Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Какие технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшей перспективе? Часть 2

Смотрите в каталоге

Как и обещали, мы продолжаем обсуждение с экспертами, пожалуй, одной из самых интересных тем - какие технологии для ритейла получат наибольшее развитие в ближайшей перспективе (в интервале, скажем, 3-5 лет), станут более доступными, и т.д.

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services:

Я бы выделил следующие пять основных технологий, которые будут наиболее активно развиваться в ритейле в обозначенный период:

1. Основным трендом в ближайшей перспективе должны стать новые формы оплаты, например, бесконтактная оплата и оплата с мобильного телефона. Это открывает огромные возможности для злоумышленников и мошенников, соответственно будет наблюдаться и значительный рост систем безопасности, ужесточение требований регуляторов.

2. Омниканальность – будет расти востребованность решений, позволяющих взаимодействовать с клиентами по всем доступным каналам связи.

3. По-прежнему актуальны решения по хранению и анализу Big Data. Анализ больших данных все больше будет использоваться для изучения потребительских предпочтений и повышения продаж.

4. Продолжится распространение «касс самообслуживания», что, опять же, повлечет за собой необходимость усиления средств противодействия кибермошенникам

5. Внедрение инновационных решений по безопасности при совершении платеже, например, распознавание голоса и лиц.

Сергей Газарян, экс-директор по маркетингу EFES RUS:

Чтобы ответить на вопрос, какие технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшие несколько лет, давайте вначале ответим на другой вопрос: «Когда Вы в последний раз писали бумажное письмо?» Я вот не понимаю, почему я могу подъехать к торговому центру, оплатить парковку через приложение, зайти в кофейню и купить себе капучино с Apple Pay, здесь же в кофейне через смартфон выбрать себе билеты и квартиру в Праге и оплатить их через мобильный банк, проверить штрафы ГАИ и закрыть «висящие» картой, а потом в супермаркете… должен взять тележку и ездить с ней по рядам, а потом еще и предъявить кассиру пластиковую бонусную карту. Причем, именно предъявить ее нужно, чтобы сакральное действие свершилось. А потом я прихожу домой и нахожу в своем почтовом ящике листовку с предложениями недели от ближайшего дискаунтера. Листовку! Так какие технологии будут развиваться?!

Во-первых, мобильные. Уже очень давно пора и в России начинать привязывать Digital к Retail. Нет, я не имею в виду, что все покупки уйдут в онлайн – я понимаю, что помидор хочется понюхать. Но где нормальное мобильное приложение? Не просто электронный каталог скидок (в котором еще нужно долистать до интересного тебе), а возможность, например, писать список покупок с привязкой к реальному ассортименту магазина, здесь же видеть осмысленные специальные предложения, предложения попробовать те или новинки, наконец, напоминание купить туалетную бумагу, которую я уже месяц не покупал! И не нужно думать, что Россия к этому не готова. В 2016 году 68% пользователей интернета (а это более 60% населения) пользовались интернетом с мобильного устройства.

Во-вторых, технологии сбора данных. Уже сейчас у ритейлеров есть данные с касс, и это просто информационный клондайк. Но технологии пойдут дальше: камеры видеонаблюдения научат распознавать лица, а бэк-офис научится эти данные агрегировать – а значит, ритейлеры будут знать все о процессе перемещения по магазину и выбора, а не только итог. Дальше – больше: лица привяжут к профилю бонусной карты, и уже в момент вашего входа в магазин ритейлер будет знать, кто зашел, что и почем вы обычно покупаете и с каким списком пришли в этот раз. А значит, и специальные предложения для вас будут сформированы индивидуально. Ну и тогда, возможно, моя мечта, наконец, сбудется, и маркетинг ритейлеров шагнет дальше скидок «в лоб»!

Дмитрий Красюков, заместитель генерального директора SAP СНГ:

На наш взгляд, одной из наиболее перспективных в ближайшие 3 – 5 лет является биометрия для идентификации клиента и платежей. В России набирает обороты недавно запущенный сервис Apple Pay, а некоторые ритейлеры уже переходят на следующую ступень в упрощении платежей для своих клиентов. «Азбука Вкуса» совместно со «Сбербанком» тестирует технологию оплаты на кассе с помощью отпечатка пальца. Учитывая популярность оплаты через мобильный телефон, которая позволяет не носить с собой множество банковских карт, платеж с помощью отпечатка пальца должен стать еще более популярным, так как в целом не требует наличия никаких устройств с собой для совершения операции.

Другая интересная и перспективная технология – интернет вещей. Использование в магазинах различных датчиков возможно, как для улучшения внутренних процессов, так и для вывода работы с покупателем на новый уровень. Например, датчики в холодильниках и морозильных камерах позволят компании существенно сэкономить на списании испорченных товаров при поломке оборудования, поскольку дадут возможность контролировать его состояние в режиме реального времени, а также делать прогнозы на базе собранной статистики.

С другой стороны, используя технологию iBeacon, мы можем интерактивно общаться с клиентом вовремя его шопинга в магазине и влиять на процесс покупки, предлагая персональные акции и скидки в нужный момент времени.

Выстроив процесс идентификации клиента в магазине, мы можем существенно повысить эффективность коммуникации с ним через технологию Digital Signage. Её суть в том, чтобы, распознав клиента перед кассой, монитором киоска в магазине или телевизором, где мы показываем ему рекламу, выдать покупателю максимально релевантный контент, тем самым существенно повысить отклик и эффективность рекламных кампаний.

Насчет того какие технологии для ритейла в ближайшее время подешевеют, нужно отметить, что технологический прогресс не стоит на месте, и то, что еще совсем недавно казалось инновационным и было не сильно распространено из-за высокой стоимости, со временем дешевеет и становится более доступными.

Например, многие ритейлеры уже давно работают с электронными ценниками и постепенно начинают заменять ими классические бумажные. Преимущества технологии уже не нужно доказывать, они понятны и очевидны ритейлерам. Единственное, что мешает ее повсеместному использованию – пока еще высокая цена. Но тренд говорит о том, что скоро это препятствие перестанет быть актуальным.

Похожая ситуация и с радиометками RFID. Существует довольно много сценариев их использования, особенно в логистике, управлении запасами и товародвижением. Однако для их поддержки необходимы изменения как в сфере ИТ, так и в самих бизнес-процессах, поэтому не все ритейлеры спешат переходить на использование этой технологии. Продолжение снижения ее стоимости и необходимого программно-аппаратного комплекса несомненно увеличат использование радиометок в ритейле.

Еще одна технология, о необходимости работы с которой давно говорят в отрасли -  Big Data. Amazon или WalMart, например, уже давно используют ее для повышения своих продаж и качества работы с покупателем. А «Виктория» использует инструменты прогнозной аналитики для работы с каждым из 700 000 участником программы лояльности, формируя индивидуальные предложения с учетом персональных предпочтений.

Хотя для основной массы игроков на рынке розничной торговли работа с Big Data еще все-таки весьма затратна, позитивный тренд очевиден – активно развиваются программные продукты, которые позволяют строить аналитику на огромных объемах информации, а также постоянное удешевляется аппаратная часть, что делает эту концепцию все более доступной для рынка.

Владимир Орлов, вице-президент по технологиям и развитию компании «Интерпроком»:

В ближайшие 3-5 лет развитие ритейла будут определять мобильность как стиль жизни и работы, а также клиентская аналитика на базе больших данных.

Нас ждет борьба за лояльность покупателей и увеличение продаж за счет анализа индивидуальных предпочтений. Уже сегодня технически возможно вывести программы лояльности на совершенно новый уровень и назначать индивидуальную цену для каждого покупателя на все товары в ассортименте. Покупаешь каждую неделю 7 любимых йогуртов, к третьей покупке они достаются тебе не по привычным 42 рублям, а по 37. И так для каждого покупателя и на все товары. Этикеточная цена останется только для случайных покупателей.

Сети начнут планировать свой ассортимент и логистику для конкретных покупателей, к конкретным дням, когда эти покупатели заходят в магазины. Сети расширят возможности покупателей по предзаказу через интернет. К этому добавятся развитие и повсеместное использование технологий трекинга товара от производителя до склада и места доставки.

Технологию блокчейн будут активно лоббировать и поддерживать производители для борьбы с подделками своей продукцией, прежде всего, на высокотехнологичные товары, требующие качества, товары, требующие особых условий транспортировки и хранения, авторские работы и люксовые бренды.

Коалиционные программы лояльности сделают следующий шаг, они будут выявлять предпочтения покупателя по разным торговым сетям. Через мобильные приложения они будут оповещать клиента о новинках ассортимента и скидках на любимые брэнды в точках по пути его следования как в родном городе, так и за его пределами.

Искусственный интеллект будет исходить из истории продаж и уровня покупательной способности человека, учитывать как национальные особенности и личные предпочтения, так и характер и даже настроение покупателя.

Проходя мимо рекламного плаката, покупатели смогут через специальные метки обеспечивать резервирование, заказ и оплату товара через мобильный с указанием места и времени доставки.

Возможно, в перспективе 3D-технологии печати повлекут за собой интеграцию производства в торговые площадки, когда товар будут производить в момент закупки под вкус клиента.

Владимир Максимов, руководитель отдела по развитию новых направлений бизнеса «Тошиба Рус»:

На наш взгляд, в ритейле «выстрелит» технология распознавания лиц (биометрическая идентификация). Компания RecFaces сейчас занимается развитием такого проекта в России, в его основе лежит технология распознавания лиц компании Toshiba.

С помощью этой технологии может решаться целый ряд, актуальных для ритейла, задач:

Экономия на продвижении (рекламе). Легкая настройка таргетированной рекламы - сокращение расходов, «адресные» сообщения в зависимости от пола, возраста и т.д., даже по эмоциям можно настроить (идентификация покупателя происходит при первом посещении магазина (чаще всего камеры на входе и на кассе).

Маркетинговые исследования. Накапливается история покупок, можно быстро проанализировать данные, составить программы мотивации, лояльности и т.д. а также изменить стратегию, ассортиментный ряд под ЦА и т.д.

Стимулирование продаж. Адресные предложения для постоянных клиентов. Акции для определенной категории посетителей (на телевизорах могут показываться рекламные ролики в зависимости от того, кто на них смотрит – система распознает пол человека, например).

Управление и мотивация персонала. Мотивация и оценка эффективности работы сотрудников в различных зонах продаж (исходя из полученной статистики – в базе легко подсчитать сколько человек продавец обслужил, какому кол-ву человек предоставил консультацию и тд.). Сколько времени менеджер находится в положенной торговой зоне и т.д.

Уже сейчас эту технологию начинают внедрять некоторые торговые сети.

Григорий Рзянин, управляющий партнер One by One:

В первую очередь я верю, что продолжиться объединение online и offline каналов продаж и взрывной рост технологий, способствующих этому процессу. 

Примером может служить Wi-fi аналитика, позволяющая идентифицировать посетителей по MAC-адресу, получая данные о длительности, периодичности визитов покупателей в магазины. Эта технология продолжит свое развитие, все больше ритейлеров будет пользоваться ей не только для оценки показателей магазинов, но и используя ее расширенные возможности: гео-таргетинг – когда реклама показывается в онлайне по собранным в оффлайне сегментам, геофенсинг – когда пользователю приходит онлайн-уведомление во время его захода в пешеходную зону доступности оффлайн-магазина. 

Рост количества ритейлеров, которые используют подобные технологии, позволит расширить и обогатить наши знания о покупательском поведении, создать типичные сегменты посещающих данного ритейлера/ТЦ/мероприятие, реализовывать таргетирование потребителей онлайн, основываясь на их поведении в оффлайне.

Во-вторых, продолжится рост количества компаний, которые используют научный подход к открытию новых магазинов, пунктов самовывозов и точек выдачи. Подходы и технологии, которые сейчас используют только лидеры рынка, постепенно станут мейн-стримом. Геомаркетинг станет неотъемлемой частью отделов развития или маркетинга. Стоимость внедрения гео-информационных систем снизиться на порядок. Огромную роль в этом процессе возьмут на себя облачные технологии.

Брендон О'Рейли, управляющий директор FASHION HOUSE Group:

Розничный рынок безусловно, ждут значительные изменения. Но не в долгосрочной перспективе, а уже сейчас. На зрелых западных рынках мы уже можем опираться на
собственный опыт, там ритейлеры, управляющие и девелоперы, развивают новые услуги и получают новые роли. Торговые центры становятся частью современного образа жизни клиентов, которые тратят здесь все больше и больше времени. И поэтому здесь появляются другие услуги, важные для покупателей – а им нужны удобные способы покупки, скидки, и с возможность получить их разными способами.

Для индустрии моды новые технологии лежат в плоскости онлайна и оффлайна. Сегодня появляется уникальная возможность объединить офлайн и онлайн операции в одном торговом опыте. Здесь мы видим большое будущее для модели омниканальности, когда можно и посмотреть и купить, как оффлайн, так и онлайн.

Например, в этом году FASHION HOUSE Group запустила первые онлайн-аутлет, объединив преимущества традиционной торговли в аутлет-центрах с комфортом интернет-шопинга. Сервис заинтересовал не только покупателей, но и ритейлеров. Они могут значительно расширить аудиторию клиентов и одновременно снизить затраты.

Инновации продолжат адаптироваться к отрасли розничной торговли. Благодаря гаджетам, будет возрастать роль личного опыта потребителя. Используя информацию, собранную в интернете, мобильные приложения, instore-трекеры и другие источники, операторы торговых центров смогут делать более персонализированные предложения для каждого клиента. А клиент престанет быть «человеком без имени».

Конечно, это для нас это будут новые вызовы - как использовать и защитить полученные данные о клиенте наилучшим образом. Компании продолжат двигаться в направлении омниканальности, объединяя все клиентские активности. В дальнейшем мы планируем использовать радиомаяки, чтобы покупатели могли ориентироваться в предложениях ритейлеров. Установленные в магазинах, они будут сообщать об акциях и новых поступлениях, ориентировать посетителей при выборе определенной категории одежды, помогать найти наиболее выгодные цену. А игры, встроенные в приложение, добавят в шоппинг веселья и разнообразия.

Продолжение следует...

Компании и сервисы: hybris SAP, Apple Pay, Азбука Вкуса, Сбербанк России, Виктория
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

14 августа / Комментарии

Как изменился российский рынок смартфонов за три года

Как изменился российский рынок смартфонов за три года – в аналитике от M_mobile, телеком-направления компании «М.Видео». 

далее →

9 августа / Комментарии

Обсуждение с экспертами июльских новостей офлайн-ритейла

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в офлайн-ритейле.
Наши эксперты: Алексей Оськин, генеральный директор компании Easy Way; Максим Ларькин, директор по развитию бизнеса Первого ОФД; Надежда Поволоцкая, бизнес-психолог, профайлер; Анфиса Игнатенко, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»…

далее →

8 августа / Комментарии

В России резко увеличился спрос на товары для сада и огорода

По словам экспертов, в последние годы россияне все чаще стали рассматривать свои дачные участки как реальный способ сократить траты на продукты питания. Для удовлетворения растущих потребностей населения участники рынка увеличивают производственные и складские мощности.

далее →

4 августа / Комментарии

Продажи непродовольственных товаров во II кв. 2017 г. выросли на 1,9%

INFOLine-Аналитика и Ford Sollers опубликовали результаты исследования российского рынка LCV за II квартал этого года. Особое внимание специалисты уделили статистике продаж коммерческого транспорта без учета государственных закупок, что позволяет оценить состояние российской экономики в сегментах малого и среднего бизнеса.

далее →

Погоня за клиентом: лишь 46% потребителей активны в программах лояльности

Крупные западные игроки ставят на персонализированные программы лояльности и диджитал-сегмент. В России и странах СНГ экономическая лояльность клиентов консервативно достигается за счет скидочных акций и стимулирующих конкурсов. Однако рынок не стоит на месте и за последние годы в мире бизнеса произошло достаточно много изменений. С другой стороны, отечественный рынок продуктовой розницы двигается в сторону интеграции в мировое ритейл-сообщество. Что же происходит?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook