Вопрос – ответ: беседа с Кристианом Тэйлором, CEO компании Payvment

Смотрите в каталоге
Одежда
Вопрос – ответ: беседа с Кристианом Тэйлором, CEO компании Payvment

Материал Q&A: Payvment CEO Christian Taylor on f-commerce, источник – Econsultancy.com

Ф-коммерция – F-commerce, продажи в Фейсбуке – оказалась не по зубам крупным ритейлерам. Такие производители и сети, как Gap, J. C. Penney, Nordstrom и Banana Republic закрыли свои интернет-магазины в Фейсбуке. Обещанный бум социальной коммерции так и не стал реальностью.

В то же время, тысячи мелких и средних по размеру интернет-магазинов неплохо приспособились к новым реалиям и активно используют соц. сети в своей деятельности. Помогают им в этом интегрированные платформы (нашему уху более привычно обозначение «сервисы») типа Payvment. Этим веб-сервисом уже пользуется более 150000 магазинов, и каждую неделю их количество растет на 1500. Payvment обеспечивает 80% всех продаж в Фейсбуке.

Так есть ли будущее у социальной коммерции в общем и Фейсбук-коммерции в частности? На этот и другие вопросы отвечает Кристиан Тэйлор (Christian Taylor), CEO компании Payvment.

Крупные ритейлеры пробовали запускать свои магазина на Фейсбуке, но часто опыт и результат были отрицательными. Какими вы видите преимущества ф-коммерции, помимо огромной пользовательской базы Фейсбука?

Главной причиной роста популярности сервиса Payvment является наше видение шоппинга в Фейсбуке. Для нас, соль процесса – в нахождении чего-то нового. Некоторые крупные брэнды пробовали заявить о себе в соц. сети, но успеха не добились. Ирония ситуации в том, что мы почти целый год пытались открыть этим брэндам глаза на их ошибки.

Разница между Payvment и практически любой другой попыткой организации продаж на Фейсбуке состоит в том, что наш сервис интегрирован в социальную ткань сети, в отличие от большинства фейсбук-витрин крупных ритейлеров, которые являлись просто дополнением к уже существующим фейсбук-страницам. Если хорошенько подумать, в такой реализации нет смысла. Получается, что в ф-магазине товары предлагаются фанам брэнда, которые и так все о нем знают. Почему бы просто не пригласить их в свой обычный интернет-магазин?

У Payvment совсем другая бизнес-модель. Большинство работающих с нами продавцов – представители мелкого и среднего бизнеса. Когда мы спрашиваем, чем вызван их интерес к ф-коммерции, они не отвечают, что хотят к своей странице добавить магазин. Вместо этого, они задают вопрос нам: «Аудитория Фейсбука – 850 миллионов человек, как нам до них достучаться?». Наш сервис позволяет им создать свой магазин в Фейсбуке; там они озвучивают спец. предложения и выставляют эксклюзивные товары для своих фанов. Но основной эффект использования Payvment создается торговым центром, который мы поддерживаем на Фейсбуке. Именно там 80% покупателей обнаруживают товары, представленные нашими клиентами. Этот центр – единое пространство на Фейсбуке, где посетители открывают для себя новые товары и новых продавцов.

Более того, мы видим в созданной нами системе отдельную социальную сеть, встроенную в Фейсбук. Я имею ввиду разрабатываемый нами собственный социальный граф, который мы называем Taste Graph. Он призван помочь пользователям Фейсбука в поиске новинок, показывая предпочтения других пользователей со схожими интересами. Просматривая любой из 2,5 миллионов товаров в нашем торговом центре, пользователи видят ссылки на профили людей, разделяющих их интерес к данной вещи, и там могут найти для себя что-нибудь новенькое.

Один из недостатков Фейсбука с точки зрения брэндов – ограниченность настроек, возможностей для «заточки» страниц под свои нужды. Как считаете, Фейсбук когда-нибудь устранит это препятствие?

Одна из причин провала крупных ритейлеров на ниве ф-коммерции – чрезмерная кастомизация страниц. Они в корне отличаются от того, что пользователи привыкли видеть на Фейсбуке. Payvment не позволяет мудрствовать и изгаляться; страницы, генерируемые системой, выглядят «родными» соц. сети. Возможно, покупатели даже не подозревают, что за виртуальными полками стоит какой-то там Payvment, для них поход в наш торговый центр – органичная часть пребывания в Фейсбуке. Единообразие страниц означает отсутствие функциональных сюрпризов – кнопка «В корзину» всегда на одном и том же месте. Более того, сама корзина связана с профилем, и покупатель может перемещаться из магазина в магазин, выбирать товары, а потом разом заплатить за все, несмотря на то, что взяты вещи были у разных продавцов.

Так что крупные игроки слишком увлеклись кастомизацией и неверно интерпретировали простую по своей сути концепцию.

Но разве не эксклюзивности хотят эти крупные игроки? Они вложили в свои брэнды миллионы, и хотят показать посетителям что-то особенное, а не соглашаться на компромиссы.

Ну, если копнуть глубже, можно понять, что продажи в соц. сетях мало чем отличаются от продаж на торговых площадках типа Amazon или eBay. Тот же Amazon не позволит вам радикально изменять внешний вид витрины на площадке, даже если вы представляете брэнд уровня Gap. Покупатели, предпочитающие Amazon, привыкли к расположению блока с отзывами, корзины. На Фейсбуке – то же самое, та же сила привычки.

Весь Фейсбук – это один домен, facebook.com, а Payvment – операционная система, обслуживающая здесь процесс шоппинга. В этом и состоит наше преимущество. Если пользователь Фейсбука побывал в одном магазине, работающем на нашей системе, общение с любым другим клиентом Payvment у него затруднений не вызовет. Разнообразные витрины магазинов в соц. сети – странное решение, ведь гораздо лучше, если поход по магазинам в Фейсбуке не будет сильно отличаться от любых других действий, связанных в сознании пользователя с этим ресурсом.

Как вы считаете, смогут ли крупные игроки освоить ф-коммерцию в долгосрочной перспективе? Или продажи в социальных сетях – удел малого и среднего бизнеса?

Малый и средний бизнес, да. Когда интернет начал входить в жизнь людей, именно небольшие компании добились первых успехов в применении его к делу. Мы еще увидим, как крупные компании извлекут урок из своих ошибок и будут наблюдать за тем, что делает малый и средний бизнес в соц. сетях, чтобы потом сделать то же самое.

Payvment предлагает своим клиентам ознакомиться с отчетами Social IQ, которые основаны на собранных за пару лет работы данных. Эти отчеты, сдобренные экспертными советами, заменяют небольшим компаниям дорогостоящих консультантов по работе в социальных медиа.

Аналитик Forrester Research как-то сказал, что «продавать товары на Фейсбуке – то же самое, что продавать их в баре людям, пришедшим туда отдохнуть и расслабиться». Существует ли такой барьер? Некий сложившийся образ соц. сети, в котором нет места шоппингу?

Честно говоря, мы не можем подтвердить слова аналитика. Наш сервис обслуживает 80% всех магазинов в Фейсбуке, и поток новых подписчиков не иссякает. Здесь все зависит от точки зрения. Крупные игроки пытались проталкивать товары через каналы, новостные по своей сути. Но, как я говорил, пользователям Фейсбука нравится дух открытий, правящий в этой сети, возможность легко и быстро находить что-то новое. Вместо «впаривания», мы даем им возможность самостоятельно открывать для себя товары и услуги. Этим-то Payvment и отличается от остальных сервисов для ф-коммерсантов.

Новый Open Graphпредоставляет новые способы взаимодействия между пользователями и брэндами. Например, вместо «мне нравится» человек может обозначить свое отношение к продукту нажатием «я хочу» или «у меня есть». Какое влияние такие новые действия и новая Хроника (Timeline) имеют на ф-коммерцию?

Влияние огромное. Payvment – первая платформа на основе Фейсбука, подразумевающая самообслуживание, и мы с самого начала своей деятельности говорили представителям соц. сети, что признак «мне нравится» для электронной коммерции не подходит. «Нравится» может видеоролик, статья, но по отношению к продукту обозначение «мне нравится» не достаточно конкретное. Например, мой друг кликнул «мне нравится» под какой-то вещью, но мне непонятно, есть она у него, или он хотел бы заиметь ее, или же штука действительно просто нравится ему. Кнопка «Хочу», введенная с новым графом – огромный стимул для социальной коммерции. Я вижу сноуборд, который мне нравится, жму под ним «Хочу», друзья видят мое отношение к вещи и могут подарить мне ее на день рождения. Или же под любимым гаджетом я ставлю отметку «У меня есть», и мои друзья понимают, что я в полном восторге от этой вещи.

Уникальная особенность – все, под чем человек кликает «Хочу», появляется в его Хронике, что дает возможность создавать вишлист, список желаний. Вишлисты для нас – великая вещь, позволяющая увеличить объем продаж. Каждый месяц количество шопперов в Фейсбуке растет на 10%. Перед праздниками их было, может быть, 100 тысяч, а сейчас – в районе полутора миллионов. Мы связываем такой рост именно с введением новых инструментов социализации.

Обычно, после праздничных каникул продажи падают повсеместно, но мы не ощутили этого. Можно говорить о том, что люди попробовали покупать на Фейсбуке что-то к праздникам, им понравился процесс, и после праздников они продолжили свое общение с нашим торговым центром в этой соц. сети. Ничего подобного ранее в электронной коммерции не происходило.

Выход Фейсбук на IPO означает, что компании придется извлекать из своей деятельности максимальную прибыль. Насколько вероятно создание внутри Фейсбука конкурента Payvment, с последующим запретом вашей деятельности?

Не думаю, что случится что-нибудь такое. Для руководства Фейсбука подобный шаг будет означать выход из «зоны комфорта». Можно провести аналогию и вспомнить игры в соц. сетях: Zynga подняла эту отрасль на абсолютно новый уровень, но Фейсбук после этого не занялся разработкой собственных игровых хитов. Вместо этого, они постарались создать открытый рынок для сторонних разработчиков и заработать на них. Были введены фейсбук-кредиты, то есть руководство соц. сети решило не заниматься самодеятельностью, а создать условия, в которых людям было бы легко тратить собственные реальные деньги в соц. играх.

Думаю, подобным же образом Фейсбук извлечет свою прибыль и из ф-коммерции. Покупая в магазине, работающем на сервисе Payvment, человек должен ввести данные своей карты. Было бы здорово, если бы Фейсбук позволил использовать для оплаты покупок свои кредиты. Но до этого еще далеко: сейчас сеть снимает комиссию в 30% (при оплате кредитами), что для физических товаров слишком много.

Может быть, Фейсбук просто купит Payvment?

Как знать? Но в свое время они не купили Zynga, а мы, можно сказать, повторяем путь этой компании в социальной коммерции. В соц. играх они стали частью системы, выбрав альтернативный путь монетизации феномена. Нельзя, конечно, говорить «никогда», но все-таки покупка нас Фейсбуком маловероятна.

Компании и сервисы: Gap, Banana Republic
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

7 февраля / Комментарии

5 ошибок интернет-магазинов, за которые стыдно

Сегодня мы расскажем про пять ошибок, которые способны серьезно навредить репутации интернет-магазина и негативно повлиять на показатели продаж. Не спешите покидать страницу: проверьте, нет ли этих погрешностей на вашем сайте.

далее →

1 февраля / Комментарии

Пять облачных решений для повышения эффективности малого бизнеса

Применение облачных технологий в бизнесе оказалось гораздо более актуальным, чем в быту. Для чего обычному пользователю может пригодиться «облако»? Самый распространенный способ его применения — хранение файлов и фотографий на удаленном сервере. Для малого бизнеса и предпринимателей сервисы, использующие облачный принцип хранения данных и удаленный доступ, стали настоящей находкой. Добавьте к облаку пару b2b-сервисов, доступ с любого смартфона и систему автоматизации бизнеса начального уровня — и можно запускать свой розничный магазин или кафе.

далее →

26 декабря 2016 / Комментарии

Мобильные приложения для e-commerce: руководство для начинающих

У вас есть действующий интернет-магазин, и вы задумываетесь над созданием мобильного приложения? С чего начать? На что обратить внимание и как не упустить важное? 

далее →

21 декабря 2016 / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска и эксплуатации интернет-магазинов.

Любой e-commerce проект включает массу составляющих: разработку сайта, поддержку контента интернет-магазина, подключение платежного агрегатора, реализацию бэк-офиса, использование коллтрекинг-сервисов, разработку мобильных приложений и многие другие вопросы. Мы попросили представителей отрасли поделиться своими мнениями о том, что важно при запуске интернет-магазина и на что обязательно нужно обратить внимание.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний Payler, contentBox, LiveCatalog, Callibri.ru, АйРи.рф и многих других.

далее →

8 декабря 2016 / Комментарии

Интернет-магазин: сами с усами?

На повестке дня сегодня вопрос, который нет-нет да и приходит в голову многим владельцам интернет-магазинов: «А не стоит ли мне отказаться от внешних подрядчиков и организовать разработку и поддержку своей онлайн-площадки самостоятельно?».
Вопрос правильный и важный. Однако в большинстве случаев ответом на него будет: «Нет, не стоит». Иначе, разве было бы у веб-студий столько работы?!

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook