Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами августовских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге

Наши эксперты: София Марлен, управляющий ТРК MARi; Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom; Михаил Барабаш, Сервис-плюс; Дмитрий Бельский, коммерческий директор Verme; Наталья Моисеева, директор по маркетингу ТРК Mari; Татьяна Иваненко, руководитель проектов департамента финансового консультирования, аудита и МСФО КСК групп; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services; Юлия Носова, руководитель бизнес-проекта АТОЛ Онлайн…

«Дикси» начал продавать продукты в рассрочку

Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA

В продаже продуктов в рассрочку нет ничего нового: многие пользуют для покупок кредитные карты, несколько крупных сетей сотрудничают с картой «Халва». В данном случае речь идёт только о брендированной карте рассрочки, которая работает только в одной торговой сети. Возможно, этот проект является заменой полноценной программе лояльности, которая до сих пор нет у сети «Дикси». 

Насколько успешен будет эксперимент - вопрос сложный, т.к. нет ясности, кто будет управлять клиентскими данными. Если этот процесс будет отдан на сторону банка, решение вызывает вопросы, т.к. программа лояльности в современном виде – это доступ к данным о клиенте и право на коммуникации с ним.

У H&M появилось умное зеркало для селфи

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services 

Такое решение является хорошей точкой притяжения для повышения лояльности к бренду, а также возможности сбора новых контактов потенциальных покупателей. Тем не менее, сама концепция промоакции не нова - похожее предложение уже делал один производитель косметики примерно два года назад. Они привлекали новую аудиторию с помощью селфи-киосков, сфотографироваться в которых можно было при заполнении небольшой анкеты. Этот метод доказал свою эффективность – покупателей вовлекал процесс с элементами геймификации.

София Марлен, управляющий ТРК MARi

Очевидно, что сейчас нашим сознанием правит интернет, он влияет на все, в том числе и на выбор товаров и услуг, места совершения покупок, кроме того очень актуальны всевозможные продукты связанные с онлайном.
Считаю, что такого рода проекты будут через пару лет повсеместно и это на 100% будут пользоваться успехом у посетителей магазинов, т.к. очень экономят время на выбор того или иного товара. Арендодателям нужно задуматься об интеграции подобных продуктов в офлайн, то есть в ТРЦ. например, всевозможные виртуальные примерочные, виртуальные стилисты, умная навигация, которая позволяет быстро найти выбранный товар определённом магазине, например через приложение ТРЦ в телефоне.

Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom

H&M всегда был флагманом нестандартных рекламных и маркетинговых ходов, всегда стремился отражать последние тренды как в концепциях своих магазинов, так и в способах привлечения и удержания потребителей внутри них. К тому же, такими решениями H&M не только подогревает интерес публики, но и формирует восприятие своего бренда, как открытого ко всему новому, готовому отвечать последним тенденциям и идти в ногу со своими клиентами. Установка селфи-зеркала в примерочных — очень грамотный способ привлечь поток покупателей в магазины H&M, о его эффективности я думаю мы сможем судить по истечению первого квартала в отчетах о выручке компании. 

Не стоит забывать, что изменения в офлайн-магазинах повлекут за собой нововведения и в онлайне, человек сидя дома сможет в виртуальной реальности посетить магазин, доставать вещи с вешалок и рассматривать, возможно, также примерять, и скорей всего будет имплементирован аналог селфи-зеркала в онлайн. Например, покупатель сможет загружать свою фотографию на сайт, с ним лично будут здороваться, подсказывать наиболее удачные ракурсы и это очень здорово и я уверена, что через 5-10 лет и маленькие магазинчики будут так делать.

Для клиентов это также плюс, потому что робот, который помогает с обслуживанием имеет неоспоримое преимущество: у него не бывает плохого настроения, он не может быть груб, невнимателен к клиенту, а значит вероятность получить плохой сервис сводится к минимуму. Собственник также оказывается в выигрыше, ведь помимо улучшения сервиса, сокращаются издержки в виде зарплат персоналу.  

В «Пятерочке» появились «Детские уголки»

Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA

Молодые мамы – очень сложная и очень желанная категория покупателей. С одной стороны, у них ограниченное количество времени, которое они могут уделить походам по магазинам, с другой – они тратят значительные суммы на несколько понятных и легко предсказуемых категорий товаров. Поэтому оптимизация их Customer Journey – правильный ход по привлечению их в магазины традиционной розницы, т.к. они во многом склонны к уходу в интернет-магазины, позволяющие делать покупки с большой экономией времени. 

Путин подписал закон о повышении НДС до 20%

Наталья Моисеева, директор по маркетингу ТРК Mari

Не буду вам забивать голову тем, что и как здесь рассчитывается, скажу главное: в конечном итоге НДС платит покупатель. Но стоит ли обывателю беспокоиться?

Вначале задам вопрос. Вы можете вспомнить, как на вашем финансовом положении сказались следующие года: 1992, 1993, 2004? Скорее всего никак. А к чему, собственно, вопрос? – спросите вы. Дело в том, что это года, когда в России менялся НДС. Ввели его 1 января 1992 года и его максимальная ставка составляла 28%, затем с 1 января 1993 г. была понижена до 20 %, с 1 января 2004 года составляет 18 %, а с 1 января 2019 года НДС вновь будет повышен до 20%.

Теперь хочу попросить вас взять любой продовольственный чек из магазина и посмотреть на него. Под каждым товаром там написана ставка НДС. Вот пример НДС из моего чека: арбуз -18%, йогурт – 10%, яйца – 18%, сок – 10%, кефир – 10%, вода питьевая – 18%, макароны – 10%. Почему так? Дело в том, что на некоторые продовольственные товары, книги, товары для детей и медицины НДС понижен. Останется он понижен и в 2019 году.

И еще кое-что. Давайте посчитаем, сколько мы потеряем в деньгах даже при полной ставке? Повышение с 18 до 20% - это 2%, то есть с каждой 1000 уплаченных рублей мы будем дополнительно платить еще 20. Насколько актуальны эти два процента, когда у нас инфляция бывает и по 12% (например, в 2014 и 2015 годах), а если в 90-е посмотреть, там вообще за 100% зашкаливала. А вот в 2017 году инфляция упала до рекордных 2,52%. Допустим, ее уровень останется таким же. Прибавим к ней наши 2% от повышения НДС, получим 4,52, что все равно меньше, чем инфляция даже 2016 году (5,4%).

Для примера приведу несколько стран с их НДС: Австрия – 20%, Бельгия – 21%, Венгрия – 27%, Германия – 19%, Финляндия – 24%, Польша – 23%, Азербайджан – 18%, Венесуэла – 11%, Вьетнам – 10%, Доминиканская Республика – 6%, Исландия – 24,5%, Мексика – 16%, Япония – 8%.

Из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что беспокоиться не стоит. Скорее всего мы этого повышения даже не почувствуем (ну не больше, чем наше обычное ежегодное повышение цен). А беспокойство вообще непродуктивно.

Татьяна Иваненко, руководитель проектов департамента финансового консультирования, аудита и МСФО КСК групп

Повышение налогов – всегда вынужденная мера, она является негативным сценарием для развития экономики страны в целом. В конечном итоге за повышение налога и отмену льгот заплатит конечный потребитель. Бизнес перераспределит налоговую нагрузку в виде своих дополнительных затрат на потребителя.

Данная мера негативно отразится и на развитии бизнеса, т.к. первоначальный вариант, связанный с одновременным снижением ставки страховых взносов, в итоге не рассматривается. Поэтому обеления бизнеса, как изначально предполагалось, не произойдет. Безусловно, больше всего пострадают низко маржинальные отрасли и розничный бизнес.

С точки зрения долгосрочной перспективы это не оправдано, потому что, как справедливо отмечают некоторые специалисты, структурный эффект будет плохим. Сколько потеряет экономика страны в целом, сказать трудно.

«М.Видео-Эльдорадо» создаст центр аналитики больших данных

Дмитрий Бельский, коммерческий директор Verme

Большие данные могут принести немало пользы для увеличения выручки и улучшения опыта покупателя в рознице. Практика создания таких центров давно распространена на Западе - например, такой опыт есть у Walmart (Walmart Labs существует с 2005 года). Amazon также построен вокруг анализа больших данных. На Kaggle (платформа Googgle, посвященная анализу больших данных) легко найти задания от сетей Rossman (DE), Grupo Bimbo (MX). В России Х5 Retail Group достаточно давно создали такое подразделение, но на текущий момент в публичном поле не известно о итогах их работы.

Использование центра больших данных действительно может значительно повысить эффективность оптимизации клиентского пути, а также улучшить управление ассортиментом, стоком и персоналом  через создание структуры, которая будет управлять воронкой инноваций и постоянно тестировать новые технологии, проводя их по цепочке «Вход-Экспертная оценка-Пилотирование-Внедрение».

При этом важно не замыкать большую часть инновационных процессов внутри корпорации, т.к. это может обернуться провалом из-за необходимости следовать жестким процессам и стандартам внутри компании. 

«Ашан» открыл в Китае «мини-ашаны» без продавцов

Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA

Проекты китайских магазинов без продавцов менее раскручены медийно в России, чем пресловутый AmazonGo, но при этом их счёт уже идёт на сотни. Конечно, процесс покупки в них менее футуристичен, магазин имеет ограничение по количеству покупателей, но, вместе с тем, это уже вполне работоспособный формат, который способен приносить прибыль и в котором можно оттачивать новые идеи и технологии.

Средний чек россиян упал до минимальных показателей за два года

Юлия Носова, руководитель бизнес-проекта АТОЛ Онлайн

В сегменте e-commerce с момента объявления в начале августа о введении новых экономических санкций США был замечен спад покупательской активности. Количество чеков в сегменте e-commerce сократилось на 20%, однако средняя сумма чека выросла на 16%.  

По мнению аналитиков АТОЛ Онлайн это может указывать на то, что россияне опасаются дальнейшего роста курса валюты и повышения цен, поэтому вкладывают деньги в товары длительного пользования либо приобретают предметы, покупку которых давно откладывали»,

Примечателен факт, что несмотря на то, что количество покупок в сфере e-commerce сократилось, средний чек вырос за счет таких категорий, как: авиабилеты, туристические поездки и крупная бытовая техника.

«Пятерочка» и «Перекресток» сохранит скидки по старым возрастным границам

Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA

Безусловно, такая инициатива со стороны топового ритейлера звучит очень позитивно и выглядит как действенная механика программы лояльности. Однако тут скрыты подводные камни. В частности, нет понимания, как будет реализовано определение принадлежности покупателя к представителям «старого пенсионного возраста». Конечно, до начала действия этой программы есть ещё несколько лет, за которые можно разработать необходимые инструменты. Но эти же несколько лет повышают вероятность того, что инициатива останется нереализованной и останется только резонансной PR-акцией.  

Компании и сервисы: Пятерочка, Эльдорадо, H&M, Verme, Дикси, Ашан, М.видео, АТОЛ, Перекресток
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

10 октября / Комментарии

Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла

Наши эксперты: Александр Лозовский, директор розничной сети «Ситилинк»; Дмитрий Бельский, коммерческий директор VERME; Ольга Яруллина, директор департамента торговой недвижимости S.A. Ricci; Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»; Вениамин Липский, основатель и финансовый директор финтех-проекта Kviku (МФК «ЭйрЛоанс»); Андрей Чешко, технический директор оператора таможенных платежей ООО «Мультисервисная платежная система»; Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и торгового дела ИОМ  РАНХиГС...

далее →

8 октября / Комментарии

Тренды омниканального поведения на рынке Beauty & Personal Care

Директор по работе с клиентами отдела потребительской панели GfK Анастасия Джафарова на конференции Think with Google Beauty рассказала как изменился рынок рынок Beauty & Personal Care в России за период с мая 2017 по июнь 2018 г. по отношению к аналогичному периоду 2016–2017 гг.

далее →

26 сентября / Комментарии

«Ритейл-барометр»: исследование цифровой трансформации в ритейле

Согласно исследованию, проведенному Redis Business Class и PwC при технологической поддержке Microsoft, 41% опрошенных ритейлеров уже находятся в процессе цифровой трансформации, а еще 16% планируют начать ее реализацию в ближайший год.

далее →

29 августа / Комментарии

5 правил крутого бизнес перформанса

Илья Кретов, глава российского офиса eBay, в ходе велогонки на 100 км составил 5 правил крутого бизнес перформанса

далее →

22 августа / Комментарии

Как подогреть интерес участников программ лояльности?

Клиенты розничных магазинов и банков тонут в бесчисленном множестве программ, мотивирующих к покупкам. Как заинтересовать клиентов регулярно использовать ваши продукты и услуги? Рассказывает Михаил Демидов, директор по управлению клиентской базой банка Открытие.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook