Зачем eCommerce-проектам делать мобильное приложение

Создатели мобильного приложения ILE DE BEAUTE для Sephora, компания Live Typing, рассказывают о том, какие выгоды несёт ритейл-бренду собственное мобильное приложение.

Гаджет — кратчайший путь к сердцу потребителя

Пока стационарные компьютеры и ноутбуки всё чаще нужны в основном для работы и игр, смартфон или планшет наряду с ключами и бумажником становится продолжением человека, его спутником и окном в мир. Это подтверждают наблюдения comScore:  период с марта 2014 года по март 2015 года число пользователей мобильных устройств превысило число приверженцев исключительно десктопов. 

Между гаджетом и его хозяином устанавливается крепкая психологическая связь.

Глобальное распространение мобильных технологий и беспроводного интернета формирует у потребителей желание покупать в несколько тапов по сенсорному экрану, легко и быстро. Студия-разработчик eCommerce-сайтов OuterBox поделилась результатами исследования онлайн-покупок в США: из 125 миллионов американцев, обладающих смартфонами, 62% совершали покупки онлайн в течение последнего полугода (цифры актуальны на начало мая 2017), а треть всех покупок в праздничные дни 2015 года была сделана через телефон. То, что праздники и акции повышают покупательскую активность, показывает и заметка Techcrunch со ссылкой на отчёт Adobe: прошедшая в ноябре 2016 года США Чёрная пятница принесла 3 миллиарда долларов, 1,2 миллиарда из которых — за счёт мобильных переводов. 

Рекламное агентство Criterio сравнивает показатели в eCommerce США за второй квартал 2015 и 2016 годов. Общий итог: стабильный рост мобильных транзакций среди таких направлений, как мода и товары класса «люкс», товары массового спроса, здоровье и красота, товары для спорта и товары для дома. По числу мобильных сделок лидирует мода и люкс — их больше 40%. Но самое быстрое развитие показывают товары для спорта — за год количество покупок с телефона выросло на 23%. Всего же мобильные приложения ко второму кварталу 2016 года приносили 54% мобильных продаж.

Прогнозы компании Amazon настраивают на то, что в 2018 году доходы от мобильного трафика в eCommerce составят 669 миллиардов, то есть 45% от доходов всего рынка вообще. Рынок уже огромен и будет расти, поэтому важно напоминать участникам eСommerce-сегмента о пользе мобильных приложений.  Будущее тех, кто случайно или сознательно ими пренебрегает, предсказуемо: их снесёт течением более предприимчивых и дальновидных конкурентов.

Мобильный сайт или мобильное приложение?

Правильный ответ: и то, и другое. 

Представьте, что пользователь хорошо знаком с десктопной версией вашего сайта. Но его внешний вид в браузере смартфона ужасает: буквы наползают на изображения, а абзацы — друг на друга; или содержимое страниц выглядит так мелко, что его приходится увеличивать пинчем, а поля для ввода личной информации не работают. Если вы заказываете сайт и хотите позаботиться о своих клиентах, обязательно оговаривайте с исполнителем адаптивную вёрстку. Большое количество современных исследований показывают, что у интернет-магазинов доля мобильного трафика составляет уже от 30 до 60% и быстро растёт. Поэтому если у вашего магазина есть сайт, у него должна быть и мобильная версия. А может быть и специальная версия для планшетов, потому что люди ими пользуются совсем не так, как десктопами.

Однако в крупном eCommerce мобильного сайта недостаточно по двум основным причинам. Во-первых, мобильное приложение комфортнее мобильного сайта, что сказывается на объёме продаж. Во-вторых, отсутствие мобильного приложения негативно сказывается на лояльности клиентов: они уходят к более прогрессивным конкурентам.

Цифры, как и прежде, работают убедительнее всего. Согласно инфографике Branch, ссылающейся на исследования Criterio, по сравнению с мобильными сайтами в приложениях:

1. просматривают продукции на 285% больше;
2. заходы конвертируются в покупки на 120% чаще, а показатели в любой части конверсионной воронки выше;
3. средний чек заказа выше на 11%.

Ваши успехи от мобильных приложений

Коэффициент конверсии

Это одна из самых популярных метрик в области eCommerce. Исследование Amazon утверждает, что даже прирост в 1% приносит тысячи долларов. Инфографика Criterio демонстрирует, что на каждом этапе конверсионной воронки от изучения продукта до подтверждения покупки количество удержанных приложением клиентов разительно больше, чем в браузере.

Возврат пользователей

Если ваш бизнес позиционируется через мобильное приложение, то ждите, что новые пользователи придут снова. По статистике возврат в приложение происходит в два раза чаще, чем в мобильный сайт. Это приносит вам клиентов с повышенным LTV.

Средняя сумма покупки

Через приложение потребители платят больше. Согласно исследованиям Criterio, ко второму кварталу 2016 сумма покупки достигла 127 долларов, что на 36 долларов больше, чем на десктопе.

Пуш-уведомления

Пуш-уведомления стали важным инструментом для информирования клиентов о том, что происходит с вашим брендом. Запуск акции, поступление долгожданного товара, открытие магазина рядом с домом и множество других событий сопровождаются пушами. За счёт геотаргетинга и полученных персональных данных уведомления можно сделать индивидуальными для конкретного пользователя или нацелить на определённую группу пользователей.

Native payments

На фоне внедрения платёжных систем вроде Apple Pay и Android Pay снижается необходимость пользоваться не только наличными, но и банковской картой — сумма платежа списывается с её «цифрового двойника», не раскрывающего посторонним оригинальные данные карты. Как результат, покупки происходят быстро и безопасно.  

Mobile Deep Linking

Благодаря технологии Deep Linking укрепляется фундамент вашего маркетинга. Когда вы хотите рассказать клиентам об акциях и рассылаете пользователям приложения sms и имейлы со ссылкой на подробности, то при переходе пользователь попадает строго на нужный экран приложения. 

Интеграция в соцсети и мессенджеры

Людям нравится хвастаться в соцсетях: новой одеждой, местами отдыха, тем, как и где они проводят время. Установив в своё приложение кнопки шэринга в другие популярные приложения, вы с помощью лояльных пользователей привлечёте внимание их друзей, которые о вас пока не знают.

Британское шоппинг-приложение Mallzee находчиво обыграло склонность людей просить совет близких перед покупкой чего-либо. Его создатели позволили поделиться понравившейся вещью в WhatsApp, смотреть за реакцией в чате и решиться на покупку по количеству поднятых или опущенных пальцев.   

Вывод

Чтобы оставаться конкурентоспособным, ваш бизнес должен иметь не только сайт, поддерживающий самые популярные мобильные браузеры, операционные системы и их версии, но и своё мобильное приложение, потому что:

• пользователи приложения лучше вовлекаются в процесс покупки и готовы оставить больше денег;
• стимуляция желания купить происходит за счёт своевременных и уместных пушуведомлений, лучше всего — персонализированных;
• с системами Android Pay и Apple Pay этап онлайноплаты сводится к одному нажатию, что уменьшает время на раздумья до минимума. 

Автор: Александр Кузнецов, генеральный директор компании Лайв Тайпинг В портфолио компании Лайв Тайпинг есть и адаптивные сайты, корректно работающие на разных устройствах, и мобильные приложения. С 2014 года Лайв Тайпинг специализируется на разработке мобильных приложений для крупных eCommerce-проектов. В 2016 году для компании Sephora мы сделали и с тех пор развиваем мобильное приложение для покупки парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, которое стало одним из победителей конкурса «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для женщин».