Какие IT-системы вызывают интерес у ритейла
На что прежде всего опираться при выборе информационных систем? Какие технологии будут наиболее актуальны? Что могут дать ритейлу мобильные технологии?
Итак, слово экспертам...
Ольга Киселева, ведущий эксперт по внедрению ERP-систем компании Awara IT Solutions.
При выборе информационной системы для магазина в первую очередь нужно определить, за какие области управления процессами магазина должна отвечать система. В зависимости от сложности процессов, активного ассортимента и товарной матрицы, количества магазинов и складов, компания может выбрать одну систему для управления всеми процессами или комплекс систем, каждая из которых будет отвечать за свой участок. Современный ИТ рынок предлагает оба варианта решений. Единая система позволит без дополнительной интеграции видеть все операции в одной базе, своевременно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры. Комплекс систем может быть отличным вариантом для тех компаний, которые пока еще не пришли к необходимости автоматизации всех процессов или из экономических соображений планируют делать это последовательно.
Рассмотрим несколько примеров. Продуктовый магазин у дома может иметь минимальный уровень автоматизации: система управления кассовыми операциями (POS – point of sale) будет интегрирована с системой бухгалтерского учёта. Другие операции, например, расчёт новых цен, может выполнять ответственный сотрудник в электронной таблице.
Если мы говорим про крупную сеть магазинов, то автоматизировать можно даже обновление ценников на полках: на электронном табло со специальной радио-меткой отображается актуальная цена товара, загружаемая из системы ценообразования. Складское движение товара сопровождается с помощью ТСД (терминалов сбора данных), которые передают данные о количестве товара в основную систему. И помимо бухгалтерских отчётов формируются управленческие, показывающие динамику продаж, конверсию и прочие показатели.
Для сети магазинов с торговой площадкой в интернете подойдет решение для омниканальных продаж, когда покупатель использует разные каналы продаж для того, чтобы принять решение об одной и той же покупке.
Владимир Новиков, технический директор компании France Informatique & Technologie (FIT):
Я бы начал с того, что рынок автоматизации торговли в России развивается стремительно. Розничные сети сейчас меняются качественно, превращаясь из региональных в межрегиональные.
Бурный рост и развитие российского ритейла требуют от ИТ-компаний адекватных программных продуктов, которые позволили бы обеспечить масштабируемость, поддерживали технологию быстрого открытия магазинов. Приоритеты сдвигаются прежде всего в эту сферу.
В ходе развития розничной компании иногда наступает такой момент, когда ИС уже не может обеспечить дальнейший рост. Важнейший вопрос – адекватность системы этому бурному росту компании. Здесь есть два важных аспекта. Первый – масштабируемость, а второй – адекватность росту: ведь если рост компании сопровождается непропорциональным увеличением расходов на ИТ, значит, система не способна оптимально поддержать расширение вашего бизнеса.
Какие направления, технологии наиболее актуально внедрять сейчас в российском ритейле?
Я думаю, в среднесрочной перспективе на первое место выйдут системы, которые помогут ритейлерам более грамотно решать задачу формирования лояльности покупателей. Сюда относятся промоушн-акции, их планирование, анализ потребительских предпочтений, системы дисконтирования. Очевидно, информационные комплексы для решения подобных задач окажутся весьма востребованными на рынке.
Кроме того, вырастет спрос на системы прогнозирования, анализа и оптимизации. Сейчас технологии заказа товаров и пополнения запасов не всегда соответствуют современным требованиям. Уверен, что ритейлерам придется более качественно решать такие задачи как прогноз товарных потребностей, анализ сезонных колебаний спроса и оптимизация запасов. По данным независимой консалтинговой компании IDC (International Data Corporation), средний экономический показатель ROI, характеризующий возврат инвестированных средств, для проектов по внедрению систем поддержки принятия решения составляет 400% за три года, а для 25% организаций – 600% за это же период.
Например, DiAna – инструмент, позволяющий очень грамотно проанализировать продажи через кассы, а ведь это самый высокотранзакционный вид движения товара в ритейле. Скажем, розничная сеть в 300-350 магазинов имеет миллиарды сканирований товаров на кассовых системах в течение года. Обычные учетные системы не способны справиться со столь большими объемами информации для анализа. Новые технологии оперативной обработки данных, которые сформировались в последние десять лет, позволяют это сделать. Высокая производительность очень важна, т.к. необходимо не упустить логическую нить рассуждений при принятии какого-либо решения. В этом случае эффект от использования системы колоссальный. И она становится серьезным инструментом ритейлера в борьбе с конкурентами.
Какие задачи способны решать такие системы, и какие из них, как нам представляются, наиболее актуальны сегодня:
1. Переход от автоматического заказ к «интеллектуальному», основанному на прогнозировании потребления каждого товара в каждом магазине.
2. Автоматизированное выявление отсутствия товара на полке и улучшение качества прогностических моделей.
3. Управление запасами с применением технологий управления цепочками поставок, которые опираются на потребности в товарах в каждом магазине и основываются на прогнозировании потребления.
4. Оптимизированное ценообразование и его взаимосвязь с управлением цепочками поставок в целом и прогнозированием потребления в частности.
5. Переход к технологиям ассортиментного планирования и его взаимосвязь с полочным планированием торгового пространства.
6. Переход к технологиям планирования продвижения товара во взаимодействии с управлением запасами.
7. Глубокий анализ структуры потребления и выявление его динамики с целью формирования адекватной реакции на коррекцию ассортиментной политики.
8. Планирование мероприятий по формированию потребительской лояльности.
Еще одна массовая потребность – в системах класса WMS: не просто учета на складе, а полноценного управления. Аналитические решения, позволяющие оптимизировать складские запасы, с одной стороны, и не допустить ситуаций out-of-stock, другой. Поиск баланса между омертвлением оборотных средств и недополученной прибылью из-за отсутствия товара в продаже.
Кроме перечисленных, важно отметить front-end решения. При этом оптимального результата при разработке back-office можно достичь, если разработчик занимался и front-office системой, хорошо понимает принципы ее работы и может оптимально связать их между собой.
Кроме того, станут востребованы продвинутые системы лояльности (не просто встроенные во все front-office системы дисконтирования); отдельные системы по прогнозированию, планированию и управлению заказами; системы оптимизации цен, EDI, KPI, BSC.
Александр Фузеев, заместитель генерального директора группы компаний CDC:
Рост конкуренции в ритейле и необходимость сохранения рентабельности в условиях снижения покупательской способности уже вызвали всплеск интереса к мобильной автоматизации процессов. Розничная торговля – сфера, которая требует отличной координации между сотрудниками и четкого выполнения стандартов.
Внедрение мобильных решений обеспечивает повышение эффективности работы персонала магазинов за счет упрощения доступа к корпоративной базе данных. Благодаря этому сокращается время выполнения рутинных операций, снижается риск ошибок и повышается качество анализа данных для более точного планирования работы торговой точки.
Наибольший эффект внедрение мобильных решений дает в крупных торговых сетях, финансовые результаты которых во многом зависят от того, насколько успешно им удается контролировать выполнение единых стандартов множеством сотрудников в разных регионах. «Мобилизация» персонала позволяет обеспечить персоналу оперативный доступ ко всей необходимой информации, включая доступ к корпоративной базе данных, вне зависимости от их местонахождения, а также существенно упростить передачу обратной связи из магазинов в офис.
Решения класса WFM (Work Force Management) автоматически рассчитывают оптимальное количество сотрудников в зале, используя данные о конверсии, количестве и сумме пробитых чеков, планах продаж и фактических продажах торговой точки. В результате магазин максимально эффективно использует ресурсы при достижении максимальных показателей эффективности и избавляется от очередей на кассе за счет правильного соотношения количества сотрудников и покупателей. Помимо этого, повышается точность стратегического планирования развития сети с точки зрения штата новых магазинов.
Мобильные решения для автоматизации регулярных и внеплановых проверок в торговых точках используются для проведения внутреннего и внешнего аудита. Благодаря им аудитору доступны как полная информация о торговой точке, включая действующие акции, особенностях мерчендайзинга и т.д., так и удобные формы и сценарии для проведения проверки. Информация о результатах аудита немедленно отправляется в офис, где формируется из этих данных аналитический отчет. Система помогает планировать, координировать и контролировать работу супервайзеров, а также ставить задачи руководителю и сотрудникам магазина, отображает прогнозы, планы продаж и KPI и оперативную отчетность по итогу выполнения заданий.
Мобильные технологии используются не только для автоматизации внутренних процессов, но и для повышения качества обслуживания покупателей. Так, благодаря решению «Мобильный ассистент» сотрудники розничных магазинов получают удобный инструмент повышения продаж. Информация об участии клиента в программах лояльности, об акциях, наличии товара в магазине, рекомендованных товарах и сроках поставки доступна продавцу непосредственно с его планшета. Кроме того, в процессе использования приложения сотрудник магазина получает баллы, которые являются дополнительным методом мотивации.
Для ускорения обучения сотрудников магазинов и повышения эффективности их работы с первых дней существуют решения для дистанционного обучения сотрудников по типовым сценариям. Они позволяют создавать собственные программы обучения сотрудников, включающие в себя тексты, изображения, таблицы, аудио- и видеоматериалы. Сотрудник не привязан к месту и времени проведения обучения, поэтому может проходить курс, не отрываясь от рабочего процесса и дополняя теоретические знания практическими.
Мобильные технологии постоянно развиваются в сторону повышения скорости передачи данных и стабильности приложений при передаче больших объемов данных. Тем не менее, современные российские разработки (в том числе, решения на базе технологической платформы ОПТИМУМ) позволяют эффективно решать задачи, стоящие перед ритейлом, и повышать конкурентоспособности торговых сетей.
