Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами ноябрьских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы

В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Наши эксперты: Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агенства PR Parther; Александр Буренков, директор по электронной коммерции компании СБЕР ЕАПТЕКА; Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле; Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya; Надежда Ульянова, руководитель практики «Финансы и недвижимость» коммуникационного агентства PR Partner, и другие.

Результаты опроса потребителей «Как COVID-19 меняет ритейл»

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner

Прирост числа потребителей в онлайн ощущается с марта 2020. Тогда нам стало поступать больше предложений на SMM и PR-поддержку в онлайн. Клиенты там, где их покупатели, иначе не будет продаж. Это были в основном FMCG-бренды, HoReCa наоборот заморозили проекты и только в начале лета начали возвращаться. Мне кажется, что тренд сохранится ещё как минимум на год — для некоторых уже пошёл 10 месяц самоизоляции, а для выработки привычки нужен всего 21 день — рубеж давно пройден. Потребуется время, чтобы люди снова начали покупать, ходить в театры и клубы, как прежде.

Александр Буренков, директор по электронной коммерции компании СБЕР ЕАПТЕКА

На развитие фармацевтического e-commerce в России повлияла как пандемия, так и закон, разрешающий дистанционную торговлю безрецептурными препаратами. Интернет-аптеки будут наращивать долю рынка, конкурируя с традиционными аптечными сетями. Если поначалу заказ лекарств онлайн для многих покупателей был чем-то новым и многие относились к такому формату настороженно, то сейчас он входит в привычку.

Купить онлайн с доставкой быстрее, выгоднее и в условиях пандемии безопаснее, чем сходить в аптеку или магазин, поэтому покупатель всегда предпочтет первое.

В фармацевтическом e-commerce, как в других секторах рынка выиграют те, у кого больше ассортимент, лучше сервис и быстрее доставка. Но в отличие от других сегментов, для онлайн-аптек огромное значение имеют специфический опыт и экспертиза.

Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле

Пандемия стала катализатором и ускорила те процессы, которые, в принципе, уже происходили. Конечно, главным трендом последнего времени стал взлет онлайн-продаж и доставки. Однако нельзя говорить, что это стало неожиданностью.

Уже много лет подряд покупательская способность падает, и этот процесс начался намного раньше пандемии. Это было хорошо видно по среднему чеку и общей экономической ситуации в стране. Ритейлеры, которые уловили перемены, начали процессы изменения гораздо раньше и к моменту пандемии уже были готовы быстро адаптироваться к новой реальности — масштабировать свои цифровые платформы, логистику. Скорость адаптации и поиск новых решений — это, наверное, вообще одни из главных факторов успеха или неуспеха ритейлера сегодня. В целом, сейчас ритейлерам наряду с четким позиционированием себя на рынке нужно повышать качество аналитики, эффективность и адаптивность бизнес-процессов и, как следствие, ИТ-систем, а также сокращать издержки в том числе при помощи ИТ-инструментов.

Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya

Очевидно, что сложившаяся ситуация стала лакмусовой бумажкой для рынка. У кого был качественный онлайн канал — получил шанс на выживание, у кого не было — желтую карточку. Или делай, или умри. Сейчас уже совершенно очевидно, что если офлайн магазин так и остался в офлайне, то самое время паковать чемодан и отправлять на выход. В новой реальности ему не выжить.

Тем же, кто остается, можно посоветовать две ключевые вещи: научиться грамотно пользоваться возможностями внешних площадок — маркетплейсов: сейчас весь ключевой трафик в e-commerce уходит туда, а отдельным игрокам становится все труднее и труднее конкурировать с «монстрами». Грамотно пользоваться — это значит правильно выбирать площадку, ассортимент для продажи, внимательно изучать все договоры и инструкции, чтобы не было сюрпризов. Некоторые маркетплейсы начали вводить новые для своих участников возможности продвижения на площадке, такие возможности нужно отслеживать и учиться ими пользоваться. Это большое подспорье для управления продажами.

Второе направление приложения усилий для интернет-магазинов — это логистика. Это самая важная область, в которой они проигрывают маркетплейсам. Маркетплейсы доставляют быстрее, это факт, а значит ритейлерам нужно развивать инфраструктуру доставки, чтобы хотя бы не отставать. Из двух точек продаж потребитель выберет ту, с которой он получит свой заказ быстрее.

В АШАН появились кассы полного самообслуживания

Надежда Ульянова, руководитель практики «Финансы и недвижимость» коммуникационного агентства PR Partner

Наличные используют всё реже. В период пандемии Россия заняла четвёртое место по темпам перехода на безналичные платежи. Но это связано не только с коронавирусом, а удобством и доступностью в целом. Автоматизация — перспективное направление развития для ритейлеров, как и доставка продуктов на дом, которая стала популярной в этом году. Многие запустили кассы самообслуживания или внедрили их для тестирования. Например, у ВкусВилл есть полностью автоматизированный «умный» магазин, где нет продавцов. Только менеджеры, которые рассказывают, как работает система. В целом, ритейлеры, которые не принимают карты, в Москве — редкость. Плюс проще носить с собой картхолдер или телефон, в котором есть NFC-чип для бесконтактных оплат, чем объемный кошелек набитый бумажными деньгами и мелочью.

«Детский мир» занял первое место среди российских ритейлеров в рейтинге лучших работодателей Forbes

Анастасия Галкова, HR-менеджер коммуникационного агентства PR Partner

В 2020 важно говорить о ценностях, делать не маркетинг ради маркетинга, а действия в поддержку общества, экологии и пр. В том числе важна атмосфера в коллективе, продукты, которые разрабатывает компания, и ее вклад в общество тоже.

«Черная пятница» не повлияла на увеличение потребительского спроса

Алексей Охорзин, руководитель дирекции развития розничного и электронного бизнеса Московского Кредитного Банка

Из-за сложившейся в этом году ситуации с коронавирусом люди стремятся минимизировать походы по магазинам и больше времени проводить дома. Как результат — во Всемирный день распродаж интернет-магазины заработали ощутимо больше, чем в прошлом году, тогда как розничные торговые точки столкнулись с падением прибыли. Объясняется это также тем, что в 2020-м не только крупные площадки, но и небольшие онлайн-магазины решили поэкспериментировать с китайской моделью распродаж и приняли активное участие в акциях, приуроченных ко Дню холостяка.

Так, доходы интернет-магазинов, торгующих обувью и одеждой, выросли в этом году на 150% относительно среднегодовых значений, в то время как в минувшем году рост составил всего 50%.

Распродажи в магазинах бытовой техники стартовали задолго до 11.11, еще 5 ноября. Самый первый день скидок принес продавцам в 2,4 раза больше выручки в сравнении со среднедневным уровнем. Такие значения сохранялись вплоть до конца акции, за исключением 10 ноября, предпоследнего дня распродажи, когда покупатели ожидали финального снижения цен. Для продавцов электроники 2020 год стал даже успешнее предыдущего: в 2019-м прирост среднедневной выручки составил 100%, а в 2020-м доходы увеличились уже в 2,4 раза.

Магазины, торгующие парфюмерией и косметикой, начали распродажи за день до 11 ноября, и их среднедневная выручка 10 ноября выросла в 2,3 раза, а в День холостяка вообще утроилась.

Во время пандемии из-за локдауна и самоизоляции, когда люди не могли свободно выходить из дома и передвигаться по улице, многие продавцы, как мелкие, так и крупные, были вынуждены доработать свои интернет-витрины и пересмотреть условия доставки. Это привело к тому, что часть россиян отказались от шопинга на китайских платформах и предпочли российские площадки. Клиенты МКБ в этом году совершили на всемирно известном китайском маркетплейсе на 57% меньше транзакций, чем в прошлом. При этом число заказов в отечественных онлайн-магазинах сравнительно с 2019-м увеличилось на 40% для игрушек, на 66% — в сегменте одежды для детей, на 70% — для электроники и на 100% — для косметики.

Елена Суховей, генеральный директор сервиса сравнения цен Price.ru

По разным данным, траты россиян в эту Черную пятницу сократились на 30-40% в сравнении с прошлым годом. В первую очередь это связано, конечно, с осложнением экономической ситуации в пандемию и существенном снижении покупательской способности.

Основная часть покупок россиян на ноябрьской распродаже пришлась на бытовую технику — стиральные машины, холодильники, спортивный инвентарь, сезонную одежду. Интернет-покупатели также активно искали скидки на смартфоны, причем от производителей эконом-класса, а также ноутбуки. Интересно, что существенно вырос интерес к отечественной бытовой технике, которая сама по себе является более дешевым аналогом импортных альтернатив.

Аналитики Price.ru не прогнозируют большого спроса и скидок и на декабрьских распродажах: магазины электроники и бытовой техники сейчас работают с минимальными оборотами. Следовательно, сильно опускать цены ритейлеры не будут — чтобы не продавать себе в ущерб. Скидки в декабре можно ждать разве что на товары с высокой маржинальностью — это собственные торговые марки, одежда, мебель и косметика.

Тем не менее, если вы планировали крупные покупки, то лучше сделать их сейчас. Пока на складах магазинов есть техника, купленная ритейлерами в иностранной валюте еще до падения курса рубля. Мы прогнозируем, что после Нового года смартфоны, ноутбуки и телевизоры популярных брендов, ввозимые из-за границы, прибавят в стоимости на 7-10% минимум.

Кирилл Салов, NGENIX

Черная пятница 2020 года обещала быть непохожей на остальные: с одной стороны, ввиду пандемии рынок электронной коммерции испытал взрывной рост и привлек в онлайн-магазины больше аудитории, но в то же время коронакризис снизил покупательскую способность россиян. Мы проанализировали веб-трафик онлайн-ресурсов сегментов продовольственной (покупка готовой еды и продуктов онлайн) и непродовольственной розницы и выяснили, что в Черную пятницу 2020 года поведенческие паттерны потребителей заметно изменились.

За две последние недели ноября (с 16 по 29 ноября) трафик веб-ресурсов непродовольственной розницы рос с меньшей интенсивностью по сравнению с предыдущим годом. 27 ноября, когда состоялся официальный старт Черной пятницы, веб-трафик сегмента e-commerce был в пике на 35,6% меньше, чем в Черную пятницу в 2019 году — притом пик посещений пришелся не на саму пятницу, а на пятницу неделей ранее, когда большинство ритейлеров начали presale-кампанию. Онлайн-ритейлеры, тем не менее, отчитались об одной из самых результативных распродаж последних лет. Снижение объемов трафика год к году при этих факторах свидетельствует о том, что интенсивность веб-браузинга снижается, уменьшая количество запросов на сессию: на фоне снижения покупательской способности пользователи ждут Черной пятницы, чтобы целенаправленно совершить покупку, так как ожидают подходящих офферов и выбирают вдумчиво. В 2020 году потребители решили подойти к Черной пятнице осознанно: они планировали покупки заранее в меньшем количество товарных категорий, тратили консервативно и не были склонны к ситуативному шопингу.

Тем не менее, в сегменте продовольственной розницы, как показывает анализ веб-трафика за две последних недели ноября, игроки стали раньше включаться в Черную пятницу, нежели в 2019 году. Кратный рост количества запросов к веб-ресурсам сегмента начался за неделю до Черной пятницы и вышел на пиковые значения в субботу, 28 ноября: в день официального старта распродажи веб-трафик сегмента был на 141,4% выше, чем двумя неделями ранее, а в субботу был почти на 200% выше относительно значений двухнедельной давности. В этом году участники сегмента e-grocery, за пандемию показавшего феноменальный рост и увеличение объемов трафика, в 2020 году предпочли планомерно готовиться к распродаже, начиная маркетинговые активности почти за неделю до Черной пятницы, тогда как в 2019 году, очевидно, обошлись разовым информированием, спровоцировавшим мощный всплеск трафика. Меньший чек и спонтанность покупки объясняют различия между динамикой пользовательских запросов между продовольственным и непродовольственным сегментами. Несмотря на то, что пиковые значения объемов веб-трафика в период распродажи 2020 года на 97% ниже значений 2019 года, в 2020 сегмент показывал рост на протяжении всей недели, предшествующей Черной пятнице, тогда как в 2019 году среднесуточные показатели трафика были близки к средним значениям.

«Лента» предлагает покупателям бесплатно доехать домой на такси

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner

У Ленты нет собственной доставки (только партнерство со СберМаркетом), а у некоторых покупателей доверия к сборщикам или личного автомобиля. Но закупиться впрок под Новый год хотят многие. Поэтому бесплатное такси при покупке от 5000 рублей — это маркетинг на пять. Когда в первую очередь в выигрыше клиенты, а компания заодно укрепляет лояльность и повышает продажи.

«Магнит» запустил собственную доставку из гипермаркетов

Ольга Древаль, служба доставки Dalli

Очевидно, что этот год стал поворотным для всех. И пандемия смогла показать в полной мере, насколько важно иметь возможность доставлять товары своим клиентам. Когда люди сидят дома и не могут покинуть пределы квартир/домов, роль доставки заказов как food, так и non-food сегментов сложно переоценить.

Мы видим колоссальное развитие в этом направлении многих ритейлеров-гигантов, которые смогли вовремя уловить этот тренд и внедрить доставку повсеместно.

Поэтому то, что «Магнит» начинает тестировать и выходить на рынок доставки — правильный и ожидаемый ход. Те ритейлеры, которые не смогут дать своим клиентам такую возможность, сильно потеряют позиции в среднесрочной перспективе. Потому что пандемия внесла свои коррективы не только в нашу жизнь, но и в привычки: мы перестаем ходить в оффлайн-точки продаж, избегая ненужного скопления людей и минимизируя лишние контакты с ними.

Очевидно, что введение доставки обеспечит Магниту определенную долю роста, позволит усилить свои позиции на рынке.

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner

В регионах только начинает зарождаться рынок доставки, здесь меньше конкуренции. Яндекс запустил свой сервис в нескольких регионах, например Челябинске и Омске, только в 2018 году. Поэтому надо практически с нуля взращивать культуру потребления. Заход на рынок через тестирование, да ещё и на Родине сети — логичное решение, которое найдет отклик у потребителей.

ПЭК внедряет беспилотные технологии

Николай Хорт, основатель и СЕО сервиса быстрой курьерской доставки Take'N'Go.

Не настолько хорошо разбираюсь в этой сфере, но в целом, на мой взгляд, ситуация следующая: в США давно все это тестируют и уже разрешают ездить без водителя вообще. У нас это только запускается и пока развивается очень медленно. Суть в том, что 90% ситуаций настраиваются для беспилотника в целом несложно. Проблема с нестандартными условными 10% ситуаций: для настройки на них как раз нужно очень много километров тестов и работы. Мы в этой части пока значительно отстаем. К тому же, так сложилось, что у нас на многих работах, где можно было бы обойтись электроникой или роботизацией, предпочитают задействовать людей. Бабушки у эскалаторов, машинисты, охрана — это только самые очевидные примеры. Я думаю, что у нас люди-исполнители даже в курьерских сервисах и такси ещё долго будут работать в огромных количествах.

«Магнит» запустил систему оценки доступности товаров для повышения продаж

Роман Шалимов, Research director Tochka Rosta

Однозначно, это та история в которой нейросети будут все больше и больше внедряться. Логистика и управление цепочками поставок — самая ближняя сфера для ИИ-связанных технологий. Машина лучше уследит где какие SKU ушли с полки и не даст сети потерять маржу просто потому что люди не уследили. Внедрение всех этих штук скоро перестанет быть новостью. Не обсуждаем же мы, что вот мол, в копании Х запсустили интернет магазин а в компании Y внедрили CRM. Ну, точнее бывают такие новости конечно, но они не вызывают ощущения «ого, ничего себе». В общем все это будут делать. И «Пятерка» и французы и все остальные.

Самые актуальные новости, аналитика, полезные материалы в нашем Телеграме - https://t.me/ecomfeed 

Вечером рассылаем ecommerce-дайджест опубликованных материалов за день. 

В течении дня (редко) ссылки или полезную информацию со сторонних сайтов. 

Компании и сервисы: Price.ru, Пятерочка, Московский кредитный банк, NGENIX, ПЭК, Take’N’Go, Точка роста, Ашан, DALLI, Детский мир, ВкусВилл, Лента, Магнит, КРОК
Автор: Elvira

Подписаться на новости

Читайте также

29 декабря 2020 / Комментарии

В ожидании Новогоднего чуда. Актуальные тренды оформления новогодних витрин

Каждый год ритейлеры делают это! Праздничное оформление витрин начинается ещё с середины, а у некоторых торговых точек и с начала октября. Каждый магазин или торговый центр хочет выделиться. Но нельзя сказать, что оформление сильно отличается спустя года. Какие же актуальные тренды в украшении новогодних витрин присутствуют в 2020 году?

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Как «Пятёрочка» помогла россиянам жить со вкусом во время локдауна

Как «Пятёрочка» в условиях жестких ограничений запускала новую накопительную акцию «Живи со вкусом», снимала рекламу, и при этом смогла перевыполнить все KPI акции и подарить своим гостям возможность создавать красивую атмосферу на кухне во время самоизоляции — расскажем в материале.

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Accenture Fjord Trends: 2021 год изменит весь XXI век

На фоне пандемии COVID-19, изменений в экономике и обществе, человечество запустило волну инноваций, которая должна стать масштабным проектом развития на ближайшие десятилетия. Об этом говорится в четырнадцатом ежегодном исследовании компании Accenture Interactive «Fjord Trends 2021».

далее →

4 декабря 2020 / Комментарии

«Потребители стали более требовательными». CEO IHerb о потребительских предпочтениях клиентов из России

Переход россиян на здоровый образ жизни, ставший трендом в последние пару лет, сказался на их потребительских предпочтениях. О том, какая продукция теперь интересует российских покупателей, рассказал гендиректор российского подразделения американского маркетплейса iHerb Илья Микин.

далее →

30 ноября 2020 / Комментарии

Обсуждение с экспертами октябрьских новостей офлайн-ритейла

В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Наши эксперты: Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле; Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner, и другие.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook