Топ-12 новостей офлайн-ритейла за 2017 год
12 наиболее интересных новостей по офлайн-ритейлу за 2017 год по мнению редакции
Больше половины поколения Z предпочитают совершать покупки офлайн
Исследование IBM показало, что ритейлеры испытывают трудности, пытаясь соответствовать требованиям современных покупателей. Ритейлеры должны незамедлительно трансформировать свой бизнес, чтобы завоевать лояльность покупателей, которые ищут товары то в магазине, то в интернете, в том числе с помощью мобильных устройств или через соцсети.
Илья Балахнин, генеральный директор Paper Planes Consulting Agency, комментируя эту новость, отмечал, что среднестатистический городской житель проводит в интернете большую часть дня. Но за громоздким, дорогим или специфическим товаром идут в офлайн-магазин (техника, одежда). С одной стороны, отечественный покупатель сложно принимает новое. С другой, мы наблюдаем плохо выстроенные бизнес-процессы в онлайн-торговле. Пользователи ищут где дешевле и удобнее покупать, но Z далеки от этого, они, скорее, хотят купить лучше и качественнее, а для этого необходимо увидеть покупку вживую.
Nielsen запустил сервис проверки жизнеспособности идей новых товаров
Исследовательская компания добавила в свой облачный сервис функцию Quick Screen, которая помогает провести экспресс-опрос потребителей об их интересе к продуктовым идеям.
Алёна Белова, менеджер по маркетинговым исследованиям и анализу рынка, Cleverra комментируя эту новость, отмечала, что целевой аудиторией решения Quick Screen являются производители FMCG. Quick Screen позволит производителям FMCG «измерить жизнеспособность идей новинок при сохранении высокого качества результата... всего за один день». Подробности механизма компания не раскрывает. Quick Screen создана чтобы ответить на вопрос — есть ли будущее у идеи и стоит ли продолжать работу над ней. Хочется подчеркнуть, что экспресс-опросы не смогут компенсировать полноценные глубинные маркетинговые исследования, отсутствие которых непременно скажется на потенциальных продажах.
X5 Retail Group откроет 1000 магазинов в деревнях и сёлах
X5 Retail Group объявила о подписании Соглашения о сотрудничестве с Центральным союзом потребительских обществ Российской Федерации (Центросоюз). Партнерство будет способствовать развитию розничной торговли в российских регионах, позволит поддержать социальную миссию потребительской кооперации и Центросоюза по обеспечению сельского населения в отдаленных населенных пунктах товарами первой необходимости и другими высококачественными товарами по доступным ценам. Соглашение действует 5 лет со дня подписания, потенциал проекта оценивается в 1000 магазинов под совместным брендом «КООП-Пятерочка» в течение первых трех лет.
Антон Еликов, эксперт Центра поддержки малого предпринимательства «Мерката» комментируя эту новость, указывал на то, что есть два больших опасения. Первое — что сетевики убьют малую розницу на этих территориях. Сетевиков можно понять — они практически исчерпали возможности для роста в городах, и пошли в «глубинку», но что ждет малую розницу в деревнях с их приходом меня беспокоит гораздо больше. Еще одно опасение вызывает история с франчайзинговой схемой запуска проекта. У франчайзи сетевого ритейлера, если у него хорошо пошли дела, судьба обычно складывается печально — либо выкупят, либо выживут с рынка.
Покупатели проявляют все большую лояльность к специализированным магазинам
В мире 62% потребителей говорят, что они ходят в специализированные магазины, потому что только там могут найти нужный им товар или бренд, в России — 47%, согласно данным глобального исследования специализированных магазинов, проведенного Nielsen.
Андрей Ковалев, собственник ГК «ЭКООФИС» комментируя эту новость, отмечал, что специализированные магазины востребованы у покупателей, если речь идет о небольших магазинах шаговой доступности. Специализированные торговые центры оказались весьма уязвимы, поток во многих снизился на треть, а то и вдвое. Выходом может стать расширение специализации, пула арендаторов, более «разношерстный» набор арендаторов, в сторону классического ТЦ.
Антон Еликов, коммерческий директор «Мерката. Умная касса» комментируя эту новость, указывал на то, что многие сетевые супермаркеты ушли в ценовую конкуренцию. В них становится все больше товаров-обманщиков, персонал зачастую находится на аутсорсинге, сетевики не готовы работать с малыми производствами. А небольшой магазин имеет более «человеческое» лицо, чего покупателю в мегаполисе не хватает — и он голосует рублем в пользу небольших специализированных магазинов.
IKEA поможет подобрать мебель в виртуальной реальности
Крупнейший ритейлер товаров для дома, нидерландская IKEA разрабатывает первое в своем роде приложение дополненной реальности для i-устройств, которое позволит понять, насколько удачно тот или иной предмет мебели впишется в домашний интерьер.
Елена Наумчик, ритейл-директор группы АДВ МС, комментируя эту новость, отмечала, что 75 % Forbes World’s Most Valuable Brands уже применяют технологии дополненной или виртуальной реальности, а общий объем доходов рынка контента виртуальной реальности еще в 2015 г. составил 221.2 млн. долл. Российский рынок также находится в мейнстриме технологии. А ИКЕЯ всегда очень хорошо умела считать деньги. И то, что компания инвестирует в приложение дополненной реальности — важный сигнал для всего рынка.
Антон Сухарев, руководитель проекта AliBonus.com, комментируя эту новость, указывал на то, что будущее за виртуальными примерочными, 3D изображениями товаров и покупками в виртуальной реальности. Разве может не привлекать возможность зайти в любой магазин мира, увидеть все товары и приобрести их, не покидая при этом своего дома? В свете этого приложение от IKEA не кажется чем-то фантастическим.
«Перекресток» будет отправлять покупателям рекламные сообщения во время шопинга
Сеть супермаркетов «Перекресток» планирует внедрить в 250 московских магазинах бесплатную сеть Wi-Fi с возможностью отправки пользователям рекламных сообщений и push-уведомлений. Проект носит название Smart Wi-Fi.
Максим Ларькин, директор по развитию бизнеса Первого ОФД, комментируя эту новость, отмечал, что нецелевые рассылки становятся малоэффективными; а вот точечные персонифицированные предложения, основанные на истории покупок, принесут пользу как отправителю, так и адресату. Среди актуальных проектов в этой сфере — интеграции со скоринговыми системами банков для повышения эффективности потребительского кредитования, нелинейные программы лояльности, интеграции с геолокационными сервисами.
Максим Егоров, менеджер по развитию облачных телеком-сервисов компании КРОК, комментируя эту новость, указывал на то, что с помощью WiFi-аналитики можно определять наиболее проходимые торговые зоны, получать информацию о количестве посетителей в разрезе часовых интервалов. При помощи подобных инструментов можно избежать неэффективных бизнес-процессов и практически в режиме «онлайн» скорректировать методы работы с покупателями для повышения выручки.
«Яндекс» запустил сервис для аналитики на основе данных онлайн-касс магазинов
Яндекс" запустил пилотный аналитический проект на основе данных о покупках с касс магазинов, призванный помочь производителям и ритейлерам в управлении ассортиментом. Пилотный проект рассчитан на один год, в нем участвуют PepsiCo, Procter & Gamble, Unilever, а также ритейлеры «Мой магазин» и «Макси», магазины бытовой химии и косметики «Улыбка радуги.
Александр Аникин, руководитель компании Kinian, комментируя эту новость, отмечал, что аналитика данных с касс позволит заранее прогнозировать, когда товар закончится на полке. Однако, технологически нет решения, стимулирующего клиента к покупкам. СМС-сообщения давно неэффективны, кроме того, они не персонализированы полностью.
Иван Воробьев, руководитель проекта I-Retail, комментируя эту новость, указывал на то, что Яндекс активно развивает модель агрегатора в разных секторах рынка. А теперь решил заниматься еще и агрегацией аналитики. Данные онлайн-касс — это очень значимый источник данных для big data, он поднимет уровень маркетинга в рознице.
Ритейлерам прописали карты «Мир»
Продавцы с выручкой более 40 миллионов рублей в год с 1 октября в обязательном порядке должны принимать к оплате карты национальной платежной системы «Мир». Соответствующие положения содержатся в законе «О защите прав потребителей».
Антон Еликов, эксперт центра поддержки малого предпринимательства «Мерката», комментируя эту новость, отмечал, что данные требования можно рассматривать, как завуалированное обязательство всех, у кого выручка больше 40 млн. руб., принимать безналичные платежи.
Зависимость покупателей России от скидок усиливается
Покупка товаров со скидками стал самым популярным способом экономии у россиян, 48% потребителей стараются посещать магазины только ради промоакций. За последние шесть лет доля товаров, продающихся по промо, в российских розничных сетях увеличилась почти в три раза, до рекордных 21,3%.
Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД, комментируя эту новость, отмечал, что в период снижения покупательной способности население стало в большей степени реагировать на скидки. И важно не пропустить начало этапа адаптации покупателей к кризисной реальности. В этот момент скидки теряют эффективность, актуальной становится реализация условно индивидуального «таргетированного» подхода к скидочным акциям.
Михаил Барабаш, «Сервис-плюс», комментируя эту новость, указывал на большой интерес регионального ритейла, в первую очередь, продовольственных сетей, к обновлению ПО для программ лояльности. Оффлайн-ритейл пытается остановить падение прибыли на скидки за счет большей персонализации в их назначении.
Auchan запускает в Китае сеть магазинов без продавцов
К концу 2017 года французская корпорация розничной торговли Auchan планирует открыть в Китае несколько сотен магазинов без продавцов.
Максим Ларькин, директор по развитию бизнеса Первого ОФД, комментируя эту новость, отмечал ускорение оборотов разных видов автоматизации. Если первым этапом автоматизации был переход от магазина прилавочного типа к магазину самообслуживания, то следующим этапом автоматизации в ритейле будет, как раз, переход к магазинам без продавцов.
Владимир Серебряков, директор по развитию бизнеса FM Logistic, комментируя эту новость, отмечал, что этот проект позволяет протестировать сразу несколько новых бизнес-процессов и технологических решений: обеспечение безопасности и защиты от воровства, эффективное пополнение товарных запасов на полке, особенно с учетом роста объема покупок в часы пик, разработку товарной матрицы под данный формат и т.д.
В случае успешного решения этих задач можно ожидать скорого появления таких магазинов и на нашем рынке. При этом они могут занять нишу киосков и небольших торговых павильонов, переманив часть покупателей магазинов формата «у дома». При этом влияние на продажи супер- и гипермаркетов будет, скорее всего, минимальным.
Nielsen запустил платформу для анализа ценовой и промо стратегии
Компания Nielsen сообщила, что запускает в России автоматизированную платформу для анализа ценовой и промо эластичности продуктов FMCG категорий Everyday Price and Promo Analytics (EDA).
Леонид Зезин, эксперт в области трейд-маркетинга агентства SEVEN, комментируя эту новость, отмечал что она, на удивление, прошла практически незамеченной. При том, что хотя пока не известно, как на практике будет работать эта EDA-платформа от Nielsen, но ее актуальность и своевременность сложно переоценить. В сложившейся ситуации, когда на ценовое промо приходится до 25% продаж (а в некоторых продуктовых категориях до 60%) и тенденция, увы, неутешительна. Практически все крупные ритейлеры сигнализируют о желании соскочить с промо-иглы, но это не всегда просто сделать, не уронив продажи и не потеряв долю рынка.
Ритейлерам позволят продавать лекарства
Минпромторг предложил разрешить всем торговым организациям реализовывать лекарственные препараты, отпускаемые без рецепта, при наличии лицензии на осуществление фармацевтической деятельности.
Юрий Кушпель, эксперт центра поддержки малого предпринимательства «Мерката», комментируя эту новость, отмечал, что если нововведение будет принято, ситуация с торговлей лекарствами в несетевом ритейле очень быстро начнет походить на ситуацию с торговлей другим товаром, на продажу которого требуется лицензия — алкоголем. А значит, появятся и свои варианты обхода требований по лицензированию — когда лицензию покупает один, и дает за меньшие деньги возможность ее использования несколькими другими точками, и необходимость отслеживания движения товаров для борьбы с контрафактом (лекарственный ЕГАИС) и все прочие проблемы, которые уже есть на сегодняшний день.
