Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

5 простых IT-решений, которые помогут поднять продажи небольших магазинов

Смотрите в каталоге
Онлайн-кредитование и страхование

Ритейл является одной из наиболее технологически продвинутых отраслей. Масштабные ERP-системы, кассы самообслуживания и полки, которые сами сообщают об отсутствии на них товара, — все это позволяет управлять магазином и товарооборотом значительно эффективнее. Однако, к сожалению, передовые технологии используются в основном крупными сетями. Если зайти в небольшие локальные магазины, особенно в регионах, ситуация покажется совершенно иной. Между тем, существуют вполне доступные IT-решения, которые помогут поднять продажи. Доказано на практике.

Мобильный эквайринг

По данным Infoline, в России работает порядка 90 тыс. магазинов, где безналичная оплата невозможна. Но ситуация меняется и главный драйвер здесь — это мобильный эквайринг. Его доля среди всех видов оплаты через терминалы к 2021 году может вырасти уже до 40%, прогнозирует РБК.

Мобильный эквайринг — технология, позволяющая принимать оплату товара или услуги банковскими картами с помощью смартфона или планшета и подключенного к ним mPOS-терминала в любом месте, где есть мобильная связь. Мобильный эквайринг подходит даже для индивидуальных предпринимателей, у которых нет расчетного счета в банке: деньги могут перечисляться на счет физического лица, что подходит для выездных точек обслуживания. Таким образом, это самый простой способ работать с банковскими картами.

Из затратных статей — цена терминала от 2 тыс. до 8 тыс. рублей и комиссия за его использование, которая достигает 3% от суммы транзакции. Эти расходы легко перекрывается ростом продаж, которые с внедрением технологии обычно увеличиваются на 10%. В данном случае действует простая логика. Покупатель с банковской карточкой пойдет туда, где их принимают к оплате. И даже если у клиента есть наличные, при прочих равных он выберет магазин с эквайрингом, поскольку тот воспринимается как более цивилизованный, а значит, надежный.

POS-платформы по кредитованию

POS-кредитование предусматривает выдачу кредита прямо в магазине. Это быстро растущий рынок. По данным аналитического агентства Frank RG, объем POS-кредитов, выданных банками, вырос в 2018 году на 8,8%, достигнув суммы 273 млрд руб. Экономика переживает не лучшие времена, при этом покупатели не готовы менять свой образ жизни и активно покупают товары в кредит. По оценкам ритейлеров, POS-кредитование позволяет и повысить оборот магазина на 30–35%. Особенно это заметно на примере торговых предприятий с относительно высоким средним чеком: магазинов бытовой техники и электроники, одежды, обуви и мебели, салонов красоты, авторемонтных мастерских и т.п.

Развитие POS-кредитования в малой и средней рознице сдерживают несколько факторов. Во-первых, небольшие торговые предприятия с их скромными оборотами не слишком интересны банкам — едва ли те станут сажать там своих кредитных менеджеров. Во-вторых, сами торговцы не хотят связываться с бумажным оборотом, необходимостью отвозить документы в офис банка, чтобы получить деньги за проданный в кредит товар и т.п.

Решение в специализированных POS-платформах. Например, в системе Webbankir Pay документооборот полностью электронный. Благодаря имеющемуся программному обеспечению интеграция для магазина проходит предельно просто. Оформление займа осуществляется через мобильное приложение, сайт или программное обеспечение для онлайн-касс в течение пяти минут. А если клиенту уже одобрен кредитный лимит, он может совершать покупки моментально в любом магазине, подключенном к системе. Учитывая, что на данный момент клиентская база Webbankir насчитывает 500 тыс. активных пользователей, платформа становится дополнительным каналом для привлечения клиентов. Деньги за проданный товар автоматически поступают на счет продавца уже на следующий день.

Мобильные приложения

Установка мобильного приложения подразумевает определенный уровень доверия со стороны покупателя к магазину. Поэтому, на первый взгляд, кажется, что подобное решение подходит крупным компаниям. Например, его активно используют сети бытовой техники и электроники, продуктовые ритейлеры и владельцы магазинов на АЗС.

Вместе с тем, мобильные приложения прекрасно подходят для магазинов, торгующих нишевыми товарами, будь то книги, товары для спорта и хобби, аксессуары и украшения. Также этот IT-инструмент отлично оценили заведения общепита, особенно те, которые доставляют еду на вынос.

С развитием технологий мобильные приложения стали значительно доступнее: обзавестись вполне работоспособной программой теперь можно всего за несколько десятков тысяч рублей. И это отличный канал для коммуникации с клиентом. К слову, по итогам 2018 года, как свидетельствуют данные компании Ipsos Comcon, доля россиян, покупающих товары со скидками, выросла до рекордных 50,6%. В предыдущие годы данный показатель достигал 45%. А мобильное приложение — отличный способ донести информацию об акциях и новых поступлениях.

Стоимость push-уведомлений, которые рассылаются через приложения, в десятки раз ниже, чем стандартных SMS-рассылок. Кроме того, если на смартфоне клиента включена опция геолокации, он может получать уведомления, учитывающие его месторасположение, к примеру, такие: «Сейчас вы проезжаете рядом с закусочной, которая предлагает скидку на роллы» или «Бесплатный кофе в обмен на полный бак». Также стали популярными розыгрыши скидок и призы.

Прогноз эффективности промоакций

Влияние скидок на решение покупателей растет. Во время промоакций продажи могут взлететь в 10 раз и даже более. Однако снизив цену, легко получить и убыток. Чтобы эффективно провести промо, надо уметь предсказывать результат.

Можно, конечно, рассчитать эффективность акции с помощью макроса в Excel, а то и на бумаге, используя набор формул из интернета. Но если предполагается, что промоакции будут проводиться регулярно, процесс их анализа и прогнозирования лучше автоматизировать. По оценкам специалистов, это позволит увеличить точность прогноза до 20%.

Сегодня на рынке предлагается целый набор таких IT-инструментов. Не все из них одинаково авторитетны и прошли апробацию временем. Достаточно убедительно работает модуль прогнозирования промо GoodsForecast.Promo. Это решение предоставляет пользователям возможность подключения сервиса для анализа прошедших, текущих и планируемых акций конкурентов с целью повышения точности планирования. Система позволяет производить более 90 тыс. прогнозов в час, что значительно экономит время сотрудников отдела маркетинга.

CRM-системы для автоматизации взаимодействия с клиентами

CRM-система (customer relationship management) — это программное обеспечение для хранения данных о клиентах, автоматизации, контроля и анализа всех процессов взаимодействия с ними, вплоть до послепродажного обслуживания. Но не только. Как правило, CRM — это бизнес-стратегия.

Система анализирует результативность взаимодействия с покупателем, эффективность обратной связи, отдачу от рекламы. Таким образом, CRM дает возможность проанализировать работу компании, определить слабые и сильные места, разрабатывать модели мотивации перспективных клиентов, предлагая им скидки и бонусы. В результате возникает система эффективного управления клиентами и индивидуальный подход к каждому из них.

По данным компании Accenture Interactive, 56% потребителей выбирают тот магазин, в котором помнят их имя. Для розничной торговли это важная деталь. Сеть магазинов одежды и обуви Street Story при незначительных вложениях в e-mail-маркетинг и персонализацию рассылок увеличила продажи на 10–12%.

Для автоматизации маркетинга в небольшом магазине или локальной сети проще создавать программу не с нуля, а использовать готовые решения. К примеру, платформа Mindbox включает СDP (customer data platform) — платформу клиентских данных, которая объединяет их в единый профиль: email-платформу рассылок, конструктор акций и др.

Компании и сервисы: Webbankir Pay, GoodsForecast, Mindbox, Street Story

Читайте также

23 мая 2022 / Комментарии

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

16 мая 2022 / Комментарии

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

12 мая 2022 / Комментарии

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля 2022 / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января 2022 / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →