Выгода администрирования серверов на аутсорсе

С каждым годом количество интернет-магазинов и сервисов увеличивается. И конечно для них нужно качественное системное администрирование. Ведь все затраты и усилия на маркетинг, креатив, гениальное УТП могут пойти прахом из-за того, что сайт просто напросто не выдержит высоких нагрузок и "ляжет".

Как вариант можно нанять штатного системного администратора, но хороший специалист стоит дорого. И небольшим компаниям этот вариант не по силам. Ещё один вариант — можно попытаться разобраться во всём самому, но помните, переделывать всегда дороже и в этом случае вы играете в рулетку. Единственный выход — это аутсорсинг. Об этом "спасательном круге" мы сегодня и поговорим в этой статье.

Плюсы аутсорсингового администрирования серверов:

Опыт и качество

К обслуживанию серверов привлекаются исключительно квалифицированные сотрудники различной специализации. Причем совместный опыт и знания специалистов аутсорсинговой компании существенно шире, чем у одного наемного работника.

Это предполагает высокое качество обслуживания, так как на конкретные задачи привлекаются люди, лучше всего с ними справляющиеся. С определённой регулярностью аутсорсер проводит курсы повышения квалификации, что позволяет получать больше, но при этом не нести дополнительных расходов.

Надёжность

Компания, которая берётся за ИТ-аутсорсинг, принимает на себя юридические обязательства. Стороны подписывают договор, в котором закреплены условия и нормы сотрудничества, что практически невозможно сделать с наёмными работниками.

Наниматель не сталкивается с больничными, отгулами и увольнениями. Даже если закреплённый специалист по какой-то причине не может прийти на вызов, его заменит другой профессионал, то есть на работе сервера это никак не отразится.

Экономия

Это один из самых важных факторов в бизнесе. Расходы сокращаются весьма существенно, в несколько раз. Все затраты, касающиеся налогов, оклада специалиста, выплаты больничных перекладываются на компанию, предоставляющую ИТ-услуги.

Также экономия идет за счёт того, что не нужно арендовать большие площади, организовывать отдельные рабочие места, терять деньги на амортизации компьютерной техники и административных расходах. Все затраты при аутсорсинговом администрировании серверов сводятся к абонентской плате.

Контроль

Когда в фирме работает ИТ-специалист, сложно проконтролировать его работу, в то время как аутсорсер фиксирует все обращения нанимателя. Всегда устанавливается срок решения каждой проблемы.

Таким образом, наниматель имеет возможность контролировать взаимоотношения и их соответствие подписанному договору. Современные механизмы учёта позволяют наладить прозрачные и легко регулируемые отношения.

Разнопрофильность

Администрирование серверов — достаточно сложная и многоплановая задача, которая в процессе работы может потребовать от обслуживающего персонала больше знаний и умений. Наличие в штате аутсорсера сотрудников с широким спектром знаний позволяет решать множество сопряженных вопросов.

Масштабируемость

Этот фактор особенно важен для постоянно развивающейся компании. Рано или поздно возникает необходимость в найме дополнительных сотрудников и к значительному увеличению расходов.

При аутсорсинговом администрировании серверов достаточно пересмотреть условия контракта, добавить необходимые пункты. Абонентская плата вырастет незначительно, а обслуживание будет соответствовать более высокому уровню.

Выгода администрирования серверов аутсорсинговой компанией очень разностороння, что уже успели оценить многие компании. Как только фирма достигает того уровня развития, который требует установки сервера, лучше сразу позаботиться о его профессиональном обслуживании.

Если дела компании идут не так, как хотелось бы, стоит воспользоваться предложенными услугами компаний по администрированию серверов. Сотрудничать с такой фирмой зачастую выгоднее, чем платить зарплату нанятым дорогостоящим специалистам по отдельности.

Минусы штатного системного администратора:

• Налоговые выплаты, пенсионные взносы, премии

• Пространство под рабочее место

• Оплата курсов сотрудников

• Зависимость от графика работы (отпуск, больничный)

• Контроль за непрофильным отделом снижает эффективность работы

Кто же может обеспечить бесперебойную работу сайта? Знакомьтесь! Сервис Centos-admin, который предлагает возможность удаленной поддержки серверов. Его создатель Игорь Олемской ответил на несколько вопросов.

Игорь здравствуйте, расскажите, как давно вы занимаетесь системным администрированием?

Я администрирую Linux-серверы с далекого 1998 года. Все началось с простой задачи организовать общий доступ в интернет, так и пошло.

В 2008 году меня пригласили на работу системным администратором в компании Грэйп и Айлав. Работая в этих компаниях, я понял цену автоматизации: я разработал решение, благодаря которому большинство процессов проходили автономно от системного администратора, о чем мечтают работодатели.

Как возникла идея создания собственного проекта? Как быстро вы выросли как самостоятельная компания?

В свободное время я подрабатывал на фрилансе. Я подхожу к работе немного нестандартно — это покорило многих моих клиентов. Перед тем, как выполнить задачу, я анализирую, какой это даст результат, и согласовываю с заказчиком оптимальное решение.

Постепенно количество клиентов росло. Я начал формировать команду, брать помощников. Так и появилась компания Centos-admin.ru .

Среди ваших клиентов есть и крупные, и небольшие компании. С кем работать проще и почему?

Проще работать с клиентами, у которых есть хороший компетентный менеджер.

Как ни странно, от размера компании это не зависит: у небольших компаний менеджером чаще всего выступает руководитель. У больших компаний — teamlead. Чем лучше этот человек технически эрудирован, тем проще работать.

В портфеле Centos-admin более 100 клиентов. Они все пришли по личным рекомендациям и благодаря «сарафанному радио» или были такие, за которых пришлось побороться?

Когда клиент уже приходит к нам, мы, безусловно, за него боремся. Чтобы показать нашу компетенцию. Чтобы доказать, что он сделал правильный выбор.

А если клиент колеблется, мы рассказываем все, что можем сделать полезного для проекта — это быстро пробуждает желание приступить к работе. Мы делаем много необязательных вещей, которые незаметны на первый взгляд, при этом очень полезны на будущее.

Вообще, мы не участвуем в драке за клиентов. Большинство наших клиентов пришло по «сарафанке». Мы стараемся работать так, чтобы нас рекомендовали.

Как известно, мерило профессионализма сисадмина – беспроблемная работа системы. Но внештатные ситуации иногда случаются. Было бы интересно услышать о самых сложных задачах, с которыми пришлось столкнуться вашей молодой команде, а также о том, как вы их решали.

Внештатные ситуации мы решаем в рамках первичной настройки серверов. Мы обязательно настраиваем сервер с нуля, что позволяет выжать из софта все соки, а так же привести настройки к единой структуре. Благодаря этому любой из наших специалистов сможет быстро решить проблему при возникновении аварий.

Что касается сложных задач – больше всего мне запомнился инцидент со сгоревшим железом в дата-центре. Правда, удалось быстро решить проблему — мы делаем удаленные бэкапы.

Удалённое администрирование – довольно привычная услуга, например, тех же хостинг-провайдеров. Почему клиент должен отдавать предпочтение вам, а не хостеру? Тем более что он у вас, как и у хостера, не единственный клиент?

Основное преимущество Centos-admin в том, что наша основная специализация — системное администрирование серверов. Мы уделяем больше качественного внимания и времени администрированию серверов.

А количество даёт опыт — это действительно так. Если мы видим проблему у одного клиента и понимаем, что она может быть потенциально у других — исправляем сразу для всех.

Расскажите подробнее о DDOS атаках – как часто вам приходится защищать сервера от них? Как вы справляетесь с внезапным увеличением нагрузки на сервер?

Чаще всего под DDoS-атаки попадают высоко-конкурентные e-commerce проекты и подобные им. Если атака легкая, мы оперативно блокируем адреса, с которых она идет и ситуация быстро приходит в норму.

Чтобы отразить мощную атаку, уже необходимо аппаратное обеспечение, широкие каналы и мощные фильтры. Все это есть у наших партнеров. Если сайт уже лег, мы помогаем клиенту быстро связаться с нашими партнерами и занимаемся выполнением технических задач по включению сайта под защиту.

Почему для своей работы вы выбрали именно CentOS?

CentOS удобно администрировать на большом количестве серверов (сейчас мы поддерживаем более 500 физических серверов, на каждом из которых запущено по несколько виртуальных контейнеров). Кроме того, мы используем систему виртуализации OpenVZ, которая тестируется разработчиками в первую очередь именно на CentOS.

Для успешной работы важен не выбор операционной системы, а опыт системного администратора и его умение работать в команде.

А если клиент будет настаивать на другом дистрибутиве?

Как показывает практика, клиентам непринципиально, на какой из ОС семейства Linux будет работать сервер — главное, чтобы работало быстро и стабильно. При этом, если клиент захочет работать, к примеру, именно на Debian — мы будем администрировать Debian.

Есть ли у вас партнерская программа, которая может быть полезна для SEO-оптимизаторов?

Да, мы разработали партнерскую программу для специалистов из смежных областей. Я с радостью отправлю условия вознаграждения при запросе (контакты на нашем сайте).

Ваши планы по развитию компании?

Рынок услуг системного администрирования с каждым днем становится всё более востребованным. Соответственно, в планах — развитие, развитие и ещё раз развитие.

Многие проекты наших клиентов стремительно растут, мы решаем всё более интересные задачи в рамках масштабирования проектов.

Кстати, мы делимся опытом с обществом на Хабрахабре — выкладываем в общий доступ наши разработки, пишем мануалы.

Специально для ваших читателей только до 10 декабря мы предоставим первый месяц абонентского обслуживания — бесплатно (экономия 7000 р.). Для этого достаточно указать ссылку на вашу статью.