Обсуждение с экспертами октябрьских новостей офлайн-ритейла
В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Наши эксперты: Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле; Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner; Елена Кондрашова, директор по маркетингу производителя свежих сыров Umalat; Алексей Рыбаков, генеральный директор IT-компании Omega; Ольга Древаль, Коммерческий директор Службы доставки Dalli.
X5 открыла первую «Пятёрочку» для быстрых автоматизированных покупок
Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле
Если посмотреть на новый магазин торговой сети Х5, то, безусловно, открытие такого магазина — это значительный рывок для Пятерочки. Но в целом подобные инициативы уже давно есть на рынке. Например, торговая сеть Гиперглобус много лет дает ручные сканеры покупателям на входе, чтобы они сами сканировали свои товары и оплачивали через автоматизированную кассу или сразу картой, Apple/Google Pay и так далее. Также давно уже существуют, и в северной Америке, и в Европе, и в Китае, магазины, где покупатель не сканирует товары, а торговая система сама понимает, какой товар он взял с полки и добавляет в его список покупок. Списание происходит автоматически, в момент выхода покупателя из магазина. Тем не менее, такие полностью автоматические магазины пока не стали массовым явлением ввиду дороговизны реализации подобных проектов. А любая технология должна быть экономически оправдана и насколько этот формат будет массовым — покажет время.
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
Это магазин будущего, который похож на концепцию Amazon. Вариант Пятерочки немного упрощен. И это круто! Легче внедрить и пользоваться. Еще шаг вперед — электронные ценники. В обычных магазинах их часто не успевают поменять, в итоге на компанию льется поток негатива от потребителей.
X5 Retail Group открыла два первых «жёсткий дискаунтера» под брендом «Чижик»
Елена Кондрашова, директор по маркетингу производителя свежих сыров Umalat
В последнее время мы наблюдаем тренд на осознанное потребление. И дискаунтер X5 «Чижик» — подходящее место, где клиент готов покупать продукт быстро и рационально. Для нас как производителя молочной продукции — это дополнительный канал взаимодействия с аудиторией, и мы готовы предоставить продукт, который логично впишется в концепцию новой сети. Ценовая политика дискаунтера полностью отражает его стратегию: стоимость товара определяется за счет снижения операционных расходов и наценки, поэтому цена может быть более привлекательной по сравнению с другими точками ритейла.
ИКЕА запустила в Санкт-Петербурге доставку товаров электромобилями
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
ИКЕА родом из Швеции, где не хватает собственного мусора, чтобы стабильно функционировали перерабатывающие заводы. Поэтому экологичность для этого бренда — одно из главных ключевых сообщений. Сил компании не хватит, чтобы внедрить сортировку мусора в России (для этого нужны масштабные проекты, законы, поощрения активным жителям и пр.), но снизить выбросы CO2 с помощью перехода на доставку электромобилями — реально. Такой шаг увеличит лояльность неравнодушных к экологии россиян.
«Магнит» тестирует технологию против просрочки и списаний
Алексей Рыбаков, генеральный директор IT-компании Omega
Действительно, возможно, данная технология расширенного штрих-кода позволит сократить число просрочки на полках, сэкономить компании значительные суммы. Но для покупателей это значит, что они будут видеть на полках не всегда самый свежий товар. Свежие продукты будут появляться реже, и выбор сузится до вариантов позавчерашнего и залежавшегося. Если взять, к примеру, молоко, то покупатели едва ли увидят на полках то, что произведено в день покупки.
Магнит пошел по пути наименьшего сопротивления, вместо того, чтобы оптимизировать процесс закупок, анализировать средний спрос с помощью аналитических систем и закупать те прогнозируемые объемы продукции, которые потребители действительно покупают. Например, мы знаем, что в среднем магазин реализует 40 литров молока по понедельникам, а по вторникам — 30 литров. Это позволяет нам прогнозировать объем закупок.
Новая технология предполагает иную систему — будет закупаться товар до тех пор и до тех объемов, пока он не достигнет точки просрочки или полной реализации. В крупных городах это не приведет к негативным эффектам. В регионах потребители могут пострадать сильнее, поэтому часть покупателей смирится с изменениями, а другая часть пойдет в магазины фермерских хозяйств за более свежей продукцией.
Остается также открытым вопрос, каким образом будет реализована технология. Стоит ждать новостей, в том числе о том, как новая технология отразится на потребительском спросе и средней корзине.
«Детский мир» запускает оплату через СБП в своих розничных магазинах
Ольга Древаль ,Служба доставки Dalli , Москва, Коммерческий директор
Система быстрых платежей — сравнительно новый инструмент для российского ритейла. И «Детский Мир» станет трендсеттером в данном направлении, поскольку вслед за ними оплату посредством QR-кодов начнут вводить другие представители розницы.
Во-первых, это серьезный шаг в сторону технологического развития и цифровизации отрасли в целом. Массовое внедрение СПБ позволит увеличить количество безналичных транзакций в оффлайне.
Во-вторых, расширение списка доступных способов оплаты товара дает возможность покупателю выбрать тот, который ему максимально удобен и комфортен. Скорее всего, это скажется на потребительской лояльности к магазину в хорошем смысле. Ритейлер расширяет «границы входа», что станет его явным преимуществом перед конкурентами.
В-третьих, СБП позволит снизить стоимость эквайринга за счет сниженной комиссии на проведение безналичных платежей, и, как следствие, снизить издержки магазинов.
Полагаю, что в ближайшее время, основываясь на опыте «Детского Мира», начнется массовое внедрение оплаты QR-кодами, этот сервис будет весьма востребован и популярен среди игроков оффлайн-ритейла.
Закон о биометрической оплате планируют принять до конца 2020 года
Алексей Рыбаков, генеральный директор IT-компании Omega
Разработчики заявляют, что биометрическая оплата будет удобной для покупателей. Сейчас, расплачиваясь со смартфона с применением Apple Pay, пользователю достаточно отпечатка пальца для того, чтобы произвести оплату. Но у пользователя должно быть само устройство, поскольку мы привычно воспринимаем деньги с их обязательной физической составляющей. Если раньше это были монеты и банкноты, то сейчас их аналог — смартфон. Этот нюанс порождает очень много вопросов. Бесспорно, очень удобно расплатиться лицом, но как узнать свой баланс, что делать, если баланса недостаточно и как это проверить?
Возникает и вопрос безопасности: а вдруг у кого-то похожая внешность? Конечно, есть возможность подтверждения личности дополнительным паролем, но тогда мы возвращаемся к сервису Apple Pay с отпечатком пальца.
Во-вторых, неясно, кто будет хранить данные пользователя и биометрии его лица. Как я понимаю, хранение должно быть на стороне банка. Чтобы оплачивать таким способом товары и услуги, пользователь должен передать свои биометрические данные в банк. Например, Сбербанк эту технологию уже развивает и запрашивает биометрические данные через свое приложение.
Однако вопрос остается в том, насколько безопасно хранятся данные. При утечке злоумышленнику даже будет необязательно распечатывать фотографию лица, а передавать в систему биометрические данные в том техническом формате, в котором она их принимает. Тогда хакеры смогут производить оплату со счета, не имея фотографии лица. Для этого будет необходим лишь цифровой отпечаток лица.
Реальное применение технологии находится в подвешенном состоянии. Это касается и сугубо технической составляющей. Если будет несколько уровней аутентификации (распознание лица, запрос отпечатка, сканирование сетчатки глаза), то каждый этап в любом случае требует наличия технического оборудования и выработки стандартов. Кроме этого, сомнительно, что это будет действительно удобнее для пользователей.
Неизвестно и то, как воспримет ее законодательство, поскольку нормативно отрегулировать процедуры технологии сложно. Готовы ли банки массово внедрять эту систему? Готовы ли люди передавать эти данные? Как в целом будет обеспечиваться безопасность? Это основные вопросы, которые требуют ответов. Пока я сильно сомневаюсь в успехе технологии.
«Магнит» вошел в топ-5 любимых брендов россиян
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
«Магнит» — лидер среди продуктовых ритейлеров по количеству торговых точек (более 20 тыс. в России) и самый «близкий к народу» магазин. Он есть там, куда другие сети ещё не зашли. Его концепция в экстенсивном развитии, охвату областей, маленьких городов, где население исчисляется далеко не миллионами, а тысячами. Например, в Тюкалинске, где всего 10 тыс. жителей есть и «Магнит», и «Магнит Косметик». Но не смотря на это, он все же уступает первое место «Пятёрочке», и занимает четвертое.
«Лента» запустила очередной досуговый онлайн-проект для детей
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
Социальные проекты — это круто. Но до тех пор пока это не прикручивается к условию а-ля «Заплати и ты получишь», не ограничивается количеством участников и городами присутствия магазинов, не заставляет родителей совершить покупку и пройти сложный путь от регистрации до ожидания доступа на указанную почту. Возможно, если бы «Лента» запустила такой проект для всех желающих детей, то потенциальный охват кампании и PR Value был бы.
