Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов

Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов

Перевод интервью «Tony Hsieh, The Billion Dollar Interview», которое Тони Шей дал автору блога Retire@21. Судя по всему, интервью было взято еще в 2008 году, однако опубликовано – только в 2011. Тем не менее, вещи, о которых говорит Тони, не имеют привязки ко времени.

Тони Шей (Tony Hsieh) – CEO одного из крупнейших в мире интернет-магазинов Zappos.com. Под его руководством Zappos повысил валовый объем продаж с 1,6 миллиона долларов (2000 год) до 1 миллиарда долларов (2008 год). В постоянном фокусе компании – качество обслуживания клиентов. Такой рост – результат усердной работы, и мы рады, что нам удалось взять интервью у человека, который эту работу организовал. До того, как начать работу в Zappos, Тони Шей принимал участие в создании нескольких компаний, в том числе LinkExhange, которая была продана Microsoft за 265 миллионов долларов в 1998 году.

Retire@21: Привет, Тони. Спасибо, что согласился дать нам интервью. Впервые я встретил тебя на семинаре Yanik Silvers Underground Online Seminar, в 2008 году. Как и всех остальные участников мероприятия, меня поразил ты сам и твои бизнес-идеалы. Брать у тебя интервью для RetireAt21.com – чистое удовольствие. Мы ценим то, что такой занятой человек, как ты, нашел время для нас и наших читателей, молодых предпринимателей.

Для начала, расскажи немного о себе. Где ты живешь? Сколько тебе лет? Что побуждает тебя к действию? Что тебя вдохновляет?

Тони: Мне 35 лет, я вырос в окрестностях Сан-Франциско (Bay Area), сейчас живу в Лас-Вегасе. Zappos я хочу сделать компанией, где наивысшим приоритетом является корпоративная культура. Для меня важно развивать бизнес, в котором деньги не являются первостепенным мотиватором, так как в трудные времена я понял, что такая цель не позволяет увидеть всю картину в перспективе. Я уверен, что успех требует подчинения собственной страсти, энтузиазму, и общего переопределения значений самого слова «успех». Считаю, что чему-то научиться можно у любого, вне зависимости от его должности или прошлых достижений. Каждый человек определенным образом вдохновляет. Мне говорили, что круг моих друзей весьма разнообразен. Думаю, в бизнесе это мне помогло, хотя не все мои знакомые связаны с предпринимательством.

R: Ты – CEO интернет-магазина Zappos.com, компании, которая, насколько я понимаю, приближается к обороту в 1 миллиард долларов. Как ты попал в Zappos?

Т: В конце 90-х, мы с Альфредом (операционный и финансовый директор Zappos) организовали небольшой инвестиционный фонд Venture Frogs. Мы инвестировали в пару десятков интернет-компаний, одной из них была Zappos. С течением времени стало ясно, что этот интернет-магазин – самый многообещающий и интересный проект из всех. В конце концов я решил полноценно работать в Zappos, и стал CEO.

R: Основной товар Zappos – обувь. Судя по «грозящему» компании миллиарду долларов прибыли, клиентов у вас масса. Что позволило вам вырасти до таких размеров, и в то же время сохранить свою репутацию интернет-магазина с исключительным качеством обслуживания?

Т: В первую очередь, таким ростом мы обязаны возвращающимся клиентам и сарафанному радио. Мы фокусируемся на самом высоком качестве обслуживания клиентов, однако первейшим приоритетом для нас является корпоративная культура. Мы верим, что если с культурой в компании все в порядке, все остальное – лучшее обслуживание, отличный брэнд – приложится естественным образом.

R: Можешь сказать, что в процессе развития Zappos стало для тебя самым крупным открытием? Как в личном, так и в деловом плане. Если бы ты мог все начать сначала, в каких моментах ты поступил бы иначе?

Т: За годы работы я понял, что лучше не спешить с наймом людей, но быстрее увольнять тех, кто вредит корпоративной культуре. В общем и целом, я считаю, что в ошибках нет ничего плохого, если мы учимся на них и стараемся не повторять в дальнейшем. Скорее всего, я бы не изменил своих решений, будь у меня шанс все повторить, но делал бы все быстрее.

R: Что у Zappos в будущем? Каким ты видишь этот бизнес через, скажем, 5 лет?

Т: Мы уже начали расширять ассортимент в сторону одежды, аксессуаров и даже электроники. В 2008, миллиард долларов оборота был сделан, в основном, на продаже обуви. Рынок одежды вчетверо больше рынка обуви, и мы хотим, чтобы покупатели приходили в интернет-магазин Zappos не только за обувью.

Shopolog says: по информации, опубликованной в Википедии, сегодня одежда и прочая «не-обувь» приносят Zappos 20% всей годовой выручки. План интернет-магазина – выручать 1 миллиард долларов с продажи различных предметов одежды к 2015 году.

R: Товары, продаваемые на Zappos.com, связаны с модой. Как ты/твоя команда отслеживаете модные тренды? Как вы определяете, сколько единиц определенной модели вам удастся продать?

Т: У нас есть команда закупщиков, которые знают о последних трендах все.

R: Можешь ли ты порекомендовать стратегии для повышения продаж путем привлечения в интернет-магазин клиентов, которые уже что-то покупали у вас? За исключением высокого качества обслуживания, конечно.

Т: Все дело именно в обслуживании и стремлении приятно удивить клиента. Поэтому покупатели возвращаются к нам снова и снова. Кроме того, наши мерчендайзеры постоянно подбирают новые товары, чтобы ассортимент интернет-магазина был всегда свежим и соответствовал желаниям наших клиентов.

R: Я читал твое руководство по использованию Твиттера. Сейчас вокруг него много шумихи, но что в свое время зацепило именно тебя?

Т: Я начал начал использовать Твиттер в марте 2007 года, на конференции SXSW Interactive. Там этот сервис показался мне очень удобным: в Твиттере я узнавал о том, что произошло на конференции в течение дня, а также выбирал, на какие вечеринки можно пойти вечером. После конференции я показал Твиттер своим друзьям в Вегасе (где я живу сейчас) и Сан-Франциско (где я жил раньше). Оказалось, что это очень удобный инструмент, позволяющий быть в курсе событий и поддерживать связь. Около года я общался в Твиттере только с близкими друзьями. Потом я осознал, что микроблоггинг помог мне наладить более тесные отношения со всеми, и мы решили использовать Твиттер внутри компании для развития нашей корпоративной культуры. Сервис действительно оказался полезным, с его помощью мы наладили более тесные связи как между сотрудниками, так и с клиентами.

R: Как ты рекомендуешь справляться с неудачами?

Т: Я считаю, что взлеты и падения – естественные составляющие процесса. Отсутствие опыта неудач может означать недостаточную рискованность действий.

R: Как у тебя получается не терять фокуса в бизнесе? Можешь что-то посоветовать предпринимателям, переживающим сложные времена?

Т: Я понял, что лучше сфокусироваться на чем-то меньшем и быть в этом аспекте лучшим, чем пытаться успеть везде и сделать все для всех.

R: Есть ли у тебя авторитет, личность, на которую ты хочешь быть похож?

Т: Нет, мне нравится встречаться с разными людьми, связанными с бизнесом и далекими от него. Я считаю, что у каждого человека можно чему-то поучиться.

R: Есть ли у тебя любимые книги, которые ты мог бы порекомендовать предпринимателям?

Т: На zapposinsights.com есть раздел The Zappos Family Library, там представлены книги, которые мы рекомендуем всем своим сотрудникам, клиентам, партнерам и друзьям.

R: Какой совет из полученных тобой в жизни ты считаешь самым лучшим?

Т: Никогда не забывать, что самое главное в жизни – ее качество.

R: Ты – один из самых знаменитых молодых предпринимателей в мире. Основываясь на своем опыте, какой совет ты мог бы дать тем, кто только начинает свое первое дело?

Т: В большинстве случаев, лучше действовать быстро (зная, что ошибок не избежать), чем долго планировать и пытаться найти оптимальные решения.

R: Интернет: какое его свойство нравится тебе больше всего?

Т: В интернете можно мгновенно получить результат, награду за действия. Интернет – эффективное средство коммуникации с людьми. И он всегда доступен.

R: А что тебе НЕ нравится больше всего в интернете?

Т: Он всегда доступен. От него никуда не деться.

R: Можешь поделиться с нами своими планами, личными и деловыми? Какие цели ставишь себе в будущем, ближайшем и не очень?

Т: Буду просто продолжать следовать своей идеологии (а не гнаться за деньгами), жить вне иллюзий и постоянно улучшать качество жизни.

Автор: Антон Терехов

Читайте также

20 марта / Комментарии

Товарная автоматизация для маркетплейса на 30+ брендов

G-shopping.ru – это российский маркетплейс современных товаров для красоты, здоровья и удобного отдыха. Маркетплейс работает одновременно как магазин оптовой и розничной торговли и продает товары напрямую от производителей. У компании также есть собственные производственные линии. Поэтому основным требованием при разработке программных продуктов была настройка плавного автоматизированного процесса загрузки больших каталогов товаров, сегментированных на категории, а также наличие инструментов для управления запасами. С такими задачами клиент обратился к нам, в Simtech Development

далее →

21 февраля / Комментарии

Перенос сайта на платформу InSales: выгоды и преимущества

От CMS зависит очень многое: функциональность сайта, стабильность его работы, удобство взаимодействия с пользователями. Однако сделать правильный выбор не так легко. В этом материале рассмотрим выгоды, преимущества платформы и 8 причин, чтобы перенести сайт на InSales.

далее →

6 декабря 2021 / Комментарии

Шесть историй о том, как облачный хостинг помог бизнесу вырасти

Simtech Development работает на рынке разработки и поддержки ПО для электронной коммерции больше 15 лет. Наше решение для eCommerce хостинга  — это больше, чем просто хранилище для сайта. В этой статье мы расскажем о нескольких случаях, когда работа наших хостинг экспертов не только превзошла ожидания клиентов, но и внесла весомый вклад в развитие их онлайн-бизнеса.

далее →

30 ноября 2021 / Комментарии

InSales – платформа управления онлайн-торговлей: преимущества, тарифы и планы по развитию

InSales – единый инструмент для всех каналов интернет-продаж, где можно создать сайт интернет-магазина, продавать на всех маркетплейсах, через социальные сети и мессенджеры. Платформа InSales обеспечивает полное техническое сопровождение продаж в e-commerce. Уже 13 лет компания помогает начинающим предпринимателям и офлайн-бизнесам продавать онлайн.

далее →

21 октября 2021 / Комментарии

В Google рассказали, как создать идеальное приложение для пользователя

Google совместно с MTM провели глобальное исследование, целью которого было понять, как создать идеальное приложение для ритейла. В рамках исследования были опрошены десятки разработчиков и тысячи реальных покупателей. Результатом стала модель поведения пользователя, которая поможет разработчикам лучше понимать потребителя и усовершенствовать свои приложения, делая их жизненно необходимыми для клиента.

далее →