Обсуждение с экспертами февральских новостей офлайн-ритейла
Наши эксперты: Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»; Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Максим Андреев, директор по бизнес-приложениям КРОК; Михаил Барабаш, Сервис-плюс; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services; Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU; Иван Воробьев, руководитель дирекции по развитию бизнеса, i-Retail...
Банки тестируют сервис выдачи наличных с карты на кассе магазина
Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»
С одной стороны -- удобная, дополнительная возможность, позволяющая не только совершить покупку, но и снять часть средств. С другой, возникает вопрос - если возможность снять наличные станет возможным без привязки к покупке, а банкоматы будут убраны. Это приведет к дополнительным очередям в предкассовой зоне. Удобно ли будет потребителю использовать, вместо банкомата, кассу в магазине - вопрос спорный.
Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service
Конечно, можно фантазировать на тему того, насколько удобно было бы предоставлять подобную услугу с помощью курьерской службы, но есть ряд нюансов, которые не позволят воплотить эту идею в жизнь.
Во-первых, курьерская служба осуществляет свою деятельность от лица интернет-магазина: те деньги, которые будут нами приняты, в том числе и для обналичивания, мы обязаны перечислить обратно в интернет-магазин, который в свою очередь должен оприходовать их в кассе. Для этого интернет-магазину понадобится банковская лицензия, поэтому желающих будет немного. Во-вторых, выдача наличных курьером напрямую покупателю затруднительна, так как для этого необходимо иметь с собой значительную сумму. Ее транспортировка опасна, и может спровоцировать нападение на курьера. Более того, каждое обналичивание необходимо согласовывать с интернет-магазином, так как фактически деньги будут поступать на его счет.
Также у курьера может не оказаться нужной суммы наличными, что вызовет негатив со стороны покупателя, а потенциально конфликтную ситуацию лучше исключить.
«Леруа Мерлен» представляет магазин готовых интерьерных решений
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
В данном случае речь идет о представлении товаров из ассортимента в виде категорийных решений, которые относятся к управлению ассортиментом с помощью инструментов и технологий категорийного менеджмента. Многие компании предлагают это решение, но Леруа Мерлен подошел к нему только лишь сейчас. Компания подбирает SKU таким образом, чтобы у покупателя сформировалась единая, уже готовая к покупке картинка продукта – комнаты, например, где он может оценить визуально и сразу весь тот ассортиментный набор позиций, которые предлагает ритейлер.
Если покупателю нравится данное интерьерное решение, ему остается лишь совершить покупку без дополнительных затрат времени и сил на поиск и подбор ассортиментных разновидностей, что, безусловно, увеличивает доход от продаж, а также влияет на комплексность покупки – ведь клиент покупает все товары в одном месте.
Для Леруа Мерлен важно, чтобы ассортимент был достаточно широким, чтобы этот параметр мог быть реализован, так как диапазон артикулов в категории интерьерных решений все же уступает другим ритейлерам, например, IKEA, для которых эта ниша является более понятной и наполненной из-за специфики бизнеса.
X5 Retail Group открывает dark store
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Речь идет о том, что компания все более и более активно начинает использовать новый для себя канал продаж – Интернет магазин. Для того, чтобы не комплектовать заказы, полученные через Интернет, прямо из торгового зала и не подключать ресурсы распределительного центра, т.к. объем Интернет-заказов пока очень и очень мал, компания нашла альтернативное решение – часть пространства в существующих супермаркетах, а также новые пространства отдать под так называемую темную зону – зону комплектования заказов.
В этой зоне размещен некий ассортимент товаров, которые используются лишь для данной цели и не выставляются на прилавки магазина, что по мнению компании, может быть удобным решением в совершенствовании логистики Интернет-магазина X5 Retail Group.
Российские аптечные сети бьют тревогу
Максим Андреев, директор по бизнес-приложениям КРОК
Пока не ясно будет ли принят этот закон и в каком виде, но думаю всем понятно, что отрасль ждут перемены и всем участникам рынка, а не только аптекам, придется серьезно переориентироваться в своей деятельности. Сейчас, возможно, довольно удачное время – начинающаяся буквально на глазах «цифровизация» всех процессов во многом направлена на ускорение внедрения инноваций. Выиграет тот, кто первым начнет собственную трансформацию и будет готов к быстрым изменениям.
Очевидное преимущество аптек перед ритейлерами - это их локации «возле дома», где значимая часть оборота приходится на постоянных покупателей, проживающих в радиусе нескольких кварталов. Расширив традиционный ассортимент товарами повседневного спроса или дополнительными услугами аптеки смогут обеспечить себе конкурентноспособность в этой борьбе за покупателя. Например, установленные в аптечных точках медицинские киоски позволят быстро проверить состояние посетителя (давление, частота сердцебиения, вес, температура тела, содержание паров алкоголя) без привлечения врачей.
Но современный рынок требует также и новых отношений с потребителями. Сегодня чтобы добиться успеха, надо знать своих клиентов буквально в лицо и использовать для этого цифровые технологии. На данный момент идеальным решением этой задачи можно назвать технологии видеоаналитики, которые начинают активно применять в ритейле. Так, решения по видеоаналитике КРОК уже успешно помогают заказчикам с достаточной точностью определять своих посетителей – их пол, возраст и даже реакцию на тот или иной товар. И на основании таких клиентских профилей выстраивать полноценные стратегии лояльности покупателей, их завоевания и удержания.
Привлечь дополнительное внимание аудитории к товарам аптеки могут также за счет яркой и динамичной рекламы. Дополнив видеоаналитику технологиями Digital Signage, можно удаленно и централизованно транслировать рекламный контент, актуальный для каждого посетителя. Технология также может быть реализована в формате управляемого сервиса в режиме 24/7 и использоваться в условиях отсутствия у аптеки собственной IT-инфраструктуры.
DNS показал, что может произойти с женщинами за «неправильные подарки»
Михаил Барабаш, Сервис-плюс
DNS показал, что может произойти с женщинами за «неправильные подарки» Ролик DNS – прекрасный вирусный ролик. Вне зависимости от того, положительные или отрицательные эмоции он вызвал, его смотрели, комментировали, пересылали друг другу. Упоминания DNS заполонили ленты как профильных изданий, так и новостных СМИ.
Однако, главная задача маркетинга в ритейле - не повышение упоминания бренда, а повышение продаж. И с этой точки зрения, ролик не выглядит удачным ходом. Сам по себе сюжет ролика никак не связан с ценностями бренда. «Правильный подарок» можно приобрести у любого из конкурентов DNS, возможно даже, что в небольших магазинах это сделать будет удобнее.
С другой стороны, те, кому ролик не понравился, надолго связали эти отрицательные эмоции с брендом, и эту часть зрителей сеть потеряла как своих клиентов. Даже «извинительная» вторая серия, приуроченная к 8 Марта, не способна была что-то изменить. При этом надо отметить, носки и дезодоранты в качестве подарков на 23-е февраля всё-таки действительно уже давно изжили себя и радость эта мода приносит в основном их производителям.
X5 Retail Group создал подразделение big data
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services
Эта новость показательна, поскольку ритейл все активнее использует технологии работы с большими данными. Впрочем интерес к большим данным наблюдается не только в ритейле - по данным аналитического агентства Marketsandmarkets, в 2016 году объем рынка составил почти $29 млрд. К 2021 году этот показатель увеличится более, чем в два раза, достигнув $66,79 млрд. Таким образом, среднегодовой рост составляет 18,45%. Объем данных в розничной торговле действительно велик, даже если не брать в расчет торговые сети и рассматривать исключительно единичные магазины: логистика, наличие или отсутствие товаров, уровень спроса на те либо иные позиции, проведение транзакций, данные клиентов - все это формирует колоссальную базу данных.
Проблема заключается в том, что число компаний, способных обрабатывать и правильно использовать этот потенциал, не столь высоко. Помимо использования информации необходимо ее правильно хранить и защищать. В розничных сетях большие данные необходимы на всех уровнях, начиная с отдельной торговой точки и заканчивая страной или несколькими странами.
На нижнем уровне одним из основополагающих инструментов работы можно считать грамотно выверенную ценовую политику. Оптимальные цены помогут привлечь новых покупателей и увеличить долю на рынке, однако при формировании ценовой политики необходимо учитывать множество факторов: сезон, востребованность товара, срок годности продукта и даже погодные условия. В некоторых случаях на коррекцию цен у менеджера отдельной торговой точки или нескольких точек уходит до четырех часов в день. Если речь идет о торговой сети, временные расходы увеличиваются в разы, даже если учтена лишь половина возможных факторов.
Кроме того, человек может допустить ошибку, неправильно оценить какой-либо фактор или сделать ошибочные выводы. Именно поэтому ритейл и слабая форма искусственного интеллекта стали столь популярны в ритейле. У компаний появилась возможность в автоматическом режиме рассчитать и учесть всевозможные факторы как для отдельной точки, так и для целого континента.
Walmart, к примеру, применяет радиолокацию и RFID-метки для сбора данных во время доставки товара, хранения их на складе, размещения в магазинах. Сеть, используя эту информацию, повышает эффективность логистики. Тем не менее, пока что мы не можем говорить о том, что компании научились использовать накапливаемую информацию максимально эффективно. На данный момент представители розничной торговли лишь учатся работать с Big Data. Процесс интеграции высоких технологий и розничной торговли уже начался, но на него требуется больше времени.
Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU
Для успешного использования Big Data нужен источник большого количества информации о потенциальном или текущем клиенте. Это может быть сайт торговой сети на котором собирается информация о заказах клиента или сторонние сервисы, имеющие доступ к данным пользователей.
Например, по данным банка или по данным с карт лояльности магазин может узнать какие есть паттерны товаров, оказывающихся в одном чеке одновременно исходя из этого делать расстановку товаров. Также анализируя локации платежей по банковской карте, можно провести конкурентный анализ или понять стоит ли открывать дополнительную торговую точку.
Сопоставляя данные о локации и частоте заказов можно варьировать маркетинговый подход к разным категориям клиентов (одни часто закупаются, другие редко, но на большие суммы, третьи всё ещё живут в том же районе, но перестали заходить в магазин конкретной сети). Также с помощью технологий распознавания по видео можно анализировать поведение разных групп покупателей и организовывать различные маршруты прохода по магазину с определённой цепочкой расстановки товаров.
МТС выходит на рынок онлайн-касс
Иван Воробьев, руководитель дирекции по развитию бизнеса, i-Retail
Онлайн-кассы – тема модная, сегодня многие пробуют себя на этом рынке, хотя, казалось бы, в чем логика? Да, есть ФЗ 54 и требование для всей розницы перейти на новое оборудование. Основным стимулом развития рынка онлайн касс является сегодня новое законодательство и миграция на новые решения «по предписанию свыше». Но надо учитывать, что первая (и самая большая волна) замены уже прошла. К 1 июля 2017 года на новые кассы перешла примерно треть из тех, кто должен был это сделать.
Сейчас грядет вторая волна перехода. Некоторым категориям предпринимателей дана отсрочка до 1 июля 2019г. Так что спрос на рынке еще есть, но он однозначно радикально уменьшится, когда все этапы завершатся. Клиентами будут только новые представители розницы, кто начинают бизнес с нуля.
Тем не менее, рынок поставщиков кассового оборудования стремительно растет. Думаю, что многие новые игроки преследуют иные цели, чем исключительно заработать на продажах. Основных стимулов, на мой взгляд, два. Первый – это мощные аналитические возможности, которые открываются для тех, кто имеет доступ к данным с онлайн касс. Эти данные могут стать настоящей Меккой для аналитиков и маркетологов, по сути – новым мощным источником big data для разных отраслей экономики. Агрегированные и обезличенные данные станут источником новых оперативных знаний о розничных рынках.
Второй – новые инструменты для повышения лояльности текущих клиентов и привлечения новых. Те же банки, например, получают возможность для расширения кредитного портфеля за счет малого бизнеса, который можно будет качественнее скорить благодаря данных о продажах с онлайн касс. Плюс новые источники роста и продажа допуслуг. Например, Сбербанк и Альфа-банк уже активно предлагают клиентам услуги онлайн-бухгалтерии. У банков есть две возможности для вхождения в этот рынок – или покупать готовый бизнес, или становиться партнером какого-либо поставщика кассовых решений. Мы, например, активно сотрудничаем с целым рядом банков, среди которых Тинькофф Банк ВТБ, СКБ, Точка. Благодаря такому сотрудничестве банки расширяют пакет услуг для своих клиентов и помогают им выполнять новые требования законодательства.
