Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

8 основных страхов покупателей в России

Смотрите в каталоге
Товары и услуги для детей

Аналитики компании Ipsos назвали восемь потребительских трендов Ipsos Censydiam Trends 2019-2020, которые связаны со страхами людей. Эти страхи возникают под влиянием интенсивного развития технологий, изменения экономической, политической и демографической ситуаций в мире.

В исследовании выделено 8 основных потребительских трендов и сопутствующих им страхов.

Страх предать себя

Потребители хотят жить в гармонии с собой и принимать свои недостатки. О том, что образ жизни человека — это его личное дело, заявили 72% респондентов. Роль брендов в работе с потребительским страхом самообмана сводится к открытой поддержке толерантности и предложению продуктов, которые подходят каждому. В исследовании уточняется, что бренды могут также грамотно отрабатывать жалобы, учитывать запросы миноритарной целевой аудитории и предотвращать нетерпимость на своих площадках. Так, в частности, поступил автоконцерн Audi, сделавший лицом своего бренда южноафриканскую модель с альбинизмом.

Страх быть забытым

Россияне стремятся быть лидерами и примерами для окружающих. Около 67% потребителей отметили, что им важно духовное развитие и реализация своего предназначения. Чтобы помочь людям оставить свой след в истории, бренды могут возглавить обмен информацией по интересующим аудиторию вопросам, вознаграждать за лояльность и проводить коллаборации. В исследовании Greenpeace и Tesla приводятся в качестве примеров бренды, которые позволяют потребителям избавиться от опасений быть забытыми.

Страх быть обманутым

Современный потребитель перегружен информацией и не уверен в том, какой из источников правдив, — 63% опрошенных стараются предвидеть все возможные трудности заранее. Брендам остается быть полностью прозрачными, чтобы завоевать аудиторию: открыто рассказывать о производстве продукции, проводить обучающие тренинги и семинары, формировать отраслевую репутацию — в том числе за счет попадания в рейтинги. Владелец компании может также рассказать о старте, развитии своего бизнеса и об ошибках в своих книгах и интервью — это позволит покупателям почувствовать, что бренд с ними абсолютно честен.

Страх ответственности

Чем больше обязанностей берет на себя человек, тем больше ему требуется ресурсов для контроля и координации. А современный потребитель хочет самостоятельно управлять своим временем и иметь возможность действовать спонтанно. Задача брендов — позволить аудитории тратить меньше времени на рутинные задачи. Потребители с этим согласны: 61% из них признают, что им нравится техника, которая помогает им быть более организованными. Среди решений, которые бизнес может предложить клиенту: виртуальные помощники, доставка товаров по подписке, автоплатежи и круглосуточное обслуживание. Действующими примерами могут послужить приложения, отслеживающие состояние здоровья, траты, а также «умные» зеркала, позволяющие покупателю оценить, подходит ли ему та или иная модель одежды.

Страх упустить самое важное

Потребители боятся, что повсеместное проникновение технологий лишат их реальной жизни и человеческого общения: 58% аудитории признались, что предпочитают проверенные вещи инновациям. Чтобы устранить этот страх, брендам стоит сосредоточиться на «человечности»: сохранить офлайн-каналы коммуникации с клиентами, затрагивать темы истории и традиций в общении с потребителями, продвигать «крафтовость» и домашние интерьеры, а также делать условия труда более комфортными. В качестве примеров Ipsos приводит офисы, в которые сотрудники могут приходить с домашними животными, а также практику «Билайна» поощрять своих абонентов за действия в реальной жизни.

Страх быть посредственностью

Каждый хочет быть оригинальным и предоставлять свою экспертизу окружающим — 50% потребителей, согласно исследованию, стараются выражать свою индивидуальность. Выход для бизнеса — предлагать покупателям индивидуальный подход. Речь идет, в частности, о специальных предложениях, гибких тарифах, персонализированных подборах еды и одежды, а также профессиональных сообществах. Такое сообщество сформировал производитель конструкторов LEGO — участники LEGO Ideas могут представлять собственные проекты для новых наборов.

Страх одномерной жизни

Аудитория ценит яркий опыт и эмоции: 47% потребителей готовы рисковать, чтобы попробовать что-то новое. Чтобы разнообразить жизнь покупателей, брендам стоит внедрять инновации, например, технологии виртуальной реальности, а также предлагать возможность пробовать что-то первыми. Так, онлайн-сервис для чтения книг «Литрес» запустит проект «Черновики», в котором авторы смогут публиковать книги по главам. Дополнительные способы для брендов развеять потребительский страх рутины: конкурсы и квесты, сюрпризы — такие, как бьюти-боксы — и широкий ассортимент продукции.

Страх быть отвергнутым

Люди стараются найти единомышленников по тому или иному вопросу и транслируют взгляды своей группы в коммуникации. Тем не менее около 29% потребителей чувствуют, что находятся в стороне от происходящего. Чтобы работать с этим страхом, бренды могут помогать взаимодействию людей, которые разделяют похожие взгляды: предоставлять групповые скидки, поддерживать благотворительные программы и проводить командные игры. Так, игра «Бешеная сушка» на протяжении четырех лет вовлекает онлайн-пользователей в сообщество людей, мечтающих о стройной фигуре.

Исследование проводилось в 2018 г. среди жителей российских городов 100k+ в возрасте от 16 до 75 лет.

Компании и сервисы: LEGO, Билайн
Автор: Анна

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →