Обсуждение с экспертами новостей офлайн-ритейла
В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Сегодня нашими экспертами стали: Евгений Венгеровский, цифровая платформа законодательных инициатив «Инициатор»; Константин Макаров, BetBoom и другие.
ФАС не позволила Магниту выкупить все магазины «Дикси»
Евгений Венгеровский, цифровая платформа законодательных инициатив «Инициатор».
ФАС России согласовала сделку АО «Тандер» (операционная дочерняя компания «Магнита») о покупке группы «Дикси». При этом сделка может быть осуществлена с учетом ряда антимонопольных ограничений, т.к. речь идет о деятельности крупных игроков. Ограничения продиктованы нормами Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности», а именно: статья 14 указанного закона гласит, что субъект, который осуществляет розничную торговлю продовольственными товарами в торговой сети и доля которого превышает 25% объема всех реализованных продовольственных товаров в денежном выражении за предыдущий финансовый год в границах субъекта Российской Федерации не в праве приобретать дополнительную площадь торговых объектов для осуществления торговой деятельности по любым основаниям. Поэтому ФАС России не согласовал покупку торговых точек в 53 муниципалитетах.
Кроме этого, по условиям ФАС России после совершения сделки «Магнит» должен организовать продажу социально значимых товаров без торговых наценок. Все эти меры направлены на недопущение установления доминирующего положения хозяйствующего субъекта на товарном рынке. Особенно это актуально для регионов, где приход крупного игрока может оказать существенное негативное влияние на деятельность местных представителей бизнеса. Однако, в целом такие сделки, с учетом требований ФАС о снятии наценок на социально значимые товары, позитивно воздействуют на увеличение регионального рынка сбыта продовольственных товаров.
Дени Мурдалов, адвокатское бюро «А2».
На самом деле отказ ФАС является достаточно обоснованным. Дело в том, что присутствие «Магнита» на рынке и без магазинов «Дикси» достаточно велико, а приобретение 150 магазинов может привести к созданию очень крупного монополиста на рынке, что, конечно, не может не повлиять в негативном ключе на конкуренцию.
Сколько бизнес заработал на Евро-2020ю
Завертяев Андрей, юрист в сфере спортивного права, юрист цифровой платформы «Инициатор».
На первый взгляд, исходя из имеющейся статистики в сфере продаж товаров и услуг за период проведения Евро-2020, можно сделать вывод о росте выручки бизнеса на 30-40%. Тем не менее, ограничения, связанные с пандемией существенно повлияли на доходы от предпринимательской деятельности: рост мог составить в 2-3 раза больше, обусловленный въездным футбольным туризмом на территорию России.
Итоговый рост обусловлен по большей части внутренним туризмом российских граждан, и его структура состоит в основном из доходов от услуг развлекательной индустрии, гостиничного и транспортного бизнеса. При этом продажи сувенирной продукции оставляют желать лучшего.
Константин Макаров, BetBoom.
Период чемпионата Европы по футболу 2020 стал достаточно продуктивным для всех букмекеров, но для BetBoom он особенно отличился по показателям роста: если быть точнее, по итогам Евро количество ставок увеличилось на 21,7%, а объем ставок за июнь 2021 года вырос в 5 раз по сравнению с июнем 2020.
Большинство ключевых событий уходило в дополнительное время при ничьей, а судьба матчей решалась по пенальти — это практически идеальная схема для букмекеров.
Если сравнить Евро с Чемпионатом мира по футболу 2018 года, то оборот за период Евро вырос примерно в 7 раз, а приток новых клиентов вырос в 2 раза. В целом, прибыль BetBoom за время Евро-2020 в 6 раз больше, чем во время ЧМ-2018.
«Магнит» приступил к масштабированию видеоаналитики очередей
Андрей Тарасов, специалист машинного обучения ИТ-компании «Инфосистемы Джет».
Сервисы видеоаналитики, которые сейчас начали внедрять крупные российские торговые сети, при условии их эффективной работы, помогут значительно улучшить качество обслуживания. Видеоаналитика для борьбы с очередями в Магните — пример такого сервиса. Решение это чаще всего базируется на нейронных сетях.
Как это работает: камера, направленная на кассу, передает на сервер данные о видеопотоке, выполняется предобработка и передача данных в модель машинного обучения, которая работает на высокопроизводительном сервере. Модель позволяет получить информацию о том, сколько людей может находиться в кадре. На базе разработанной модели определяется бизнес-логика для формирования оповещений сотрудникам, если количество людей превышает норму. Тут крайне важна скорость ответа системы: если она будет реагировать медленно, очередь будет накапливаться около кассы, и сервис не будет эффективно работать.
Внедрение таких решений говорит о том, что методы видеоаналитики для этой задачи уже «доросли» до продуктивного состояния и могут широко использоваться в бизнесе.
Кроме того, есть еще один важный вывод, который можно сделать в связи с все более частым использованием технологий видеоаналитики. Создание высоконагруженной системы в масштабе сети Магнит требует очень больших технологических и финансовых ресурсов. Поэтому очень важны технологические мощности, и большинство крупных ритейлеров (Х5, Лента) сейчас уже обладают ими, и строят на их базе глобальные ИТ-платформы. Сервисы, работающие на основе технологий искусственного интеллекта и видеоаналитики, становятся частью этих масштабных экосистем. А при наличии технических мощностей и доступности технологий, неизбежно дальнейшее развитие. Поэтому, в ближайшее время мы будем наблюдать повышение спроса на инновационные решения со стороны ритейлеров, которые будут использовать технологии в качестве важнейшего атрибута в борьбе за клиентов.
Заур Абуталимов, Директор по продуктам Ivideon.
Ритейл считается самым перспективным сегментом по использованию видеоаналитики в России. Согласно исследованию Telecom Daily: за период 2020-2021 видеоаналитику ритейл использует чаще (доля рынка 15%), чем на автодорогах и парковках (14%), и даже ТЭК (10%) и финансовом секторе (9%).
Задача видеоаналитики — это увеличить эффективность бизнеса: выявить уязвимые точки процессов, определить зоны конфликта и скорректировать внутренние процессы. В частности, видеоаналитика по очередям позволяет улучшить клиентский сервис, сокращая время посетителей в очередях, и также дает возможность бизнесу организовать оптимальный графика работы продавцов.
Очереди — это большая проблема для ритейла, которая влечет за собой потерю выручки в краткосрочном времени, так и является следствием неправильного распределения персонала по сменам в долгосрочной стратегии построения бизнес-процессов. Кейс Магнита заключается в анализе скопления людей возле касс. Ответственный менеджер в этом случае может быстро принять решение: вызвать кассира, открыть новую кассу. Уведомления позволяют быстро реагировать на проблему, а удобные аналитические детальные отчеты — исправлять бизнес- процессы. Все происходит автоматически, что освобождает сотрудников вручную просматривать гигабайты видео-контента.
Из дополнительных перспективных видеоаналитических модулей я бы также отметил систему «умных касс». Система синхронизирует все данные с чека видеорядом, а специальные алгоритмы выявляют потенциально мошеннические операции (не пробитые товары или двойное пробитие, ложный возврат, отмена части позиций в чеке и т.д) и формируют отчет для оператора или директора магазина. Также подобный видеоаналитический модуль собирает статистику по всем кассам и указывает на отклонение от нормы в выручке за квартал, год и т.д. Для предпринимателя — это удобная цифровая опция для анализа динамики бизнеса.
В Москве открылась «Пятёрочка #Налету» без кассиров и с зоной коворкинга
Ирек Аллаяров, SOK.
Тенденция открывать рабочие пространства в жилых кварталах набирает обороты и будет радовать клиента возможностью выбора. Высокий спрос всегда рождает предложение. На сегодняшний день формат таких коворкингов — необходимость для тех, кто выбрал удаленную работу и нуждается в оборудованном рабочем месте. Куда продуктивнее и удобней присоединиться к рабочей атмосфере коворкингов с безопасным интернетом, чистым воздухом, офисной техникой и сервисом, чем работать в кафе или в собственной гостиной. Наша сеть также развивается в этом направлении и в ближайшие дни откроет двери первого SOK HOME в ЖК Silver. Работа над следующими проектами также уже ведется.
Павел Подкорытов, Napoleon IT.
Пятерочка #Налету — идеальный продукт коллаборации нужного продукта и пространства для целевой аудитории. ЦА — в основном это категория молодых людей поколения Z, которые готовы совершать покупки без кассиров и делать это чаще других не там, где живут. Большинство из них работают удаленно в цифровых профессиях и ищут для себя новые варианты время препровождения без отрыва от своей деятельности и новый покупательский опыт, путь и эмоции.
Такое новое поколение магазинов — это идеальный способ дать все актуальные услуги в соответствии с изменением потребительского поведения, а также привлечь и удержать потребителя в своем бизнесе.
Михаил Ланцов, исполнительный директор компании «Цифровые технологии ритейла».
Длительное время российские сети развивались исходя из территориальных принципов. У них были достаточно широкие возможности расширять свою географию, увеличивая таким образом зону присутствия, наращивая таким образом выручку и прибыльность. Естественно, что сильное влияние на последнее оказывала узнаваемость бренда.
Сейчас конкуренция обостряется и ритейлу уже необходимо смотреть на то, какими технологиями он может не просто расширить свою географию присутствия, но и нарастить прибыль в уже существующих магазинах.
Несколько основных технологии, на мой взгляд.
Прежде всего, это технология управления ценами в разрезе торгового дня и их прогнозирование с использованием алгоритмов искусственного интеллекта.
Второе — персонификация ценового предложения путём умного промо. Уход от нынешних промо-полок, на которых торговые сети просто теряют деньги: неэффективно продаются акционные товары, которые предлагаются группам покупателей, которые в них не имеют потребность. Кроме того, сегодняшние схемы промо приучают покупателей к тому, что буквально любой товар можно купить со скидкой.
Обработка и анализ персональных данных пользователя позволит создать его точный потребительский профиль и даст возможность улучшения ценового предложения, позволит сделать магазин более гибким с точки зрения ценовой политики на уровне покупателя. Когда человек приходя в магазин будет собирать свою корзину на основе той эластичности спроса, которая у него есть.
Валерия Мусатова, руководитель проектов в «Траст Групп БТЛ».
Подход к развитию и популяризации бренда не только как продуктового магазина, но и как lifestyle пространства — весьма прогрессивен. Бизнес, который смотрит в будущее, обязан уже сегодня не только диджитализироваться, но и трансформироваться в экосистемы, которые могут закрывать не одну, а несколько потребностей своих клиентов.
Учитывая наш климат — данный формат действительно должен быть очень востребован и может стать местом притяжения для дружеских встреч или точкой для необходимости решить краткосрочные рабочие задачи.
Безусловно, важно всё четко протестировать и проделать эти первые шаги максимально качественно, чтобы первое впечатление о новом формате не омрачило, например, неработающее приложение по оплате или обвалившийся Wi-Fi во время zoom-встречи у кого-то из первопроходцев.
Карта ВТБ-Магнит признана самой выгодной кобрендовой картой
Артур Карайчев, исполнительный директор компании #ВсеЗаймыОнлайн.
Рынок бонусных карт, в том числе кобрендовых, в России очень сильно насыщен. При этом условия многих из них оказываются неудобными для пользователя. Банки часто завышают требования для зачисления кэшбэка, урезают категории трат, в которые он начисляется, снижают лимиты или ставки начисления бонусов. Если карта копит баллы, то их может быть неудобно тратить из-за условий списания или ограниченного числа заведений, где их можно использовать.
На этом фоне новая карта от ВТБ смогла заметно выделиться. Условия начисления бонусов по ней достаточно комфортные — чтобы получать их по максимальной ставке, достаточно тратить 10 000 рублей в месяц. Один бонус равен одному рублю — легко рассчитать скидку, которую можно получить за их счет. Сама сеть Магнит широко распространена во многих городах — это помогает активно копить и тратить бонусы.
Будем надеяться, что новая ВТБ-Магнит в итоге не разделит судьбу Мультикарты от того же банка. Изначально она также предлагала интересную бонусную программу — точнее, программы: их было несколько на выбор. Но затем банк начал постепенно ухудшать условия, из-за чего карта становилась все менее и менее привлекательной. Также нам интересно, какие альтернативы новой карте смогут предложить другие банки и их партнеры.
«Лента» тестирует технологии видеораспознавания товаров и количества покупателей в магазине
Павел Подкорытов, Napoleon IT.
Сейчас технологии компьютерного зрения настолько развиты, что их применение несет реальный возврат инвестиций, выгодный для ритейлеров. Лента выстраивает свою стратегию цифрового развития абсолютно закономерно и своевременно в ответ на трансформацию бизнеса, а технологии компьютерного зрения становятся тем самым абсолютно верным и готовым решением, которое используют все ведущие игроки на рынке. Первая проблема, которую могут закрыть технологии компьютерного зрения — это феномен Out Of Stock ( отсутствие товаров на полке), из-за которого ритейлеры теряют миллионы. Покупатель, не обнаружив товар на полке, из-за своевременного обновления мерчандайзером ассортимента может уйти к конкуренту. Вторая проблема, которая несет колоссальный убытки для торговых сетей — воровство, с которой также может легко справиться компьютерное зрение, подавая сигналы для операционистов и сотрудников в случае кражи.
Светлана Вронская, эксперт департамента аналитических решений ГК «КОРУС Консалтинг».
Использование видеоаналитики в розничных магазинах трудно переоценить. Есть очевидный плюс: системы позволяют влиять на оперативные действия — например, увеличивать количество работающих касс, когда камеры фиксируют очереди. Но помимо этого решения могут и должны служить инструментом для прогнозирования будущих действий посетителей и поиска методов оптимизации работы магазина. Например, за счет видеоаналитики можно определять время пиковой нагрузки, интерес покупателей к конкретным товарам, заинтересованность рекламой, которая транслируется в кассовой зоне. Собранная информация ложится в основу принятия решений: от нее зависит количество кассиров, ассортимент, рекламные сообщения. Так ритейлер может эффективнее влиять на лояльность покупателей и увеличивать средний чек.
Михаил Ланцов, исполнительный директор компании «Цифровые технологии ритейла».
Это относительно старая история, многие торговые сети уже пытались эксплуатировать у себя эту систему.
Основная проблема, с которой сталкиваются сети при настройке видеораспознавания — нынешний тип упаковки, который не всегда машиночитаем с точки зрения имеющихся алгоритмов. Камеры могут более-менее корректно распознавать коробочные товары — сок, бутылки, если они правильно выставлены, какие-то средства гигиены — то, что может быть легко опознаваемо алгоритмами машинного зрения.
Сложности возникают с индивидуальной упаковкой, которая может быть не только индивидуальная, а также мягкая. Имеющиеся алгоритмы её могут вообще не распознавать и получается, что до 40-50% магазинов не покрываются этой технологией.
Валерия Мусатова, руководитель проектов в «Траст Групп БТЛ».
Первая система — необходимый инструмент, однако, кроме соблюдения правил сотрудниками магазина, есть еще ряд внешних задач, связанных с желанием брендов повышать свою представленность в точках продаж, несмотря на установленную планограмму. Пока в реальности мы видим, что есть сторонние мерчендайзеры, работающие на бренды, с которых прямо требуют расширять долю полки, менять расположение бренда на более выгодное и прочие задачи, идущие в разрез с глобальной.
МегаФон запустил формат передвижных магазинов
Дмитрий Евсейчев, основатель компании «Купи контейнер».
Мегафон опередил своих прямых конкурентов, подхватив западный тренд, который стал набирать обороты с удвоенной энергией сразу после старта пандемии. Это так называемый pop-up retail, формат передвижных торговых точек. В России такой формат популярен, прежде всего, в общепите, однако на Западе его уже давно используют и автодилеры (Volvo, BMW), и бренды одежды (Louis Vuitton), и известные компании из других сфер.
Наша компания занимается производством подобного рода объектов из морских контейнеров и могу смело сказать, что количество и, самое главное, разнообразие заказчиков в этом году сильно увеличилось. Это и офисы продаж, и шоурумы, и броу-бары, и даже серфинг-станции.
Я считаю, что pop-up retail — это будущее, которое пришло к нам быстрее, чем ожидалось, из-за коронавирусных ограничений. Предприниматели хотят быть уверенными, что если им запретят вести бизнес в одной локации, то они смогут с легкостью переехать в другую без потери времени и значительных денежных сумм.
Apple запускает сервис покупок в рассрочку
Максим Жук, старший инженер-программист компании «Рексофт».
Основным потребителем данной услуги станут пользователи Apple Card, то есть американские обладатели устройств производителя. Если рассматривать возможность масштабирования услуги на владельцев яблочных гаджетов из других стран, то могут возникнуть юридические сложности с выдачей, по сути, потребительского кредита американским банком гражданам других юрисдикций. Да и не все рынки будут интересны Goldman Sachs и Apple с точки зрения объема и платежеспособности населения или других причин. Мы можем вспомнить совсем недавние события в Великобритании, в результате которых Apple даже серьезно рассматривает вариант покинуть рынок этой страны. А вот с технической стороны особых препятствий нет. Более того, например, Россия и страны СНГ имеют лучшее покрытие торговыми точками, принимающими электронные платежи, в том числе с кредитных карт.
Почта России получила оптовую фармацевтическую лицензию
Михаил Мальков, ГК CS Medica.
Фармацевтический рынок и аптечный рынок — сильно зарегулированный рынок, который уже сформировался и устоялся. Просто так ворваться на него и всех потеснить можно, но очень дорого. Сейчас рынок состоит из трех полноценных уровней, которые конечно же перемешиваются, но в общем сохраняют свои позиции, цели и задачи. Производители (те кто производят и импортируют продукцию), национальные фармдистрибьюторы (их немного, они располагают логистическим возможностями практически во всех регионах РФ) + небольшие региональные дистрибьюторы, аптечная сеть. Рынок высококонкурентный на всех уровнях и этапах,.. уровень наценки, маржи постоянно снижается для большинства участников.
Стратегия Почты России понятна, они хотят и дальше развивать свои конкурентные преимущества. В крупных городах и населенных пунктах маловероятно что получится конкурировать с существующей товаро распределительной системой (Почте здесь просто нечего предложить, существующая система уже более чем оптимальна и при минимальных издержках). Зато на отдаленных территориях: деревнях, поселках есть все шансы. Советская система ФАПов уже практически развалены и держится в лучшем случае на убыточных муниципальных аптеках, новые аптеки почти не открываются так как не окупаются, маркет плейсы и интернет аптеки туда не смогут предложить разумную по цене доставку. Поэтому у почты есть все шансы. Но нужно понимать что это рынок сложный, небольшой, скорее даже нишевый. Поэтому почта наверное пойдет на самые большие сегменты и будет там конкурировать за счет перекрестного субсидирования, так как ожидать от государственной компании эффективности в плане издержек наивно.
Елизавета Лилеева, центр по трансформации личности Елизаветы Лилеевой.
Как работает Окно Овертона?
Если достаточно часто ,особенно публично или лидерами мнений показывать и упоминать то, что ранее люди не считали нормальным — через какое-то время человеческий ум начнет допускать это явление как допустимое! Как психолог, могу сказать, что теория об окнах овертона не является теорией, это — правда!
Поэтому совершенно логично, что общественность возмутилась публичной рекламой ЛГБТ семьи на сайте такой известной сети магазинов «экологически чистого питания» — пишу в кавычках, поскольку и этот факт в этой сети давно стоит под вопросом ,как Вкуссвилл.
Что будет, если наши дети с малых лет будут видеть такую «нормальность»: семьи, состоящие из мамы, мамы и детей? Или из папы, папы и приемных детей? На многих это никак не повлияет. Если ребенок воспитывается в любви, в принятии, его потребности слушают и уважают — даже видя подобную «новую нормальность», он не будет искать ее в себе. Он будет искать любовь и принятие там, где ее давали ему — в традиционной любящей семье.
Совсем другое с теми детьми, которые росли в условиях возникновения детских психологических травм. С теми, родители которых их не принимали, не так любили как им было необходимо. С теми детьми, которые видели серьезные конфликты взрослых и развод родителей.
А статистика разводом в нашей стране — 610.000 в год. Такие дети, имеющие тяжелые детские психологические травмы гораздо сильнее попадают под влияние мнения общественности. На них подобная реклама «новой нормальности» способна влиять гораздо сильнее. Таким детям и выросшим из них взрослым необходима психологическая помощь.
Запрещать подобную резонансную рекламу со стороны родительской общественности — совершенно правильный шаг. Но важно не забывать, что мы как родители должны, в первую очередь, заботиться о сохранении доверительных и теплых отношениях внутри наших семей.
