Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

8 основных страхов покупателей в России

Смотрите в каталоге
Товары и услуги для детей

Аналитики компании Ipsos назвали восемь потребительских трендов Ipsos Censydiam Trends 2019-2020, которые связаны со страхами людей. Эти страхи возникают под влиянием интенсивного развития технологий, изменения экономической, политической и демографической ситуаций в мире.

В исследовании выделено 8 основных потребительских трендов и сопутствующих им страхов.

Страх предать себя

Потребители хотят жить в гармонии с собой и принимать свои недостатки. О том, что образ жизни человека — это его личное дело, заявили 72% респондентов. Роль брендов в работе с потребительским страхом самообмана сводится к открытой поддержке толерантности и предложению продуктов, которые подходят каждому. В исследовании уточняется, что бренды могут также грамотно отрабатывать жалобы, учитывать запросы миноритарной целевой аудитории и предотвращать нетерпимость на своих площадках. Так, в частности, поступил автоконцерн Audi, сделавший лицом своего бренда южноафриканскую модель с альбинизмом.

Страх быть забытым

Россияне стремятся быть лидерами и примерами для окружающих. Около 67% потребителей отметили, что им важно духовное развитие и реализация своего предназначения. Чтобы помочь людям оставить свой след в истории, бренды могут возглавить обмен информацией по интересующим аудиторию вопросам, вознаграждать за лояльность и проводить коллаборации. В исследовании Greenpeace и Tesla приводятся в качестве примеров бренды, которые позволяют потребителям избавиться от опасений быть забытыми.

Страх быть обманутым

Современный потребитель перегружен информацией и не уверен в том, какой из источников правдив, — 63% опрошенных стараются предвидеть все возможные трудности заранее. Брендам остается быть полностью прозрачными, чтобы завоевать аудиторию: открыто рассказывать о производстве продукции, проводить обучающие тренинги и семинары, формировать отраслевую репутацию — в том числе за счет попадания в рейтинги. Владелец компании может также рассказать о старте, развитии своего бизнеса и об ошибках в своих книгах и интервью — это позволит покупателям почувствовать, что бренд с ними абсолютно честен.

Страх ответственности

Чем больше обязанностей берет на себя человек, тем больше ему требуется ресурсов для контроля и координации. А современный потребитель хочет самостоятельно управлять своим временем и иметь возможность действовать спонтанно. Задача брендов — позволить аудитории тратить меньше времени на рутинные задачи. Потребители с этим согласны: 61% из них признают, что им нравится техника, которая помогает им быть более организованными. Среди решений, которые бизнес может предложить клиенту: виртуальные помощники, доставка товаров по подписке, автоплатежи и круглосуточное обслуживание. Действующими примерами могут послужить приложения, отслеживающие состояние здоровья, траты, а также «умные» зеркала, позволяющие покупателю оценить, подходит ли ему та или иная модель одежды.

Страх упустить самое важное

Потребители боятся, что повсеместное проникновение технологий лишат их реальной жизни и человеческого общения: 58% аудитории признались, что предпочитают проверенные вещи инновациям. Чтобы устранить этот страх, брендам стоит сосредоточиться на «человечности»: сохранить офлайн-каналы коммуникации с клиентами, затрагивать темы истории и традиций в общении с потребителями, продвигать «крафтовость» и домашние интерьеры, а также делать условия труда более комфортными. В качестве примеров Ipsos приводит офисы, в которые сотрудники могут приходить с домашними животными, а также практику «Билайна» поощрять своих абонентов за действия в реальной жизни.

Страх быть посредственностью

Каждый хочет быть оригинальным и предоставлять свою экспертизу окружающим — 50% потребителей, согласно исследованию, стараются выражать свою индивидуальность. Выход для бизнеса — предлагать покупателям индивидуальный подход. Речь идет, в частности, о специальных предложениях, гибких тарифах, персонализированных подборах еды и одежды, а также профессиональных сообществах. Такое сообщество сформировал производитель конструкторов LEGO — участники LEGO Ideas могут представлять собственные проекты для новых наборов.

Страх одномерной жизни

Аудитория ценит яркий опыт и эмоции: 47% потребителей готовы рисковать, чтобы попробовать что-то новое. Чтобы разнообразить жизнь покупателей, брендам стоит внедрять инновации, например, технологии виртуальной реальности, а также предлагать возможность пробовать что-то первыми. Так, онлайн-сервис для чтения книг «Литрес» запустит проект «Черновики», в котором авторы смогут публиковать книги по главам. Дополнительные способы для брендов развеять потребительский страх рутины: конкурсы и квесты, сюрпризы — такие, как бьюти-боксы — и широкий ассортимент продукции.

Страх быть отвергнутым

Люди стараются найти единомышленников по тому или иному вопросу и транслируют взгляды своей группы в коммуникации. Тем не менее около 29% потребителей чувствуют, что находятся в стороне от происходящего. Чтобы работать с этим страхом, бренды могут помогать взаимодействию людей, которые разделяют похожие взгляды: предоставлять групповые скидки, поддерживать благотворительные программы и проводить командные игры. Так, игра «Бешеная сушка» на протяжении четырех лет вовлекает онлайн-пользователей в сообщество людей, мечтающих о стройной фигуре.

Исследование проводилось в 2018 г. среди жителей российских городов 100k+ в возрасте от 16 до 75 лет.

Компании и сервисы: LEGO, Билайн
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

30 декабря 2020 / Комментарии

Обсуждение с экспертами ноябрьских новостей офлайн-ритейла

В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Наши эксперты: Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агенства PR Parther; Александр Буренков, директор по электронной коммерции компании СБЕР ЕАПТЕКА; Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле; Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya; Надежда Ульянова, руководитель практики «Финансы и недвижимость» коммуникационного агентства PR Partner, и другие.

далее →

29 декабря 2020 / Комментарии

В ожидании Новогоднего чуда. Актуальные тренды оформления новогодних витрин

Каждый год ритейлеры делают это! Праздничное оформление витрин начинается ещё с середины, а у некоторых торговых точек и с начала октября. Каждый магазин или торговый центр хочет выделиться. Но нельзя сказать, что оформление сильно отличается спустя года. Какие же актуальные тренды в украшении новогодних витрин присутствуют в 2020 году?

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Как «Пятёрочка» помогла россиянам жить со вкусом во время локдауна

Как «Пятёрочка» в условиях жестких ограничений запускала новую накопительную акцию «Живи со вкусом», снимала рекламу, и при этом смогла перевыполнить все KPI акции и подарить своим гостям возможность создавать красивую атмосферу на кухне во время самоизоляции — расскажем в материале.

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Accenture Fjord Trends: 2021 год изменит весь XXI век

На фоне пандемии COVID-19, изменений в экономике и обществе, человечество запустило волну инноваций, которая должна стать масштабным проектом развития на ближайшие десятилетия. Об этом говорится в четырнадцатом ежегодном исследовании компании Accenture Interactive «Fjord Trends 2021».

далее →

4 декабря 2020 / Комментарии

«Потребители стали более требовательными». CEO IHerb о потребительских предпочтениях клиентов из России

Переход россиян на здоровый образ жизни, ставший трендом в последние пару лет, сказался на их потребительских предпочтениях. О том, какая продукция теперь интересует российских покупателей, рассказал гендиректор российского подразделения американского маркетплейса iHerb Илья Микин.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook