Обсуждение с экспертами ноябрьских новостей офлайн-ритейла
Наши эксперты: Анастасия Якушева, владелец сети шоурумов Lady's Showroom; Алексей Банников, ГК «Фотосклад.ру»; Александр Осипов, руководитель отдела маркетинга ГК «Пилот»; Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services; Екатерина Попонина, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»...
IKEA готовится открыть свой первый магазин в пределах МКАД
Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»
Эпоха больших торговых центров за пределами МКАД прошла пик своего развития. Время становится всё более ценным ресурсом для всех поколений покупателей. В конкуренцию за время покупателя вступают не только интернет-магазины, но и общественные городские пространства, такие как парки и набережные.
Поэтому ритейлеры из сегмента DIY, традиционно базирующиеся на окраине городов, на выездных магистралях, меняют своё позиционирование в глазах покупателей. Они больше не хотят ассоциироваться с загородными поездками на целый выходной день. ИКЕА несколько месяцев назад начала свою экспансию в центр Москвы. Первым шагом стал экспериментальный магазин малого формата в том же «Авиапарке». Вероятно, эксперимент оказался слишком радикальным и мини-ИКЕА не нашла своего покупателя.
Аксессуары для техники составили 20% выручки ритейлеров
Алексей Банников, ГК «Фотосклад.ру»
Аксессуары всегда являются весьма прибыльной статьей доходов для любого ритейлера, особенно в сфере техники. Даже не имея цели приобрести такие предметы как чехол, кабель, дополнительная батарея, многие покупатели все равно обращают на них внимание. Особенно когда на них распространяется действие акций или скидок.
В последние несколько лет именно эта статья доходов понесла урон от многочисленных зарубежных интернет-магазинов, поскольку очень многие предметы можно было приобрести по сниженной цене за счет отсутствия пошлин. В данном случае, хотелось бы, чтобы эта тенденция росла, позволяя ритейлерам и расширять ассортимент и, возможно, выводить на рынок собственные бренды. 20% — это весьма неплохой показатель, учитывая разницу в цене между техникой и аксессуаром, но оптимальной цифрой на данный момент было бы 25-30%.
re:Store откроет сеть сервисных центров Apple
Алексей Банников, ГК «Фотосклад.ру»
В свете того, что Apple активно выступает против неавторизованных сервисных центров, решение компании re:Store вполне разумно и логично. Сейчас у нас не так много мест, где осуществляется гарантийный ремонт техники Applе, так что, когда пользователь сталкивается с проблемой, он не всегда знает, куда обратиться.
А re:Store является уже зарекомендовавшим себя официальным магазином, поэтому и доверие среди клиентов у него уже есть, и оффлайн точек в стране достаточно. Так что такой шаг предсказуем и выгоден в равной степени как самой компании, так и покупателям и пользователям техники Apple.
Правительство планирует ввести 20% налог на газировку
Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»
В России действительно очень высокое потребление сахара на душу населения. Это действительно является негативным фактором и напрямую влияет на здоровье нации. Но бороться с этим простыми запретительными мерами нельзя. В рамках борьбы за ЗОЖ, которую так пропагандирует Минздрав необходимо делать больший упор на разъяснительную работу. Также требуется поддержка производителям здорового питания и меры для его
продвижения. Пока дополнительные акцизы приведут преимущественно к росту доли затрат на сладкие напитки в расходах покупателя.
Кроме того, требуются ограничения на максимальное содержание простых углеводов в продуктах питания. В европейских странах намечается тренд на снижение содержания сахара в популярных газировках, в России же пока оно остается едва ли не на самом высоком в мире уровне.
«Обувь России» начала продавать комплекты нижнего белья
Анастасия Якушева, владелец сети шоурумов «Lady's Showroom»
Предпосылки для запуска линейки нижнего белья у «Обуви России», безусловно, были: компания уже давно не специализируется только на обувном бизнесе и стремится перейти в формат, при котором потребитель может одеться полностью в одном магазине.
Я думаю, запуск линейки можно рассматривать как желание ритейлера увеличить % дополнительных продаж, на данном этапе говорить о серьезной конкуренции с брендами нижнего белья преждевременно, однако, целевая аудитория бренда должна оценить новинку. Насколько высокой будет оценка покажут отчетные финансовые показатели компании в первом полугодии после запуска.
На российский рынок выходит британская платформа по открытию pop-up магазинов
Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad
Заведения pop-up — это явление эпохи Интернет. Подобным магазинам и ресторанам не нужна кричащая реклама: об их местоположении узнают в Сети всего за несколько дней, или даже часов, до открытия. Если и удастся узнать тщательно скрываемые координаты заранее, никто не даст гарантию на бронирование столика. Ажиотаж достигается благодаря интриге.
Как правило, "всплывающие" кафе и магазины открываются летом, когда нет особых проблем с выбором локации. Завод, пляж, офис, крыша, парк — неважно. Да и затрат особых нет. Оборудование полностью зависит от направленности точки: для пиццерии достаточно купить специальную печь, для блюд фри — профессиональную фритюрницу, для мясных деликатесов — гриль, для десертов — пароконвектомат. Это отличный вариант для тестирования концепции перед "выходом в свет".
Для нашей страны это не освоенный формат: многие предпочитают ходить в один и тот же полюбившийся ресторан годами. Думаю, заведения pop-up будут работать в крупных городах России в рамках гастрономических фестивалей.
Анастасия Якушева, владелец сети шоурумов «Lady's Showroom»
Успех концепции гибкого ритейла в России, который представляет британская платформа «We Are Pop Up» зависит от того, насколько все участники рынка захотят поспособствовать сотрудничеству в таком формате, а это значит, что англичанам придется очень четко и доступно объяснить сторонам, что получит каждая из них.
Для малого и среднего бизнеса выгода очевидна: зачастую цена за вход в оффлайн-ритейл слишком высока и многие магазины либо так и не решаются заплатить ее и остаются в виртуальном пространстве, либо решаются, не выходят на самоокупаемость и с огромными убытками покидают ТЦ.
Поэтому аренда помещения любого размера – от вешалки до полноценного корнера на несколько дней – отличный шанс попытать свои силы и, возможно, в будущем часть таких предпринимателей станет постоянными арендаторами в тех же ТЦ, которые зачастую простаивают полупустыми.
Связной запустил MultiTrade-in для гаджетов
Алексей Банников, ГК «Фотосклад.ру»
Сейчас такой ход весьма популярен, поскольку многие магазины, ощущая серьезную конкуренцию, пытаются найти способы снизить цены для покупателей и предложить наиболее выгодные условия. Trade-in — как раз один из таких способов, при том он позволяет покупателю избавиться не только от устройства, которое он хочет поменять, но и от других старых девайсов. Более того, это сразу решает вопрос утилизации, к которому у нас далеко не все подходят с должным вниманием.
Стоит обратить внимание и на зарубежный опыт, ведь во многих странах уже довольно давно существует такая практика и создает куда более положительные условия. В условиях падения покупательской способности это решение является весьма обоснованным.
Дарья Абрамова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций Orange Business Services
Альянс столь крупных игроков имеет важное значение для всей отрасли ритейла, поскольку разрабатываемые партнерами технологии базируются на объединенных платформах, а значит обработка больших данных будет осуществляться с повышенной эффективностью. В целом, это не единственное объединение в сфере Big Data и облачных сервисах в этом году, текущая тенденция однозначно демонстрирует желание технологических компаний не конкурировать, а создавать союзы, которые дают стимул к развитию всего рынка.
Межплатформенные медиаданные, данные с торговых точек, потребительских панелей, складов и логистических цепочек играют важную роль для всего сектора. Аналитические компании при помощи провайдеров облачных услуг, их вычислительных ресурсов и хранилищ данных постепенно расширяют масштаб работы, обеспечивая индустрии новые инструменты работы с Big Data и персонификацией, основанной на данных анализа.
Организации, которые будут использовать гибридные инструменты, получат возможность быстрее выделять новые тренды и оптимизировать собственное производство, идентифицируя слабые звенья производственной цепи. В целом, скорость работы значительно увеличится, а значит бизнес сможет снизить издержки и повысить прибыль.
Павел Пантелеев, директор по развитию бизнеса компании Bell Integrator
На мой взгляд, стратегическое партнерство этих двух международно известных компаний вполне закономерно и лишь отражает существующие долговременные тренды в сфере цифровой трансформации. Действительно, одна компания имеет колоссальный опыт и накопленный объем данных по покупательскому спросу и предпочтениям (практически по всему миру), а другая, являясь одним из лидеров в области ИТ, может выступить в качестве
технологического партнера для создания облачной платформы.
Более того, Microsoft, как партнер, может не только предоставить инфраструктуру и решить технологические задачи, но и дать возможность обрабатывать данные с помощью своих решений, таких как Microsoft Azure ML, что делает реальным построение различных математических моделей, описывающих разные и столь необходимые бизнесу процессы.
Сегодня многие компании идут по пути заключения технологического партнерства не только с целью развития рынков сбыта и расширения своей клиентской базы, но и для создания более совершенных и актуальных для рынка продуктов. Однако, создавая такой альянс, правильнее было бы ориентоваться не только на ритейл, а и более широкую аудиторию - все отрасли и сферы деятельности. Потому как data-driven подход сейчас применяется все чаще, и не только в торговле.
X5 Retail Group протестировала машинное обучение в маркетинге
Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»
Ещё несколько лет назад машинное обучение ассоциировалось в торговле только с электронной коммерцией. Но последние пару лет эта тема стала активно интересовать и традиционную розницу. В этой технологии многие видят уход от гнёта промоакций, формирование лояльности покупателей, не привязанной к фронтальным акциям.
Но технология остаётся дорогостоящей, и позволить себе эксперимент пока решаются только федеральные игроки.
Примечательно, что в этот раз в роли сети-экспериментатора, которую совсем недавно относили к дискаунтерам и высказывали сомнения в необходимости им программы лояльности как таковой. Запуск машинного обучения показывает, что руководство компании ориентируется не на сегодняшний день, а готовит сеть к вызовам, которые пока ещё находятся на уровне прогнозов.
«Пятёрочка» оснастила свои магазины лупами
Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»
Мелкий шрифт – одна из причин, что порой мы покупаем продукты не совсем того качества или состава, который хотим купить. Можно придумать несколько технологических решений, позволяющих обойти это. Например, посредством размещения QR-кодов, которые позволят прочитать состав продукта и иную информацию о нем со смартфона.
Но простая лупа порой оказывается удобно и эффективно. Люди пожилого возраста, испытывающие проблемы со зрением, зачастую носят её с собой при походе в магазин. Однако, её можно забыть или потерять, да и доставать её не всегда удобно. Кроме того, более молодые покупатели могут стесняться носить с собой лупу. Поэтому установка стационарных луп в отделах с ключевыми категориями – очень хороший шаг в части клиентоориентированности.
