Обсуждение с экспертами июньских новостей офлайн-ритейла
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в офлайн-ритейле.
Наши эксперты: Сергей Зверев, соучредитель и СТО компании BINO CX; Елена Аношина, управляющий партнер компании INEX Partners; Евгения Головкова, управляющий партнер сети ресторанов New York Pizza; Олег Макаров, консалтинговая группа TCG; Елена Наумчик, ритейл-директор группы АДВ МС; Антон Еликов, коммерческий директор Мерката.Умная Касса; Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa; Антон Сухарев, руководитель проекта AliBonus.com; Артем Юдкин, СЭЦ «Модернизация»; Максим Ларькин, директор по развитию бизнеса Первого ОФД; Сергей Крбашьян, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА; Михаил Славинский, генеральный менеджер электронного дискаунтера «Ситилинк»; Мария Желтова, руководитель направления банковского консалтинга Консалтинговой группы «Беспалов и партнеры»; Ольга Зыкина, маркет-куратор сервиса Grabr; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
В 2017 году россияне стали чаще совершать крупные покупки
Михаил Славинский, генеральный менеджер электронного дискаунтера «Ситилинк»
После экономических потрясений 2014 года россияне на длительный период сократили необязательные траты. Покупатели перешли к накопительной модели поведения. Понадобилось 1,5 года, чтобы осознать себя в новых экономических реалиях, выработать адекватную систему потребления. За это время успел сформироваться отложенный спрос.
Начиная с конца прошлого года, соотечественники почувствовали себя более уверенно и постепенно стали возвращаться к докризисному потреблению, которое выражалось в активных тратах накопленного и покупках в кредит. Сейчас наблюдаем похожую картину. Закономерно, что реализация отложенного спроса привела к бумированию рынка. Первыми бенефициарами стали кредитный сегмент и БТиЭ. Уверен, что скоро подтянутся и остальные рынки: туризм, одежда, обувь и пр.
Показатели «Ситилинк» отражают общую тенденцию. За 5 месяцев 2017 года оборот нашей сети вырос на 30% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Май, вообще, оказался аномально высоким по продажам – рост на 50% к маю 2016.
Ольга Зыкина, маркет-куратор сервиса Grabr
Количество дорогих покупок стоимостью более $1000 среди пользователей Grabr в России только за первое полугодие 2017 года выросло в 1,5 раза по сравнению с результатом всего прошлого года. Доля таких товаров в общем объеме заказов составляет сейчас 8,7%. В списке самых популярных и дорогих товаров дроны, смартфоны и ноутбуки, брендовая одежда и аксессуары.
При этом покупку дорогого товара через Grabr наши пользователи рассматривают, в первую очередь, как способ экономии. Россияне готовы покупать дорогую технику и одежду, но только если покупка несет дополнительную выгоду - реальную экономию денег или эксклюзивный характер.
Средний чек россиянина продолжает худеть
Антон Еликов, коммерческий директор Мерката.Умная касса
Несмотря на то, что средний чек россиянина продолжает худеть, их количество – повышается. И мигрирует в сторону магазинов у дома. Это объясняется 4мя факторами:
1. Психология. Общее благосостояние россиянина продолжает падать, соответственно ему расставаться с деньгами, особенно – с крупной суммой, все тяжелее просто психологически. По этой же причине все тяжелее и ходить в гипермаркеты, где все направлено на то, чтобы средний чек максимально увеличить и заставить покупателя потратиться. Каждый понимает, что даже если просто «забежит за хлебом» в супермаркет, скорее всего, одним хлебом не ограничится.
2. Время. Посещение гипермаркета – это всегда достаточно длительный процесс – у большинства семей поездка в гипермаркет на выходных для затаривания на неделю как правило занимает большую часть дня. И даже заход в супермаркет чреват длительным блужданием между рядами. В условиях, когда доход падает, уже далеко не каждый может себе позволить тратить столько времени на покупку продуктов, поэтому покупатель предпочитает «магазин у дома», весь ассортимент которого, как правило, можно охватить одним взглядом, а освободившееся время предпочитает тратить на подработку.
3. Качество. Покупателям надоели пластмассовые, невкусные продукты из гипермаркетов.
Поэтому они предпочитают в гипермаркетах покупать определенную категорию товаров (консервы, крупы и пр.), а за овощами, бакалеей и мясом идти туда, где они – натуральные.
4. Специализация. Появившиеся магазины-специалитеты способствуют развитию тенденции «покупать часто, но немного» - зайдя в него купишь только то, что тебе нужно, и при этом это будет гораздо вкуснее.
Отсюда закономерно вытекает вопрос о правильном расположении специалитетов в целях экономии времени покупателя – если мне нужно несколько вкусных продуктов, как максимально быстро найти и обойти несколько специалитетов, расположенных в разных местах? Ответ – в инициативах по возрождению торговых рядов – много специализированных магазинов, сосредоточенных в одном месте. Они сами себе будут генерировать трафик покупателей. При этом прогулка покупателя по такому торговому ряду со стороны будет выглядеть как много маленьких чеков, но по факту – это будет один большой чек, собранный в нескольких точках и растянутый во времени.
Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa
Безусловно, люди продолжают экономить. Географически распределение не очень ровное - согласно исследованию Romir, наибольший спад был в Южном ФО, а в Дальневосточном чек и вовсе увеличился. При этом есть одно «но»: интенсивность шопинга не теряет показателей - как в оффлайн-ритейле, так и онлайн. Чек при конкретной покупке может снижаться, однако, число покупок, которые мы видим в системе, растёт.
Отслеживая внутреннюю статистику Robokassa, мы видим интересную картину - рост числа транзакций на фоне снижения ARPU, уровень которого у нас сейчас не превышает 1400 рублей. В подобной ситуации клиенты магазинов, экономя на конкретных покупках, нередко, всё равно тратят больше по итогу отчётного периода.
Артем Юдкин, СЭЦ «Модернизация»
Надо начать со статусных вопросов. Межотраслевой экспертный совет по развитию потребительского рынка имеет статус ассоциации юридических лиц. С этой позиции его решения, пусть и принимаемые на основе совместной позиции участников рынка, не несут общеобязательного значения, они значимы для членов ассоциации. Каким образом можно сделать его решения обязательными в рамках нашей правовой системы – вариантов практически нет, только если принимаемые им нормы облекать в форму приказов Минпромторга России.
В текущей ситуации можно говорить также о включении представителей МЭС в различные рабочие группы, советы и комиссии при органе-регуляторе, но это вопрос представительства отраслевых интересов, а не непосредственного регулирования.
Вопрос о применении мер ответственности к участникам саморегулируемых организаций (СРО) также связан со статусом таких СРО. Согласно действующему законодательству, ритейлеры не обязаны входить в СРО, а факт членства в СРО не имеет сущностного значения для допуска или исключения с рынка.
В любом случае, даже если СРО и установит ограничения по периоду деятельности для своих провинившихся участников, то для других ритейлеров (не входящих в эту СРО) такие ограничения не будут иметь значения. Более того, члены таких «жестких» СРО будут просто их покидать. В результате норма об ограничениях не найдет своего субъекта.
Возможно провести реформу в области правового регулирования ритейла и ввести правило об обязательном членстве в СРО для всех участников рынка. Но на практике это приведет либо к формированию единого общероссийского СРО (условно «профсоюза ритейлеров»), либо множества типовых СРО. В любом случае, членство СРО будет связано с уплатой вступительных и членских взносов, содержанием аппарата, объем которого больше в зависимости от территориального покрытия СРО.
В целом представляется, что ограничение по периоду работу может ввести только государство, изменив законодательство о торговле. Причем такая мера ответственности не может рассматриваться как форма административной ответственности или как форма гражданско-правовой ответственности. Возникнет множество «подводных камней»: длительность такого ограничения, кто и как будет контролировать (СРО, Роспотребнадзор, отраслевые контрольные органы?) соблюдение ограничения.
Поэтому для реализации такой задумки необходимо решить вопрос об обязательности членства ритейлера в СРО, а также найти государственные формы надлежащей, соразмерной и главное контролируемой в исполнении юридической ответственности ритейлеров за нарушение различных правил, в том числе и правил СРО. Если членство в СРО будет являться обязательным и означать допуск на рынок, то самое тяжкое наказание – не ограничение в периоде работы, а исключение из СРО.
«Техносила» останется только в интернете
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Интернет для ритейлеров в области электроники и бытовой техники является возможностью существенной экономии на затратах, связанных с организацией оффлайн-ритейла. Ни для кого не секрет, что покупателями, осуществляющими покупку бытовой техники, движет, в первую очередь, предлагаемая ритейлером цена. Те компании, которые не могут предложить конкурентную цену, остаются в позиции шоурума, когда покупатели в оффлайне только осматривают товар, но предпочитают оформить заказ посредством Интернет. В связи с этим Техносила предлагает своим покупателям возможность получения лучшей цены ввиду низких затрат на организацию витрины онлайн магазина.
Сергей Крбашьян, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА
«Техносила» видится нам более слабым игроком на розничном рынке, чем «Эльдорадо», и какие-то обязательства по сокращению площадей торговых точек перед ФАС скорее всего есть.
Что касается предположения, что «Техносила» останется в онлайн, то тут конечно надо взвесить все «за» и «против». С одной стороны, бренд известен, были произведены существенные инвестиции в платформу и его продвижение, с другой – зачем нужен трафик в онлайн-магазин, если с помощью транслирования программы лояльности или создания новой можно перенаправить в «Эльдорадо», при том что оффлайновые магазины останутся на тех же или даже лучших местах.
«Дикси» открывает акселератор ритейл-стартапов
Елена Аношина, управляющий партнер компании INEX Partners
С одной стороны, появление такого акселератора – это, безусловно, здорово. Как с точки зрения реального бизнеса, так и с точки зрения стартапов. Для первой категории подобные проекты – это возможность оптимизировать затраты или наоборот увеличить прибыль за счет инновационных технологий. Для стартапов – возможность показать себя в деле. Особенно, если учитывать, что на реализацию проектов дается не более 6 месяцев. Полгода – отличный срок для того, чтобы создать уже рабочие прототипы, проанализировать все процессы, включая расчет человеческих ресурсов и т.д.
Во всем мире идет гонка за инновациями, и новые технологии естественным образом вливаются в нашу жизнь. Например, в европейских супермаркетах уже давно используют кассы самообслуживания и электронные ценники. Появляются мобильные приложения, которые помогают ориентироваться в магазинах: нужно всего лишь набрать в приложении нужный товар, например, «хлеб» и следовать за указаниями в программе. Своего рода Яндекс Карты только в ритейле. Повсюду мы видим желание бизнеса максимально сократить издержки за счет автоматизации процессов.
Например, в России по такому пути успешно идет сеть магазинов строительных материалов «Петрович». Они сократили торговые площади магазинов и автоматизируют действия клиентов, которые выбирают необходимые им товары в шоу-румах, а получают их упакованными уже на складе или на дом. Уверена, для конечного покупателя такой подход упрощает жизнь, доставляет максимальное удовольствие от покупки и это, безусловно, то направление, в котором мы предлагаем двигаться нашим ритейл-партнерам, а именно слушать своего покупателя, слышать его потребности и удовлетворять их.
С другой стороны, у повсеместной автоматизации процессов есть и обратная сторона медали: люди теряют рабочие места. Такая тенденция уже привела к снижению покупательской способности населения, а в будущем может привести к еще большей потере клиента, так как товары просто некому будет покупать. Поэтому при оптимизации жизненно необходимо предусмотреть создание новых рабочих мест. Поэтому было бы здорово привлекать к таким проектам те стартапы, которые будут, помимо основного продукта, создавать новые рабочие места. Это скажется и на повышении уровня жизни нашего общества, и, как следствие, на повышении покупательской способности.
Сергей Зверев, соучредитель и СТО компании BINO CX
«Дикси» поступает совершенно правильно. И они в таком начинании не одиноки. Например, у МТС есть специальное подразделение - Центр Инноваций. Стартапам практически невозможно стать поставщиком крупной компании, так как существуют закупочные процедуры, требования к возрасту и выручке поставщика. А «Дикси» предоставляет возможность начинающим технологическим компаниям сделать пилотный проект и, при его успехе, начать сотрудничество. В США корпорации продвинулись еще дальше и сотни компаний уже имеют не просто специальные программы, а полноценные венчурные фонды.
IKEA поможет подобрать мебель в виртуальной реальности
Елена Наумчик, ритейл директор группы АДВ МС, сооснователь Ассоциации Клиентской лояльности и клиентоцентричности
В целом, решение ИКЕЯ не удивляет. Несмотря на несовершенство технологии и ее экспериментальный статус, рынок развивается очень быстро. 75 % Forbes World’s Most Valuable Brands уже применяют технологии дополненной или виртуальной реальности для своих клиентов или сотрудников, а общий объем доходов рынка контента виртуальной реальности еще в 2015 г. составил 221.2 миллиона долларов.
Российский рынок также находится в мейнстриме технологии. По данным Ассоциации дополненной и виртуальной реальности, число российских компаний, предлагающих услуги разработки дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) в 2016 г. выросло в 3 раза и приблизилось к 200. Общий объем инвестиций в AR/VR компании в 2016 г. составил более 700 млн. рублей.
ИКЕЯ всегда очень хорошо умела считать деньги. То, что компания инвестирует в приложение дополненной реальности – важный сигнал для всего рынка. Я уверена, что при успешной реализации технология очень быстро станет новым стандартом отрасли.
Антон Сухарев, руководитель проекта AliBonus.com
Технологии дополненной реальности существуют уже несколько десятилетий. Впервые задействованные в авиации и для военных целей, в наши дни они все чаще используются в игровой индустрии, медицине и, конечно же, ритейле.
Будущее за виртуальными примерочными, 3D изображениями товаров и покупками в виртуальной реальности. Лучшее этому подтверждение – огромный интерес, который вызвал презентованный в 2016 проект виртуального магазина Buy+. Разве может не привлекать возможность зайти в любой магазин мира, увидеть все товары и приобрести их, не покидая при этом своего дома или офиса?
В свете этого приложение от IKEA не кажется чем-то фантастическим. Наоборот, это решение, которое своевременно отвечает требованиям рынка. Фреймворк iOS ARKit, недавно выпущенный компанией Apple, значительно упрощает задачу по разработке приложений дополненной реальности, так что можно ожидать, что примеру IKEA могут последовать и другие крупные ритейлеры.
McDonald’s запустила в Москве сервис доставки еды
Евгения Головкова, управляющий партнер сети ресторанов New York Pizza
Доставка от Mcdonalds - это дополнительный канал продаж для оператора, интересно будет наблюдать за пилотным проектом. Кроме того, для UberEats - это отличный пример кобрендинга, чтобы сделать свой сервис еще более популярным, ведь Mcdonalds известен практически каждому жителю столицы.
Но у каждой кухни есть свои особенности - пиццу и пасту можно есть даже после повторного разогревания. Секрет идеального бургера - он должен быть свежеприготовленным. При транспортировке в термосумке бургер может потерять свой оригинальный вкус и гость рискует остаться разочарованным.
Не думаю, что доставка бургеров займёт существенный процент от выручки. При платной доставке, конечно, дополнительных затрат у ресторана не возникнет. Но весь секрет успеха заключается в ценовой политике Mcdonalds, и когда на чек ложатся дополнительные 99 рублей – ценность предложения может оказаться под сомнением.
«Дикси» планирует запустить интернет-продажи на базе супермаркетов «Виктория»
Олег Макаров, консалтинговая группа TCG
При правильном подходе у них есть все шансы получить не только дополнительный оборот и прибыль, но и повысить количество лояльных к себе покупателей. «Правильным подходом» я называю использование опыта оффлайн-торговли и добавление к нему преимуществ торговли онлайн.
К сожалению, пока практически все, кто занимается в России интернет-торговлей продуктами, делают обратное: собирают все возможные косяки традиционной торговли и добавляют к ней минусы и неудобства онлайна. В результате — пока имеем то, что имеем.
ФНС не будет штрафовать если ККТ и фискальный накопитель были заказаны, но вовремя не поставлены
Мария Желтова, руководитель направления банковского консалтинга Консалтинговой группы «Беспалов и партнеры»
Основная проблема, с которой столкнулся бизнес в рамках исполнения требований ФЗ N 54-ФЗ от 22.05.2003 о применении онлайн-касс - нехватка оборудования. И это несмотря на то, что производители оборудования знали о разработке Закона еще в 2014 году, а размер их заинтересованности оценивается в 24-45 млрд.руб.
Когда стало понятно, что производители не успевают поставить оборудование в срок, Минфин издает Письмо от 27.03.2017 № 03-01-15/17554, а через 2 месяца за ним следует Письмо ФНС от 23.05.2017 № ЕД-4-20/9679 23.05.2017 в которых предусматривается не привлечении налогоплательщиков к административной ответственности со спец режимами ЕНВД, УСН, ЕСХН и ПСН при отсутствии оборудования, но при заключенном договоре на поставку и применяющих «старый» фискальный накопитель ввиду отсутствия или дефицита на рынке «новых» фискальных накопителей.
Это, безусловно не снимает требований к бизнесу по переходу на онлай-кассу, но обеспечивает бизнесу более благоприятный режим.
Максим Ларькин, директор по развитию бизнеса Первого ОФД
В отношении компаний, которые по независящим от них причинам не успели заменить технику, жесткие меры предприниматься не будут, но при условии, что представители бизнеса смогут документально подтвердить тот факт, что они заключили договор с оператором фискальных данных, а также ожидают поставки новой техники и фискальных накопителей. Подтвердить можно договором поставки, который клиент заключает с центром технического обслуживания. Кроме подписанного контракта, компания может предоставить проверяющим документы, подтверждающие внесение предоплаты. Также необходимо предоставить договор с оператором фискальных данных.
