Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Инновации в ритейле. Какие технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшей перспективе?

Смотрите в каталоге
Продукты питания

Традиционно в конце года мы пытаемся заглянуть в будущее - какие технологии для ритейла получат наибольшее развитие в ближайшей перспективе, станут более доступными, и т.д.

Вот, что рассказали опрошенные нами эксперты и представители компаний, работающих на этом рынке...  

Елена Суховей, управляющий директор Price.ru:

Следующие пять лет ритейл изменится, вероятно, больше, чем за последние полвека. Я выделяю несколько основных трендов, которые напрямую связаны со стремительным развитием технологий, глубокой аналитикой и глобальным объединением оффлайна и онлайна. 

Объединение знаний о покупателе офлайн- и онлайн-магазинов для  омниканальных  ритейлеров. Крупные ритейлеры выходят в интернет позднее остальных, уже имея базу покупателей. Самая сложная задача для них – это интегрировать товароучетную систему и CRM в новую онлайн-площадку.  Ведь омниканальный бизнес должен управляться с помощью единой технологической платформы. Это дает глубокую аналитику по покупателю: сколько прошло времени от  просмотра баннера в интернете, до покупки в оффлайне; какой товар и в каком канале в итоге приобрел покупатель; возможность cross- и up-saleпри дальнейших покупках. Без объединения знаний о клиентском опыте невозможно построить единую коммуникационную политику.

Использование big-data для персонализации предложения. Детальный анализ  опыта каждого покупателя важна как в онлайне, так и в офлайне. Обогащение данных от dmp-платформ, поиск  look-a-like по своей аудитории, персонализация рекламных сообщений и рассылок – это золотые инструменты для увеличения конверсии уже сейчас.  Дальше – больше. Компания Mondelēz International уже разработала видео-консоли с рекламой под конкретного потребителя для гипермаркетов. А инструмент Emotient считывает человеческие эмоции и позволяет магазинам подбирать товары под покупателя, корректировать запах в магазине и музыку под его настроение.

Виртуальные примерочные. Стремительное развитие нейронных сетей и появление супер-популярных сервисов, типа Prisma, приближают будущее. Я прогнозирую, что уже через пару лет онлайн-примерочная станет обязательным условием эффективной торговли в сегментах Fashion, Мебель и Товары для дома. Достаточно сфотографировать себя или свою квартиру, как виртуальный помощник в течение нескольких секунд предложит готовое решение в нужном ценовом диапазоне. 

Оптимизация логистики. Логистика – важнейшая составляющая ритейла (наряду с маркетингом и закупкой товара). При этом сложнейший процесс, который при неправильной настройке может убить любой бизнес. Небольшим интернет-магазинам невыгодно открывать собственные пункты выдачи заказов и обеспечивать логистику. Поэтому шеринг складов и службы доставки с большими ритейлерами позволяет им  существенно оптимизировать косты. В свою очередь, крупные игроки получают возможность масштабировать логистический бизнес и неплохо на нем зарабатывать. 

Легкий выход в интернет для офлайн-магазинов. В ближайший год в интернет выйдут офлайн-магазины с небольшим оборотом. Способов показывать товары целевой аудитории достаточно: конструкторы сайтов Wix, инстаграм (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), онлайн-витрины (ozon, ulmart, lamoda) и другие saas-решения. Добавим сюда легкое рекламное продвижение, например, размещение на прайс-агрегаторах вроде Price.ru, где уже сформирован товарный каталог и есть готовая к покупкам аудитория. И бизнес работает еще эффективнее. 

Павел Азыркин, консультант, Консалтинг-Центра «ШАГ»:

Не секрет, что с каждым годом растет количество и качество новых технологий, позволяющих повысить эффективность продаж в розничных сетях. Какие из них приживутся, а какие нет?

Новые технологии или новые методы можно разделить на два типа: 1) упрощающие взаимодействие между магазином и покупателем и 2) формирующие привязанность клиента к определенному бренду. Мы верим, что именно эти два типа будут развиваться в ритейле быстрее всего. Какие можно назвать примеры?

  • Повсеместное введение касс самообслуживания (они же «селф-чекауты»), которые позволят ускорить процесс покупки и снизить затраты на оплату труда кассиров;
  • Использование планшетов/телефонов/встроенных сенсорных экранов для быстрого получения информации, просмотра отзывов по товару и даже оплаты покупки, что также позволит снизить затраты на ФОТ;
  • Аналитика больших данных (Advenced Analytics of Big Data) позволит делать прогнозы по потребительскому поведению, а именно: закупать необходимое количество товара для покрытия спроса, моделировать продажи в соответствии с предыдущими покупками клиента и т.д.

Способы повышения привязанности с помощью новых технологий и Сети уже известны и не так дороги, это:

  • Формирование некоего круга своих покупателей с использованием как существующих социальных сетей (Facebook, Twitter и Вконтакте), так и их созданием с нуля (как это сделал Adidas);
  • Наймом на работу евангелистов (известных и авторитетных людей, продвигающих бренд в социальном пространстве);
  • После того как бренд становится узнаваемым и надежным, возможно увеличение доли товаров СТМ.

Лидия Урывская, руководитель проекта Контур.Ритейл компании СКБ Контур:

На протяжении последних лет ритейл стремительно приобщается к электронному документообороту. Многие пользователи начали знакомство с этим направлением с сервиса для обмена EDI-сообщениями, который позволяет перевести в электронный вид коммерческие коммуникации. Характерной особенностью 2016 года стало то, что сети и поставщики переводят в электронный вид и закрывающие документы по поставкам. Теперь ритейлеры активно наращивают внедренные EDI-цепочки до полного цикла документооборота, который включает электронные юридически значимые счета-фактуры, ТОРГ-12 и акты. Уверена, что эта тенденция сохранится и будет усиливаться в последующие несколько лет.

Эту тенденцию подкрепляет и законодательный фактор. ФНС шаг за шагом переводит в электронный вид взаимодействие с налогоплательщиками. В частности, с 1 января 2017 года ответить на требование налоговых органов можно будет только в электронном виде. Пользователям систем ЭДО сделать это гораздо проще – в несколько кликов мышкой.

Экономический эффект по-прежнему остается одним из основных факторов в пользу ЭДО. Например, рассмотрим затраты магазина для бизнес-процесса «Возврат товаров поставщику». Он подразумевает два экземпляра накладной и один – счета-фактуры. С учетом затрат на бумагу, канцтовары, оргтехнику, трудоресурсы один пакет бумажных документов обходится примерно в 45 рублей. А аналогичный комплект электронных документов, переданных через EDI.Конту, - 14 рублей. Экономия – 31 рубль за пакет. А число возвратов может достигать 100 000 в год. Таким образом, электронный документооборот не только сокращает время на рутинные ежедневные операции, но и оптимизирует расходы компаний-пользователей.

Александр Осипов, ГК «Пилот»:

Предсказывать будущее — неблагодарная работа. Однако если поразмышлять, что «выстрелит» в ближайшие 3-5 лет, то я бы выделил несколько направлений:

  • iOT (интернет-вещей);
  • развитие омниканальности;
  • CRM-маркетинг;
  • «Умные прилавки».

Начнем с iOT (интернет-вещей). Это направление позволит шагнуть на новый уровень взаимодействия с покупателями за счёт:

  • расширения продаж из офлайна в онлайн — возможность продавать через интернет-магазины и мобильные приложения;
  • отслеживания интереса покупателей к тем или иным категориям товаров через виртуальные витрины и мобильные приложения — полученные данные можно использовать для эффективных закупок;
  • применения мобильных приложений в качестве виртуальных примерочных;
  • собственных платежных систем ритейлеров, при помощи которых покупатели смогут со смартфонов через NFC переводить деньги для последующих покупок.

Второй тренд: развитие омниканальности. Эта тема давно известна и применяется крупнейшими ритейлерами. Всё банально — удобство покупателя равно прибыль магазина. Например, развитие омниканальности поможет покупателю выбрать технику в интернете по отзывам и характеристикам, а прийти за ней в ближайший магазин, где вживую проверить заинтересовавшие модели.

Третье направление: CRM-based маркетинг. Давно известно: привлечь нового покупателя дороже, чем допродать текущему. Поэтому в будущем мы увидим развитие индивидуальной работы с клиентами:

  • купил что-то? Тебе допродадут опции, расходники, сопутствующие товары;
  • часто приобретаешь вино определённой марки? Тебе предложат сыр, который будет сочетаться с ним;
  • купил baby-няню в интернет-магазине? Тебе порекомендуют увлажнитель воздуха для детской комнаты;
  • давно не покупал товар, который раньше приобретал регулярно? Напомнят о нем по смс, почте или другим каналам связи с клиентом.

То как получать данные для этих волшебных возможностей — уже не секрет для передовых ритейлеров. В этом помогут бальные и скидочные карты, купоны в офлайн-магазинах, приложения или интернет-магазин для дальнейших допродаж и воздействия через системы ретаргетинга, e-mail-рассылки, SMS-рассылки и push-уведомления.

Последний, но вовсе не менее интересный тренд — «Умные прилавки». Сюда я бы отнёс использование RFID, iBeacon, электронных ценников, касс-самообслуживания. С их помощью ритейлер сможет отслеживать покупателей и их перемещение по торговому центру. Кроме того, каждая из категорий имеет дополнительные преимущества:

  • широкое использование RFID-меток позволит решить задачи от проверки возраста для товаров 18+ до отслеживания посещаемости определенным покупателем конкретных магазинов;
  • использование виртуальных витрин и карточек товара, которые покупатель может изучить, считав штрих-код с ценника на смартфоне — состав, производитель, отзывы;
  • рекомендательных систем опять же через мобильные приложения — покупаешь красное вино, купи сыр и хамон, которые находятся в таком-то ряду. Либо взвесил килограмм моркови и свеклы на весах самообслуживания, а получил рецепт борща на смартфон по iBeacon.

А что из технологий подешевеет? Если абстрагироваться от уровня рубль-доллар, то сдадут в цене все умные технологии, который популярны сегодня. Как пример, буквально полтора-два года назад минимальная стоимость электронных ценников была на уровне 25-30 долларов. Однако сейчас производители могут предложить качественные ЭЦ и по 10 долларов.

Также будет и с другими технологиями, за счёт:

  • их массового применения;
  • выхода на рынок азиатских аналогов;
  • частичной локализации оборудования — например, «Пилоту» удалось снизить на 40% стоимость кассы самообслуживания «Трансформер» именно за счет частичной локализации производства.

Иван Малахов, фонд VRTech:

Так как фонд VRTech находится на передовой инновационных разработок в сфере виртуальной реальности, я естественно хотел бы остановиться на VR-технологиях. В разрезе ближайшего года мне представляется сомнительной коммерческая эффективность применения технологий виртуальной реальности конкретно в продуктовом ритейле. Конечно же, никто не отменял перспективы VR в продвижении услуг и товаров и, наверняка, уже в самое ближайшее время мы увидим череду BTL-акций у крупнейших ритейлеров. Сегодня же наиболее интересной сферой для применений технологий виртуальной реальности мне представляется продажа автомобилей и недвижимости.

Но, конечно же, есть перспективы применения таких технологий, как advanced machine learning, artificial intelligence и AR. Мне кажется, что именно применение искусственного интеллекта в построении взаимоотношений с вашими клиентами и встраивание технологии машинного обучения в воронку продаж, способны в корне изменить то, как осуществляется коммуникация с потребителем и продажа ему услуг и товаров.

Отдельно хотел бы отметить, что доступность той или иной технологии является вопросом сформированного спроса на неё. В моем представлении, было бы логично предположить, что активное распространение мобильных устройств, позволит в будущем собирать все больше данных о пользователях, их привычках и предпочтениях, что прямо скажется на количестве разнообразных сервисов, развивающих направление big data и их доступности для большего количества ритейлеров. Наверняка, VR- и AR-технологии также будут помогать в продвижении и продажах за счет снижения стоимости устройств и увеличения аудитории.

Олег Сидоров, Remagic.studio:

Основными потребителями следующих 5 лет станут представители Y-ов и Z-ов - новых поколений, воспринимающие мир через "цифровую" призму. Чтобы не потерять растущую аудиторию (по разным данным, от 30% до 40% к 2020 году) ритейлу придется «влезть в смартфон» к нынешней молодежи, причем предложить им не просто информацию о товаре, а предоставить развлечение - это кардинальное различие в коммуникации с Z-ами и Y-ами, они именно так воспринимают и транслируют информацию, остальное неинтересно.

В ближайшей перспективе одним ключевых инструментов развития ритейла станет внедрение игровой составляющей в коммуникации с потребителями - так называемой геймификации коммуникаций.

Геймификацию можно условно разделить на offline и online - либо она происходит в реальном мире, либо - на экране смартфонов пользователей. Успешным примером offline-геймификации стали «прилипалы», которые принесли «Дикси» 20% квартальной выручки. Реальных продуманных кейсов online-коммуникаций я на российском рынке еще не видел.

Хотя выгода очевидно - онлайн-коммуникации стоят дешевле, запускаются быстрее, не требуют затрат на логистику, а скорость распространения информации и вовлеченность выше в разы, если не на порядки. Бесплатным бонусом является автоматизированный сбор широчайшей статистики о своем потребителе - то, что называется модным словом big data.

В качестве примера «коммуникаций будущего» можно предположить мобильное приложение-игру под брендом ритейлера, в результате которой игрок получает скидки на реальные товары и вовлекает свое окружение через публикацию результатов игры в соцсетях. Это одна из примитивнейших механик online-геймификации, который, тем не менее, является «рабочей» практически для любого бренда.

Продолжение следует...

Компании и сервисы: Дикси, Adidas, Price.ru, WIX, Юлмарт
Автор: AlexK

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →