Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами июньских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге
Гипер Универсам

Наши эксперты: Юлия Никитина, управляющий директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda Group; Сергей Ворзов, руководитель группы закупок по направлению сотовых телефонов и планшетов компании «Ситилинк»; Павел Родыгин, руководитель направления Interactive в Accenture Digital Russia; Елена Евдокимова, руководитель отдела CRM и программ лояльности компании «Ситилинк»; Татьяна Русакова, Ingka Centres (торговые центры МЕГА); Владимир Кондратов, руководитель направления СТМ компании «Ситилинк»...

IKEA запустила в России сервис дизайн-проектов для типовых российских квартир

Юлия Никитина, управляющий директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda Group

Для покупателя мебели, вне зависимости от региона, всегда важно, чтобы новый шкаф, например, хорошо вписывался в общий интерьер комнаты. Раньше оценить наверняка это было сложно. По мере развития технологий появляются разные способы «примерить» мебель к комнате. Торговый дом «Петрович», например, внедряет «цифровые комнаты» с LED-панелями.

В таких комнатах покупатель может увидеть, как новые обои будут смотреться с кафелем, мебелью, вывести изображение всех покупок на стены и пол и «построить» из них комнату. Сервис ИКЕА пошёл ещё дальше. Кроме того, что такие механизмы удобны пользователю, они позволяют повысить число дополнительных продаж. Ведь гораздо проще продать комплект из нескольких предметов мебели, если они идеально подходят друг к другу.

Не только мебельные, но и fashion-ритейлеры действуют по той же схеме. Дома моды размещают в «карточках товара» на своих сайтах не один предмет одежд, а сразу несколько. Так можно продавать товары сразу «образами». От этого оказывается в плюсе и покупатель, который получает идеально подходящий ему гардероб, и продавец, продающий сразу несколько товаров вместо одного.

Lamoda также движется в этом направлении, мы уже запустили сервис по поиску одежды, обуви и аксессуаров по фото и планируем активно развивать другие продукты в области discovery&inspiration.

SmartPrice организовал trade-in мобильных устройств для юридических лиц

Сергей Ворзов, руководитель группы закупок по направлению сотовых телефонов и планшетов, «Ситилинк».

Юридическим лицам trade-in принесет не много пользы, если скидка на приобретение новых устройств будет незначительна.

Организациям проще просто списать непригодную или неподходящую технику. Скидка должна быть как минимум такой, чтобы покрыть трудозатраты по оформлению документов, бухгалтерскому учету и сбору всех позиций для обмена. В этой связи предоставлять подобного вида услуги так, чтобы отвечать потребностям клиентов, могут преимущественно те компании, которые работают с б/у-техникой или в целом с сервисом аппаратов и их реализацией, так как за счет этого им удается сохранить уровень наценки, приносящий бизнесу прибыль.

Но для физических лиц Trade-in более интересен. Для людей со средним достатком и ниже скидка на приобретение новой техники после сдачи старого телефона может оказаться существенной. 

«МТС» начало продажу роботов клиентского сервиса

Павел Родыгин, руководитель направления Interactive в Accenture Digital Russia

Тренд голосовых помощников является подмножеством направления развития – Zero UI – технологии, которые дают возможность потребителю взаимодействия с продуктом или компанией без графического интерфейса. Это перспективное направление уже сегодня становится популярным. Его развитие компания Accenture предсказала еще в 2017 году в рамках прогноза грядущих технологических трендов Technology Vision. Предлагаемая технология позволяет большому количеству игроков на рынке, которым слишком дорого делать собственные разработки искусственного интеллекта (ИИ), начать получать выгоду от его использования.

Мы видим похожие проявления и на Западе, и у нас (например, API для Яндекс Алиса). Но это только первый шаг в направлении настоящих голосовых помощников. Следующая ступень развития – виртуальные эксперты. На этой ступени ИИ должен будет научиться не просто отвечать на простые вопросы о доступности товара или статусе заказа, но и помогать клиенту с выбором, задавать уточняющие вопросы и многое другое. Этот виток позволит существенно повысить эффективность применения технологии.

Более 50% россиян приобретают товары только со скидками

Елена Евдокимова, руководитель отдела CRM и программ лояльности компании «Ситилинк»

Проявления экономической нестабильности повлекли за собой повышенный интерес граждан к экономии и, как следствие, к акциям. Это поспособствовало росту финансовой грамотности у потребителей. Посетители магазинов стремятся сократить итоговую стоимость своей корзины и поэтому больше уделяют внимания скидкам. Тем не менее акции представляют взаимовыгодный интерес и для магазина, и для потребителя. Они привлекают клиентов, и это помогает генерировать дополнительные продажи.

Чтобы мотивировать покупателей к приобретению позиций из неакционного ассортимента, ритейлеру необходимо делать акцент на эксклюзивных свойствах товара, привлекать к ним максимальное внимание аудитории.

Татьяна Русакова, Ingka Centres

Посещаемость моллов всегда имела ярко выраженную динамику с пиками перед Новым годом, 1 сентября, 23 февраля и 8 марта. В последнее время к ним добавились межсезонные распродажи: черные пятницы и кибер-понедельники, популярность которых объясняется изменением потребительского поведения в пользу рационального шопинга. Но распродажи не единственный способ привлечь гостей в торговые центры. Наряду с рациональными мотивами мы обращаемся к эмоциональным, трансформируя МЕГИ в пространства для встреч. Так мы создаем дополнительные поводы для визитов: проводим концерты, фестивали, мастер-классы.

Увеличение посещаемости в МЕГАХ во время крупных тематических фестивалей сопоставимо с сезонами распродаж. Например, в 2019 финансовом году рост в такие недели составлял 2-4% по отношению к прошлому году. В долгосрочной перспективе концепция пространств для встреч будет работать на усиление лояльности наших гостей, обеспечивая стабильный трафик в МЕГИ вне зависимости от периодов распродаж.

«Эльдорадо» запустила собственную торговую марку электроники

Владимир Кондратов, руководитель направления СТМ компании «Ситилинк»

Решение запустить собственную торговую марку (СТМ) безусловно верное. Процесс запуска всегда трудозатратный и связан с финансовыми рисками, потому что необходимо очень серьезно отнестись к качеству продукции, анализу спроса и установлению ценовой политики. Но СТМ позволяет значительно улучшить торговые показатели в компании. Товары сторонних брендов из-за заложенной в цену прибыли поставщиков выходят дороже по себестоимости. Собственная торговая марка дает возможность сократить эти и другие затраты, улучшить логистику за счет уменьшения звеньев в цепи производитель - потребитель, и, как следствие, предоставить клиенту более выгодное соотношение цены и качества, что повышает лояльность покупателей к компании.

К тому же ритейлер с СТМ может предоставить по-настоящему уникальные продукты, отвечающие потребностям клиентов именно их сети. Правильно преподнесенная торговая марка формирует круг постоянных покупателей, стимулирует продажи, закрепляет в сознании людей ассоциации товара с конкретным магазином. Практика «Ситилинк» показывает, что позиции СТМ в ассортименте имеют хороший спрос. Например, доля СТМ-брендов в обороте только одной торговой группы «Телевизоры и плазменные панели» у нас составляет более 15%.

Компании и сервисы: IKEA, МТС, Петрович, Эльдорадо, СИТИЛИНК
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла

Новости инноваций в ритейле обсуждают наши эксперты: Дмитрий Зеленко, «Ланит Омни»; Александр Савельев, ГК «КОРУС Консалтинг»; Павел Родыгин, Accenture в России; Денис Бочаров, Orange Business Services Россия и СНГ; Чермен Дзотов, «Академия личного бренда»…

далее →

30 октября / Комментарии

8 основных страхов покупателей в России

Аналитики компании Ipsos выделили восемь потребительских трендов Ipsos Censydiam Trends 2019-2020, которые связаны со страхами людей. Эти страхи возникают под влиянием интенсивного развития технологий, изменения экономической, политической и демографической ситуаций в мире.  

далее →

8 октября / Комментарии

Секреты детского маркетинга

Компания GfK поделилась инсайтами, которые помогут определить наиболее значимые направления для приложения усилий и инвестиций в сфере маркетинга детских товаров.

далее →

7 октября / Комментарии

Исследование спроса на косметическую продукцию и средства для ухода

Специалисты Rate&Goods провели масштабное исследование, чтобы узнать, какие косметические и уходовые средства пользователи сервиса больше всего любят и чаще всего покупают.

далее →

4 октября / Комментарии

Самые влиятельные тренды на рынке бытовой техники и электроники

Главные вопросы, которые волнуют и ритейлеров, и производителей: что хочет потребитель сегодня, и как может измениться спрос завтра. Аналитическая компания GfK в рамках М.Видео Electronics Show представила обзор ключевых трендов рынка бытовой техники и электроники, чтобы ответить на эти вопросы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook