X.commerce: экосистема на основе eBay, PayPal, Magento

Как мы уже упоминали, на конференции для разработчиков X.commerce Innovate Developer Conference 2011, проходившей  в Сан-Франциско было объявлено о сотрудничестве группы компаний, аффилированных с E-bay и социальной сети Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена).

Партнерство позволит компании eBay интегрировать протокол Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) Open Graph в свою глобальную коммерческую систему, созданную под эгидой нового подразделения X.commerce, в которое входят платежная система PayPal и сервис Magento, предоставляющий услуги по проектированию и созданию интернет-магазинов. На первом этапе технология Open Graph будет интегрирована с инструментами сервиса Magento, а затем и с GSI-commerce — лоигстического оператора  — относительно недавнее приобретение  eBay.

Пользователи же Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) в свою очередь смогут делиться со своими друзьями информацией о сделанных покупках, отзывами и комментариями к товарам и магазинам. В свете этих новостей мы решили перевести интервью Мэтью Менгеринк, генеральный менеджер проекта X-commerce данного изданию Practical E-commerce незадолго до конференции.

Торговая площадка, платежная система, движок интернет-магазина, интеграция с внешним складом – в совмещении этих компонентов нет ничего нового. Но если торговая площадка – eBay, платежная система – PayPal, витрина – Magento, а интеграцию обеспечивает GSI Commerce, смесь явно будет многообещающей. В eBay, где проект и реализуется, новую платформу назвали X.commerce. Мэтью Менгеринк, генеральный менеджер проекта, ответил на вопросы Practical eCommerce.

Practical eCommerce: Что такое X.commerce?

Менгеринк: X.commerce – новое подразделение eBay, где мы работаем в контексте выявленного нами макротренда. Тренд этот заключается в том, что и покупатели и продавцы все больше и больше интегрируют самые различные IT-технологии в шоппинг. На слуху – ряд терминов: m-commerce (м-коммерция, продажи в мобильном интернете), e-commerce (электронная коммерция), c-commerce (с-коммерция, collaborative commerce, совместные покупки), f-commerce (ф-коммерция, facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) commerce, использование соц. сетей в продажах).  Коммерция, использующая различные технологии – вот что мы видим.

Например, у меня пять детей, старшей дочери – 14 лет. Заходя в магазин, она достает свой мобильник, фотографирует товары, отправляет сообщения друзьям, спрашивая их мнение. До того, как пойти в магазин, она изучила предмет своих желаний в интернете. Если здесь покупка не состоится, дома моя дочь продолжит изыскания в поисках другого магазина.  Можно сказать, что вне зависимости от того, хотят владельцы магазинов внедрять новые технологии или нет, этим уже занимаются потребители.

Сегодня мы имеем iPad, iPod, iPhone, Android и т.п. И все, что с этим связано, растет, как на дрожжах. В eBay есть все компоненты, позволяющие на полную катушку использовать нарастающую технологическую осведомленность потребителей. Мы хотим предоставить своим продавцам доступ к этой открытой сети разработчиков и всем активам eBay, создать экосистему, в которой продавцы могли бы использовать  самые современные технологии. Другими словами, теперь продавцы снова могут заниматься только своим делом – продавать. А в гонке технологий будет участвовать комьюнити разработчиков.

PEC: Когда был запущен проект X.commerce?

Менгеринк: X.com начался внутри PayPal, когда мы «открыли» платежную систему своему сообществу разработчиков. Это случилось два с половиной года назад. Тогда все были взбудоражены: наконец-то появилась открытая платежная платформа. Но немногим позже разработчики пришли к нам и сказали, что для того, чтобы сделать что-то действительно полезное для продавцов, им нужно нечто большее. Поэтому в начале этого года мы решили пойти дальше и открыть весь eBay. Я бы сказал, что именно тогда X.com стал X.commerce.

PEC: Скажем, интернет-магазин работает на стороннем движке. Что надо сделать продавцу, чтобы перейти на платформу X.commerce? Мигрировать на Magento?

Менгеринк: Как вариант, да. В случаях со сторонними движками, важно понять, что их развитие не означает для нас потери. Мы трудимся на благо PayPal, eBay и GSI. По нашем мнению, обеспечить рост этих структур можно путем оказания помощи нашим продавцам. Растут они – растем и мы. Так что успех интернет-коммерсантов, торгующих с помощью нашей платформы, является для нас самой главной целью. Если они хотят работать на Magento – отлично, это хороший движок интернет-магазина. Но если в данный момент под капотом их интернет-магазина – другая система, миграция может идти вразрез с их планами развития, так как процесс этот достаточно затратен. Поэтому мы открыты для всех, наши сервисы можно использовать «под заказ». Разработчики сторонних движков интернет-магазинов могут написать соответствующие интеграции, и их решение будет позволять работать на площадке X.commerce так же, как Magento.

PEC: Надо ли продавцам нанимать разработчиков, которые обеспечили бы их работу на X.commerce?

Менгеринк: У нас есть разные решения. Например, начинающие продавцы могут использовать Magento Go и самостоятельно создать онлайн-витрину с помощью визуального конфигуратора. Функционал такого интернет-магазина будет достаточно мощным, при этом какого-либо вмешательства в технические аспекты со стороны продавца при этом не требуется.

С другой стороны, часто продавцы уже используют какую-либо систему складского учета. В таком случае для интеграции с X.commerce лучше нанять разработчика из нашего сообщества. В этом сообществе каждый фрилансер/студия выступают как самостоятельные единицы, не связанные с X.commerce или eBay. Мы не хотим создавать внутренний отдел интеграции и доработки. Нам нужно открытое сообщество, члены которого – внешние разработчики.

Так мы получаем экосистему, в которой продавцы имеют возможность выбирать лучшие предложения от конкурирующих друг с другом разработчиков.

PEC: Вы упоминали, что X.commerce – это в большой степени сочетание eBay, PayPal, Magento, и GSI Commerce. Пожалуйста, объясните, какую роль играет каждая из этих составляющих.

Менгеринк: В первую очередь, следует вспомнить миссию eBay, Inc.: соединять покупателей с продавцами. Все, что мы сейчас делаем, связано с этим.

• X.commerce позволяет привести разработчиков к клиентам.
• eBay, в свою очередь, является торговой площадкой, ежедневно посещаемой сотнями миллионов пользователей.
• GSI предлагает специализированные услуги по интеграции онлайн-продаж в структуру крупных ритэйлеров.
• PayPal – самая популярная система электронных платежей в мире, которая позволяет охватить потребителей практически по всему миру и обеспечивает защиту от мошенников, которые орудуют на ниве электронной коммерции. Кроме этого, eBay приобрел массу других стартапов и проектов, и каждый из них имеет собственные уникальные активы.

Сейчас все эти компоненты, при всех своих возможностях, по отдельности не способны помочь продавцам с продажами на международном уровне и полноценным использованием технологий для работы в социальных медиа, на локальном уровне, в мобильном интернете. Наша задача добиться максимального синергетического эффекта

PEC: Расскажите нам, чем занимается GSI.

Менгеринк: GSI приводит крупных ритэйлеров в интернет. Компания создает базу данных товаров, настраивает синхронизацию с внешней системой складского учета, затем запускает механизмы продаж, организует маркетинг и выполнение заказов. Крупные торговые сети высоко ценят профессионализм и опыт GSI. Также им очень нравится тот факт, что заработок GSI напрямую зависит от заработка самих интернет-магазинов.

PEC: Наверняка eBay инвестировал в X.commerce как в коммерческий проект. Так какова же модель монетизации?

Менгеринк: По существу, проект создается для обеспечения роста экосистемы. eBay позволяет торговать на международном уровне, мы привлекаем на площадку миллионы потребителей.

PEC: Сегодня многие интернет-продавцы ищут решения, сочетающие в себе максимум возможных аспектов работы в сети, и чтобы поддержка была качественной. Мало кто хочет искать и отдельно приобретать хостинг, движок, SSL-сертификат и т.п., в приоритете – простые решения. Это – тренд. Можно сказать, что X.commerce игнорирует этот тренд, так как платформа является сложной для неподготовленного человека. Продавцам приходится нанимать разработчиков, что не всегда входит в их планы. X.commerce – нечто оппозиционное решениям типа «все-в-одном»?

Менгеринк: И да, и нет. Замыкаться на одной платформе – вот это определенно против тренда. Некоторые интернет-продавцы могут вам сказать, что после приобретения и настройки определенного движка они не могут продвинуться дальше в технической части своего бизнеса. Если разработчики платформы не выпускают обновлений, в которых учитываются новые технологии, интернет-магазин, работающий на этой платформе, начинает буксовать в своем развитии. И его владельцам приходится хитрить, адаптироваться. Мы осознали, что сегодня никому из разработчиков не под силу учитывать в своих продуктах все технологические тренды. Поэтому открытость платформы, полный доступ для разработчиков – критически важный момент.

Мы также осознали критичность простоты: простота интерфейса, легкость начала работы с X.commerce – это крайне важно. Поэтому мы говорим не просто о решении, движке интернет-магазина, а о «commerce operating system», системе управления коммерческой деятельностью. Система дает вам не только основу для начала бизнеса, но и высокую степень гибкости. Мы рассмотрели дополнения к нашей экосистеме, предоставленные разработчиками и партнерами, и поставили перед ними задачу: предоставить пользователю возможность включать и выключать модули в один клик. Если мне нужно расширить функционал моего магазина, я иду в магазин приложений. Например, там есть приложение «Drop shipping», обеспечивающее прямое взаимодействие покупателя с производителем в плане доставки заказа. Я могу купить это приложение и установить его в свой магазин, но если со временем оно мне «разонравится», или я увижу, что разработчик перестал им заниматься, я запросто, в пару кликов могу поменять его на конкурирующее приложение.

У разработчиков нет рычагов, которые позволили бы им держать продавцов заложниками своих решений. Да, платформа одна, но вы получаете доступ к сообществу разработчиков, которые конкурируют в лучших традициях, и имеете возможность создавать любые «смеси» модулей, основанных на передовых технологиях. Мы считаем, что это единственная жизнеспособная стратегия.

PEC: Какой будет ваша интеграция с Фейсбуком (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)? Какие планы на Фейсбук (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) имеет PayPal?

Менгеринк: Фейсбук (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) – потрясающий партнер, я невероятно уважаю Марка Цукерберга и все, что делает его компания в мире. Мне следует упомянуть и Кэти Митич (Katie Mitic, один из руководителей Фейсбука (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), в скором времени займет место в совете директоров eBay), которая будет делать презентацию на нашем мероприятии Innovate Conference 12-го октября. Там она точно обозначит пути нашего взаимодействия. Я лишь скажу, что социальный аспект – очень важная часть будущего. Это критически значимый тренд, Фейсбук (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) здесь – неоспоримый лидер. Комбинация социальных сетей и коммерции в интернете имеет очень большие перспективы.

PEC: Итак, в рамках данного интервью мы можем сказать, что большие новости о PayPal и Фейсбук (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) будут озвучены 12-го октября. Так?

Менгеринк: Совершенно верно.

PEC: Можете рассказать нам о самой конференции, которую устраивает ваша компания?

Менгеринк: Это кульминация проделанной нами работы. Мы создали техническую часть, операционную систему (мы называем ее x-fabric), и сделали все, чтобы при встрече продавцы и разработчики могли быстро найти свое место в нашем творении. Мы хотим предоставлять решения как продавцам-одиночкам, так и компаниям, чьи названия фигурируют в списке Fortune 500. На  конференции Innovate мы покажем много демо-роликов, проведем краткие курсы, чтобы каждый продавец увидел, как он вписывается в нашу экосистему и в чем его выгода.

Разработчикам мы покажем, как они могут монетизировать свою работу и каким образом будет осуществляться их связь с сообществом продавцов.

PEC: Хотите сказать еще что-нибудь для наших читателей?

Менгеринк: eBay Inc. стремится быть технологическим партнером для интернет-продавцов и разработчиков. Мы внедрили в ДНК нашей компании отказ от конкуренции, отказ от продаж, которые вредили бы нашим продавцам. С разработчиками мы тоже не конкурируем, вместо этого мы даем им возможность расширить функционал своих решений. Само стремление имеет значение, с его помощью создается экосистема, и если из того, чем я занимаюсь сегодня, что-нибудь получится, полагаю, интернет-продавцы по всему миру смогут сказать: «То был поворотный момент в истории электронной коммерции. Именно тогда все стало проще и дешевле, и мы получили доступ к открытой сети, который нужен был нам для того, чтобы не отставать и пользоваться всеми преимуществами новых технологий».

На этом, пожалуй, и закончим.