Обсуждение с экспертами новостей офлайн-ритейла
В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Сегодня нашими экспертами стали: Максим Оберман・Digital-агентство Exiterra.com, Михаил Носков, эксперт по налогам сервиса Контур.Эльба и другие.
Правительство продлило до 2022 года мораторий на проверки малого и среднего бизнеса
Максим Оберман, Digital-агентство Exiterra.com.
Излишняя «запроверяемось» была существенным стопором для развития малого и среднего бизнеса (МСБ). Собственно, поэтому в 2016 году и был введён советующий мораторий. Продление его действия вполне логично и ожидаемое, так как за крайние полтора года пандемия коронавируса нанесла МСБ неожиданный, но весьма ощутимый удар. Особенно — сферам услуг и общепита. Кроме доставки еды, разумеется. А эти вот курьерские службы как раз и требуют пристального внимания соответствующих органов. Эта индустрия вполне себе существовала и до пандемии, но в эпоху противоковидных ограничений её развитие пошло семимильными шагами. Такой резкий рост выявил целый «букет» проблем — начиная от качества и санитарных условий приготовления еды и до многочисленных инцидентов с её доставщиками на велосипедах и электросамокатах.
Михаил Носков, эксперт по налогам сервиса Контур.Эльба.
Мораторий на плановые проверки регулярно продлевают — и это довольно предсказуемо. Контролирующие органы не способны проверить всех, поэтому для плановых проверок выбирают только самых крупных потенциальных нарушителей. «Крупность» может определяться размером, а может — масштабом возможных проблем. В п. 2. постановления о моратории самое первое исключение как раз касается предприятий с «высоким риском или классом опасности»
Риск-ориентированный подход применяют и налоговая, и ФСС, и трудовая инспекция. Если бы мораторий не продлили, для малого бизнеса бы мало что изменилось: проверяющие всё равно бы не стремились тратить время на небольшие предприятия с низким классом риска. Но в теории такая возможность была бы, и какие-то компании могли пострадать. Мораторий предотвращает эксцессы, поэтому он полезен.
Интересно, что Роспотребнадзор полностью отказался от плановых проверок по правам потребителей — ведомство сделало ставку на другие формы контроля. Помимо выездной проверки теперь применяют профилактический визит, который по смыслу похож на консультацию, инспекционный визит, о котором не нужно уведомлять даже за день, рейдовый осмотр, когда инспекторы проверяют сразу много помещений в одном месте. Таким образом, Роспотребнадзор получил возможность приходить к предпринимателям в любое время по любым подозрениям без необходимости, например, опираться строго на жалобы. Для Роспотребнадзора это возможность оперативно прерывать и предотвращать нарушения, а для малого бизнеса — новые риски проверок, от которых не защищает мораторий.
SOKOLOV запустил услугу Trade-in ювелирных украшений
Елена Захарова, служба доставки Dalli.
С тех пор, как правительством была легализована online-продажа ювелирных украшений, мы наблюдаем активное развитие этого сегмента в e-commerce. Ранее ювелирным компаниям достаточно сложно было начать реализацию продукции через онлайн-каналы: с одной стороны большое количество ограничений с точки зрения закона, с другой — многие бренды и производители испытывали элементарный страх, учитывая стоимость товаров.
Я не сомневаюсь в высокой эффективности всех решений SOKOLOV. Не так давно они анонсировали виртуальную примерку украшений, сейчас запустили тред-ин. Несомненно, есть ряд обязательных условий к продаже такой продукции через интернет: мы говорим об обязательной сертификации наличии пробирного клейма на каждом изделии. Тем не менее это огромный шаг вперед, поскольку в ближайшие 2-3 года мы будем наблюдать рост доли онлайна в продажах ювелирных изделий.
Беспилотный грузовик обойдется перевозчикам в 2,5 раза дороже стандартного
Евгений Остряков, Сооснователь сервиса Биржагрузоперевозок.рф (BGRUZ).
Одним из самых перспективных драйверов развития рынка автомобильных перевозок можно считать беспилотные грузовики и автомобили на электрической тяге. Однако, помимо решения технических и законодательных вопросов придётся ещё решить социальный. Что делать с огромной армией водителей, которых беспилотники оставят без работы? И это, на мой взгляд, пока, не решаемая задача.
Россияне не разлюбили походы по магазинам: совершение покупок снова становится способом развлечься
Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса направления e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».
Результат исследования неудивителен. Есть достаточно много категорий магазинов, где сложно сделать выбор без физического контакта с товаром: home improvement, fashion, grocery в части фреш- и ультрафреш-ассортимента. Чтобы не терять долю на рынке, оффлайн-компании экспериментируют с форматами, пробуют и развивают новые возможности.
Так, например, для улучшения пользовательского оффлайн-опыта крупные розничные сети категорий home improvement, бытовая техника и электроника внедряют Points of Service. Это мобильное рабочее место продавца магазина, доступное на планшете. С его помощью консультант в магазине может идентифицировать или зарегистрировать покупателя в программе лояльности, увидеть его историю покупок, сформировать вместе с ним корзину, которую он сможет обдумать дома и оформить заказ. Также подобные системы поддерживают другие полезные для сотрудников торговых залов функции: помогают запланировать доставку, выдать купленный товар или продать его с полки, принимать платежи, оформить кредит, изучать вместе с покупателем новые коллекции и предлагать сопутствующие товары.
В этом контексте интересен опыт владелицы мясной лавки в Германии. В дни локдауна она установила в своём магазине специальные вендинговые автоматы Stüwer по продаже свежего мяса, что спасло её бизнес. К лету 2021 года Stüwer продала 5 тысяч таких автоматов в Германии и около 1 тысячи в Европе, США и Канаде.
Компании пробуют новые форматы торговых точек. Некоторые сети, в частности, в DIY-ритейле, рассматривают преобразование своих оффлайн-магазинов в магазины-склады, по модели «Ситилинка». В таких точках можно забрать онлайн-покупки или сформировать оффлайн-заказ в специализированных киосках в торговом зале и сразу получить товар здесь же в магазине. В подобных магазинах есть зоны, где часть ассортимента представлена в открытой выкладке и доступна для покупки без предзаказа.
Магазины у дома тоже пытаются стать районными центрами притяжения. Обновлённый формат некоторых торговых точек предусматривает не только привычные покупки, но и возможность купить кофе, подзарядить телефон. К примеру, в крупных городах такой формат уже внедряют «Магнит» и «Пятёрочка».
Некоторые ритейлеры создают возможности для получения в магазине новых впечатлений – например, посетители могут встретиться с писателями или поучаствовать в книжном клубе. Привлекать новую аудиторию помогают и дополнительные услуги: проверка зрения в салонах оптики, обновление прошивки смартфона и установка ПО в магазинах электроники, подгонка одежды по фигуре в магазинах одежды, тест кроссовок на беговой дорожке в магазинах спорттоваров и многое другое.
Онлайн-ритейлеры тоже стараются разнообразить пользовательский опыт своих покупателей. Первопроходцем улучшения пользовательского онлайн-опыта давно стала категория fashion. Ритейлеры предоставляют возможность заказывать одежду разных размеров и примерять её перед оплатой – при доставке на дом или в пункте выдачи заказов. А чтобы избавить покупателя от походов за фруктами и овощами в магазин, некоторые онлайн-ритейлеры сегмента grocery, в частности, «Яндекс.Лавка» и «Самокат», внедрили в свои мобильные приложения «разметку спелости». На карточках товаров появляются шильдики «уже созрел», «очень спелый», «только с грядки». Очень интересно наблюдать, как сервисы пытаются решить проблему покупки овощей и фруктов «вслепую» и сделать опыт пользователя более предсказуемым.
При всей скорости распространения онлайн-покупок оффлайн-формат продолжит жить. На это есть несколько причин. Оффлайн выгоден розничным сетях, так как даёт обширные возможности для спонтанных приобретений – на них приходится треть от всех покупок, согласно исследованию РБК. (https://marketing.rbc.ru/articles/11595/)
И даже в случае тотальной победы онлайна останется необходимость выдачи товаров, заказанных в интернете. В этом случае пункты выдачи заказов могут служить ещё и шоу-румами: открытая выкладка продукции открывает дополнительные возможности продвижения и повышения среднего чека.
Сотрудники М.Видео-Эльдорадо будут работать в горах и на море
Дарья Хабарова, руководитель проектов digital-агентства «Интериум».
Инициатива звучит очень притягательно, но нужно понимать, какие именно цели ставит перед собой компания, когда создает такие возможности. Если это действительно делается для тимбилдинга и образовательных тренингов, то идея хорошая. Интенсив в течение двух недель в кругу специалистов может классно замотивировать сотрудников, сплотить и поспособствовать обмену знаниям.
Андрей Белянин, сооснователь и генеральный директор ГК «Тамаки».
В течение 5 лет мы увидим много таких экспериментов. Пандемия дала огромной толчок для удаленной работы. При этом работодатели остро ощутили нехватку коммуникации и отсутствие эмоциональной связи внутри команды, поэтому готовы идти навстречу сотрудникам, предлагая гибридную или удаленную работу. Сейчас люди начинают все больше осознавать, что будут работать там, где им удобно жить. Границы государств в какой-то степени теряют смысл. На первое место выходит качество жизни, погодные условия, стоимость жизни. Поэтому вопрос выбора страны будет видоизменяться и как таковой тоже уйдет.
В России упал спрос и продажи водки
Екатерина Растворова, сооснователь мобильного приложения WINERADAR.
Отсутствуют авторитетные исследования, разъясняющие, почему падает потребление водки. Некоторые эксперты считают, что это связано, в первую очередь, с ростом черного рынка. На мой взгляд, причины гораздо более позитивны. Россияне, и особенно молодежь, предпочитают вино или крепкие напитки для коктейлей - виски, ром. Практически в любом ресторане на столе вы увидите бутылку вина, а водка - большая редкость. Видят это и производители водки. Хороший пример - один из крупнейших производителей Beluga Group еще в 2008 г. приобрела винное хозяйство на Тамани, и их винные бренды Golubitskoe Estate и Tete de Cheval многим известны и пользуются спросом. Я думаю, что этот тренд будет развиваться и дальше и наши производители его поддержат.
Магазины «Лента» появились в компьютерной игре Minecraft
Анастасия Дюмулен, Владелец и генеральный директор агентства пропаганды & коммуникаций HD АРТЕЛЬ.
Наступило новое время - пора борьбы брендов за киберпространство пользователя. Посты, и сторис в соцсетях уже не дают желаемого эффекта и вовлечения. Но есть на наш взгляд крайне недооцененный канал коммуникаций - это игровые сообщества. В стране по официальной статистике более 60 млн геймеров. Вдумайтесь в эту цифру. При этом значительная часть этой аудитории не только играет в "шарики" на телефоне, а является вполне солидной и платёжеспособной аудиторией, играющей на консолях или игровых ПК.
"Лента" пошла абсолютно верным путем, сделав этап в популярной игре. При этом, принято считать, что аудитория игроков в Minecraft это дети. С этой точки зрения проект "Ленты" считаю эффективным маркетинговым шагом. И кроме того, взаимодействие с детской аудиторией это выращивание лояльного клиента в будущем, формирование отложенного спроса. Но маркетологи "Ленты" также владеют секретом, что в Minecraft тайно играет и большое число взрослых. Так что в целом проект должен быть удачным, учитывая также то, что в этап включили массу активностей, пасхалок и тому подобного.
Анастасия Климова, автор игрового блога Purrfect_gamer.
Думаю, что это хорошая интеграция для увеличения лояльности молодой аудитории. Minecraft постоянно занимает лидирующие позиции в рейтингах самых популярных игровых проектов, а общий размер аудитории насчитывает 140 млн активных пользователей. При этом средний возраст игроков — 27 лет.
В плане реализации хотелось бы отметить визуально привлекательные локации и легкую навигацию с помощью путеводителя и подсказок. Но в таких проектах важно учитывать заполняемость сервера — к сожалению, здесь у "Ленты" возникли проблемы. Возможно, команда не рассчитывала, что на сервер в некоторые дни будет одновременно заходить много людей. В моменты перегрузки игроков выкидывало с сервера, игра зависала, невозможно было двигаться или совершить какое-либо действие. Безусловно, такие проблемы портят впечатление от проекта и вместо повышения лояльности вызывают у пользователей расстройство и негатив. Именно поэтому в интеграциях, связанных с видеоиграми, важно учесть все нюансы, тогда и только тогда цель будет достигнута на все 100%.
