Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами февральских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге
Автоматизация интернет-торговли

Наши эксперты: Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»; Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Максим Андреев, директор по бизнес-приложениям КРОК; Михаил Барабаш, Сервис-плюс; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services; Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU; Иван Воробьев, руководитель дирекции по развитию бизнеса, i-Retail... 

Банки тестируют сервис выдачи наличных с карты на кассе магазина 

Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»

С одной стороны -- удобная, дополнительная возможность, позволяющая не только совершить покупку, но и снять часть средств. С другой, возникает вопрос - если возможность снять наличные станет возможным без привязки к покупке, а банкоматы будут убраны. Это приведет к дополнительным очередям в предкассовой зоне. Удобно ли будет потребителю использовать, вместо банкомата, кассу в магазине - вопрос спорный.

Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service

Конечно, можно фантазировать на тему того, насколько удобно было бы предоставлять подобную услугу с помощью курьерской службы, но есть ряд нюансов, которые не позволят воплотить эту идею в жизнь.

Во-первых, курьерская служба осуществляет свою деятельность от лица интернет-магазина: те деньги, которые будут нами приняты, в том числе и для обналичивания, мы обязаны перечислить обратно в интернет-магазин, который в свою очередь должен оприходовать их в кассе. Для этого интернет-магазину понадобится банковская лицензия, поэтому желающих будет немного. Во-вторых, выдача наличных курьером напрямую покупателю затруднительна, так как для этого необходимо иметь с собой значительную сумму. Ее транспортировка опасна, и может спровоцировать нападение на курьера. Более того, каждое обналичивание необходимо согласовывать с интернет-магазином, так как фактически деньги будут поступать на его счет.

Также у курьера может не оказаться нужной суммы наличными, что вызовет негатив со стороны покупателя, а потенциально конфликтную ситуацию лучше исключить.

«Леруа Мерлен» представляет магазин готовых интерьерных решений 

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

В данном случае речь идет о представлении товаров из ассортимента в виде категорийных решений, которые относятся к управлению ассортиментом с помощью инструментов и технологий категорийного менеджмента. Многие компании предлагают это решение, но Леруа Мерлен подошел к нему только лишь сейчас. Компания подбирает SKU таким образом, чтобы у покупателя сформировалась единая, уже готовая к покупке картинка продукта – комнаты, например, где он может оценить визуально и сразу весь тот ассортиментный набор позиций, которые предлагает ритейлер. 

Если покупателю нравится данное интерьерное решение, ему остается лишь совершить покупку без дополнительных затрат времени и сил на поиск и подбор ассортиментных разновидностей, что, безусловно, увеличивает доход от продаж, а также влияет на комплексность покупки – ведь клиент покупает все товары в одном месте. 
Для Леруа Мерлен важно, чтобы ассортимент был достаточно широким, чтобы этот параметр мог быть реализован, так как диапазон артикулов в категории интерьерных решений все же уступает другим ритейлерам, например, IKEA, для которых эта ниша является более понятной и наполненной из-за специфики бизнеса. 

X5 Retail Group открывает dark store 

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Речь идет о том, что компания все более и более активно начинает использовать новый для себя канал продаж – Интернет магазин. Для того, чтобы не комплектовать заказы, полученные через Интернет, прямо из торгового зала и не подключать ресурсы распределительного центра, т.к. объем Интернет-заказов пока очень и очень мал, компания нашла альтернативное решение – часть пространства в существующих супермаркетах, а также новые пространства отдать под так называемую темную зону – зону комплектования заказов. 

В этой зоне размещен некий ассортимент товаров, которые используются лишь для данной цели и не выставляются на прилавки магазина, что по мнению компании, может быть удобным решением в совершенствовании логистики Интернет-магазина X5 Retail Group. 

Российские аптечные сети бьют тревогу 

Максим Андреев, директор по бизнес-приложениям КРОК

Пока не ясно будет ли принят этот закон и в каком виде, но думаю всем понятно, что отрасль ждут перемены и всем участникам рынка, а не только аптекам, придется серьезно переориентироваться в своей деятельности. Сейчас, возможно, довольно удачное время – начинающаяся буквально на глазах «цифровизация» всех процессов во многом направлена на ускорение внедрения инноваций. Выиграет тот, кто первым начнет собственную трансформацию и будет готов к быстрым изменениям.

Очевидное преимущество аптек перед ритейлерами - это их локации «возле дома», где значимая часть оборота приходится на постоянных покупателей, проживающих в радиусе нескольких кварталов. Расширив традиционный ассортимент товарами повседневного спроса или дополнительными услугами аптеки смогут обеспечить себе конкурентноспособность в этой борьбе за покупателя. Например, установленные в аптечных точках медицинские киоски позволят быстро проверить состояние посетителя (давление, частота сердцебиения, вес, температура тела, содержание паров алкоголя) без привлечения врачей. 

Но современный рынок требует также и новых отношений с потребителями. Сегодня чтобы добиться успеха, надо знать своих клиентов буквально в лицо и использовать для этого цифровые технологии. На данный момент идеальным решением этой задачи можно назвать технологии видеоаналитики, которые начинают активно применять в ритейле. Так, решения по видеоаналитике КРОК уже успешно помогают заказчикам с достаточной точностью определять своих посетителей – их пол, возраст и даже реакцию на тот или иной товар. И на основании таких клиентских профилей выстраивать полноценные стратегии лояльности покупателей, их завоевания и удержания. 

Привлечь дополнительное внимание аудитории к товарам аптеки могут также за счет яркой и динамичной рекламы. Дополнив видеоаналитику технологиями Digital Signage, можно удаленно и централизованно транслировать рекламный контент, актуальный для каждого посетителя. Технология также может быть реализована в формате управляемого сервиса в режиме 24/7 и использоваться в условиях отсутствия у аптеки собственной IT-инфраструктуры. 

DNS показал, что может произойти с женщинами за «неправильные подарки» 

Михаил Барабаш, Сервис-плюс

DNS показал, что может произойти с женщинами за «неправильные подарки» Ролик DNS – прекрасный вирусный ролик. Вне зависимости от того, положительные или отрицательные эмоции он вызвал, его смотрели, комментировали, пересылали друг другу. Упоминания DNS заполонили ленты как профильных изданий, так и новостных СМИ. 

Однако, главная задача маркетинга в ритейле - не повышение упоминания бренда, а повышение продаж. И с этой точки зрения, ролик не выглядит удачным ходом. Сам по себе сюжет ролика никак не связан с ценностями бренда. «Правильный подарок» можно приобрести у любого из конкурентов DNS, возможно даже, что в небольших магазинах это сделать будет удобнее. 

С другой стороны, те, кому ролик не понравился, надолго связали эти отрицательные эмоции с брендом, и эту часть зрителей сеть потеряла как своих клиентов. Даже «извинительная» вторая серия, приуроченная к 8 Марта, не способна была что-то изменить. При этом надо отметить, носки и дезодоранты в качестве подарков на 23-е февраля всё-таки действительно уже давно изжили себя и радость эта мода приносит в основном их производителям. 

X5 Retail Group создал подразделение big data 

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services

Эта новость показательна, поскольку ритейл все активнее использует технологии работы с большими данными. Впрочем интерес к большим данным наблюдается не только в ритейле - по данным аналитического агентства Marketsandmarkets, в 2016 году объем рынка составил почти $29 млрд. К 2021 году этот показатель увеличится более, чем в два раза, достигнув $66,79 млрд. Таким образом, среднегодовой рост составляет 18,45%. Объем данных в розничной торговле действительно велик, даже если не брать в расчет торговые сети и рассматривать исключительно единичные магазины: логистика, наличие или отсутствие товаров, уровень спроса на те либо иные позиции, проведение транзакций, данные клиентов - все это формирует колоссальную базу данных. 

Проблема заключается в том, что число компаний, способных обрабатывать и правильно использовать этот потенциал, не столь высоко. Помимо использования информации необходимо ее правильно хранить и защищать. В розничных сетях большие данные необходимы на всех уровнях, начиная с отдельной торговой точки и заканчивая страной или несколькими странами. 

На нижнем уровне одним из основополагающих инструментов работы можно считать грамотно выверенную ценовую политику. Оптимальные цены помогут привлечь новых покупателей и увеличить долю на рынке, однако при формировании ценовой политики необходимо учитывать множество факторов: сезон, востребованность товара, срок годности продукта и даже погодные условия. В некоторых случаях на коррекцию цен у менеджера отдельной торговой точки или нескольких точек уходит до четырех часов в день. Если речь идет о торговой сети, временные расходы увеличиваются в разы, даже если учтена лишь половина возможных факторов. 

Кроме того, человек может допустить ошибку, неправильно оценить какой-либо фактор или сделать ошибочные выводы. Именно поэтому ритейл и слабая форма искусственного интеллекта стали столь популярны в ритейле. У компаний появилась возможность в автоматическом режиме рассчитать и учесть всевозможные факторы как для отдельной точки, так и для целого континента.

Walmart, к примеру, применяет радиолокацию и RFID-метки для сбора данных во время доставки товара, хранения их на складе, размещения в магазинах. Сеть, используя эту информацию, повышает эффективность логистики. Тем не менее, пока что мы не можем говорить о том, что компании научились использовать накапливаемую информацию максимально эффективно. На данный момент представители розничной торговли лишь учатся работать с Big Data. Процесс интеграции высоких технологий и розничной торговли уже начался, но на него требуется больше времени.

Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU 

Для успешного использования Big Data нужен источник большого количества информации о потенциальном или текущем клиенте. Это может быть сайт торговой сети на котором собирается информация о заказах клиента или сторонние сервисы, имеющие доступ к данным пользователей.

Например, по данным банка или по данным с карт лояльности магазин может узнать какие есть паттерны товаров, оказывающихся в одном чеке одновременно исходя из этого делать расстановку товаров. Также анализируя локации платежей по банковской карте, можно провести конкурентный анализ или понять стоит ли открывать дополнительную торговую точку.

Сопоставляя данные о локации и частоте заказов можно варьировать маркетинговый подход к разным категориям клиентов (одни часто закупаются, другие редко, но на большие суммы, третьи всё ещё живут в том же районе, но перестали заходить в магазин конкретной сети). Также с помощью технологий распознавания по видео можно анализировать поведение разных групп покупателей и организовывать различные маршруты прохода по магазину с определённой цепочкой расстановки товаров.

МТС выходит на рынок онлайн-касс 

Иван Воробьев, руководитель дирекции по развитию бизнеса, i-Retail

Онлайн-кассы – тема модная, сегодня многие пробуют себя на этом рынке, хотя, казалось бы, в чем логика? Да, есть ФЗ 54 и требование для всей розницы перейти на новое оборудование. Основным стимулом развития рынка онлайн касс является сегодня новое законодательство и миграция на новые решения «по предписанию свыше». Но надо учитывать, что первая (и самая большая волна) замены уже прошла. К 1 июля 2017 года на новые кассы перешла примерно треть из тех, кто должен был это сделать. 

Сейчас грядет вторая волна перехода. Некоторым категориям предпринимателей дана отсрочка до 1 июля 2019г. Так что спрос на рынке еще есть, но он однозначно радикально уменьшится, когда все этапы завершатся. Клиентами будут только новые представители розницы, кто начинают бизнес с нуля.

Тем не менее, рынок поставщиков кассового оборудования стремительно растет. Думаю, что многие новые игроки преследуют иные цели, чем исключительно заработать на продажах. Основных стимулов, на мой взгляд, два. Первый – это мощные аналитические возможности, которые открываются для тех, кто имеет доступ к данным с онлайн касс. Эти данные могут стать настоящей Меккой для аналитиков и маркетологов, по сути – новым мощным источником big data для разных отраслей экономики. Агрегированные и обезличенные данные станут источником новых оперативных знаний о розничных рынках.

Второй – новые инструменты для повышения лояльности текущих клиентов и привлечения новых. Те же банки, например, получают возможность для расширения кредитного портфеля за счет малого бизнеса, который можно будет качественнее скорить благодаря данных о продажах с онлайн касс. Плюс новые источники роста и продажа допуслуг. Например, Сбербанк и Альфа-банк уже активно предлагают клиентам услуги онлайн-бухгалтерии. У банков есть две возможности для вхождения в этот рынок – или покупать готовый бизнес, или становиться партнером какого-либо поставщика кассовых решений. Мы, например, активно сотрудничаем с целым рядом банков, среди которых Тинькофф Банк ВТБ, СКБ, Точка. Благодаря такому сотрудничестве банки расширяют пакет услуг для своих клиентов и помогают им выполнять новые требования законодательства.

Компании и сервисы: i-Розница, Точка банк, Леруа Мерлен, МТС, ВТБ24, DALLI, СКБ, DNS, IKEA, Тинькофф Банк, REG.RU, КРОК
Автор: AlexK

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →