Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла
Наши эксперты: Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса направления e-commerce ГК "КОРУС Консалтинг"; Александр Яковлев, руководитель Retail-практики компании digital-консалтинга AIC; Екатерина Крайванова, сооcнователь сервиса аренды вещей Next2U; Илья Харченко, редактор чешско-российской компании The MASCC; Михаил Егоркин, сооснователь компании Review3; Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner; Александр Разин, директор по административно-хозяйственной деятельности ООО «Байкал-Сервис ТК; Артём Хомышин, руководитель направления регионального развития бизнеса FM Logistic; Представитель компании «РТ-Инвест»
МегаФон открыл самый большой магазин в телеком-рознице
Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса направления e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг»
В последнее время ритейлеры и банки активно экспериментируют с форматами: „МТС“, „Связной“ (Flex), „Альфа-Банк“, „Сбер“ развивают флагманские салоны (Experience Store в терминологии „Мегафон“), а „М.Видео“ запускает сеть мини-магазинов, ориентированных только на продажу цифровой электроники (m_mobile). Всё это можно охарактеризовать ёмким словом „фиджитал“ (Phygital = Physical + Digital) — когда грань между онлайном и офлайном, между цифровым и физическим пространством размывается.
Часто цель такого формата — демонстрация возможностей не продуктов, а экосистемы и вовлечение в нее покупателя. Много цифровых устройств, которые можно протестировать прямо на месте, отсутствие привычных продавцов, возможность выпить кофе, дополнительные сервисы — всё для того, чтобы вы чувствовали себя непринуждённо и могли ощутить все преимущества продуктов.
При правильной и продуманной организации такие форматы перспективны, так как дают покупателям представление об интегрированном опыте использования продуктов экосистемы, несут большую обучающую функцию, и, несмотря, на стартовые вложения, генерируют хорошую выручку. Последнее доказывают опубликованные показатели салона „Мегафона“: Experience Store в ТЦ „Метрополис“ привлёк трафик в два раза выше, чем в традиционном салоне связи, показал выручку от смартфонов выше в пять раз, аксессуаров — в семь раз и превысил продажи сим-карт в два раза, а портативной техники — в десятки раз.
«Азбука вкуса» инвестировала в стартап в области Digital Health
Александр Яковлев, руководитель Retail-практики компании digital-консалтинга AIC
Чем больше данных ритейл соберет о своих покупателях, тем точнее он сможет угадывать потребности своих клиентов. Был соцдем, поведенческие особенности, платежеспособность, временные интервалы. Теперь к этим данным можно будет добавить еще и анализ крови.
Формирование продуктовой корзины на основе врачебных рекомендаций не то чтобы rocket science, да и сама «Азбука» всегда была в авангарде здорового питания и вариативности продуктовой корзины. Хорошо помню, какое внимание уделяли коллеги типам питания и удобной рубрикации в каталоге, когда мы с АВ разрабатывали моб приложение для экспресс-меню.
Вопрос — насколько такие сервисы в целом эффективны при самостоятельном использовании без постоянного контроля диетолога или персонального тренера. Очень надеюсь, что все получится, и проект взлетит.
Раньше «Азбука» очевидно проигрывала в диджитальной гонке тому же «Вкусвиллу», «Утконосу» или «Перекрестку», не говоря уже о «Лавке» или «Самокате», и новое партнерство станет напоминанием всем в отрасли, что АВ таки может в digital.
Если стартап покажет свою состоятельность, то уверен, остальные игроки тоже быстро подтянутся. Наверняка, Вкусвилл что-то похожее вынашивает в своих планах.
Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса направления e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг»
Синергетическая инициатива нацелена на будущее. Сейчас это, скорее, предложение для премиального сегмента покупателей: приложение Otri работает только на iPhone, чекап платный, а продуктовая корзина формируется только на базе ассортимента «Азбуки Вкуса» — но это интересная инициатива, за развитием которой стоит понаблюдать.
В мире уже есть примеры инвестиций ритейла в digital healthcare. Недавно Walmart запустил специализированный сайт WalmartHealth.com для записи к врачам, а также купил компанию CareZone, которая разработала официально признанное американской системой здравоохранения мобильное приложение, помогающее пользователям и членам их семей оформлять подписку на аптечные товары, сканировать рецепты, фотографировать и распознавать лекарственные препараты, получать напоминания о необходимости их приёма. В этом же направлении развивается и Amazon: компания приобрела онлайн-аптеку PillPack.
У ритейлеров и сервисов в сфере заботы о здоровье есть много вариантов взаимодействия, в том числе и очень экзотических для нас, покупателей — тем более интересными могут быть результаты синергии
Cstore запустил trade-in на Apple Watch и MacBook
Екатерина Крайванова, сооcнователь сервиса аренды вещей Next2U
Ресейлеры продукции Apple зачастую первыми начинают использовать новые нестандартные инструменты в продажах, такие как Trade-In. Причина обращения к ним — тренд на разумное потребление и высокая конкуренция на рынке. Это не первая инициатива Apple такого рода. Например, в прошлом году Restore запустил „подписку на телефон“, когда клиент платит ежемесячный платеж и всегда пользуется новой моделью. Такие инструменты помогают соблюдать баланс между эффективностью продаж и соблюдением требований зеленой экономики.
Схожие модели можно наблюдать и в других отраслях. H&M в тестовом формате запустили аренду вещей, Икея планирует внедрить аренду мебели в тридцати странах. Volvo и Hyundai запустили подписку (долгосрочная аренда) на свои авто. Производитель роботов-мойщиков окон Hobot, бренд товаров для активного отдыха Thule и производитель детских автокресел Britax Romer предлагают тест-драйв своих товаров.
Россияне стали покупать больше дорогих смартфонов
Илья Харченко, редактор чешско-российской компании The MASCC
Несмотря на сложившуюся ситуацию в мире, граждане нашей страны начали покупать дорогие смартфоны. Отчасти это связано с тем, что многие россияне в период пандемии и самоизоляции начали больше времени проводить со своими смартфонами — скачивать приложения, устанавливать программы и вообще по-другому раскрывать для себя назначение умных гаджетов. Люди сознали, что смартфон — часть ежедневного досуга, начали разбираться в функционале и понимать, чего они от него хотят.
Дорожают сами смартфоны, так как сейчас мы живем в момент появления новых технических решений (5G, LiDAR), разработка и внедрение которых должны окупаться.
Хочется добавить, что покупка дорогих флагманов совершается для того, чтобы в последующие два-три года не думать о приобретении смартфона. Зачастую передовые смартфоны стоят от 50 до 80 тысяч и граждане берут кредиты. Это связано с действующей политикой «демонстративного потребления». Чем выше цена смартфона, чем известнее и дороже бренд — тем выше статус человека в обществе. Скорее всего, если бы дорогие смартфоны нельзя было брать в рассрочки и кредиты, мы бы сейчас не обсуждали резкий рост продаж дорогих смартфонов в России.
Михаил Егоркин, сооснователь компании Review3:
Повышенный спрос на смартфоны стоимостью выше 50 тысяч рублей начался еще в марте. Тогда главной причиной этого стал рост валютных курсов: люди опасались, что из-за этого цены на дорогие смартфоны вырастут. Интерес к ним вернулся после отмены режима самоизоляции. Это объясняется отложенным спросом.
В период пандемии люди убедились, что хороший смартфон способен стать хорошим помощником в решении многих повседневных задач. К тому же из-за ограничительных мер многие не поехали в отпуска — на руках у людей оказались свободные деньги, которые они потратили на дорогие смартфоны.
Социальные выплаты от государства, направленные на поддержку семей с детьми, тоже могли повлиять на рост продаж. Часть этих средств россияне потратили на покупку новых смартфонов.
Скорее всего, такая тенденция сохранится до конца года. Это в том числе объясняется появлением новинок от ведущих мировых производителей смартфонов и, как следствие, снижением цен на модели прошлых лет.
«Магнит» и X5 Retail Group возглавили рейтинг крупнейших частных работодателей России
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
«Магнит» и X5 Retail Group борются за первое место, как Burger King c McDonald’s, Samsung с iPhone и пр. — подгоняют друг друга к развитию. Первые контролируют 9,6% рынка, вторые —11,5%. Ритейл в этом году заметно вырос за счет относительно новой для многих россиян опции — доставка товаров/продуктов на дом. Пандемия ускорила рост, как следствие появилось больше вакансий в том числе новых, например, комплектовщик заказов. Когда продукты собирают за потребителя в самом магазине или в dark store (на скаладе), а потом доставляют на дом. Неудивительно, что два представителя продуктового ритейла в топе работодателей.
Как пандемия изменила ценообразование в складской и торговой недвижимости
Александр Разин, директор по административно-хозяйственной деятельности ООО «Байкал-Сервис ТК»
Пандемия заметно и разнонаправленно повлияла на ценообразование в складской и торговой недвижимости.
Очевидным образом по причине целого ряда ограничений сегмент сместился в онлайн торговлю, т.е., по сути, работу со склада на доставку. Во всех крупных городах мы зафиксировали заметный дефицит складских площадей и, как следствие, меньшую лояльность арендодателей и тенденцию к росту арендных ставок. Напротив, торговая недвижимость находится в депрессивном состоянии. На некогда оживленных центральных улицах Москвы и крупных городов, как минимум, 30% площадей пустует и фактически безвозвратно лишились арендаторов. Более неблагоприятная картина сложилась в крупных торговых центрах, где по сути отток арендаторов еще больше, а перспективы возврата, хотя бы к уровню 2019 года, невероятны. Внезапно возникший вирус, стал триггером ранее и так существовавшего плавного процесса перехода торговли на онлайн-формат (в интернет). Наглядным примером служит стагнация крупных reit-компаний и, напротив, кратный рост гигантов интернет-торговли, которые всем прекрасно известны. Процесс этот уже необратим и в настоящее время на рынке крупных городов, столиц, в том числе и Москвы преобладают продажи объектов торговой и офисной недвижимости. Таким образом, будущее за индустриальной, складской недвижимостью.
Артём Хомышин, руководитель направления регионального развития бизнеса FM Logistic
• Авторы исследования указывает, что разница в ставке аренды складов разного класса в Москве и Санкт-Петербурге снижается. Ощутили ли вы эту тенденцию на себе?
Общая тенденция роста гибкости коммерческих предложений на склады А класса, безусловно, ощущается. Разрыв в стоимости высококачественных площадей немного сократился, однако говорить о сильном приближении цен к площадкам ниже уровня пока преждевременно. Преимущественно гибкость ощущается в вопросах согласования отдельных неценовых условий аренды и обслуживания площадки. Общий тренд для площадок класса А и В — постепенное восстановление базовой арендной ставки. Так, например, сегодня средневзвешенная базовая арендная ставка (без учета операционных и эксплуатационных расходов) качественных площадей А класса в московском регионе составляет четыре тысячи рублей за квадратный метр в год без учета НДС, в начале года она составляла около 3 950 рублей.
• Клиенты из каких сегментов рынка больше заинтересованы в складских площадях на периферии, а из каких — в центре?
Основной спрос на склады в центре наблюдается со стороны игроков сегмента e-commerce, для которых критичны быстрые сроки доставки заказов конечным покупателям. Также к центру городов тяготеют распределительные центры тех компаний, доля внутригородской доставки продукции которых является весомой в общем логистическом бюджете. Для большинства классических оффлайн-ритейлеров, а также производителей товаров по уходу за собой и домом (HPC), продовольственных и непродовольственных товаров сегмента FMCG, а также DIY-продукции, местоположение распределительных центров за пределами крупных городов или на их окраине является более целесообразным с точки зрения затрат на аренду площадей (или стоимости ответственного хранения при работе с внешним провайдером). Так, в Москве разница средневзвешенных ставок внутри МКАД и за его пределами составляет около 50%, что дает существенную экономию при хранении больших объемов продукции за чертой города.
В нашей компании есть наглядный пример диверсификации локаций распределительных центров внутри одного региона. Так, например, в Екатеринбурге у FM Logistic две площадки, одна из которых расположена в центре города, а другая возле аэропорта Кольцово. Такое расположение позволяет предлагать клиентам наиболее гибкие решения с точки зрения бюджета и потребности бизнеса заказчика.
• Насколько менее критичным стал для клиентов при выборе складского помещения класс здания? И стал ли?
Ключевой спецификой площадей А класса являются высокие потолки (обычно 12 метров рабочей высоты), качественные системы пожаротушения и высококачественные антипылевые полы. Эти критерии крайне важны для оказания эффективного сервиса складским клиентам. Есть отдельные проекты, где данные требования являются менее критичными, например, для кросс-докинга, не требующие высоких потолков, необходимых для эффективного хранения. А некоторые проекты ориентированы только на использование складов А класса. Более того, для ряда заказчиков качество складского помещения является столь же важным критерием, как и качество операций логистического оператора. По этим причинам все собственные складские площадки FM Logistic строит в соответствии с одними из самых строгих мировых стандартов, предъявляемых к складской и производственной инфраструктуре, FM Global, позволяет гарантировать клиентам данных комплексов максимальную противопожарную защиту, а также возможность получения наиболее выгодных условий страхования.
«Магнит» и «Ромир» стали партнёрами по изучению потребителей
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
Сейчас всё отчетливее виден тренд на слияние компаний — за масштабностью сила. Банки и агрегаторы превращаются в lifestyle-платформы, гипермаркеты в источники биг даты. Классический маркетинг, основанный на эмпирических предсказаниях и исследованиях постепенно отмирает. Всё популярнее становится теория Jobs To Be Done (JTBD), где люди изучаются на основе данных, а не наблюдениях и экспериментах, отрицается теория поколений, а потребители объединяются в группы по привычкам независимо от возраста. У «Магнита» есть масса информации о покупателях, их пищевом и прочем поведении. Поэтому партнерство «Магнит» и «Ромир» — логичное развитие событий. Возможно, в скором времени мы увидим, как другие сети делают также — X5 Retail Group, «ЛЕНТА» и пр.
«Магнит», Procter & Gamble и Дима Билан запустили сеть фандоматов по приему пластиковых отходов
Представитель компании «РТ-Инвест»
Одним из наиболее эффективных решений для максимального вовлечения вторсырья в новые товары — это сбор отходов с помощью фандоматов. Выброшенная в контейнер бутылка имеет максимум 20% шансов, чтобы попасть на переработку. Через фандоматы во вторичный оборот можно вернуть до 90% пластиковой, стеклянной и алюминиевой тары.
Обычно пластиковая тара и упаковка от продуктов, прослужив короткий срок, выбрасывается с другими отходами на полигоны и впоследствии превращается в полимерную пыль, которая загрязняет окружающую среду. Разделение помогает не только защитить природу, но и вторично использовать материалы для производства новых вещей.
Эффективность внедрения фандоматов доказана на зарубежном опыте. Во многих европейских странах такие аппараты устанавливаются повсеместно. Эта практика позволила достичь возврата в переработку свыше 95% процентов сырья и существенно улучшить экологическую ситуацию.
Этой зимой компания «РТ-Инвест» установила первые 20 фандоматов в школах в Казани. Наши аппараты принимают пластиковую и алюминиевую тару от напитков. По нашим расчетам, один фандомат заполняется максимум за 5 дней. С момента запусков школьники уже собрали почто 400 кг вторсырья. Это 180 000 пластиковых бутылок и 30 000 алюминиевых банок.
Фандоматы подключены к региональной системе мониторинга накопления отходов. Благодаря этому казанский региональный оператор «РТ-Инвест» — управляющая компания «ПЖКХ» — оперативно вывозит сырье. Все собранные отходы доставляются на сортировочные комплексы, а после сортировки уходят компаниям-переработчикам для производства из них новых товаров.
Фандоматы «РТ-Инвест» сконструирован так, чтобы повысить эффективность сбора тары. Поэтому наши модели высокотехнологичны — они могут разделять тару по типу материала не только по штрих-коду, но и по физическим характеристикам, и делают это достаточно точно. Если тара заполнена или в ней остался напиток, фандомат такую тару не примет.
Линейка фандоматов будет расширяться: позже появится аппарат контейнерного типа для установок на улицах города с вместимостью в 10 раз больше, чем у представленных сегодня на рынке устройств. Эти фандоматы будут принимать пластиковую, алюминиевую и стеклянную тару.
Компания «РТ-Инвест» внедряет комплексную систему обращения с отходами. Это внедрение раздельного сбора, запусков комплексов по переработке отходов и экологически безопасных заводов по переработке отходов в энергию. Это мировая практика, и результаты ее работы — это «нулевое захоронение».
Такую комплексную систему переработки отходов «РТ-Инвест» внедряет в Подмосковье и Татарстане. В Московской области уже работают три комплекса по сортировке и переработке отходов, в ближайшее время будет запущен еще один такой комплекс. В 2022-2023 гг в регионе будут построены пять заводов по переработке отходов в энергию суммарной мощностью 3,3 млн тонн в год с выработкой 330 МВт «зеленой» электроэнергии". — сообщили в пресс-службе "РТ-Инвест".
