Какие маркетинговые акции можно провести с помощью кассового ПО

В современном розничном ритейле маркетинг — двигатель прогресса. Он помогает соперничать с конкурентами, увеличивать лояльность покупателей и повышать узнаваемость магазина. А один из самых удобных маркетинговых инструментов, позволяющих получить оперативный результат —акции. Однако одно дело полет фантазии маркетолога, а другое — возможность кассового ПО реализовать задуманное. Алексей Шабанов, ведущий менеджер по продукции группы компаний «Пилот» рассказывает о самых эффективных акциях, которые можно провести при помощи кассового софта.

Сегодня я хочу рассказать о десяти самых популярных и положительно зарекомендовавших себя акциях, актуальных с точки зрения кассового программного обеспечения. Но не все они являются универсальными — одни более эффективны в продуктовом ритейле, другие — в сегменте fashion.

Система скидок продуктовом ритейле

Существует распространенное мнение, что сегодня основные маркетинговые акции проходят именно в fashion-ритейле, в то время как продуктовый сегмент остается позади. Отчасти в этом есть зерно истины: fashion-магазинам без акций прожить невероятно тяжело — ведь они не продают товары первой необходимости.

Однако и в продуктовом ритейле ситуация изменилась: покупатели все чаще выбирают магазин для регулярных покупок исходя из того, действует ли в нем программа лояльности, благодаря которой они смогут приобрести интересующие товары дешевле. Поэтому и ритейлеры предъявляют высокие требования к наличию маркетинговых инструментов в кассовом ПО: оно должно уметь считать скидку, вовремя напоминать кассиру о вручении подарков, фишек, проводить краткосрочные акции или включать повышающий коэффициент при каких-то определенных условиях. Итак, когда же все это нужно?

1. Скидка от поставщика. Это одна из самых распространенных акций в продуктовом ритейле: ее инициатором является производитель конкретного товара, а ритейлер просто зеркалирует предложенную активность в своей торговой точке. Например, известный бренд шоколада объявляет декабрь месяцем скидок на «сезонный шоколад», например, со вкусом имбирного печенья. Соответственно, меняется цена на такие шоколадки. Итак, что же делать ритейлеру? Первый вариант — заменить цены в бэк-офисной системе, а затем выгрузить их на кассы магазина. Этот инструмент часто используется, однако не является эффективным. Главная причина этого заключается в необходимости выгрузки на кассу всей номенклатуры с измененными ценами. С точки зрения элементов лояльности получается, что ритейлер продает не товар со скидкой, а продукцию с новой ценой. По сути, ему приходится просто загружать на кассу обновленные данные о стоимости шоколада, а кассовый софт при этом никак не демонстрирует клиенту, что он получает скидку на товар.

Однако все можно сделать совсем иначе. Рассмотрим на примере нашего кассового ПО «Профи-Т». С помощью инструмента «Промо-Сервер» мы можем запустить такую маркетинговую кампанию в кротчайшие сроки без выгрузок дополнительных цен: достаточно просто сформировать перечень товаров, на которые распространяется скидка и указать ее размер. Данная акция обрабатывается на уровне сервера и не предполагает выгрузок на кассы. В результате, в зависимости от требований ритейлера, она будет работать как в отдельно взятом магазине, так и во всей сети. Причем, в чеке покупатель увидит, что на такие-то товары ему предоставлена скидка в следующем объеме (либо в абсолютных, либо в процентных значениях).

2. Скидка «2+1». Распространенный вариант акций, требующий подключить достаточно сложную механику: при покупке двух товаров на третий предоставляется скидка. С точки зрения кассового ПО необходимо «размазать» скидку на три товара (включив скидку 33% при покупке трех товаров единовременно или реально продать третий товар за 0). Однако прямым изменением бэк-офисной системы поменять цены на такую акцию не получится. Для этого потребуется, чтобы кассовое ПО само умело вычислять и предоставлять скидку при заданных условиях.
3. Скидка на социальные товары или акции для социальных категорий граждан. Все мы знаем про такие акции: например, многие магазины в утренние часы в будни предлагают специальные цены для пенсионеров. Так, значительная часть наших клиентов предъявляет к кассовой программе требование пожелание — уметь предоставлять пенсионерам повышенную скидку на ряд товаров (допустим, не 5, а 10% утром в среду).
4. Скидка на собственные продукты. Эта акция актуальна для магазинов, имеющих свою кулинарию. Они стараются в вечерние часы предлагать на скоропортящиеся товары скидки. В зависимости от формата магазина список такой продукции может меняться. Поэтому ритейлеру требуется инструмент, позволяющий проводить и изменять акцию максимально оперативно. В идеале, кассовое ПО должно позволять на определенную категорию товаров в нужные дни недели и часы предоставлять скидку. В «Профи-Т» маркетологу достаточно в Промо выбрать на какие товары предоставляется скидка, ее размер и время действия. Так, один из наших заказчиков (региональная продуктовая сеть) раньше в течение получаса отгружал ценны на акционные товары на каждую кассу. Теперь ему достаточно пяти минут, чтобы акция заработала во всех магазинах сети. Что важно, при этом у него сократилось количество действий, которые могут привести к каким-то ошибкам.
5. Повышающий коэффициент по дисконтным картам. Некоторые ритейлеры, в магазинах которых действует дисконтная программа, хотят, чтобы к ряду товаров применялся повышающий коэффициент: то есть, дисконтная карта по умолчанию дает 3% скидку, но при определенных условиях (например, в день рождения магазина или покупателя) к ней дополнительно плюсуется еще 2%.
6. Фишки и наклейки. Магазин может предоставить клиентам возможность купить какой-то товар со скидкой, собрав необходимое количество фишек или наклеек. Они выдаются при покупке на определенную сумму. Например, одна фишка предлагается за потраченные 300 рублей. Собрав 10 подобных фишек, клиент может приобрести, допустим, сковороду со скидкой в 50%, а накопив их 15 — увеличить ее до 70%. То есть, кассовое ПО должно напомнить кассиру о том, сколько фишек он должен выдать покупателю, напечатать эту информацию в чеке, а потом еще и осуществить обмен буклета, куда они вклеиваются, на скидку. То есть, акция разбивается на две части: первая — выдача наклеек, вторая — получение скидки. Наше «Профи-Т» может вывести в чек и монитор как информацию об акции, так и расчет фишек, которые должен получить покупатель. Для реализации второй части акции достаточно отсканировать акционный товар и буклет со штрих-кодом.

Система скидок в fashion-ритейле

Итак, вот мы и добрались до fashion-ритейла. Здесь акций будет меньше, хотя сама их механика несколько сложнее, чем в продуктовом сегменте.

1. Ступенчатая скидка. Это одна из самых популярных акций в сегменте fashion: например, при покупке двух товаров клиент получает 10% скидку, при покупке трех товаров — она увеличивается до 15%. Так, ряд наших заказчиков увеличивают ступенчатую скидку вплоть до 60-80%.
2. Выдача уникального купона. Многие ритейлеры выдают покупателям купоны, по которым те могут получить на следующую покупку процентную или абсолютную скидку. Например, это может быть купон на 500 рублей, который можно погасить, допустим, либо при следующей покупке, либо в определенный период времени, либо при приобретении товаров на какую-то фиксированную сумму.
3. Наборная акция. Покупатель получает скидку при выборе определенного набора вещей — например, базового комплекта одежды: джинсы, футболка, носки. Соответственно, кассовое ПО должно отследить, что кассир пробивает такой набор и предложить на него скидку, отразив ее, в том числе, и в чеке.
4. Выдача подарка на кассе. Популярная акция в магазинах сегмента drogerie: при покупке товаров определенного производителя или на фиксированную сумму, клиент получает в подарок, например, пробник какого-то продукта, сувенир или игрушку. Важно, чтобы ПО могло напомнить кассиру о необходимости выдать подарок и зафиксировало процесс выдачи (в противном случае может возникнуть недорасход). «Профи-Т» фиксирует выдачу подарка как в чеке, так и выводит об этом информацию на монитор покупателя. Кроме того, в нем можно настроить процесс таким образом, чтобы кассир мог выдать подарок только после обязательного сканирования его штрих-кода — в таком случае чек не будет закрыт до тех пор, пока кассир не произведет это действие.

Перечисленный акции сегодня наиболее эффективны в розничной торговле. Поэтому, выбирая кассовое ПО обязательно обращайте внимание на то, умеет ли оно работать с ними. А если у вас остались вопросы, касающиеся как этих, так и других маркетинговых инструментов, поддерживаемых кассовым софтом, обращайтесь в «Пилот» — наши специалисты будут рады оказать необходимую консультацию.