Секретная ассоциация!

Не так давно компания Oborot.RU, которая проводит ежегодные конференции «Электронная торговля» объявила о создании  «Ассоциации Электронной торговли». Активизировалась РАЭК со своей "Комиссией  по электронной коммерции" (в настоящее время готовится к принятию «Конвенция», идея которой родилась именно в этой комиссии).

Однако уже много лет, существуют и успешно работают такие ассоциации как НАУЭТ (Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли) и НАДТ (Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли). Последняя традиционно объединяет крупных участников нашего рынка и эффективно взаимодействует с законотворческими структурами. Об истории ассоциаций, а самое главное, ЗАЧЕМ они нужны рынку мы попросили рассказать Александра Иванова Президента НАДТ.

Александр Иванов

• Окончил факультеты психологии и истории МГПИ.
• С 1990 занимается директ маркетингом.
• Директор и учредитель ДМ-агентств «DMS» и «Иванов Директ». В 90-х принимал участие в создании и запуске крупнейших на то время каталожных проектов.
• Один из основателей Российской Ассоциации Директ Маркетинга (РАДМ), одно время – президент этой ассоциации.
• Несколько лет был соиздателем и главным редактором журнала о директ маркетинге «Диалог».
• Преподавал в ряде ВУЗов. Соучредитель нескольких интернет-магазинов,  дистанционных и эвент-проектов в России, Украине и Казахстане.
• Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (с 2004 года).

Итак:

«Да простится мне именно такое название статьи – но „вдруг“ оказалось, что мало кто знает о том, что на свете давно существует Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли и что она серьезно занимается проблемами рынка.

Может быть, это и хорошо – значит, мы не «звездимся», но есть и очевидное «плохо» — нехватка взимоинформирования о проблемах рынка и способах их решения.

Рассказать о НАДТ оказалось нелегкой задачей. Боялся (да и сейчас боюсь) невольно сбиться на саморекламу – или хотя бы написать что-то так, что могло бы показаться саморекламой.  В общем — буду искренне стараться этого избежать, а помогут мне такие вот «самоограничения» или нет – читатели оценят.

Наверное, логично начинать с истории ассоциации. Начиналось наше общественное объединение как«Гильдия предприятий, торгующих по почте» — таково было первое наименование нынешней ассоциации.  Эта мысль пришла в голову трем французам, которые к 97 году построили в стране весьма успешный каталожный бизнес (несколько лет назад проданный концерну «Отто»).  Все  упомянутые французы, кстати, и сейчас в строю, а двое из них работают в России – небезизвестный Паскаль Клеман (имеет отношение к Fast Line Ventures и таким проектам, как KupiVIP и SAPATO) иБруно Лепру, ныне – генеральный директор «Ив Роше Восток».

Формат Гильдии подразумевает по сути своей – некоммерческое партнерство, делавшее несколько непрозрачным взаимоотношения учредителей, и принципы ее работы оказались не слишком удобны для остальных участников рынка. После долгих дискуссий, решено было «на костях» Гильдии создать ассоциацию, которая и получила свое нынешнее имя.

Надо сказать, что в те, кажущиеся уже очень далекими, времена, в Европе была (и по сей день существует в ряде стран, например, в Чехии, Венгрии, Финляндии, Ирландии и других) практика, при которой компании директ-маркетинга и дистанционки замечательно живут под одной крышей.

Почему? Директ маркетинг отличается от любых других  видов продвижения товаров и услуг (например, рекламы), во-первых, личным характером обращения, адресностью, во-вторых – возможностями обратной связи, диалоговым характером общения. Можно сказать, что квинтэссенцией директ маркетинга является дистанционная торговля – именно поэтому директ-маркетологи и дистанционщики, как люди, говорящие на одном языке и пользующиеся одними и теми же средствами, зачастую объединяются в одной общественной организации.

Но в директ-маркетинге в России тогда творилось что-то не слишком понятное (после оказалось, что это были предсмертные судороги ДМ) –  ассоциаций директ-маркетинга было аж две, а, объединившись в одну, «обновленная» и «облагороженная» административным ресурсом ассоциация быстро и незаметно умерла.

Вобщем, пришлось отказатся от дружбы с директ маркетингом…

Первыми членами НАДТ стали «Мир книги», уже упомянутые компании, принадлежащие французам из группы «Промопост», «Ридерз дайджест»,  «Бертельсманн», «М-Сити», ОМНИ-сервис, IMP и несколько других фирм.

Интернет-торговли тогда не существовало в стране даже и в зачаточном состоянии, а часть «Промопоста» — Ozon.ru – выглядел на фоне безоблачно-чистого интернет-пространства просто дорогим экспериментом с трудным настоящим и сомнительным будущим.

Тем не менее, ассоциацией mail order мы все-таки не стали – не столько из-за собственной проницательности, сколько из-за того, что имели хорошие связи за рубежом и понимали, куда движется рынок.  Название «Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли» устроило всех, так как объединило в себе все виды дистанционных продаж – классические каталоги, телемагазины и интернет.

Кстати, хоть и мимоходом, но все-таки придется заметить, что разговоры на тему «Является ли интернет-торговля самостоятельным и ни на что не похожим бизнесом, или это один из каналов дистанционных продаж», мне кажется, ведутся только в России. На Западе эти диспуты отшумели, даже не успев начаться – просто по мере того, как «каталожники» уверенно встроились в интернет-пространство. В общем, это может быть кому-то интересно разве что сегодня в России, где для интернет-магазинов, сделанных каталожниками, придумывается даже отдельное наименование «интернет-витрина»… Надо сказать, правда, что эти разговоры в основном ведутся „апологетами самостийного интернета“

Впрочем, отвлекаюсь…Итак, в 2004 году ассоциация была создана.

На момент создания ее создателям казались наиболее актуальными и важными три задачи:

1. Сконцентрировать усилия над приемлимой редакцией Закона о персональных данных – именно тогда начиналось его обсуждение в Думе.
2. Создать максимально благоприятные условия для взаимодействия с Почтой России (на тот момент – единственным в стране логистическим оператором)
3. Создать в глазах потребителя максимально благоприятный образ компаний – членов ассоциации, и положительное отношение к дистанционной форме покупок.
4. Участие в работе над Законами и подзаконными актами  РФ, влияющими на развитие бизнеса.

Очень важно, что мы сразу договорились о том, что лоббирование наших интересов – это категорически не раздача взяток, а исключительно объяснение своих позиций…

Что касается задач ассоциации, то они, фактически, не меняются с тех пор, хотя векторы применения усилий, разумеется, изменились.

Например, Закон о персональных данных был принят, и сегодня мы сосредотачиваем свои усилия на разработке отраслевого стандарта, дающего определенные послабления компаниям дистанционной торговли при работе с адресной информацией.

Изменилась и ситуация, связанная с логистикой. Если раньше мы говорили о почте России, то теперь предмет нашего интереса – все почтовые коммуникации на территории страны. Члены ассоциации считают своим долгом отдавать какую-то часть рассылаемого «альтернативщикам», результаты гласно обсуждаются и с компаниями – доставщиками, и с членами ассоциации. Это, так сказать, деятельностное участие в развитии рынка доставки.

Наверное, стоит пару слов сказать и о работе над имиджем членов ассоциации в глазах покупателя. Когда-то, кажется, в 2005 году, этот вопрос решился так: мы подписали Этический кодес ЕМОТА (европейской ассоциации), который на тот момент был жестче действующего в России законодательства, и сумели рассказать об этом потребителю.

Сейчас  в НАДТ стадии завершения некоммерческий (это важно – а то много коммерческих аналогов!) проект по добровольной сертификации интернет-магазинов. Презентация проекта пройдет не позднее середины ноября.

В нынешнее время появилась и новая (почти бесконечная) тема, которую мы для себя формулируем как «отражение угроз».  Угрозы иной раз возникают спонтанно, чуть ли не на голом месте.

К ним можно отнести и страстное желание Росфинмониторинга ограничить платежи в платежных терминалах до 3 тысяч рублей, и пожелание одной из ассоциаций ритейлеров принимать платежи за покупку в интернете только кредитками, и желание «думцев» принять невиданный ни в одной стране мира Закон об интернет-торговле… Угроз такого рода – множество, возникают они почти каждый день. К нашей чести стоит сказать, что пока от всех такого рода напастей удавалось отбиться.

Большую часть работы НАДТ составляет деятельность, которую мы называем „проектной“.

Проекты – например, проведение конференций. Их проводится две: весенняя (прошло уже 11) – «Дистанционная торговля в России» — крупное международное событие, и осеннее – «Логистика для интернет-магазинов» (в ноябре пройдет в третий раз). Не смотря на обилие такого рода мероприятий со схожими темами нам, как мне кажется, есть чем гордиться. В первую очередь – исключительным контентом. Во вторую (но, может быть, это и есть самое главное?) – звездным составом участников. Мы убеждены, что лучшие идеи для бизнеса, лучшие партнерские программы и кросс-сейлзовые проекты рождаются в обстановке своеобразного «микста» — когда в одном котле «варятся» люди из классической «каталожки», «настоящие интернет-магазинщики» и те, кто приходит в интернет-торговлю из классического ритейла. Котел наш – мозги ваши…

К проектам можно отнести и упомянутый проект по добровольной сертификации интернет-магазинов,  и создание технического экспертного совета при Россвязьнадзоре по предупреждению утечек персональных данных, и комитет по развитию «Дистанционки» при ТПП, и ежеквартальные встречи с клиентов с администрацией Почты России…

В ассоциации работает несколько комитетов и комиссий. Причем ныне входить в них могут не только члены ассоциации – с недавних пор двери в них распахнуты для всех участников рынка. Идеи – принимаются, советы – выслушиваются, дела вместе – делаются.

Я ничего здесь не писал о нынешних членах ассоциации и условиях членства,  и — далеко не о всех проектах и делах  (чтобы вам не надоело читать), но все это есть на сайте ассоцаиции – www.namo.ru – куда и предлагаю заглянуть особо любопытствующим читателям.

Перед публикацией материала мы задали Александру «вопрос от Shopolog»: „Александр, уже сейчас функционирует несколько ассоциаций, НАДТ, НАУЭТ, Oborot.ru анонсировал создание ассоциации для интернет-магазинов. Многие наши читатели – это представители малого и среднего бизнеса, тем самых 10 000 реальных российских интернет-магазинов. Вопрос вот какой: «Имеет ли смысл интернет-магазину вступать или в какой-то то другой форме взаимодействовать с НАДТ? Начиная с какого масштаба бизнеса это осмысленно? Что это может дать его бизнесу не с точки зрения «улучшения мира», а с точки зрения «зарабатывания денег»?“

Александр Иванов: „Если компания думает исключительно о непосредственной коммерческой выгоде, которую ей может принести участие в ассоциации (все равно, в какой ассоциации), то это – самообман. Или – обман…

Членство в ассоциации – это уровень «взрослости» компании, момент осознания своей ответственности не только за свою работу, а за состояние рынка, правила игры на нем, отношения с регуляторами рынка, лояльность клиентов не только к компании, но к самому «жанру» -в нашем случае – к дистанционному способу покупки.

Одним словом, в ассоциацию вступают компании, которые пришли на этот рынок всерьез и надолго (точнее – навсегда). Если нет уверенности в том, что ваш бизнес – не постоянный, что завтра вы не бросите все и не станете торговать лесом или строить консервный завод вместо интернет-магазина – то – ассоциация вам нужна.

Поэтому мы не ведем какой-то сверхсуетливой игры по лихорадочному набору членов, для нас важно, чтобы в ассоциацию приходили именно так – всерьез и надолго.

Что мне лично нравится в работе ассоциации – так это фактическая невозможность сделать что-то только для самих себя. Все, что делается силами членов ассоциации – делается не для избранных компаний, а в интересах всех фирм, работающих на этой «поляне».

Есть, правда, маленький (но существенно важный) нюанс, влияющий напрямую на бизнес – это возможность использования логотипа ассоциации на своем сайте или при рассылках. Размещение лого вызывает большее доверие к продавцу и увеличивает продажи.

Кроме этого, члены ассоциации обладают определенными льготами на участия в мероприятиях, проводимых самой ассоциацией или ее партнерами и коллегами. Для активных участников эти льготы в сумме иногда превышают сумму годового членского взноса…

Но все-таки самое важное, как мы уже говорили выше – это именно желание изменить к лучшему саму «поляну», на которой пасемся все мы.