Что ждет ритейл в наступившем году. Часть 1
С наступлением нового года принято подводить итоги прошедшего и отмечать тенденции, которые будут определять развитие той или иной отрасли в новом году. И для такой динамично развивающейся сферы, как ритейл - это особенно актуально.
Павел Азыркин, консультант Консалтинг-Центра «ШАГ»
Думаю, что 2017-й не станет годом какого-то коренного перелома в ритейле. Скорее стоит ждать интенсивного развития тех тенденций, которые уже наметились в прошлом году. Тренды персонализации каждого клиента, приобретения особенного опыта от посещения магазина и совершенствование технологий оплаты – вот что, по моему мнению, будет влиять на развитие розницы в новом 2017 году.
Сети, способные предложить уникальный опыт от посещения своих точек, будут лидерами рынка в будущем. Уже скоро единственным крючком для заманивания клиента в физический магазин станут именно ощущения от похода туда. Иначе зачем вообще выходить куда-то, если все можно заказать онлайн?
Уже во второй половине 2016 года мы наблюдали массовое внедрение бесконтактных способов оплаты с помощью мобильного телефона в наших розничных сетях и обычных магазинах. Распространение Apple Pay и Samsung Pay в России продолжится усиленными темпами и в 2017, таким образом способность принимать бесконтактные платежи станет важной.
Эволюция потребительских предпочтений приводит к еще одной интересной тенденции – людям перестает нравится посещать большие гипермаркеты. Это создает возможность для расцвета маленьких, а также специализированных, магазинов. Причины данного явления ясны и связаны с удобством и доступностью для клиентов. Зачем ехать в большой магазин, если все можно заказать онлайн? Покупателям перестает нравится ходить по бесконечным проходам огромных гипермаркетов. Вместо этого, они хотят простоты и эффективности в виде небольших, специализированных магазинов, где можно быстро приобрести необходимые вещи или продукты.
Персонализация играет все более важную роль в ритейле. Согласно одному из последних исследований, 56% потребителей вероятнее всего купят что-то в том физическом розничном или онлайн-магазине, где к ним будут обращаться по имени. Сегодня такой подход уже не далеко не нов, поиск новых способов персонализации клиентов будет продолжаться.
Напоследок отмечу, что омниканальность становится стандартом. Ритейлерам, не использующим омниканальные стратегии, необходимо срочно начинать этим заниматься, так как они рискуют потерять свою долю рынка.
Антон Сухарев, руководитель проекта AliBonus.com:
Что же нас ждет в сегменте розничной торговли в 2017 году? Я бы сказал, что определяющими будут трекинг пользователей, оптимизация бизнес-процессов, экономия и взаимопроникновение оффлайн и онлайн продаж.
Тенденция 1. Сокращение выставочных площадей и размеров витрин. Особенно это касается продаж бытовой техники и электроники. Большинство продвинутых пользователей предпочитает покупать бытовую технику в онлайн-магазинах, что позволяет экономить время и деньги. Представители старшего поколения тоже все чаще изучают и выбирают товар на сайте или в онлайн-каталоге продавца, а только потом посещают один из магазинов, чтоб совершить покупку. Это позволяет не выставлять в торговом павильоне весь ассортимент продукции магазина. Необходимость в больших торговых залах отпадает. Количество неликвидных товаров с витрины также уменьшается, что позволяет продавцам значительно сокращать расходы.
Тенденция 2. Оформление заказов через интерактивные терминалы. Терминалы, установленные прямо в торговом зале, где вы можете заказать и оплатить товар, пока не очень распространены. За счет уменьшения торговых площадей, перспектива их более широкого внедрения более чем реальна. Такой подход позволяет покупателю одновременно решить несколько задач. Он может увидеть все разнообразие товаров, сравнить их и изучить характеристики на экране. Также при необходимости можно попросить консультанта показать приглянувшийся товар. Изучить товар, сделать заказ и получить его можно, не выходя из одного помещения.
Тенденция 3. Трекинг пользователей. Анализ путей пользователей более актуален для онлайн-ритейла. Но и для оффлайн торговли с ее растущими рекламными бюджетами вопрос, откуда пришёл покупатель, становится все более насущным. Маркетологи прогнозируют, что магазины будут пытаться отслеживать каждого пришедшего к ним покупателя. На данный момент наиболее эффективный способ узнать это – отслеживание покупателей с помощью скидочных купонов. На сайтах с этой задачей неплохо справляются опросы и системы аналитики аудитории сайта.
Анастасия Челован, ООО «Дримкас»
В 2017 году вступают в силу обновления 54-ФЗ и ритейл начинает переход на онлайн-кассы. Теперь ФНС будет видеть информацию о продажах на конкретной торговой точке, а покупатель будет получать электронный чек на телефон или электронную почту.
С 1 февраля ФНС прекращает регистрацию контрольно-кассовой техники с ЭКЛЗ, зарегистрировать можно только онлайн-кассу с фискальным накопителем внутри. Кроме ФН понадобится договор с оператором фискальных данных, который собирает, обрабатывает, хранит и передаёт в ФНС информацию о продажах.
С 1 апреля продавцы любого алкоголя (в том числе пива, медовухи, пуаре и сидра) обязаны применять кассы (171-ФЗ). Под это правило попадают не только компании, но и индивидуальные предприниматели, ЕНВД. С учётом скорого вступления 54-ФЗ и прекращения регистрации старых касс, предприниматели будут сразу покупать и подключать онлайн-кассы.
С 1 июля онлайн-кассы обязательны для применения в магазинах, которые сейчас используют обычные кассы. Также с лета эти кассы начинают использовать компании на УСН.
С 2018 года на онлайн-кассы перейдут ИП, организации, которые оказывают услуги населению (парикмахерские, например), а также те, кто работает на ЕНВД, ПСН, интернет-магазины.
По новым правилам договор с ЦТО стал необязательным, а кассу можно зарегистрировать на сайте nalog.ru.
В глобальном смысле введение онлайн-касс означает, что собираемость налогов увеличится и, как следствие — мы станем жить лучше. Онлайн-кассы уравняют предпринимателей в смысле уплаты налогов, простимулируют честные рыночные отношения и приведут к подъему экономики.
Сергей Ружин, руководитель отдела маркетинга Qasl
Недавний кейс Amazon shop - показательный пример в плане развития ритейла. Магазин без кассы как таковой - это тренд, который в долгосрочной перспективе будет развиваться по всему миру. К нам он придет еще не скоро, но по крайней мере, понятно куда расти.
Тем не менее крупный ритейл в России уже давно повышает технологичность своего бизнеса и, одновременно, сокращает затраты на персонал, внедряя в гипермаркетах кассы самообслуживания. Сейчас доля таких касса в магазинах не велика, но не исключено, что через год-два, кто-то из игроков рынка сделает первый супермаркет в формате полного самообслуживания.
В сегменте мелкой розницы, 2017-18 годы сулят серьезные изменения в порядке использования ККТ. Вся торговля будет передавать данные в ОФД в режиме онлайн. Само по себе это - уже большой шаг в автоматизации отчетности перед налоговой инспекцией. Но также, это большой стимул для внедрения в малом бизнесе новых сервисов по автоматизации и учету в торговле.
Ведь, было бы странно полностью передавать все данные о продажах в ФНС и ничего не оставлять себе. Ничего не отслеживать и не понимать что, как и с какой эффективностью ты продаешь. Для того, чтобы извлечь плюсы из этой ситуации нужно внедрять системы автоматизации продаж, которые помогут оптимизировать затраты, ускорить работу на точке, увеличить выручку, и в целом повысить культуру управления бизнесом.
Дмитрий Токар, заместитель генерального директора компании КРОК по работе с крупными сетевыми торговыми предприятиями:
Сегодня ИТ — один из ключевых факторов повышения эффективности ритейла. В поиске выгодных предложений заказчики экспериментируют, особенно если видят в технологии реальную возможность заработать или, наоборот, оптимизировать свои расходы.
В сложившейся экономической ситуации ритейлеры все чаще передают на аутсорсинг существующую ИКТ-инфраструктуру и пользуются облачными услугами. Вместо покупки оборудования и построения или расширения собственных дата-центров. Раньше некоторые заказчики побаивались передавать инфраструктуру интегратору, но сейчас они спокойно относятся к этой возможности, понимая, что это и лучше, и дешевле.
Важной задачей в ритейле остается повышение лояльности покупателей. Провести анализ эффективности той или иной кампании, понять пути оптимизации, выявить новые стратегии развития и минимизировать риски помогают технологии бизнес аналитики (BI) и больших данных (Big Data). C их помощью организации могут формировать новые стратегии развития бизнеса персонализированные предложения для своих клиентов, на основе имеющихся у них данных и определить пути оптимизации затрат и бизнес-процессов.
Интерес повышается и к технологиям для увеличения дохода с одного покупателя. Я говорю про мобильные приложения, которые позволяют увеличить частоту покупок за счет дополнительных покупок через Интернет и кросс-продажи через те же мобильные приложения и предложения дополнительных товаров прямо на месте продаж через Wi-Fi. Все это еще больше усиливает развитие интернет-торговли в России.
