Обсуждение с экспертами майских новостей офлайн-ритейла
Наши эксперты: Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония»; Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД; Дмитрий Болотов, руководитель финансового отдела «Ситилинк»; Александр Тарасов, управляющий партнер DIS; Наталья Ворзова, руководитель по развитию направления «Умный дом» компании «Ситилинк»; Руслан Кодачигов, директор по развитию digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan); Алексей Прыгин, вице-президент по коммерции, MXP...
Минприроды готовит запрет на продажу одноразовой посуды из пластика
Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония»
Одноразовые изделия из пластика – проблема мирового масштаба. Сокращение их использования – не дань моде, а экологическая необходимость. В идеале, конечно, было бы запретить их продажу и производство полностью как можно быстрее. Однако одноразовая посуда настолько плотно вошла в наш быт, что для отказа от неё без угрозы для многих бизнесов надо прорабатывать вопрос с заменителями, например, в пользу биоразлагаемого пластика или картона. При этом у обеих альтернатив есть противники, которые утверждают, что подобное лекарство хуже болезни.
Центробанк протестирует оплату покупок при помощи QR-кода
Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД
Тема использования QR-кодов витает в воздухе. Это довольно удобный инструмент, обладающий достаточной емкостью кодирования информации.
Оплата предполагает использование QR-кода в качестве кода подтверждения операции списания средств со счета физического лица в пользу продавца в рамках внедряемой ЦБ Системы быстрых переводов. Это очень удобно, и во многом, это – замена пластиковых карт.
Очевидна тенденция использования смартфона, как универсального устройства, предоставляющего большое количество сервисов и возможностей.
Пожалуй, единственный момент, на который разработчикам необходимо обратить внимание, это то, что на сегодняшний день в России смартфонами пользуется не 100% населения. Значительное число россиян до сих использует обычные кнопочные телефоны, для которых подтверждение операции одноразовым паролем в СМС будет предпочтительней.
Дмитрий Болотов, руководитель финансового отдела «Ситилинк»
Данная инициатива приведет к снижению стоимости эквайринга, что выгодно не только ритейлерам, но и покупателям. Среди других плюсов я бы отметил низкие затраты на переход рынка к оплате с помощью QR-кодов. Это не потребует существенных расходов на внедрение новых технологических решений. Еще одним заметным преимуществом является повышение оборачиваемости средств, так как средства на расчетный счет при платежах с помощью QR-кода будут поступать мгновенно.
Основная сложность заключается в том, как заинтересовать покупателя совершать оплату новым способом, возможно, потребуется время на некоторую адаптацию. Техническая реализация на данный момент еще находится в стадии обсуждения, однако не думаю, что это будет сложнее чем приложить карту или смартфон к экрану платежного терминала.
В любом случае, прогресс возьмет своё, и доля кнопочных телефонов будет уменьшаться.
АКОРТ: «Ритейлерам становится не выгодно принимать оплату картами»
Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД
Развитие программ лояльности банков имеет один, не очень приятный для ритейла, побочный эффект, а именно: фактически бонусы по картам оплачивает продавец. Это увеличивает нагрузку на ритейл при приеме оплаты картами, подключенными в программах лояльности банков-эмитентов.
Тому, что банки в этом случае берут повышенную комиссию по оплате картой, есть объяснение: чтобы программа лояльности была привлекательной для покупателя, банк вынужден предлагать ощутимые бонусы или cashback по операциям оплаты, деньги берут с продавца, к которому, считается, банк привел клиента.
У продавца и банка в этой ситуации сложное положение: во-первых, банк не может взимать бОльшую эквайринговую комиссию, чем предлагают на рынке, с другой стороны банк зачастую ограничен тем, что, являясь ассоциированным участником платежной системы, сам оплачивает эквайринговую комиссию банку, принципиальному участнику платежной системы.
Возможности снижения нагрузки лежат в реализации ЦБ системы СБП, в рамках которой комиссии за перевод предполагаются существенно ниже, чем при оплате банковскими картами.
Leroy Merlin запускает новую сеть гипермаркетов «Максипро»
Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония»
Leroy Merlin – не просто крупнейший, но и доминирующий игрок на рынке DIY в России. До сих пор у московских, питерских и региональных представителей сегмента была возможность развиваться, акцентируясь именно на B2B-продажах (как это делала самая активно растущая сеть «Петрович»), куда французский гигант не мог зайти ввиду специализации на B2C. Запуск новой сети, рассчитанной на профессионалов, говорит о том, что Leroy Merlin решил избавиться от слабых мест и через несколько лет значительно увеличит свою долю рынка.
Компания Accenture заставила витрины заговорить
Александр Тарасов, управляющий партнер DIS
Несомненно, за такими решениями будущее, потому что будущее за сервисами-посредниками для эффективной коммуникации между машиной и человеком. Среди таких сервисов – чат-боты, голосовые помощники, персонализированные рассылки, а теперь и голографические виртуальные ассистенты.
При этом нельзя забывать, что в основе работы всех этих сервисов должно лежать качественное управление знаниями компании и клиентскими данными. Иначе эффективную коммуникацию с клиентов не построить.
Чат-боты и виртуальные помощники должны не просто развлекать клиентов. Они должны предоставлять им актуальную и верную информацию. При этом нужно поддерживать принцип омниканальности: информация для клиента должна быть во всех каналах одинаковой. Источником такой информации может служить только единая для всей компании система управления знаниями.
Кроме того, важно персонализировать предложение для каждого клиента, с этим может помочь управление данными с помощью MDM-систем, CRM-систем и другие технологии.
Связной | Евросеть объявляет о старте продаж умной лампочки и розетки от Яндекс
Наталья Ворзова, руководитель по развитию направления «Умный дом» компании «Ситилинк»
Основная фишка умных товаров – лампочки и розетки – от «Яндекс» в том, что они интегрированы с умной колонкой бренда, и в них есть голосовое управление с помощью «Алисы».
Если запуск является стартом, за которым последует расширение ассортимента и предложения, я бы оценила дальнейшие перспективы этого направления компании как высокие. Если же другие товары для более полного спектра автоматизации умного дома в будущем не появятся, то в плане популярности среди пользователей выиграют другие производители, учитывая, что сейчас они также встраивают «Алису» в свои устройства.
«Перекрёсток» открыл свою первую smart kitchen
Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония»
Современный потребитель все меньше времени хочет тратить на готовку еды, если это не связано с дополнительным удовольствием от процесса. Поэтому в продаже продуктов питания растет доля готовых блюд, полуфабрикатов, заморозки и пр.
Одним из сдерживающих факторов при этом продолжают оставаться цена и ассортимент. Как мы видим, проект «Перекрестка» направлен на преодоление этих двух стоп-факторов. Поэтому можно прогнозировать его успешность и дальнейшее расширение.
«Магнит» запустил доставку продуктов из своих магазинов
Руслан Кодачигов, директор по развитию digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan)
«Магниту» придется столкнуться с рядом трудностей. По данным опроса Google (сайт нарушает закон РФ) и Bain & Company, по состоянию на 2019 году только 4% покупателей в России покупают еду и напитки в интернете. Да, рынок онлайн-покупок еды в перспективе вырастет. Но сначала ритейлерам надо решить ряд проблем, ведь половина опрошенных исследования отмечают, что быстрее купить еду в ближайшем магазине, чем заказывать онлайн, а также невозможно потрогать товар перед онлайн-покупкой.
Ритейлеру, в первую очередь, сейчас нужно доказать потребителям преимущества онлайн-заказа и доставки продуктов из магазинов перед традиционным форматом торговли.
Алексей Прыгин, вице-президент по коммерции, MXP
Доставка еды на дом – быстро растущее направление, в него сейчас, как в уходящий поезд, стремятся прыгнуть все. Вопрос только в том, нужна ли действительно покупателям Магнита эта услуга? Таких магазинов – по три штуки у каждого дома, их потребители – люди с не самым высоким достатком, и единственное, что может поменять их привычки в пользу онлайн шоппинга – это бесплатная доставка. И то не факт.
Плюс нужно учитывать, что на рынке уже есть супер раскрученный игрок в этом сегменте – Утконос, который долго оставался монополистом, и чтобы его догнать, нужна очень качественная экономика.
