Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Покупатели вернутся к полкам?! Как ритейлеры возвращают клиентов в «brick store»

Смотрите в каталоге
Финансовые организации

COVID-19 дал толчок для трансформации многих сфер, в том числе ритейла. Согласно отчету IBM о розничной торговли США за 2020 год, пандемия ускорила переход к цифровым покупкам примерно на пять лет. Мы все становимся участниками формирования новой модели потребления, в которой человеческое взаимодействие будет сведено к минимуму.

Частичное погружение в онлайн

В последний год одним из главных трендов в ритейле стал небывалый рост e-commerce. По оценкам аналитиков, в первой половине 2020 года доля российского рынка интернет-торговли увеличилась с 6% до 10,9% — исторический рекорд для нашей страны. И это вполне объяснимо: из-за коронавирусных ограничений многие товары можно было купить только через интернет.

Наметившийся тренд увеличения онлайн-продаж, скорее всего, продолжится и после пандемии. Однако нужно учитывать, что полный уход магазинов в онлайн ограничен рядом факторов — от отсутствия повсеместного доступа к широкополосному интернету до необходимости оптимизировать логистические схемы (что невозможно сделать мгновенно). Также есть сегменты, в которых онлайн-магазинам сложно конкурировать с традиционными, — электроника, строительство, ювелирные украшения и другие. Части покупателей недостаточно текстового описания, фотографий товара и даже 3D-обзоров, чтобы решиться на покупку. А согласно недавно проведенному опросу Episerver, 46% пользователей интернет-шопинга по всему миру так и не смогли определиться с выбором товара из-за слишком большого разнообразия.

Пока традиционные точки продаж по-прежнему остаются главным генератором выручки для ритейла. Как прогнозирует McKinsey, к 2025 году не менее 75 % покупок будет приходиться на них. Однако одним из устойчивых трендов становится омниканальность. Пандемия изменила ожидания потребителей: 80% хотят купить товар бесконтактно, 30% — без участия продавца, на кассе самообслуживания или как-то иначе. Это означает, что у покупателя должна быть возможность делать покупки разными способами — не только в физическом магазине, но и в цифровом мире. Это приводит к тому, что онлайн и офлайн форматы постепенно смешиваются, дополняя друга. В результате граница между ними стирается.

Технологии на службе у ритейла

Активное использование современных технологий в традиционных магазинах — вопрос скорого времени. Зарубежные бренды уже дополнят свою розничную стратегию цифровыми инструментами.

Например, клиенты Marks & Spencer быстро покупают продукты в магазинах, не посещая кассу, с помощью приложения Mobile Pay Go на своих смартфонах. В компании отмечают, что во время пандемии доля бесконтактных покупок значительно увеличилась. Так, с марта 2020 года у приложения Marks & Spencer стало на более чем 10 000 новых пользователей. Оценив востребованность этого решения в условиях пандемии, крупнейший производитель одежды утроил количество магазинов, где покупки можно делать с помощью Mobile Pay Go.

Российские ритейлеры стараются не отставать от западных коллег. По данным компании Briskly, разработчика приложения B-Pay для бесконтактной оплаты в магазине («касса в смартфоне»), с начала пандемии в России значительно вырос интерес ритейла к данной технологии.

Глеб Харитонов, CEO Briskly: «Мы выросли, подключив в этом году 600 компаний, у которых по несколько торговых точек. Например, у „Улыбки Радуги“ сейчас 18 магазинов в Санкт-Петербурге, а будет 700 по всей России. Сеть пришла к нам в мае, до этого им не требовалось самообслуживание, а теперь они готовы развернуть технологию на все точки».

Пилот был также запущены летом вместе с «Азбукой вкуса» в Санкт-Петербурге. Сейчас уже технология тиражируется на всю сеть в СПб. Всего же с апреля по середину ноября было совершено около полумиллиона транзакций с помощью приложения B-Pay. При этом, средний чек оказался выше на 15-19%, сообщили в пресс-службе Briskly.

Полное самообслуживание

Еще один тренд, который в России пока только зарождается, но хорошо приживается в других странах — магазины без продавца. Например, уже хорошо известный Amazon Go без кассовых аппаратов и персонала начал полноценно работать в 2018 году. В нашей стране сейчас с этим форматом выходят крупные продуктовые сети. Так, летом этого года первый такой магазин совместными усилиями открыли «Азбука вкуса» и Сбербанк. Для совершения покупки нужно скачать и зарегистрироваться в мобильном приложении Take&Go и привязать к нему свою банковскую карту. Чеки приходят на e-mail покупателя. За первые три недели работы такого магазина посетители совершили более 200 покупок.

В конце октября первый магазин с полностью автоматизированной оплатой в тестовом режиме открыла и торговая сеть «Пятерочка». Чтобы стать его покупателем, также необходимо зарегистрироваться в приложении «Пятерочка #налету» и получить QR-код. Приложение позволяет как оплачивать покупки, так и пользоваться кассой самообслуживания.

Использование таких инструментов позволяет ритейлерам не только работать без персонала и очередей (что очень актуально в условиях пандемии), но и обслуживать значительно больше покупателей, экономить на торговых площадях, сокращать фонд оплаты труда. Cо временем такой формат работы онлайн-магазинов получит широкое распространение не только за границей, но и в России.

Даже столкнувшись с разными ограничениями из-за пандемии коронавируса, большая часть клиентов все равно полностью не откажутся от традиционного шоппинга. Более вероятно, что они просто будут переключаться между оффлайн и онлайн каналами. Это, безусловно, повлияет на работу розничных торговцев. Им придется регулярно внедрять новые инструменты, чтобы оправдать ожидания покупателей, привыкших к удобству покупок в интернете.

Компании и сервисы: Сбербанк России, Азбука Вкуса, Улыбка радуги, Marks & Spencer, Пятерочка
Автор: Анна

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →