Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

10 направлений инвестиций ритейлеров, которые думают о будущем

Смотрите в каталоге

Компания PwC представила результаты своего исследования «Тотальные продажи. Десять инвестиций ритейлеров в неопределенное будущее». Как показало исследование, розничные продажи на протяжении последних трех лет растут очень медленно, и это бросает вызов всем традиционным ритейлерам. Как развиваться дальше, чтобы сохранить свой бизнес? Сегодняшний день дает на это три ответа: мобильный сайт, анализ больших данных, стратегия Amazone. Вот три основных технологических драйвера, которые будут двигать торговлю в ближайшие годы, считает PwC.

Торговля все больше уходит в онлайн

В рамках исследования в секторе интернет-торговли в этом году было опрошено более 24 000 потребителей из 29 стран мира (в том числе из России). Россия в пятый раз принимает участие в глобальном опросе PwC потребителей в секторе интернет-торговли.

Большинство традиционных ритейлеров сообщили о снижении объемов продаж в магазинах. Рост продаж в 2016 году наблюдался только по каналам онлайн-торговли. Лидером по совершению онлайн-покупок в России уже несколько лет является сегмент бытовой электроники и компьютеров, это отметили 47% респондентов. Но люди стали покупать онлайн и другие товары, даже продукты питания, об этом сказали 14% опрошенных в России. В России, как и во всем мире, бурными темпами развивается сегмент мобильных продаж: мобильные сайты превратились в самый быстро растущий канал сбыта, и они ощутимо стимулируют увеличение объемов торговли.

Самым важным фактором, влияющим на приобретение товаров именно в интернет-магазинах, являются более низкие цены – так считает 43% опрошенных в регионах и 41% – в Москве и Санкт-Петербурге. 36% жителей двух столиц отмечает также удобство покупок через интернет.

Жесткая конкуренция и низкий рост ВВП

Для независимых ритейлеров сегодня наступили времена жесткой конкуренции, какой раньше не было. Это первый фактор, меняющий поход к инвестициям, отмечает PwC. Ритейлерам приходится бороться за долю рынка с онлайн-магазинами Amazon. 28% респондентов во всем мире признали, что реже делают покупки в розничных магазинах из-за Amazon, в Японии – это 39%, в США – 37%. 24% китайцев реже делают покупки в розничных магазинах из-за Tmall.com (принадлежит Alibaba), китайского аналога Amazon.

Производители брендов пытаются создать собственные сети распространения, без привлечения к процессу продаж ритейлеров, чтобы напрямую взаимодействовать с потребителями. Иногда для этого приходится реализовывать товар по подписке или даже приобретать другую компанию, которая наладила прямую связь с потребителями. В качестве примера можно привести приобретение Unilever компании Dollar Shave Club.

Второй фактор, меняющий подход ритейлеров в области инвестиционной политики, – снижение темпов роста ВВП во всем мире, даже у Китая. ВВП выступает в роли меры объема производства и доходов в стране и часто коррелирует с уровнем потребительского спроса.

В-третьих, объемы розничных продаж, даже в США, выросли за прошлый год всего на 3,8%, в текущем – будут примерно на таком же уровне. При этом основной прирост ожидается в интернет-продажах, в то время как рост объема продаж в обычных магазинах составляет лишь около 1%. Таким образом, у традиционных ритейлеров нет причин, а зачастую и возможностей, инвестировать в оффлайн-торговлю. Самые успешные из них предлагают потребителям удобные варианты совершения покупки из любой точки: в магазине, с компьютера, мобильного телефона или планшета. Так, Saks Fifth Avenue открыла магазины в центре Манхэттена, напоминающие ее сайт. Best Buy предлагает индивидуальную техническую помощь. В Великобритании Marks & Spencer интегрирует магазин и интернет-предложения.

Но большинство ритейлеров стоит перед реальной угрозой потери бизнеса, если они не инвестируют в свое будущее.

Во что инвестировать

PwC выделил десять направлений инвестиций ритейлеров, которые думают о будущем – мобильный сайт, анализ больших данных, стратегия Amazone, кадры, повышение лояльности клиентов, презентация бренда, шоурумы, безопасность платформ, подлинность, здоровье и здоровый образ жизни.

Основными каналами генерирования продаж являются «магазины» (79%) и «сайт» (73%). Только 25% опрошенных выбрали «мобильные приложения». Поэтому PwC советует инвестировать в мобильный сайт, а не мобильное приложение. Хотя мобильные приложения предлагают дополнительные бонусы покупателям, пользователи не хотят загружать на телефон большое количество приложений, которыми не так часто пользуются. Покупать через сайт оказалось удобнее. В Китае, вместо того чтобы создавать мобильные приложения, большинство брендов и ритейлеров интегрируются в мобильный кошелек WeChat (принадлежит Tencent). В ходе опроса руководителей компаний розничной торговли, проведенного Shop.org, выяснилось, что большую часть технологических инвестиций в 2017 году 39% респондентов направят на мобильные технологии и только 6% – «на развитие магазинов».

PwC советует инвестировать в анализ больших данных, а не только их сбор. В конечном счете, магазин должен научиться создавать персональное предложение для каждого покупателя, которое можно отправить по электронной почте или в виде смс. Треть из опрошенных пока не могут этого сделать, еще треть – считает, что делает это не совсем так, как нужно.

PwC советует инвестировать в стратегию Amazone. Эта компания внедрила целый ряд инновационных решений, которые сделали покупки еще легче и удобнее: Amazon Echo для голосовых заказов, кнопка Amazon Dash для быстрого заказа повторяющихся покупок (кофе, стирального порошка и пр.), дроны Amazon, ускоряющие доставку, магазины Amazon Go без касс, Amazon Studios для дистрибуции фильмов. Более половины опрошенных являются клиентами Amazon; в США, Японии, Германии и некоторых других странах этот показатель перевалил за 90%. Amazon не является технологической компанией, и похожие гаджеты есть на рынке: например, недавно появившийся Google (сайт нарушает закон РФ) Home, которому пророчат победу над Amazon Echo. Но Amazon – глобальная торговая онлайн-площадка, и ее акции, наряду с акциями Apple, Alphabet, Google (сайт нарушает закон РФ), Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), покупают ведущие хедж-фонды.

PwC отмечает новую тенденцию превращения торгового центра в центр оказания некоторых медицинских услуг. В США клиники, принадлежащие аптечным сетям Walgreens и CVS, стабильно оцениваются клиентами выше, чем визиты к обычным врачам. Так, четверть опрошенных с удовольствием сделала бы МРТ или УЗИ в аптеке. Есть еще одна сфера, представляющая интерес для розничной торговли, – товары для здоровья или продажи носимых устройств, мониторящих выполнение физических упражнений, режимы питания и сна, состояние жизненно важных показателей и улучшения физической формы. В США роботизированные киоски Pursuant Station предлагают американцам бесплатно получить информацию о кровяном давлении, зрении, индексе массы тела и др., а также о местных врачах, клиниках и медицинских услугах. Местом локации подобных киосков могут быть и торговые центры не только в США, но и по всему миру.

Но – кроме технологических драйверов для ритейла – имеют значение и другие направления инвестиций. В эпоху бума интернет-торговли эти направления тоже меняются. Так, если говорить о кадрах, то сегодня от топ-менеджмента торговой сети ожидается не только умение управлять магазинами как недвижимостью и мерчендайзинг (размещение товаров на полках), но и навыки в цифровых технологиях, многоканальной торговле и способности предложить новые услуги для сохранения постоянных клиентов.

Компании и сервисы: Marks & Spencer
Автор: anna_l

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →