Как разместить объявление о товаре на eBay с помощью системы ebaymag.ru. Часть II.
Shopolog продолжает публиковать вспомогательные материалы о том, как начать успешную торговлю на eBay. В этой статье вы узнаете, как в ebaymag.ru указывать правильные свойства для моделей, правила торговли, а также об особенностях управления заказами. Первую часть материала о начале работы с ebaymag.ru и создании карточки товара читайте здесь. Статью помогал готовить Александр Сафонов, владелец онлайн-гипермакета «РеалАвто».
- Правильные свойства для моделей
- Правила торговли
- Особенности управления заказами
- Отмена заказов
Правильные свойства для моделей
Перед тем, как выгрузить товары на eBay, задайте им свойства, которые соответствуют определенным вами категориям. Можно использовать специальный сервис, который позволяет просматривать рекомендованные свойства для конкретных категорий eBay. Этот сервис вы найдете ТУТ.
Пример:
Если вы не знаете, какие свойства указать, допустим, для цифровой видеокамеры, используйте сервис и выберите необходимую категорию специального меню или используйте поисковую строчку:
Выберите категорию
После выбора категории в правой стороне экрана появится перечень свойств товара в этой категории:
Примечание: У некоторых свойств есть подсказки «Только модель» и «Обязательное свойство».
«Только модель» - свойства, которые имеют отношение исключительно к модели и не могут использоваться как свойства товара.
«Обязательное свойство» - это свойство, не указав которое вы не сможете разместить свой товар на eBay.
Комментарий: На этом этапе я столкнулся с определенными сложностями. Как изменять карточку товара автоматизировано в YML? И как это сделать, когда товар уже выгружен на eBay? Я согласен посадить 100500 редакторов, которые каждый товар переработают вручную. Проблема в том, что в системе нет такой функции, как «редактировать карточку товара» или «редактировать свойства товара».
Это работает только при ручном добавлении товара. То есть актуально, по рекомендациям самого eBay, при добавлении менее 100 товаров. Вот пример товара, добавленного в ручном режиме:
Я могу изменять и цену, и количество. Однако сделать то же самое для товаров, добавленных через YML, невозможно.
Вот так выглядит карточка товара, которую я добавил вручную. Там есть кнопка «редактировать».
В товаре, добавленном через YML, такой возможности нет. Это логично, ведь все обновления идут через YML. Возникает вопрос, как в YML-файле задать эти самые нужные свойства товара? Получается, что пока есть большие ограничения в этом смысле. Да, есть хорошие возможности по выкладке товара, однако автоматизация выкладки пока хромает. Можно было бы нанять редактора и добавлять несколько сотен или тысяч товаров вручную. Но через 30 дней, по правилам eBay, товар уйдет из продажи, и его придется опять возвращать вручную. Кроме того, вручную нужно контролировать наличие товара и цену.
Правила торговли
Для успешной торговли на аукционе eBay необходимо создание правил торговли в ebaymag.ru. Торговые правила состоят из:
- Оплаты (PayPal);
- Доставки (расчет при получении в пунктах выдачи продавца, доставка Почтой России, курьером по Москве и по России, курьером по Московской области, экспресс доставка в регионе продавца);
- Возврата (возможен или невозможен).
К примеру, раздел выбора варианта доставки имеет такой вид:
Возможен выбор одновременно нескольких типов доставки.
Вид общей вкладки «Свойства» группы торговых правил:
Возможно одновременное создание нескольких групп правил для моделей в разных категориях. Поставьте галочку в графу «Группа по умолчанию», и эта группа станет автоматически использоваться, если для модели не будет указана другая группа.
При успешной настройке группы правил вы увидите оповещение системы за зеленом фоне (картинка выше).
Комментарий: С правилами доставки в eBay много нюансов (например, до сих пор не интегрирована с Почтой России распечатка почтовых наклеек). Самое главное – нет тарифных зон. Регион доставки – Москва, Московская область и вся Россия. Есть страна доставки и адрес склада. Такой вариант подходит для Германии или Франции, но не для такой большой страны, как наша. Фактически, магазинам предлагается доставлять товар по одной цене в Рязань и в Хабаровск. В случае с курьерской доставкой это очень невыгодно. Пришлось выбрать Почту России, где в тарифах заложен не такой большой разброс по регионам (к сожалению, пока нет интеграции с основными логистическими компаниями, как это сделано в Европе). За доставку почтой я беру 300 руб. Однако и в этом случае, если продавать крупногабаритный товар, магазин останется в накладе. Есть вариант, когда для каждого товара создаешь большое количество правил торговли, где нужно будет учитывать географию заказа, вес товара и т.д. Это слишком трудоемкий процесс.
Особенности управления заказами
Для работы с заказами в ebaymag.ru есть специальный раздел. Здесь можно управлять работой интернет-магазина, получать данные статистики и анализировать данные о заказах.
Нажмите иконку «Заказы» и вы попадете в раздел заказов:
А так отображается раздел с заказами, которые поступают с eBay:
Раздел содержит актуальную информацию по заказам вашего интернет-магазина. Есть многочисленные фильтры, с помощью которых можно вести быстрый поиск и отбор интересующих заказов, а потом и работу с ними.
В карточках заказа отображается информация о созданных заказах (статус заказа и доставка, информация о покупателе, товаре). В правой части экрана карточек находится информация о взаимных отзывах продавца и покупателя. А также строчка для отмены заказа (покупатель может указать причины его отмены).
Можно использовать фильтры и поиск по заказам, кликнув по «Фильтру».
Открывшееся окно позволит вам обозначить важные характеристики (допустим, отфильтровать по "Статусу оплаты" - не завершен, в ожидании или завершен) и увидеть необходимые вам заказы.
Правая часть карточки заказа предложит вам «Детали доставки». Кликните по «Заполнить данные доставки»:
Здесь возможно указание данных об отправке товара:
- трек-код для отслеживания заказа;
- время и дата отправки заказа;
- служба, которая осуществляет доставку (ЕМС, Почта РФ, собственная служба доставки, прочее);
Комментарий: Чтобы доставить заказ покупателю Почтой России, нужно знать отчество клиента – иначе почта не сможет обработать вашу доставку В eBay отчество указывать необязательно, поэтому магазин может встать перед серьезной проблемой. Ведь если не отправить заказ в течение суток, рейтинг магазина автоматически понизится. Как узнать отчество? Ответ вроде бы прост: нужно связаться с покупателем и спросить у него. Но в eBay не указывается телефон и e-mail клиента. С покупателем можно связаться по внутренней почте eBay-аккаунта, однако не факт, что клиент быстро ответит на ваш запрос – у него еще не выработалась привычка проверять внутреннюю почту eBay. Поэтому все-таки нужно найти личные контактные данные. Телефон можно узнать в разделе «Заказы» ebaymag.ru, a e-mail – в аккаунте PayPal покупателя.
Телефон нужен еще и для того, чтобы позвонить клиенту и подтвердить заказ. В России клиенты привыкли, что им звонят. В Европе такого нет. Даже если написать письмо или отправить смс с датой и точным временем доставки, есть большая вероятность, что курьер не застанет покупателя на месте. Проверено собственным опытом. Все ждут звонка.
Сейчас в российском eBay можно совершать покупку без заполнения нескольких полей при регистрации. Например, можно не указывать отчество. Но клиент без указания отчества не получит заказ. Поэтому для российского e-commerce нужна более гибкая локализация eBay, которая, надеюсь, в скором времени будет завершена.
Отмена заказов
Отменяют заказы по различным причинам. Увидеть специальную графу, которая посвящена отмене заказа, можно в нижней правой карточки заказа:
Причину отмены можно выбирать из выпадающего меню:
- покупатель не дождался товара;
- чересчур высокая стоимость товара;
- товара отсутствует в наличии;
- покупатель сделал ошибочный заказ;
- покупатель нашел товар по более низкой стоимости;
- заказ отменен покупателем или обозначен неверный адрес;
- прочее.
Комментарий: Сейчас сервис ebaymag.ru является самым простым и удобным способом размещения товаров на eBay. Правда, осталось еще много нюансов, без решения которых работа с магазином не очень удобна. Не учтены некоторые особенности России (прежде всего, речь идет о доставке, а также о необходимости указывать отчество при покупке товара). Еще я, как владелец магазина, жду возможность автоматизации со своей CRM, чтобы многие операции по выгрузке товаров на eBay не приходилось делать вручную. Однако я вижу, что eBay с каждым днем делает работу в этом направлении. Так, недавно в российской версии появился очень удобный раздел «Отчеты», в котором можно посмотреть статистику по каждому товару. Это позволит мне отслеживать конверсию и вести более гибкую стратегию продаж.
