Обсуждение с экспертами новостей офлайн-ритейла
В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Сегодня нашими экспертами стали: Владимир Тарасов, директор по развитию Ecwid в России, Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY и другие.
Почти в 2,5 раза больше россиян стали использовать Pay-платежи
Владимир Тарасов, директор по развитию Ecwid в России.
За отчетный период число покупок, оплаченных банковскими картами, стало больше на 24%, а обороты увеличились на 20%. При этом средний чек снизился на 4%, до 1384 рублей. Число плательщиков выросло незначительно — на 10%.
Тем не менее, если мы коснемся вопроса бесконтактных платежей, то здесь средний чек зачастую больше, чем при расчетах картами. Это логично — человеку проще заплатить за покупку бесконтактно, ведь не нужно доставать карту и тратить время на ввод данных. Также это обуславливает и то, что у покупателя остается меньше времени на осмысление целесообразности своей покупки, а следовательно импульсивные траты начинают происходить чаще.
За семь месяцев 2021 года число пользователей, которые оплачивали покупки виртуальными картами ЮMoney, увеличилось на 57% по сравнению с количеством держателей пластиковых карт. При этом пользователей, которые оплачивают покупки виртуальными картами в онлайне, в два раза больше, чем платящих в офлайне. Количество онлайн- и офлайн-покупок с виртуалок за семь месяцев этого года выросло на 17% по сравнению с прошлым годом.
Виртуальные карты действительно все чаще и чаще вытесняют свои физические аналоги. Сильным толчком этому послужила пандемия: спрос на цифровые карты вырос в два раза с начала 2020 года. Согласно информации сотрудников банков, около 15% новых держателей карт просто не приходят забрать пластиковые носители и пользуются Pay-платежами для совершения покупок. Обычные пластиковые карты могут стать раритетом уже в ближайшем будущем.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY.
Последние годы идет массовая цифровизация платежей. Пандемия ускорила этот процесс — большую часть покупок на карантине нужно было оплачивать онлайн, многие «распробовали» онлайн-покупки и теперь предпочитают заказывать через интернет. Рост токенизированных платежей, которые подтверждаются покупателем через биометрию на его устройстве, абсолютно логичен по ряду причин:
Это удобнее — не нужно вводить данные карты и код подтверждения (для онлайн покупок) или пин-код (для оффлайн покупок);
Это безопаснее — меньше рисков раскрытия данных карты и пинкода.
И просто в разы быстрее.
Подобный же тренд по росту доли Apple, Google (сайт нарушает закон РФ) и Samsung Pay мы наблюдаем и при доставке — в платежах при получении товара/услуги. Тенденция к росту сохранится. Pay-платежи будут использоваться во всех сферах, где будет предоставлена такая возможность собственниками бизнеса.
«Пятерочка» вошла в топ-10 самых дорогих брендов по версии Brand Finance
Евгений Бурденюк, ООО «Отелит».
Другими словами рейтинг описывает компании, чьими услугами пользуется самое большое количество населения. Они создают сотни тысяч рабочих мест, у них миллионы клиентов по всей стране. Здесь мы видим ниши, которые развиваю всю экономику в России, то есть локомотивы, и на первых местах продуктовый ритейл.
Но есть и те ниши, в которых пытается монополизировать отрасль крупный игрок. Такие компании-корпорации тоже видим. Пока нет Ozon и Wildberries, но думаю, что на следующий год они будут. Это общий тренд.
Если топ 10 лет назад составляли ресурсодобывающие отрасли, то сейчас электронная коммерция, ритейл, FMCG. В таком рейтинге они находились всегда не на первых позициях.
Месяц назад я смотрел стратегии развития сетей «Магнит» и «Пятерочка». Компании публикуют их для своих инвесторов на фондовом рынке. Всегда интересуюсь подобными материалами, так как с изменением глобальных трендов меняется и формат торговой недвижимости, которую мы строим.
Если рассматривать планы на 2021-22 год ритейлера «Пятерочка», то есть несколько основных важных моментов:
-
БОльшая сумма инвестиций уходит на переформатирование существующих магазинов, то есть ребрендинг. Сейчас по всей стране активно ремонтируют точки продаж, «тусуют» ассортимент и на это уходит бОльшая часть инвестиций. За два года компания планирует закончить процесс.
-
Открытие новых точек замедляется. Это не прописано прямым текстом в стратегии, наоборот там есть акцент на том, что присутствие сети только увеличивается. Но по цифрам видно, что ранее были планы при 1000 торговых точек открыть еще 1000, а сейчас при 10 000 план открыть только 1000. Мы понимаем, что это абсолютно разные процессы, меньшая доля инвестиций уходит и компания не делает акцент на направлении.
-
Открыть новый формат магазинов, который будет конкурентом для «Светофора» и «Маяка». Здесь официального заявления не встречал, но понятно, что в этот сегмент руководство верит.
В новостях также видим, что «Пятёрочка» запустила продажи мелкой бытовой техники.
Но выглядит это не как событие, потому что в масштабах тысяч магазинов, тест 100 магазинов даже не инвестиции. Такой процесс абсолютно нормальный для каждой компании — узнавать спрос покупателей. Мы как девелоперы знаем, что на потоке ритейлера часто садится бытовая техника. Поэтому протестировать такой формат стоит, потому что покупатели аудитория одинаковая.
Единственное, что 100 магазинов не покажет спрос по всей стране, и вряд ли даже удачный тест спровоцирует компанию ввести бытовую технику в ассортимент на всех точках.
-
Больше всего меня поразила информация о том, что за пандемию приложение «Пятерочка» стало самым открываемым в России.Это значит, что Вконтакте, Youtube, Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) и другие приложения открывали меньше раз, чем покупали продукты через сервис продуктового ритейлера.
По новостным сводкам и презентации компании это точная информация, но если на самом деле так, то говорить о продуктовом ритейле, как о «драйвере» онлайн-рынка, даже не нужно. Это очевидно.
Сейчас можно точно сказать, что X5 лидер на рынке Москвы и Санкт-Петербурга, в регионах все же остаются и местные игроки. Но активное развитие сети говорит о планах стать лидерами по всей стране, разделив это звание с «Магнитом». Для этого все есть, спрос, помещения, перспективы, остается только качественно обрабатывать входящий поток.
В пандемию большую роль играли именно те магазины, которые продают онлайн. Но как только двери открылись, упал интерес покупателей. Не пропал спрос, но стало меньше желающих перебарывать свои старые привычки покупать в магазинах. Этот сегмент не развит до конца и в нем огромный потенциал. Я считаю, что до тех пор пока не разрешат продавать алкоголь через доставку. Как только это сделают, рынок взлетит, а без потрясения развитие будет плавным.
В качестве подобного толчка для онлайн-отрасли может быть «Яндекс» или «Самокат», которые в силах предложить низкие ценники на продукцию. В российской действительности покупатели выбирают магазины по цене. Нельзя работать в том же ассортименте с ценником дороже на 10 %, сразу наблюдаем отток покупателей.
Как только онлаин сможет предоставить другой ценник, рынок взлетит.
Факторов, влияющих на развитие сегмента, слишком много. Ни один эксперт сейчас не сможет построить точный план даже на ближайшие 3 года. Но это интересный вопрос и мы все наблюдаем за рынком. Как девелопер, изменения ощущаем и на себе. Сейчас большой уровень компании, которые открывают онлаин-магазины и вместе с этим арендуют у нас площади под мини-склады и точки доставки. Арендаторы приходят на те же ставки, но формат помещений другой, например, теперь менее важны витражи и больше ценятся высокие потолки.
Тренд перехода в онлаин только нарастает и пока не видно ничего, что может ему помешать. А продуктовый ритейл только этому способствует.
Роман Пустовойт, директор по стратегии Human Code.
Сейчас мы видим две тенденции: с одной стороны, люди беднеют, с другой — конкуренция усиливается. Пятерочку зажимают снизу жесткие дискаунтеры (даже X5 выпустил свой Чижик), сверху — новые форматы ритейла у дома, и усилившаяся доставка в пандемию. И Пятерочка успешно справляется с этими вызовами. Они не сосредоточились на урезании издержек (как это делают многие бизнесы в пандемию), они изменили потребительский опыт, перестроив магазины и другие точки контакта потребительского пути. Теперь в Пятерочку зайти не стыдно и комфортно. Доступно и с уважением. Работает ли это? Цифры говорят сами за себя.
Премиальные бренды бьют рекорды по открытию магазинов в России
Роман Пустовойт, директор по стратегии Human Code.
Динамика открытия новых сетей, несмотря на всю свою вдохновляющую позитивность, не показательна. Вряд ли она свидетельствует, что жизнь налаживается и все хотят покупать премиум. Макроэкономические показатели (реальные располагаемые доходы и др.) говорят об обратном. Скорее всего, то, что мы наблюдаем — это случайно сложившиеся картина, чем какая-то глубинная тенденция: эконом-сети уже открылись и наоборот уходят, премиальные ищут возможность для дифференциации, поэтому открываются на новых рынках, в том числе, в России. Вот такая картинка и сложилось. Я бы не сказал, что это тенденция.
М.Видео начала предлагать покупателям цены на основе искусственного интеллекта
Станислав Ашманов, Наносемантика.
Динамически формируемые цены — как в Яндекс.Такси — это способ заработать с каждого клиента больше денег. У товара пропадает понятие твёрдой стоимости, клиент перестаёт понимать — сколько что стоит.
Клиентам будут показывать завышенные цены, затем давать с них скидку или кэшбек. Например, так работает бронирование номеров через Тиньков.Путешествия или аналогичные сервисы: там клиенту показывают сайт того же самого booking.com, но с ценами на 10% выше. И эти 10% возвращаются мне как кэшбек. Я лично проверял, сравнивал цены. Цена в итоге получается та же, но в результате такого обмана создаётся иллюзия выгоды. Плюс динамически формируемая цена позволяет всегда объяснять отличие цен для разных клиентов тем, что «ИИ так решил». Почему у владельцев телефонов на Андроиде заказ такси стоит меньше, чем у владельцев айфонов? Агрегаторы скажут, что ИИ так решил для конкретных пользователей «с учётом множества факторов, включающих спрос и предложение в данный момент, историю заказов клиента и пр.». В общем, ничего хорошего для нас с вами в персональных ценах не вижу, а для ритейлеров, банков и агрегаторов выгода очевидная.
Павел Подкорытов, Napoleon IT.
Подходы с индивидуальными рекомендациями цен дают до 20% роста среднего чека и до 5% роста рентабельности. Данные показатели мы видими по внедрению сервиса интеллектуального ценообразования powerprice.io, который внедрен в крупнейшем российском ритейле. Следующий мощный результат применения индивидуальных цен произойдет в момент внедрения этих решений в процесс покупок в реальном магазине через сервисы Scan&GO, например, в Пятерочке и Перекрестке. Представьте, что покупатель набирает корзину, сканируя товары своим телефоном, и ему предлагается к макаронам и кетчупу еще и сосиски со спец предложением. Это реально изменит ситуацию на рынке офлайн продаж.
Алексей Любимов, генеральный директор компании 3iTech.
Ритейл сделал ставку на клиентский опыт (Customer Experience), предполагая, что от удобства сервисов зависит лояльность клиента, которая в свою очередь влияет на объем продаж. Персонализация программ лояльности — это попытка выстроить с потребителем доверительные отношения, сделать его амбассадором бренда. Сам по себе такой подход интересен, однако на практике все зависит от множества случайных факторов: качества работы операторов контакт-центра, опрятности и пунктуальности сотрудников службы доставки, степени эмпатии технической поддержки и даже качества продукции, которую продает ритейлер. Сети, внедряя искусственный интеллект и реализуя концепцию бесшовного цифрового опыта, пытаются минимизировать «человеческий фактор», чтобы как можно меньше зависеть от качества работы сотрудников.
При этом, компании хотят знать своих клиентов, причем, каждого в отдельности. Ритейл пытается научиться анализировать, прогнозировать, а по возможности и управлять потребительским поведением. Сегодня, когда рекламные модели выработанные в середине XX века становятся все менее эффективными, компании пытаются найти новые инструменты. Пытаются «дотянуться» до потребителя через новые информационные среды, создают сообщества лояльных клиентов, используя модели социальных сетей. Однако, потребительская среда сейчас находится в стадии трансформации, да и сам ритейл быстро меняется, поэтому о любых моделях можно говорить, как о переходных. Наверняка можно сказать только то, что всесторонний анализ потребительского поведения с составлением или обогащением профиля для каждого отдельного клиента станет обычным делом уже в ближайшие несколько лет.
Валерия Мусатова, руководитель проектов в «Траст Групп БТЛ».
Технологии искусственного интеллекта именно таким неочевидным для обывателей способом входят в нашу жизнь — незаметно все становится немного удобнее, проще и индивидуальнее. В период глиальной кастомизации сеть продажи электроники просто обязана быть актуальной и внедрять новые технологии, которые позволят сделать пользовательский опыт максимально удобным. Безусловно, насколько бы не было приложение интуитивным и юзерфрендли — цена, это первое, что может сыграть роль в принятии решения о покупке, поэтому применение ИИ именно в вопросе ценообразования весьма целесообразно и, как мы видим, весьма результативно.
Более того, сегменты товаров, которые представлены в данной сети, не считаются повседневными, и LVT клиента может быть довольно долгосрочным — по этим причинам создавать беспрерывный контакт с клиентом и подогревать интерес через индивидуальные ценовые предложения стратегически верный подход.
В правительстве начали обсуждение приватизации платёжной системы «Мир»
Евгений Венгеровский, Цифровая платформа законодательных инициатив «Инициатор».
Вопрос приватизации компании Национальной системы платежных карт (НСПК), которая является оператором платежной системы «Мир», обсуждался, начиная с самого создания системы в 2014 году. Напомню, что платежная система «Мир» создавалась как система, которая обеспечивает безопасность российского финансового рынка на фоне санкций и создание этой системы именно в государственной собственности было важно для защиты российских интересов. Однако, сейчас для развития платежной системы «Мир», её конкурентоспособности на мировом финансовом рынке требуется формирование новых сервисов, которые будут увеличивать возможности бизнеса и граждан. Обеспечить это можно путем расширения круга инвесторов, которые будут заинтересованы в создании новых финансовых продуктов. Самый вероятный сценарий, на мой взгляд, это приватизация половины капитала НСПК. Что же касается оставшихся 50%, то их целесообразно оставить в собственности Правительства Российской Федерации для защиты госинтересов.
Ювелирный рынок на 27% превысил объемы 2019 года
Дмитрий Досько, ADAMAS.
В связи с ростом курса золота в условиях пандемии средняя стоимость ювелирных изделий, а вместе с ней и средний чек, выросли на 20%. Однако это не послужило причиной снижения спроса на ювелирные изделия, более того — игроки рынка зафиксировали всплеск интереса к наиболее дорогим категориям. Так, в первом квартале 2021 года продажи бриллиантов выросли на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.
«Пятерочка» отправила робота проверять ценники
Артём Лукин, Основатель и совладелец компании «ТЕХНОРЭД».
Внедрение робота в магазине «Пятерочка» для учёта товара — это логичный и неизбежный процесс к переходу к автоматизации процессов.
Внедрение роботов мы видим повсеместно- на малых, средних, крупных предприятиях. Рутинную, сложную, вредную работу с каждым днем всё чаще и чаще будут выполнять роботы. Компания ТЕХНОРЭД, как крупнейшая робототехническая компания, поставляет десятки различных робототехнических комплексов в том числе и для крупнейших ритейлеров. Можем сказать, что после пандемии, во второй половине 2020 — первой половине 2021 годов видим большой всплеск интереса к роботам-дезинфекторам, роботам-поломойщикам, складским роботам. И, конечно, роботы, которые проверяют наличие товара и цены, это тоже одно из востребованных решений. Нет сомнений, что в ближайшие 3-5 лет это будет внедрено повсеместно и будет так же естественно, как иметь стиральную машину у себя дома, и мы не будем замечать этих роботов в магазинах. Вспомните, как быстро в нашу жизнь вошли пластиковые карты для оплаты услуг, вот так же быстро будут входить и роботы в ритейл.
Валерия Мусатова, руководитель проектов в «Траст Групп БТЛ».
Всегда интересно наблюдать за нововведением и роботизацией процессов, однако, безусловно, мы видим только первые шаги и до полного решения проблематики без участия человека достаточно далеко. Важно понимать, что наличие заслуг и преимуществ робота, который выявит необходимые доработки, полностью может перекрыть недостаток персонала, который занимается непосредственно устранением выявленных доработок в зале.
Сейчас во многих точках продаж мы видим уже типичную картину, когда уставший персонал просто не успел поменять ценник или вынести товар со склада и наполнить полку. При этом да, они в курсе, что это надо было сделать и без робота. Будем ждать введение робота-мерчендайзера и тогда действительно, можно говорить о существенном снижении нагрузки на персонал.
