Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге

Новости инноваций в ритейле обсуждают наши эксперты: Дмитрий Зеленко, коммерческий директор, Ланит Омни; Александр Савельев, директор по продажам направления «Ритейл» ГК «КОРУС Консалтинг»; Павел Родыгин, руководитель направления Interactive Accenture в России; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services Россия и СНГ; Чермен Дзотов, ректор Академии личного бренда…

В России разработали концепцию «умной» витрины

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services Россия и СНГ

Ритейл становится одной из самых перспективных отраслей для развития инноваций. Все больше компаний используют дополненную реальность для взаимодействия с клиентами, сейчас чаще всего решения нацелены на привлечение внимания. Ожидается, что в ближайшие годы компании начнут массово внедрять технологии дополненной реальности в ритейл, что позволит покупателям совершать более осознанные покупки в магазинах, а бизнесу — получить конкурентное преимущество, снизить издержки и увеличить продажи. В то же время будет стремительно развиваться персонализация предложения для конкретного клиента. В этом направлении будут применяться технологии на основе анализа больших данных, Wi-Fi-аналитики, изучения поведения клиента онлайн.

В оффлайн-магазинах будут востребованы системы видеоаналитики на основе компьютерного зрения. Подобные системы позволяют решать множество бизнес-задач: идентифицировать покупателей в магазинах, автоматизировать пропускные системы в офисах, учитывать рабочее время на производствах и даже выявлять мошенников в многолюдных торговых центрах.

Александр Савельев, директор по продажам направления «Ритейл» ГК «КОРУС Консалтинг»

Инструментов традиционного маркетинга в ритейле уже не хватает. Сейчас именно покупатель определяет, какой ассортимент должен быть на полках магазинов и как его нужно продавать. Поэтому ритейлеры активно ищут новые способы привлечения клиентов, в том числе и с помощью «умных» витрин.

Данная технология – хороший инструмент для работы с предпочтениями потребителей. «Умные» витрины могут собирать биометрические данные (пол и возраст) покупателей, время, которое они проводят в определенной зоне магазина, и даже настроение, с которым кладут товар в корзину. Однако, на мой взгляд, большой вопрос вызывают интерпретация и практическое использование подобной информации. К сожалению, далеко не все ритейлеры умеют осмысленно применять результаты анализа таких данных. Поэтому оценка внедрения этой технологии остаётся открытой – возможности от использования могут быть очень широкими, но только при правильном подходе и использовании аналитических инструментов.

X5 Retail Group открыл первый магазин «Пятерочка» без кассиров

Павел Родыгин, руководитель направления Interactive Accenture в России

Сам по себе формат работы без продавца не новый. Любопытно то, что его стала применять розничная компания X5 Retail Group для бренда «Пятерочка», который и без того придерживается стратегии максимальной близости к потребителю.

Новый формат - без продавцов - позволяет стать еще ближе к покупателю, а также сократить площадь универсамов. Однако такой вариант все еще не привычен даже для жителей крупных городов России.

Готова к нему, прежде всего, молодежь. Но современная молодая аудитория отличается от той, которая была еще 5-10 лет назад: новые молодые предпочитают доставку, причем не продуктов, а уже готовых блюд.

Движение в целом верное, но вряд ли в ближайшее время мы увидим серьезное масштабирование такого формата.

В «Перекрёстках» появились терминалы лояльности

Дмитрий Зеленко, коммерческий директор «Ланит Омни»

Новые терминалы в сети «Перекрёсток» – это несомненное удобство как для участников программы лояльности, так и для тех покупателей, кто пока не присоединился к программе. Выгоднее получить персональное предложение перед совершением покупки, нежели после того, как товар уже пробит на кассе в супермаркете.

Однако стоит подчеркнуть, что для любой программы лояльности важно не только удобство оформления карты или получение персональных предложений – главную роль играет денежное выражение бонусов. Сколько средств клиенту позволяют экономить начисленные бонусы и сгенерированные программой персональные предложения?

Если, к примеру, 100 бонусов приравниваются к 1 рублю, то я как покупатель не буду тратить время на то, чтобы сэкономить 15-20 рублей на покупке в полторы или две тысячи рублей. На мой взгляд, гораздо важнее, чтобы клиент получил ощутимую выгоду от тех бонусов и скидок, которые ему начисляются в той или иной торговой сети.

Хотел бы отметить, что «Перекрёстку» не хватает предиктивного анализа и персональных предложений на его основе. Я как клиент сети периодически получаю предложения, которые называются персональными, но в действительности таковыми не являются. А вот если бы маркетологи «Перекрёстка» начали использовать предиктивную аналитику для формирования персональных предложений, это бы им здорово помогло.

Чермен Дзотов, ректор «Академии личного бренда»

Программы лояльности — это отличный способ расположить к себе клиента и удержать его на долгий срок. Они заключаются в том, что предлагают покупателям эксклюзивные акции, предложения и способы экономии. Такое не может не радовать.

Для чего же нужны эти программы? Во-первых, чтобы повысить лояльность клиента к бренду и сэкономить на маркетинговых кампаниях. Во-вторых, повысить чувство доброжелательности к клиентам, т.к. они вознаграждаются за то, что причастны к вашей программе. И, в-третьих, улучшить понимание целевой аудитории, исходя из данных, собранных при внедрении программы лояльности.

В своей компании мы тоже используем разнообразные программы лояльности, хоть и не являемся супермаркетом. Например, мы всегда делаем большие скидки клиентам, которые покупают наши услуги уже много лет. А если человек приобрел наши услуги пару раз, то мы предлагаем скидку в обмен на рекомендацию для своих друзей.

Х5 Retail Group тестирует электронные ценники в магазинах «Пятёрочка»

Александр Савельев, директор по продажам направления «Ритейл» ГК «КОРУС Консалтинг»

Внедрение электронных ценников (ЭЦ) в федеральной торговой сети дает два важных преимущества. Во-первых, ритейлеру удаётся повысить лояльность покупателей и сократить количество ситуаций с запоздалой заменой ценников в торговых залах. Во-вторых, эта технология существенно экономит трудозатраты: больше не нужно тратить ресурсы на сверку, подготовку и замену бумажных ценников. Теперь электронные ценники позволяют бэк-офису сети самостоятельно управлять стоимостью ассортимента на динамических шаблонах через Wi-Fi.

Ранее ритейлеров отпугивала высокая стоимость внедрения такой системы. Сегодня ситуация постепенно меняется, интерес к технологии растет. Появляется все больше производителей и интеграторов, предлагающих разные варианты технологического воплощения и функциональности этого ИТ-решения. Как итог ЭЦ становятся все более доступными и, на мой взгляд, получат широкое распространение в ритейле в ближайшие годы.

Компании и сервисы: Пятерочка, Перекресток
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

19 ноября / Комментарии

Персонализация, самообслуживание и ещё 6 трендов в ритейле

Эксперты приложения «Кошелёк» изучили исследование CB Insights “Retail Trends 2019”, выбрали 8 инновационных трендов и рассказали, как их используют западные ритейлеры. 

далее →

30 октября / Комментарии

8 основных страхов покупателей в России

Аналитики компании Ipsos выделили восемь потребительских трендов Ipsos Censydiam Trends 2019-2020, которые связаны со страхами людей. Эти страхи возникают под влиянием интенсивного развития технологий, изменения экономической, политической и демографической ситуаций в мире.  

далее →

8 октября / Комментарии

Секреты детского маркетинга

Компания GfK поделилась инсайтами, которые помогут определить наиболее значимые направления для приложения усилий и инвестиций в сфере маркетинга детских товаров.

далее →

7 октября / Комментарии

Исследование спроса на косметическую продукцию и средства для ухода

Специалисты Rate&Goods провели масштабное исследование, чтобы узнать, какие косметические и уходовые средства пользователи сервиса больше всего любят и чаще всего покупают.

далее →

4 октября / Комментарии

Самые влиятельные тренды на рынке бытовой техники и электроники

Главные вопросы, которые волнуют и ритейлеров, и производителей: что хочет потребитель сегодня, и как может измениться спрос завтра. Аналитическая компания GfK в рамках М.Видео Electronics Show представила обзор ключевых трендов рынка бытовой техники и электроники, чтобы ответить на эти вопросы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook