Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге

Наши эксперты: Александр Лозовский, директор розничной сети «Ситилинк»; Дмитрий Бельский, коммерческий директор VERME; Ольга Яруллина, директор департамента торговой недвижимости S.A. Ricci; Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»; Вениамин Липский, основатель и финансовый директор финтех-проекта Kviku (МФК «ЭйрЛоанс»); Андрей Чешко, технический  директор оператора таможенных платежей ООО «Мультисервисная платежная система»; Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и торгового дела Института отраслевого менеджмента  РАНХиГС...

В «Теремке» появился андроид-кассир Маруся

Дмитрий Бельский, коммерческий директор VERME

Маруся совмещает в себе сразу 2 задачи: промо-робот и терминал самообслуживания, пока это ново для России,  будет создавать дополнительный интерес и вероятно приток клиентов. 

При этом внедрение такого робота не принесет существенного эффекта сокращения затрат, т.к. даже при 100% замене роботом человека, срок окупаемости таких внедрений составляет 3 года. Однако в текущей конфигурации Маруся является скорее вспомогательным элементом – полностью людей она не заменит, но в часы с большим трафиком сможет взять на себя часть нагрузки в качестве терминала самообслуживания.  

64% товаров повседневного спроса продаётся по промо-акциям 

Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»

Причин роста доли товарооборота по промо-акциям несколько. Это, разумеется, и продолжающийся экономический кризис, который сопровождается уменьшением покупательской способности населения, и снижение покупательской лояльности к брендам, когда потребители перестают видеть разницу между несколькими разрекламированными товарами и покупают самый дешевый, и развитие информационных технологий, позволяющих отслеживать промо-акции с помощью смартфона.

Рост доли промо-товаров в продажах растет, и это головная боль ритейлеров, потому-что остановить этот процесс в настоящее время не представляется возможным, по крайней мере, в пределах отдельно взятой сети. Возможно, спасением станет рост персонализации маркетинга с отказом от фронтальных скидок. Но, опять-таки, это должно решаться координированно всеми крупными сетями. Но, в любом случае, это приведет к снижению разнообразия торговых марок на витринах.

Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и торгового дела Института отраслевого менеджмента  РАНХиГС

Тенденция довольно распространенная в продовольственном и непродовольственном ритейле. К сожалению, покупатели уже приучены покупать товары FMCG по акционным предложения.  

Потребители практически полностью потеряли лояльность к точке продаж, к бренду продукта, который покупают. Все, что интересует покупателя – это лишь сниженная цена. Причем, покупатель даже готов обойти все магазины FMCG в зоне своей географической локации в поисках полной корзины за низкую цену. 

Голландский бренд Mexx возвращается в Россию

Вениамин Липский, основатель и финансовый директор финтех-проекта Kviku (МФК «ЭйрЛоанс»)

Бренд Мехх действительно скоро вновь появится в России. Компания BNS Group, являющаяся дистрибьютером бренда, заявила об этом в начале сентября.  В недавнем прошлом руководство бренда признала свои ошибки в расчетах своей бизнес-модели, из-за которых бизнес стал приносить убытки. По этой причине, в 2017 году компания приняла решение не обновлять свои коллекции. Годом ранее российские продажи компании сократились почти на 20%. Не очень хорошо складывались дела компании и за рубежом, что привело фактически к банкротству Мехх, о чем объявил суд Амстердама.

При этом, несмотря на неудачи последних лет, марка отличается отличной узнаваемостью и репутацией во всем мире. Очень положительно к бренду относятся также и в России. Поэтому решение о возрождении Мехх, а также о возращении компании в Россию являлось вполне логичным. В России у Мехх огромное количество поклонников, часть из которых постарается вернутся к компании. Однако для успешного запуска компании обязательно стоит внимательно оценить свою ценовую политику, т.к. в России в 2019 году, по мнению ряда экспертов, произойдет рост цен на всю одежду. До этого средний ценник компании находился ближе к премиальным маркам одежды и не отличался дешевизной.

Время для входа на рынок, пожалуй, достаточно удачное. Приверженные покупатели еще не успели забыть об этой марке, поэтому вероятность их лояльности к Мехх остается достаточно высокой. Однозначно, шансы у хорошо известного бренда одежды успешно возобновить свои продажи выше, чем у компаний, которых никто не знает. Мехх выигрывает на маркетинговых издержках, поэтому компании нужно будет лишь напомнить покупателям о своем существовании. 

Ольга Яруллина, директор департамента торговой недвижимости S.A. Ricci

Летом 2017 года марка объявила об уходе с российского рынка, чему предшествовал не очень успешный год продаж. Однако, на заре своей работы, 10-15 лет назад, MEXX полюбился определенной категории покупателей, которые успели вырасти и поменяли свои предпочтения в одежде. Новая экспансия должна быть продумана до мелочей – необходимо изучить изменившиеся потребности российского покупателя, конкурентное окружение, налоговые нововведения, найти свою нишу и предложить товар по адекватной цене.
 
Повторный выход в Россию целесообразно начать с крупных столичных ТЦ – «Европейский», «Атриум», «Цветной», «Вегас» и т.д. Выбор в пользу расширения каналов продаж, как-то – сотрудничество с интернет-магазинами и дистрибуция в регионы, повысит шансы на успех марки. Однако, четкое понимание своей аудитории и продуманная маркетинговая стратегия станут определяющими факторами для победы в конкурентной борьбе. 

Amazon планирует масштабное открытие магазинов без продавцов и кассиров

Александр Лозовский, директор розничной сети «Ситилинк»

Несмотря на высокие темпы роста онлайн-продаж на рынке сохраняется устойчивый сегмент покупателей, которые предпочитает приобретать товары в розничных магазинах. Этой аудитории нравится приходить самостоятельно, смотреть, выбирать и т.д. И это не всегда люди пожилого возраста. Среди молодых активных, мобильных покупателей немало тех, кому удобнее оперативно заехать в магазин за своим товаром. С этой точки зрения решение Amazon выглядит вполне обоснованным.

При этом ритейл активно осваивает различные виды автоматизации, в том числе, в зонах обслуживания в торговой точке. Возможно, для кого-то такая форма взаимодействия покажется непривычной, тем не менее, в первую очередь, это приведет к сокращению издержек Amazon, а для потребителя будет означать более привлекательные цены и повышение качества операций. Поэтому я уверен, что такие магазины найдут своего потребителя.

С моей точки зрения, подобный формат позволит Amazon расти с одной стороны, за счёт обслуживания сегментов покупателей, не приобретающих в интернете, с другой – за счет увеличения объемов продаж тех товаров, которые лучше идут через офлайн-канал.

Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и торгового дела Института отраслевого менеджмента РАНХиГС

У компании уже был первый опыт открытия такого магазина. Не очень успешный. Однако компания идет на масштабный проект, это означает, что технические нюансы решены, покупатели компании готовы к таким торговым решениям и Amazon при этом, выходя из он-лайна в офф-лайн, не повышает существенно издержки обращения при работе в рознице.

Магазины будут открываться вообще без продавцов. Одновременно самое большое препятствие и условие здесь – это понятные торгово-технологические, цифровые решения выбора товара, его оплаты, упаковки и т.д. Если покупатели Amazon все это получат, то процесс может быть достаточно результативным.

«Перекрёсток» запускает собственную торговую марку товаров для дома

Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»

СТМ – один из набирающих обороты трендов в современном российском ритейле. Уже прошли те времена, когда под собственными марками на полки магазинов сети выводили товары первой цены. Сейчас  под СТМ всё чаще встречаются товары среднего и даже высокого ценового сегментов. Это – один из способов для ритейлеров сохранить маржинальность в период роста продаж товаров по промо-акциям.

Также широкая линейка СТМ пригодится сети при переходе к онлайн-продажам. В Интернете не нужен такой широкий ассортимент схожих SKU, поэтому онлайн-покупатели будут охотно брать товары частных марок, чтобы упростить себе время оформления заказа.

Более половины покупок в России оплачиваются по бесконтактной технологии

Андрей Чешко, технический директор оператора таможенных платежей ООО «Мультисервисная платежная система»

В последнее время бесконтактная оплата действительно приобретает все большую популярность. Это обусловлено несколькими факторами: легкостью использования, высокой скоростью совершения платежей в сравнении с обычной картой, отсутствием необходимости всегда носить физическую карту с собой. На первых порах внедрения пользователи проявляли определенное недоверие по отношению к данной технологии, связанное, в первую очередь, с вопросами безопасности. Сейчас бесконтактная оплата стала более привычной, поэтому люди пользуются ей гораздо охотнее.

В современных реалиях динамично развиваются инструменты оплаты, не привязанные к карте на физическом носителе. Мы наблюдаем это повсеместно, в том числе, в нашей работе: бесконтактная оплата является лишь одним из промежуточных этапов на пути от пластиковых  карт к онлайн-оплате. Тенденция одинаково просматривается в области платежей как физических, так и юридических лиц.

Уже сейчас около 90% всех операций по оплате таможенных и иных платежей Мультисервисной платежной системы совершается компаниями удаленно, с использованием виртуальных карт, в то время как доля платежей, осуществляемых посредством POS-терминалов в общей массе неукоснительно сокращается.

Для физических лиц существуют свои особенности, связанные со спецификой совершаемых платежей. Таможенные посты, где размещены наши терминалы, зачастую расположены в удаленных районах. Поэтому перебои со связью и возможные проблемы с обслуживанием – не редкость для таких мест. Интернет-технологии оплаты позволяют абстрагироваться от этих проблем.

С помощью технологических решений, реализованных нами совместно с ФТС России, найти и оплатить таможенные квитанции в режиме онлайн возможно без привязки к конкретному месту или оборудованию. В случае необходимости, вы можете совершить платеж прямо со своего мобильного устройства на сайте или с помощью мобильного приложения.     

В магазинах Испании хотят ввести плату за примерку одежды

Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»

Платная примерка – достаточно смелое решение. В современном мире для fashion-ритейла становится реальной ситуация, когда вещь в магазине приходит в негодность из-за частых примерок. Всё чаще озвучивается концепция, что современные торговые центры должны стать местом отдыха и развлечений, а представленные в них бутики – переквалифицироваться в шоу-румы. Но при этом позволить себе держать шоу-рум могут только средние и крупные сети.

Магазины мелких брендов в этой концепции теряются. Они не всегда могут себе позволить выделять значительное количество вещей в качестве экспонатов, не предназначенных для продажи. Отсюда и инициатива испанского министерства. Для российского рынка такая инициатива вряд ли приемлема – у нас нет такого развития небольших модных брендов. Но для Испании, возможно, такой способ можно протестировать. По крайней мере, пока не будет
найдено более изящное решение.

«Спортмастер» открывает отдельные магазины для своей торговой марки Demix

Ольга Яруллина, директор департамента торговой недвижимости S.A. Ricci

«Спортмастер» вывел торговую марку Demix на российский рынок и популяризовал ее среди своих покупателей. В настоящее время существенная доля одежного ассортимента магазина «Спортмастер» составляет именно этот бренд. Первоначально, он привлекал покупателей своей демократичной ценой, и был особенно востребован среди семейных покупателей – в качестве удачной альтернативы дорогим детским брендам. 

С точки зрения позиционирования это правильное решение – разделить товарные группы, чтобы дать возможность крупным маркам самостоятельно развиваться в собственных помещениях. Можно предположить, что в скором времени мы узнаем о новых брендах, которые выйдут на наш рынок в формате отдельных секций в магазинах сети «Спортмастер».  

«Магнит» откажется от формата гипермаркетов

Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и торгового дела Института отраслевого менеджмента РАНХиГС

Сегодня формат гипермаркета переживает не самые лучшие времена. Для многих крупных ритейлеров этот формат не приносит былой результативности. Все дело в изменившейся модели поведения покупателей. Они больше не хотят тратить время на поездки в гипермаркеты.  Покупатели имеют возможность купить практически тоже самое в ближайшем супермаркете или магазине формата "У дома". Ассортимент гипермаркетов также не уникален, практически полностью дублирует ассортимент супермаркета каждой конкретно взятой торговой сети. Нет никакой  
уникальности.

Да, есть промо. Дешево. Но супермаркеты, привлекая трафик покупателей, тоже делают акцент на промо. Таким образом сами ритейлеры, плохо дифференцируя имеющиеся в структуре форматы, привели покупателя к решению отказаться от поездок в гипермаркеты.  Крупные торговые маркетплейсы и он-лайн магазины предлагают при этом возможность заказать интересующие продукты через Интернет. Никуда ехать не надо. Продукты сами приедут домой или на дачу.

Компании и сервисы: Verme, Спортмастер, Магнит, Теремок, JS Casual, СИТИЛИНК, MEXX
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

8 октября / Комментарии

Тренды омниканального поведения на рынке Beauty & Personal Care

Директор по работе с клиентами отдела потребительской панели GfK Анастасия Джафарова на конференции Think with Google Beauty рассказала как изменился рынок рынок Beauty & Personal Care в России за период с мая 2017 по июнь 2018 г. по отношению к аналогичному периоду 2016–2017 гг.

далее →

26 сентября / Комментарии

«Ритейл-барометр»: исследование цифровой трансформации в ритейле

Согласно исследованию, проведенному Redis Business Class и PwC при технологической поддержке Microsoft, 41% опрошенных ритейлеров уже находятся в процессе цифровой трансформации, а еще 16% планируют начать ее реализацию в ближайший год.

далее →

12 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей офлайн-ритейла

Наши эксперты: София Марлен, управляющий ТРК MARi; Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom; Михаил Барабаш, Сервис-плюс; Дмитрий Бельский, коммерческий директор Verme; Наталья Моисеева, директор по маркетингу ТРК Mari; Татьяна Иваненко, руководитель проектов, КСК групп; Денис Бочаров, Orange Business Services; Юлия Носова, АТОЛ Онлайн…

далее →

29 августа / Комментарии

5 правил крутого бизнес перформанса

Илья Кретов, глава российского офиса eBay, в ходе велогонки на 100 км составил 5 правил крутого бизнес перформанса

далее →

22 августа / Комментарии

Как подогреть интерес участников программ лояльности?

Клиенты розничных магазинов и банков тонут в бесчисленном множестве программ, мотивирующих к покупкам. Как заинтересовать клиентов регулярно использовать ваши продукты и услуги? Рассказывает Михаил Демидов, директор по управлению клиентской базой банка Открытие.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook