Страница товара в интернет-магазине: 6 важных деталей
На основе материала 10 Most Important Features of Ecommerce Product Pages, источник – Practical Ecommerce
Превратить как можно больше посетителей в покупателей – вот, пожалуй, главная задача интернет-продавца. Она подразделяется на массу вопросов, один из которых – наполнение страницы товара в интернет-магазине. В этом материале – шесть самых важных деталей, элементов и функций, которыми должна быть снабжена хорошая товарная страница.
1. Качественные изображения товаров
Наверное, очевидный для всех владельцев интернет-магазинов пункт, которым, тем не менее, мы нередко пренебрегаем, подбирая фотографии товаров с сайтов поставщиков или производителей. А они далеко не всегда бывают качественными и разнообразными. В обычном магазине покупатель имеет возможность увидеть товар собственными глазами, рассмотреть его со всех сторон. В интернет-магазине такую возможность можно реализовать с помощью классных фотографий, и чем их больше, тем лучше. Можно сказать, что недостаток интернет-магазина – отсутствие возможности пощупать и посмотреть товар со всех сторон – одновременно является его преимуществом: посетитель вынужден рассматривать только те изображения, которые вы ему предоставите, и здесь ваша задача – сделать фотографии соблазнительными, показать товар с наилучшей стороны. Не забывайте про силу «живых картинок» – фотографий, на которых продукт показан в реальных условиях применения, или тематических, создающих настроение образов. Если ваш товар – одежда и аксессуары, обязательно «одевайте» его на живых моделей. Достаточное количество фотографий, сделанных с разных ракурсов, может положительно сказаться на конверсии. Естественно, размер самих изображений должен подразумевать возможность их приближения (zoom) для детального рассмотрения.
2. Отзывы о товарах
Мы освещали тему отзывов более подробно отзывов в этом материале. Мнения покупателей на страницах товаров в интернет-магазинах имеют ряд достоинств: они облегчают процесс выбора, способствуют росту конверсии, положительно влияют на поисковую оптимизацию, повышают уровень доверия к интерне-магазину. Для многих потребителей, знакомство с отзывами – один из первых шагов в покупке. Отрицательные отзывы имеют особую ценность, ведь все познается в сравнении, и у каждой медали есть как минимум две стороны. Мнения о товарах на страницах интернет-магазина – действенный инструмент в повышении продаж, однако в первую очередь они должны быть полезными для потребителей. Помните об этом, решая, какой отзыв пропустить на страницу товара, а какой – «отмодерировать».
3. Сравнение товаров
Редкий магазин имеет в своем ассортименте только уникальные товары. В основном, категории наполнены вариациями на тему, продуктами одинаковыми по сути, но разными в плане характеристик. Чтобы помочь покупателю выбрать именно то, что ему надо, внедрите в своем интернет-магазине возможность сравнения товаров. Возможно, есть смысл ограничивать количество продуктов, отбираемых для сравнения: вряд ли рядовой покупатель осилит таблицу в дюжину колонок, где надо выискать с десяток ячеек, в которых представлены различия между отобранными товарами. Технологически более сложный (и не ко всем категориям продуктов подходящий) вариант – предоставлять возможность выбора отдельных характеристик. В принципе, такой функционал реализуется и с помощью фильтра свойств в рамках категории, однако нельзя сказать, что это альтернатива сравнению товаров. Само слово «сравнение» несет в себе некий положительный заряд, явно выражает возможность осуществить осознанный, основанный на анализе товаров выбор.
4. Онлайн-консультант, обратный звонок
Современные технологии все более нивелируют врожденные недостатки электронной коммерции. Раньше достучаться до продавца могли только упорные, и выбор был невелик: электронная почта, обычный телефон (если его номер указывался на сайте), может быть – Skype или ICQ. Сегодня можно воспользоваться SaaS-решениями, позволяющими внедрить в интернет-магазине чат с консультантом, или же установить специальный софт на сервер. Хорошим дополнением к чату является возможность заказа обратного звонка: заинтересованный посетитель вводит номер своего телефона, менеджер интернет-магазина ему перезванивает. Кнопки этих функций должны присутствовать на сайте повсеместно, но на страницах товара им следует уделить особое внимание (сделать их более заметными), ведь именно там в большинстве случаев и принимаются решения о покупке. Чем проще потенциальному покупателю будет связаться с продавцами, чем качественнее и быстрее будут их ответы, тем выше шансы на продажу. Теме обслуживания клиентов в интернет-магазине у нас посвящен целый раздел. Отдельно можно отметить материалы «Интернет-магазин с человеческим лицом» и «Интернет-магазин будущего: полноценный онлайн-консультант» (в последнем представлен сервис полноценной видеосвязи с клиентом).
5. Демонстрация товаров в действии
Крупные интернет-магазины уже осознали силу видероликов, в которых товары применяются в действии, или просто показываются в контексте реальной жизни. Например, на недавней конференции Internet Retailer представители интернет-магазина Office Depot показали ряд роликов и заявили, что с их помощью им удалось резко повысить продажи. Другой интернет-магазин, TigerDirect.com, использует видео не только для того, чтобы показать товар, но и в качестве образовательного ресурса. Мы неоднократно писали о примерах использования видео для продвижения интернет-магазина:
- Повышение конверсии с помощью видеороликов
- Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя
- Используем YouTube в продвижении интернет-магазина: 5 примеров и одно приложение
- Видео в интернет-магазине: демонстрация товара и не только
Да, процесс создания видеоролика может потребовать (как минимум) много времени и (как максимум) немало денег. Но использование видео в интернет-магазине – развивающийся тренд, повсеместное появление роликов о товарах, образовательных или имиджевых каналов от онлайн-ритейлеров на видеохостингах – лишь вопрос времени, так что прорабатывать эту тему лучше раньше, чем позже.
6. Социализация
Для многих, социальные сети уже стали чуть ли не единственным пространством онлайн-жизни. Кнопки социальных сетей на странице сайта – простой способ предоставить пользователю возможность высказать свой интерес в контенте этой страницы. Когда речь идет о товарах в интернет-магазине, клик по «Мне нравится», «Класс!», «Твитнуть» и т.п. означает расширение аудитории и рост посещаемости товарных страниц. Кроме того, добавляя ссылку на товар в свою соц. ленту, пользователь явно указывает свою заинтересованность в этом товаре, даже если речи о приобретении его «прямо сейчас» не идет. Каждый такой клик повышает шансы на продажу, поэтому пренебрегать размещением кнопок соц. сетей на страницах интернет-магазинов значит вредить собственному бизнесу. Можно воспользоваться сервисами типа AddThis, позволяющими опубликовать на странице одну кнопку, под которой собраны ссылки на добавление страницы в различные соц. сети. Но такое решение удлиняет путь пользователя, вместо одного клика ему приходится делать два, так что разумнее будет поместить на страницу товара до пяти кнопок наиболее популярных соц. сетей, позволяющих посетителю быстро поделиться своими предпочтениями, пока не остыли положительные эмоции, вызванные увиденным на странице. И не забудьте о кнопке «Отправить другу по e-mail»: это старый, но не потерявший своей актуальности инструмент, ведь аккаунты в соц. сетях все-таки есть не у всех (и уж точно не все пользуются ими действительно активно), а электронная почта – данность для практически любого вхожего в интернет человека.
