Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами майских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге

Наши эксперты: Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония»; Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД; Дмитрий Болотов, руководитель финансового отдела «Ситилинк»; Александр Тарасов, управляющий партнер DIS; Наталья Ворзова, руководитель по развитию направления «Умный дом» компании «Ситилинк»; Руслан Кодачигов, директор по развитию digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan); Алексей Прыгин, вице-президент по коммерции, MXP...

Минприроды готовит запрет на продажу одноразовой посуды из пластика

Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония» 

Одноразовые изделия из пластика – проблема мирового масштаба. Сокращение их использования – не дань моде, а экологическая необходимость. В идеале, конечно, было бы запретить их продажу и производство полностью как можно быстрее. Однако одноразовая посуда настолько плотно вошла в наш быт, что для отказа от неё без угрозы для многих бизнесов надо прорабатывать вопрос с заменителями, например, в пользу биоразлагаемого пластика или картона. При этом у обеих альтернатив есть противники, которые утверждают, что подобное лекарство хуже болезни.

Центробанк протестирует оплату покупок при помощи QR-кода

Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД

Тема использования QR-кодов витает в воздухе. Это довольно удобный инструмент, обладающий достаточной емкостью кодирования информации.

Оплата предполагает использование QR-кода в качестве кода подтверждения операции списания средств со счета физического лица в пользу продавца в рамках внедряемой ЦБ Системы быстрых переводов. Это очень удобно, и во многом, это – замена пластиковых карт.

Очевидна тенденция использования смартфона, как универсального устройства, предоставляющего большое количество сервисов и возможностей.

Пожалуй, единственный момент, на который разработчикам необходимо обратить внимание, это то, что на сегодняшний день в России смартфонами пользуется не 100% населения. Значительное число россиян до сих использует обычные кнопочные телефоны, для которых подтверждение операции одноразовым паролем в СМС будет предпочтительней.

Дмитрий Болотов, руководитель финансового отдела «Ситилинк»

Данная инициатива приведет к снижению стоимости эквайринга, что выгодно не только ритейлерам, но и покупателям. Среди других плюсов я бы отметил низкие затраты на переход рынка к оплате с помощью QR-кодов. Это не потребует существенных расходов на внедрение новых технологических решений. Еще одним заметным преимуществом является повышение оборачиваемости средств, так как средства на расчетный счет при платежах с помощью QR-кода будут поступать мгновенно.

Основная сложность заключается в том, как заинтересовать покупателя совершать оплату новым способом, возможно, потребуется время на некоторую адаптацию. Техническая реализация на данный момент еще находится в стадии обсуждения, однако не думаю, что это будет сложнее чем приложить карту или смартфон к экрану платежного терминала.

В любом случае, прогресс возьмет своё, и доля кнопочных телефонов будет уменьшаться.

АКОРТ: «Ритейлерам становится не выгодно принимать оплату картами»

Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД

Развитие программ лояльности банков имеет один, не очень приятный для ритейла, побочный эффект, а именно: фактически бонусы по картам оплачивает продавец. Это увеличивает нагрузку на ритейл при приеме оплаты картами, подключенными в программах лояльности банков-эмитентов.

Тому, что банки в этом случае берут повышенную комиссию по оплате картой, есть объяснение: чтобы программа лояльности была привлекательной для покупателя, банк вынужден предлагать ощутимые бонусы или cashback по операциям оплаты, деньги берут с продавца, к которому, считается, банк привел клиента.

У продавца и банка в этой ситуации сложное положение: во-первых, банк не может взимать бОльшую эквайринговую комиссию, чем предлагают на рынке, с другой стороны банк зачастую ограничен тем, что, являясь ассоциированным участником платежной системы, сам оплачивает эквайринговую комиссию банку, принципиальному участнику платежной системы.

Возможности снижения нагрузки лежат в реализации ЦБ системы СБП, в рамках которой комиссии за перевод предполагаются существенно ниже, чем при оплате банковскими картами.

Leroy Merlin запускает новую сеть гипермаркетов «Максипро»

Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония» 

Leroy Merlin – не просто крупнейший, но и доминирующий игрок на рынке DIY в России. До сих пор у московских, питерских и региональных представителей сегмента была возможность развиваться, акцентируясь именно на B2B-продажах (как это делала самая активно растущая сеть «Петрович»), куда французский гигант не мог зайти ввиду специализации на B2C. Запуск новой сети, рассчитанной на профессионалов, говорит о том, что Leroy Merlin решил избавиться от слабых мест и через несколько лет значительно увеличит свою долю рынка.

Компания Accenture заставила витрины заговорить

Александр Тарасов, управляющий партнер DIS

Несомненно, за такими решениями будущее, потому что будущее за сервисами-посредниками для эффективной коммуникации между машиной и человеком. Среди таких сервисов – чат-боты, голосовые помощники, персонализированные рассылки, а теперь и голографические виртуальные ассистенты.

При этом нельзя забывать, что в основе работы всех этих сервисов должно лежать качественное управление знаниями компании и клиентскими данными. Иначе эффективную коммуникацию с клиентов не построить.

Чат-боты и виртуальные помощники должны не просто развлекать клиентов. Они должны предоставлять им актуальную и верную информацию. При этом нужно поддерживать принцип омниканальности: информация для клиента должна быть во всех каналах одинаковой. Источником такой информации может служить только единая для всей компании система управления знаниями.

Кроме того, важно персонализировать предложение для каждого клиента, с этим может помочь управление данными с помощью MDM-систем, CRM-систем и другие технологии.

Связной | Евросеть объявляет о старте продаж умной лампочки и розетки от Яндекс

Наталья Ворзова, руководитель по развитию направления «Умный дом» компании «Ситилинк»

Основная фишка умных товаров – лампочки и розетки – от «Яндекс» в том, что они интегрированы с умной колонкой бренда, и в них есть голосовое управление с помощью «Алисы».

Если запуск является стартом, за которым последует расширение ассортимента и предложения, я бы оценила дальнейшие перспективы этого направления компании как высокие. Если же другие товары для более полного спектра автоматизации умного дома в будущем не появятся, то в плане популярности среди пользователей выиграют другие производители, учитывая, что сейчас они также встраивают «Алису» в свои устройства.

«Перекрёсток» открыл свою первую smart kitchen

Михаил Барабаш, руководитель CRM и программы лояльности, «Джинсовая симфония» 

Современный потребитель все меньше времени хочет тратить на готовку еды, если это не связано с дополнительным удовольствием от процесса. Поэтому в продаже продуктов питания растет доля готовых блюд, полуфабрикатов, заморозки и пр.

Одним из сдерживающих факторов при этом продолжают оставаться цена и ассортимент. Как мы видим, проект «Перекрестка» направлен на преодоление этих двух стоп-факторов. Поэтому можно прогнозировать его успешность и дальнейшее расширение.

«Магнит» запустил доставку продуктов из своих магазинов

Руслан Кодачигов, директор по развитию digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan)

«Магниту» придется столкнуться с рядом трудностей. По данным опроса Google (сайт нарушает закон РФ) и Bain & Company, по состоянию на 2019 году только 4% покупателей в России покупают еду и напитки в интернете. Да, рынок онлайн-покупок еды в перспективе вырастет. Но сначала ритейлерам надо решить ряд проблем, ведь половина опрошенных исследования отмечают, что быстрее купить еду в ближайшем магазине, чем заказывать онлайн, а также невозможно потрогать товар перед онлайн-покупкой.

Ритейлеру, в первую очередь, сейчас нужно доказать потребителям преимущества онлайн-заказа и доставки продуктов из магазинов перед традиционным форматом торговли.

Алексей Прыгин, вице-президент по коммерции, MXP 

Доставка еды на дом – быстро растущее направление, в него сейчас, как в уходящий поезд, стремятся прыгнуть все. Вопрос только в том, нужна ли действительно покупателям Магнита эта услуга? Таких магазинов – по три штуки у каждого дома, их потребители – люди с не самым высоким достатком, и единственное, что может поменять их привычки в пользу онлайн шоппинга – это бесплатная доставка. И то не факт.

Плюс нужно учитывать, что на рынке уже есть супер раскрученный игрок в этом сегменте – Утконос, который долго оставался монополистом, и чтобы его догнать, нужна очень качественная экономика.      

Компании и сервисы: Перекресток, Леруа Мерлен, JS Casual, СИТИЛИНК, Петрович, Магнит
Автор: AlexK

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →