Обсуждение экспертами новостей офлайн-ритейла за март
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Индекс потребительских настроений увеличился, что может быть обусловлено тем, что потребители начали чувствовать некоторую уверенность при осуществлении своих покупок. Покупатели имеют четко выраженную «рациональную» стратегию совершения покупок, они редко совершают необдуманные импульсные, особенно дорогостоящие покупки, покупателей по-прежнему очень интересуют акции и другие промо. Но в целом покупатели стали более уверенными в совершении запланированных покупок и трат.
Максим Наумкин, генеральный директор компании Compo
Мы исследовали торговые показатели 12 интернет-магазинов сантехники, керамической плитки и бытовой электроники с посещаемостью от 2 тыс пользователей в сутки. Выяснилось, что оборот интернет-магазинов в 1 квартале 2017 года остался на прежнем уровне и повторил показатели аналогичного периода 2016 года. Но, для того, чтобы достигнуть таких показателей в этом году потребовалось получить заказов на 12% больше, чем в 1-м квартале прошлого года, поскольку средний чек покупок снизился. Мы также отметили, что в первом квартале 2017 года продажа премиальных брендов упала на 25%.
Amway решила развивать сеть розничных магазинов в России
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Думаю, это решение связано с необходимостью увеличения продаж в сегменте B2C, в котором ранее компания не работала. Менеджмент компании полагает, что розница привлечет к уже знакомому многим покупателям ассортименту товаров, но не имеющим доступной возможности его приобрести ввиду особой системы прямых продаж через представителей компании. Это обоснованно и понятно, с одной стороны.
С другой стороны, розничный бизнес влечет за собой дополнительные расходы по открытию и обустройству магазинов, найму и обучению персонала, планировке торгового пространства и мерчандайзингу, и пр. В этой связи компания должна принять для себя взвешенное решение о том, обладает ли она значительным объемом компетенций для работы в рознице, оценивает ли она все затраты и риски, ведь канал прямых продаж – это совершенно другой бизнес с другими возможностями, особенностями и ограничениями.
Алексей Комраков, руководитель проектов компании Compo
Не ясно, рассматривают ли в компании открытие розничных магазинов как меру поддержки дистрибьюторов или как альтернативный канал продаж. Очевидно, что подобные решения – реакция на снижение активности рынка и уровня продаж компании в результате кризиса. В 2016 году продажи Amway снизились на 7% до $8,8 млрд.
Традиционно бизнес Amway строился на принципах сетевого маркетинга, и даже серьезный рывок digital-технологий не заставил корпорацию свернуть с выбранного пути. Несмотря на это, в компании активно проводились тренинги по освоению возможностей цифровых технологий.
При этом еще в 2015 году представители компании утверждали, что аналогично линейному маркетингу на лидерские позиции выходит устная реклама. А в электронной коммерции зарождается новый тренд - модель, в которой отношения строятся по типу клиент-клиент (consumer-to-consumer — «C2C»). Применение ее позволит компаниям не включаться в гонку за стоимость привлечения покупателей.
Mail.Ru Group разработала сервис клиентской аналитики для ритейла
Роман Чеботрев, руководитель практики «Прогнозная аналитика» компании КРОК
Mail.ru не первопроходцы на этом рынке: Retail Rocket, Yandex Data Factory и ряд других компаний уже предлагают схожие решения и сервисы. Но, несмотря на это, потенциал сервиса от Mail.ru очень высок и, думаю, есть все основания полагать, что он будет интересен большому числу компаний.
Во-первых, эти решения уже показали свою востребованность и эффективность на рынке. А во-вторых, что гораздо важнее, есть возможность использовать данные о посетителях интернет-магазинов с ряда внешних площадок, входящих в Mail.Ru Group: портал mail.ru с его почтовым и иными сервисами, «Вконтакте», «Одноклассники», «Мой мир» и т.д.
Наверняка, грамотно выстроенные алгоритмы использования такого огромного массива данных позволят сервису от Mail.ru добиваться впечатляющих результатов, и, возможно, даже выйти в лидеры рынка.
«Центробувь» признан банкротом
Анастасия Романова, экономист-аналитик КГ «Беспалов и партнеры»
Вслед за признанием банкротом обувной торговой сети Centro в декабре 2016 года, теперь очередь дошла и до головной компании ТД «Центробувь». В последнее время российский ретейл наполнен громкими новостями о банкротстве или корпоративных конфликтах, которые приводят к банкротству крупнейшие торговые сети: Метрика, Carlo Pazolini, Kira Plastinina. «Юлмарт» чуть ли не на грани банкротства, а на «Центробувь» теперь и вовсе поставили крест. Согласно оценкам экспертов, сумма долговых обязательств ТД «Центробувь» достигает 23,5 млрд. руб.
Так что же происходит с ритейлом и как это отразится на конечном потребителе? Как точно подметил Лев Николаевич Толстой «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему», так и в бизнесе, причины банкротства у всех свои. Чаще всего это совокупность причин: ошибки в ценообразовании, агрессивная политика наращивания розничных площадок вне зависимости от их рентабельности, ошибки в управлении оборотными средствами, чрезмерная долговая нагрузка, корпоративные конфликты и, к сожалению, даже мошенничество с кредитными средствами. Результат один - банкротство.
Пострадает ли потребитель, который потеряет возможность обуваться дешево? По моему мнению, нет. Рынок чутко реагирует на потребности покупателей и если есть спрос на дешевую обувь, то на замену «Центробувь» придет другая сеть, как например, сейчас активно наращивает обороты сеть обувных магазинов Kari и это только начало. Рынок всегда заполнит пустующую нишу, а вот не постигнет ли участь банкротства новых продавцов, будет зависеть только от них самих. До тех пор, пока ритейл будет жить сегодняшним днем в стремлении заработать максимум прибыли любой ценой, не инвестируя в качественный рост, перспективы будут туманны и развитие не устойчивым.
Amazon отложила запуск магазинов без касс и кассиров Amazon Go
Артур Мурадян, исполнительный директор ИТ-компании Traft
Проблема любой аналитической ИТ-системы для ритейла - это пресловутая «последняя миля». У разработчиков есть понимание, как наладить анализ уже полученной информации за пределами торговой точки, но как точечно и без глюков выстроить ее сбор в пределах торговых полок - до сих пор большая загвоздка.
По нашей информации, Amazon отложил запуск своей инновационной системы именно из-за несовершенства текущей системы машинного обучения, которая не может пока что грамотно интерпретировать действия покупателей в торговом зале. Покупатель взял упаковку товара, а через пару минут вернулся к полке и положил обратно, например, вспомнив, что уже покупал его. Или человек выбирает упаковку яиц посвежее, передвигая товар на полке.
Как на это отреагирует роботизированная система? На данный момент система настроена на слишком буквальное прочтение любых действий человека, и может возникнуть ситуация, когда у человека с карты спишутся деньги за товар, который он просто долго держал в руках, но по факту не купил.
Вероятно, для усовершенствования данной системы все же не обойтись без аппаратных средств на каждой отдельной взятой полке, которые также мониторят количество товара на «подконтрольной» территории.
Леонид Зезин, заместитель генерального директора агентства SEVEN
Крайне ожидаемый запуск в коммерческую эксплуатацию нового розничного формата так и не состоялся. Пилотный магазин Amazon Go в Сиэтле тестировался на собственных сотрудниках с декабря 2016, но технология, увы, не оправдала ожиданий - при нахождении в тоговой точке более 20 покупателей частота ошибок превышала допустимый уровень. В связи с этим запуск нового формата был отложен.
Сейчас нет обоснованных сомнений в том, что специалисты Amazon доработают систему в ближайшем будущем, но фальстарт с запуском по-своему симптоматичен. Бизнес слишком быстро поверил в том, что революционные технологии изменят мир в одночасье. А ведь это довольно сложный и долгий путь тем более в таких консервативных отраслях как офлайн-ритейл.
Надо заметить, что концепцию бескассовых магазинов разрабатывает не только Amazon. На рынке есть примеры отдельных запусков малоформатного ритейла с оплатой товаров с помощью приложения в смартфоне (Швеция, Китай и т.д.). При этом, с точки зрения автоматизации контроля за стоком и оплатой купленного товара, они не сравнимы с задумкой розничного гиганта.
«Совкомбанк» привел на рынок карту рассрочки «Халва»
Сергей Романов, руководитель отдела маркетинга и инвестиций Realogic
Выпуск карты «Халва» больше похож на крик о помощи со стороны банка. Да, продукт хороший, но какую он несет выгоду банку, кроме как репутационную? Правильно - никакую или сильно ниже, чем другие банковские продукты. Разумеется, есть банковское обслуживание, комиссии за некоторые операции, но доходность для банка явна не на уровне кредитных/дебетовых карт.
Вопрос партнерских взаимотношений с партнерами программы - открытый. Но даже и PR-кампания проведена плохо: прямой конкурент - карта рассрочки «Совесть» рекламируется активнее, а реклама сделана качественнее. Скорее всего банк предпринимает такие действия в связи с укреплением на банковском рынке игроков с качественными мобильными приложениями и более сильными маркетинговыми кампаниями.
«М.Видео» запустила приём карт китайской платежной системы UnionPay
Тимур Ядгаров, эксперт по развитию бизнеса
China Union Pay выпустила и обслуживает более одного миллиарда карт. Цифра безусловно внушительная, однако число обладателей этих карт в России очень не велико. Рассчитывать на сколько-нибудь существенное влияние факта обслуживания этих карт на выручку М.Видео не приходится. Однако сам факт расширения круга доступных платёжных инструментов можно считать позитивным.
Леонид Зезин, заместитель генерального директора агентства SEVEN
Процент безналичных расчетов при приобретении товаров и услуг в розницу в РФ до сих пор не очень велик - до 20% от общего товарооборота - хотя и имеет устойчивую тенденцию к росту. При этом доля мирового лидера по количеству эмитированных карт Union Pay в объеме платежей в России по прошлому году не превысила 1%. Из этого можно сделать вполне лежащий на поверхности вывод о том, анонсирование начала приема карточек китайской платежной системы скорее всего в большей степени имиджевый ход со стороны ритейлера
«Магнит» откроет собственную аптечную сеть
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Это связано с необходимостью диверсификации бизнеса в ритейле. Аптеки привлекают дополнительный трафик покупателей и, соответственно, выручки. По такому пути идут многие ритейлеры. Аптека – один из вариантов расширения бизнеса.
