Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Покупатели вернутся к полкам?! Как ритейлеры возвращают клиентов в «brick store»

Смотрите в каталоге

COVID-19 дал толчок для трансформации многих сфер, в том числе ритейла. Согласно отчету IBM о розничной торговли США за 2020 год, пандемия ускорила переход к цифровым покупкам примерно на пять лет. Мы все становимся участниками формирования новой модели потребления, в которой человеческое взаимодействие будет сведено к минимуму.

Частичное погружение в онлайн

В последний год одним из главных трендов в ритейле стал небывалый рост e-commerce. По оценкам аналитиков, в первой половине 2020 года доля российского рынка интернет-торговли увеличилась с 6% до 10,9% — исторический рекорд для нашей страны. И это вполне объяснимо: из-за коронавирусных ограничений многие товары можно было купить только через интернет.

Наметившийся тренд увеличения онлайн-продаж, скорее всего, продолжится и после пандемии. Однако нужно учитывать, что полный уход магазинов в онлайн ограничен рядом факторов — от отсутствия повсеместного доступа к широкополосному интернету до необходимости оптимизировать логистические схемы (что невозможно сделать мгновенно). Также есть сегменты, в которых онлайн-магазинам сложно конкурировать с традиционными, — электроника, строительство, ювелирные украшения и другие. Части покупателей недостаточно текстового описания, фотографий товара и даже 3D-обзоров, чтобы решиться на покупку. А согласно недавно проведенному опросу Episerver, 46% пользователей интернет-шопинга по всему миру так и не смогли определиться с выбором товара из-за слишком большого разнообразия.

Пока традиционные точки продаж по-прежнему остаются главным генератором выручки для ритейла. Как прогнозирует McKinsey, к 2025 году не менее 75 % покупок будет приходиться на них. Однако одним из устойчивых трендов становится омниканальность. Пандемия изменила ожидания потребителей: 80% хотят купить товар бесконтактно, 30% — без участия продавца, на кассе самообслуживания или как-то иначе. Это означает, что у покупателя должна быть возможность делать покупки разными способами — не только в физическом магазине, но и в цифровом мире. Это приводит к тому, что онлайн и офлайн форматы постепенно смешиваются, дополняя друга. В результате граница между ними стирается.

Технологии на службе у ритейла

Активное использование современных технологий в традиционных магазинах — вопрос скорого времени. Зарубежные бренды уже дополнят свою розничную стратегию цифровыми инструментами.

Например, клиенты Marks & Spencer быстро покупают продукты в магазинах, не посещая кассу, с помощью приложения Mobile Pay Go на своих смартфонах. В компании отмечают, что во время пандемии доля бесконтактных покупок значительно увеличилась. Так, с марта 2020 года у приложения Marks & Spencer стало на более чем 10 000 новых пользователей. Оценив востребованность этого решения в условиях пандемии, крупнейший производитель одежды утроил количество магазинов, где покупки можно делать с помощью Mobile Pay Go.

Российские ритейлеры стараются не отставать от западных коллег. По данным компании Briskly, разработчика приложения B-Pay для бесконтактной оплаты в магазине («касса в смартфоне»), с начала пандемии в России значительно вырос интерес ритейла к данной технологии.

Глеб Харитонов, CEO Briskly: «Мы выросли, подключив в этом году 600 компаний, у которых по несколько торговых точек. Например, у „Улыбки Радуги“ сейчас 18 магазинов в Санкт-Петербурге, а будет 700 по всей России. Сеть пришла к нам в мае, до этого им не требовалось самообслуживание, а теперь они готовы развернуть технологию на все точки».

Пилот был также запущены летом вместе с «Азбукой вкуса» в Санкт-Петербурге. Сейчас уже технология тиражируется на всю сеть в СПб. Всего же с апреля по середину ноября было совершено около полумиллиона транзакций с помощью приложения B-Pay. При этом, средний чек оказался выше на 15-19%, сообщили в пресс-службе Briskly.

Полное самообслуживание

Еще один тренд, который в России пока только зарождается, но хорошо приживается в других странах — магазины без продавца. Например, уже хорошо известный Amazon Go без кассовых аппаратов и персонала начал полноценно работать в 2018 году. В нашей стране сейчас с этим форматом выходят крупные продуктовые сети. Так, летом этого года первый такой магазин совместными усилиями открыли «Азбука вкуса» и Сбербанк. Для совершения покупки нужно скачать и зарегистрироваться в мобильном приложении Take&Go и привязать к нему свою банковскую карту. Чеки приходят на e-mail покупателя. За первые три недели работы такого магазина посетители совершили более 200 покупок.

В конце октября первый магазин с полностью автоматизированной оплатой в тестовом режиме открыла и торговая сеть «Пятерочка». Чтобы стать его покупателем, также необходимо зарегистрироваться в приложении «Пятерочка #налету» и получить QR-код. Приложение позволяет как оплачивать покупки, так и пользоваться кассой самообслуживания.

Использование таких инструментов позволяет ритейлерам не только работать без персонала и очередей (что очень актуально в условиях пандемии), но и обслуживать значительно больше покупателей, экономить на торговых площадях, сокращать фонд оплаты труда. Cо временем такой формат работы онлайн-магазинов получит широкое распространение не только за границей, но и в России.

Даже столкнувшись с разными ограничениями из-за пандемии коронавируса, большая часть клиентов все равно полностью не откажутся от традиционного шоппинга. Более вероятно, что они просто будут переключаться между оффлайн и онлайн каналами. Это, безусловно, повлияет на работу розничных торговцев. Им придется регулярно внедрять новые инструменты, чтобы оправдать ожидания покупателей, привыкших к удобству покупок в интернете.

Компании и сервисы: Пятерочка, Marks & Spencer, Улыбка радуги, Азбука Вкуса, Сбербанк России
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

30 декабря 2020 / Комментарии

Обсуждение с экспертами ноябрьских новостей офлайн-ритейла

В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Наши эксперты: Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агенства PR Parther; Александр Буренков, директор по электронной коммерции компании СБЕР ЕАПТЕКА; Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле; Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya; Надежда Ульянова, руководитель практики «Финансы и недвижимость» коммуникационного агентства PR Partner, и другие.

далее →

29 декабря 2020 / Комментарии

В ожидании Новогоднего чуда. Актуальные тренды оформления новогодних витрин

Каждый год ритейлеры делают это! Праздничное оформление витрин начинается ещё с середины, а у некоторых торговых точек и с начала октября. Каждый магазин или торговый центр хочет выделиться. Но нельзя сказать, что оформление сильно отличается спустя года. Какие же актуальные тренды в украшении новогодних витрин присутствуют в 2020 году?

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Как «Пятёрочка» помогла россиянам жить со вкусом во время локдауна

Как «Пятёрочка» в условиях жестких ограничений запускала новую накопительную акцию «Живи со вкусом», снимала рекламу, и при этом смогла перевыполнить все KPI акции и подарить своим гостям возможность создавать красивую атмосферу на кухне во время самоизоляции — расскажем в материале.

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Accenture Fjord Trends: 2021 год изменит весь XXI век

На фоне пандемии COVID-19, изменений в экономике и обществе, человечество запустило волну инноваций, которая должна стать масштабным проектом развития на ближайшие десятилетия. Об этом говорится в четырнадцатом ежегодном исследовании компании Accenture Interactive «Fjord Trends 2021».

далее →

4 декабря 2020 / Комментарии

«Потребители стали более требовательными». CEO IHerb о потребительских предпочтениях клиентов из России

Переход россиян на здоровый образ жизни, ставший трендом в последние пару лет, сказался на их потребительских предпочтениях. О том, какая продукция теперь интересует российских покупателей, рассказал гендиректор российского подразделения американского маркетплейса iHerb Илья Микин.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook