Расставьте часовых по периметру сайта

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)

Если вы читаете этот материал, значит сайт играет в бизнесе не последнюю роль. Вспомните, как небольшая оплошность программиста и недоступность сайта в течение пары часов участило ритм сердца. Даже если обороты не сравнимы с «Азбукой Вкуса», предприниматель любого масштаба теряет трафик и деньги.

Тысячи должностных инструкций и регламентов не уберегут от внезапного «выключения» сайта: к сожалению, не всё решаете вы и ваша команда. Помимо внедрения контрмер типа бэкапов, запасных серверов, регулярной смены паролей и двухступенчатой системы авторизации, нужно бдить. Расставить «часовых» и оперативно получать информацию, когда что-то пошло не так.

Без должной подготовки, на обнаружение проблем требуется от пары часов до нескольких дней (и недель). Сайт будет терять посетителей и продажи, зачем терпеть этот стресс?

Типичные проблемы: предупреждён — вооружён

Регулярно падает хостинг

Степень критичности: высокая. Сайт недоступен целиком и полностью для всех категорий посетителей.

Как узнать?

При регулярном использовании сайта лично/сотрудниками — проблема выявляется быстро. Однако если рабочий день заканчивается в 18:00, а начинается только в 9:00 — весь вечер пользователи будут любоваться белым экраном в браузере.

Некоторые категории владельцев сайта в принципе не посещают собственные ресурсы: болтается визиткой в интернете и дает стабильно звонки. В таких случаях «под паром» сайт может отдыхать и неделю :)

Поставим первого часового. Включаем в настройках Яндекс Метрики мониторинг сайтов: получаем уведомления на почту и/или телефон. Сообщения на почту падают с небольшой задержкой, а уведомления на телефон гибко настраиваются: указываете часы получения sms, либо птичку круглосуточно.

Если ведете контекст в Директе, настраивайте авто-отключение рекламы. Реклама включается автоматом, как только сайт возобновляет работу.

Общий «простой» смотреть в Метрике, отчет «Мониторинг — Результаты проверки». Аптайм сайта ниже 99% — задумайтесь о смене хостинга.

Незначительные простои в рамках квартала — аптайм не разочаровывает.

Сайт попал под фильтр поисковых систем

Степень критичности: средняя. Вряд ли трафик на сайт на 100% состоит из визитов какой-либо поисковой системы. Но лишится даже 30% — серьёзный урон.

Как узнать?

Следим за динамикой позиций по приоритетным запросам. Достаточно отобрать 20-30 самых важных фраз, который приносят существенную долю трафика. Эти фразы будут служить мерилом: если большинство резко вылетает за топ-10 — дело дрянь.

Фильтр наложен в середине апреля, а обнаружен в конце мая. Результат: потеря 40% органического трафика.

Ставим второго часового. Добавляем в Топвизор ключевые фразы и включаем сканирование позиций после каждого обновления Яндекса. Дополнительно настраиваем автоматическую отправку отчета после снятия позиций на почту. Остается только просматривать эти письма :)

Топвизор располагает понятной справкой, поэтому завести проект и добавить необходимые запросы — дело 15 минут.

Апдейты в Яндексе знаковые и хорошо заметные — если большая часть трафика идёт из этого поисковика, то разумно обновлять позиции после них. Если из Гугла, то можно настроить автоматическую проверку раз в неделю.

Обязательная отправка отчета на почту: можно указать нескольких получателей. Html отчет с налётом интерактивности — удобен для ПК. Доступна и классика в виде pdf / csv.

Другой верный признак — колебания трафика. Резкие проседания поискового трафика тесно связаны с ухудшением видимости сайта по ключевым фразам. Ставим третьего часового. Настраиваем в Google Analytics умный отчет в разделе «Оповещения»

Шаг первый: создаем пользовательский сегмент «Органический трафик из Яндекса». Аналогично рекомендуем сделать и на Google — следить за каждой поисковой системой в отдельности лучше, чем в совокупности.

Кликаем «+Добавить сегмент», затем красную кнопку «+Сегмент». В панели настройки сегмента выбираем вкладку «Источники трафика» и задаем данные для вычленения Яндекса.

Шаг второй: создаем оповещение «Снижение органического трафика из Яндекса на 50% по сравнению с прошлой неделей»

Переходим в панель управления персональными оповещениями.

И жмем «+Новое Оповещение», давайте настраивать:

Все параметры предельно понятны, в выпадающем списке «Относится к...» мы выбрали ранее созданный сегмент. Теперь Аналитикс будет осуществлять ежедневную проверку и в случае резкой просадки посещаемости — немедленно уведомлять по почте.

На мобильной версии используется редирект

Степень критичности: низкая/средняя. В зависимости от доли мобильного трафика.

Резкое проседание мобильного трафика может говорить о взломе и настроенном редиректе. Мошенники перенаправляют ваших пользователей, кто заходит через 3G сети, на сайты с сомнительным содержанием. Теряете трафик и лояльность клиентов.

Если 99% посещений на собственный сайт вы совершаете через ПК, то «утечку» заметить не просто. А не каждый клиент и сам поймет, в чем подвох, и уж тем более, не бросится докладывать вам.

Как узнать?

Регулярно проверять, как выглядит сайт на смартфоне (причем важно — подключаться через 3G). Но лучше настроить умное оповещение в Analytics, ставим четвертого часового.

Настройка аналогичная: создаем пользовательский сегмент «Трафик с мобильных устройств»

В нашем случае идеально было бы выявлять тех, кто подключился не по wi-fi, но такой опции нет. Далее в «Оповещениях» создаем алерт для этого сегмента и условия, что сеансы уменьшаются на 50%.

Изменения в контенте, мета-тегах и ответах сервера

Степень критичности: низкая/средняя. Если случайно отвалилась одна страница и еще одна вылетела из поиска — это легко пережить, и даже тяжело заметить. Но систематическое вредительство разрушит все достижения в продвижении.

Классическая ситуация: продвижением сайта занимается студия, наполнением — контент-менеджер, мелкие технические доработки и обслуживание — программист-фрилансер. Каждый взаимодействует с проектом и регулярно вторгается в «вотчину» других специалистов. Копирайтер без злого умысла затирает выверенные до символа title, убирает блок текста с ключами и ставит свой. Программист по просьбе владельца переносил разделы: что-то укрупнял/дробил, что-то удалял. Что в итоге?

  • происходит смена релевантных страниц → позиции проседают в поиске
  • плодится множество битых страниц → пользователи путаются, ошибки влияют на качество сайта

Как узнать?

Любые действия над сайтом должны осуществляться по согласования с командой продвиженцев. Черным по белому пропишите это в договоре, напоминайте ежемесячно — но никто не застрахован от человеческого фактора. Важные страницы следует мониторить регулярно, но делать вручную — долго.

Ставим пятого часового. Сервис Топвизор предлагает инструмент Радар: слежение за выбранным списком url-адресов по заданному расписанию. Что-то пошло не так? Получаете отчет на почту.

Вот как выглядит отчет в интерфейсе:

Все на местах!

Чтобы получать актуальную сводку о работоспособности сайта, потребуется:

  • 2 бесплатных инструмента веб-аналитики: Метрика и Analytics, которые должны быть установлены по умолчанию
  • 1 недорогой и удобный сервис проверки позиций и изменений на сайте: Топвизор
  • 5 минут на чтение статьи и 3 часа на внедрение

Об авторе

Александр Рубцов,

руководитель отдела маркетинга в Aberix

Компании и сервисы: Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Топвизор, Азбука Вкуса, Google Analytics
Автор: Александр Рубцов

Подписаться на новости

Читайте также

Зачем eCommerce-проектам делать мобильное приложение

Создатели мобильного приложения ILE DE BEAUTE для Sephora, компания Live Typing, рассказывают о том, какие выгоды несёт ритейл-бренду собственное мобильное приложение.

далее →

17 марта / Комментарии

Оптимизация скорости интернет-магазина (на примере Gap)

В вопросах максимизации выручки в интернет-магазине «скорость – это наше всё». Пользователи совсем не хотят ждать загрузки страницы. Поэтому нужно убедиться, что на сайте нет каких-либо проблем, которые мешают страницам загружаться быстро.
Хотя полная оптимизация сайта – это то, к чему мы все стремимся, есть несколько страниц с наиболее высоким влиянием на результат: это главная страница, результаты поиска, карточки товаров.

далее →

7 февраля / Комментарии

5 ошибок интернет-магазинов, за которые стыдно

Сегодня мы расскажем про пять ошибок, которые способны серьезно навредить репутации интернет-магазина и негативно повлиять на показатели продаж. Не спешите покидать страницу: проверьте, нет ли этих погрешностей на вашем сайте.

далее →

1 февраля / Комментарии

Пять облачных решений для повышения эффективности малого бизнеса

Применение облачных технологий в бизнесе оказалось гораздо более актуальным, чем в быту. Для чего обычному пользователю может пригодиться «облако»? Самый распространенный способ его применения — хранение файлов и фотографий на удаленном сервере. Для малого бизнеса и предпринимателей сервисы, использующие облачный принцип хранения данных и удаленный доступ, стали настоящей находкой. Добавьте к облаку пару b2b-сервисов, доступ с любого смартфона и систему автоматизации бизнеса начального уровня — и можно запускать свой розничный магазин или кафе.

далее →

26 декабря 2016 / Комментарии

Мобильные приложения для e-commerce: руководство для начинающих

У вас есть действующий интернет-магазин, и вы задумываетесь над созданием мобильного приложения? С чего начать? На что обратить внимание и как не упустить важное? 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook