Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами майских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге
Электронные деньги

Обсуждаем с экспертами майские новости и события в офлайн-ритейле

По исследованию Nielsen Norman Group, 50% респондентов в мире и 39% в России признались, что они более лояльны к специализированным магазинам, чем к каким-либо другим

Андрей Ковалев, собственник ГК «ЭКООФИС»

Специализированные магазины остаются востребованными у покупателей, но здесь имеет значение, какого масштаба объекты были включены в исследование. Если речь о небольших магазинах шаговой доступности (магазины зоотоваров, хозяйственные, парфюмерно-косметические сети и т.п.), их аудитория в кризис сократилась не так значительно. Другое дело — специализированные торговые центры и моллы (масштабные объекты, полностью посвященные определенной товарной категории). Такие объекты, напротив, оказались весьма уязвимы в кризис, и в период с конца 2014 по начало 2016 г. поток во многих из них снизился на треть, а то и наполовину.

Эта динамика отмечалась, например, в специализированных ТЦ таких категорий, как автомобили, хобби, спортивные товары. Менее выраженным было снижение спроса в специализированных детских ТЦ — все-таки, на детях экономят в последнюю очередь даже в сложной экономической ситуации, — но и здесь поток снизился процентов на 15-20. Выходом для таких объектов может стать расширение специализации, пула арендаторов, движение в сторону более «разношерстного» набора арендаторов, в сторону классического ТЦ.

Сейчас мы отмечаем, напротив, рост интереса арендаторов к неформатным ТЦ. В наших ТЦ «Мебель» и «Подсолнухи», например, количество запросов с начала 2017 года сейчас увеличилось на 55% к тому же периоду прошлого года.

Антон Еликов, коммерческий директор Мерката.Умная касса

Сегодня сетевые супермаркеты практически поголовно ушли исключительно в ценовую конкуренцию. В каждом городе дискаунтер на дискаунтере и дискаунтером погоняет. Ассортиментные матрицы высушиваются, минимизируется количество поставщиков. Становится все больше товаров-обманщиков: 0,9 литра молока или сока, 185 грамм масла, мороженое с растительными жирами и пр. К тому же – безвкусных или с отвратительным вкусом пластмассы. И плюсом к этому персонал таких магазинов зачастую на аутсорсинге. Опять же – в целях экономии затрат. Ожидать от такого персонала – «душевности», «отзывчивости» и рекомендаций по выбору товара «повкуснее» из по сути одинаковых пластмассовых продуктов под разными наклейками - смысла не имеет.

Кроме того, законодательные требования и изменения последних лет в части регулирования оборота алкоголя (невозможность для ИП торговать крепким алкоголем, распространение требований по применению ЕГАИС не только на производителей, но и на оптовым поставщиков и розничных продавцов алкоголя, введение онлайн-касс и т.д.) способствовали тому, что многим предпринимателям пришлось сделать непростой выбор – или отказаться от торговли алкоголем вообще, или наоборот – заниматься только торговлей алкоголем.

Есть свои нюансы и у производителей. Они зачастую просто не могут завести свой товар в сеть, поскольку та с них требует высоких бонусов как за сам ввод товарной позиции в сети, так и за расположение в определенном месте магазина или на определенной полке.

Все это стало причиной активного роста магазинов, специализирующихся на продаже определенного вида или группы товаров, либо товаров определенного бренда (молочный магазин, мясной магазин, магазин производителя кондитерских изделий «Девять островов», пиво на розлив, алкомаркеты и т.д.).

Потребитель хочет покупать натуральные продукты от небольших производителей: хлеб, который черствеет, а не плесневеет, молоко, которое скисает, а не становится горьким и т.п. Сетевые супермаркеты не готовы работать с малыми производствами/фермерами, т.к. они не способны обеспечить всю сеть необходимым объемом. И, безусловно, небольшой магазин имеет более «человеческое» лицо. Продавец зачастую помнит постоянных покупателей, их предпочтения. Работает не по стандартам, а от души. Это создает правильную атмосферу. Покупателю в мегаполисе этого не хватает, и он голосует рублем в пользу небольших магазинов. Поэтому специализированных магазинов становится все больше.

Производители опровергли дефицит фискальных накопителей

Герман Коростелев, специалист системного отдела ГК «Пилот»

Обещание РАПКАТ, что дефицита фискальных накопителей при переходе на новые ККТ не будет, конечно, обнадеживает. Но фактически мы и наши коллеги сейчас наблюдаем несколько иную ситуацию.

Для начала простая арифметика: на настоящий момент в России зарегистрировано около 1,5 миллиона касс. Предположим, что порядка 200 тысяч касс уйдут с рынка, поскольку их владельцы решат закрыть или приостановить бизнес, не потянув работу по новым правилам. Таким образом остается 1,3 миллиона касс. На текущий момент ежедневно на учет ставится до 10 тысяч касс. Всего за полгода было зарегистрировано около 500 тысяч касс (по состоянию на 19 мая). Получается, что до 1 июля на учет должны быть поставлены еще 800 тысяч. Однако при существующем темпе будут зарегистрированы не более 500 тысяч касс. Таким образом, как минимум 300 тысяч касс 1 июля не будут соответствовать требованиям 54-ФЗ. И это очень оптимистичный прогноз.

Что касается срока поставок фискальных накопителей, то по договору с производителем предоплаченные ФН должны поступать заказчикам в течение 60 дней. Фактически же, по отзывам коллег и клиентов, период ожидания может быть и больше. То есть, те фискальные накопители, которые устанавливают сегодня в ККТ, были заказаны и оплачены еще в марте. Если темп поставок ФН не изменится, можно будет предположить, что заказанные в мае ФН придут только в середине июля. А это значит, что не все ритейлеры успеют поставить на учет свою ККТ. Даже если поставщики ФН выполнят свои обязательства до 1 июля, например, вы получите ФН 30 июня, с учетом ажиотажного спроса на эту услугу установить его все равно не успеете.

Более того, согласно данным о произведенном количестве фискальных накопителей и реально установленных на кассах, получается разница в 200-250 тысяч ФН — непонятно, где они. В связи с этим на рынке замечен дефицит фискальных накопителей и, как следствие, рост цен на них. Сегодня фискальный накопитель стоит около 5 тысяч рублей. Однако некоторые наши коллеги утверждают, что им встречалась цена за ФН в 30 тысяч рублей и более.

Семен Окороков, директор по развитию EKAM

К сожалению, со стороны поставщиков оборудования нового поколения, до сих пор наблюдаются проблемы с поставками фискальных накопителей (ФН). Чем ближе окончательный срок вступления ФЗ-54 в силу, тем заметнее нервная ситуация на рынке.

Явным показателем того, что сейчас идут перебои с поставками ФН, является, например, письмо МинФина № 03-01-15/33121 от 30.05.2017, в котором сказано, что «при наличии обстоятельств, указывающих на то, что организации и индивидуальные предприниматели приняли все меры по соблюдению требований законодательства РФ о применении ККТ (например, заключили договор с изготовителем фискальных накопителей о поставке фискального накопителя), то они к ответственности не привлекаются».

А самым выдающимся обстоятельством можно считать анонс одного из производителей ФН (компании «Прагматик»), о том, что с 27 апреля 2017 г. прекращается прием заявок на июнь месяц.

Экс-совладелец OBI запускает сеть магазинов «Фреш Маркет 77»

Иван Артемов, руководитель отдела разработки концепций торговых центров CBRE

Современные продуктовые базары набирают все большую популярность у москвичей. Наличие профессионального фреш-маркета – одно из уникальных преимуществ для торговых центров. Сети это понимают и развивают. В течение трех лет под этим брендом откроется примерно 40 магазинов.

Посещать фермерские рынки – это не только тренд здорового образа жизни, популярный в Москве, это также сильный светский тренд, поэтому фуд-маркеты будут в моде и однозначно будут устойчиво развиваться в ближайшие несколько лет.

Алексей Жуков, генеральный директор Pulse Express

Интернет-торговля все сильнее влияет на традиционный ритейл. Британцы бьют тревогу, стрит-ритейл вымирает галопирующими темпами, и прогнозируют, что вскоре на улицах останутся лишь супермаркеты у дома, рестораны, да парикмахерские.

Американские оффлайновые сети подтверждают тенденцию усиления конкуренции с онлайн-торговлей и массово закрывают магазины. Эта ситуация является отражением того, что меняется парадигма потребления.

Не удивительно, что продуктовые сети формата «у дома» начинают использовать этот тренд себе на пользу. Они становятся важным звеном онлайн-торговли, консолидирующим интернет-магазины в физическом пространстве своего магазина и получают дополнительную выручку за счет апсейла онлайн-потребителей.

Рынок бытовой техники и электроники в марте вернулся к росту

Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»

Мы давно наблюдаем рост продаж, он продолжается по сей день. Прирост в мобильных телефонах за 1 квартал составил - 15% относительно такого же периода того года, прирост продаж бытовой техники - 23%.

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Покупатели уже адаптировались к реалиям, происходящим на потребительском рынке. Покупательский спрос начал медленно восстанавливаться и стабилизироваться. Однако поведение покупателя сегодня можно охарактеризовать как рациональное, покупатели не совершают импульсных и бесполезных покупок. Они покупают только запланированные заранее товары.

В России заработал платёжный сервис Android Pay

Сергей Крбашьян, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА

Android Pay - это продолжение текущего тренда, когда банки хранят средства, а число интерфейсов доступа к ним стремительно растет. Как и в случае с Apple и Samsung, мы полагаем, что в течение года с момента полного старта около 10% владельцев телефонов начнут использовать этот сервис. Это очень осторожная оценка, поскольку имеются несколько проблем, которые, по большей части, заключаются в адаптации POS-терминалов и т.д.

Как мы видим по своим магазинам сети ПОЗИТРОНИКА, уже многие покупатели стали оплачивать покупки с помощью Apple Pay и Samsung Pay. Полагаем, что Android Pay позволит сделать процесс оплаты товара простым и удобным.

Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa

По статистике использования Apple Pay нашими клиентами - с декабря 2016-го по март текущего года объёмы платежей выросли втрое, и продолжают расти по сей день.

Android Pay идет уже проторенной дорогой. Пользователь понимает, как это работает, а значит, старт будет мгновенным. Основная аудитория мобильных гаджетов от Google - активные молодые люди, с удовольствием принимающие все новое.

Что касается противостояния конкурентов, обратимся к аналитике. Первое место по продажам смартфонов в РФ занимает Samsung, второе - Apple, третье и весьма весомое - Lenovo. Выводы напрашиваются сами.

Однако, и об активном троллинге со стороны Apple забывать нельзя. Чего стоила возможность переноса аккаунта из Android в IOS с предложением бесплатно утилизировать старое устройство! Возможно, спустя несколько лет расстановка сил будет слегка иной.

VISA представила новый способ бесконтактных платежей

Владимир Макаров, продюсер компании Hyperboloid

Решение от mVISA достаточно интересно прежде всего для представителей микро-бизнеса. Например, для тех, у кого сеть морожениц или кто продает на улице сладкую вату или кукурузу. Теперь, чтобы принимать оплату картой не нужно приобретать терминал - достаточно разместить на видном месте QR-код, который предоставляет компания VISA - на нем данные продавца.

У пользователя должно быть установлено мобильное приложение своего банка, главное чтобы банк был подключен к соответствующей программе от VISA. Далее покупатель просто сканирует код и указывает сумму оплаты. Продавец моментально получает подтверждение в свое мобильное приложение.

Предложенный вариант оплаты хоть и не идеально удобный - но имеет серьезный потенциал для применения. Все больше людей отказываются от наличных денег - и, будь возможность оплаты по карте, например, мороженое или кофе в парке, продавцы таких товаров наверняка почувствовали бы прирост покупок. Потому что сейчас для микро-бизнеса просто невыгодно приобретать терминал для каждой точки продаж. Представленное решение VISA может стать выходом.

Посмотрим, подключатся ли в ближайшем будущем к системе mVISA представители российских банков. Также не исключено, что подобное решение предложат другие компании или стартап-проекты.

ФТС создаст систему тотального контроля бизнеса

Андрей Коган, директор компании WARMER WORLD

Идея оформлять товары в таможне за 5-10 минут хорошая. А зачем весь остальной огород городить с дополнительными уникальными номерами на каждую таможенную декларацию и с новой автоматизированной системой учета – не совсем понятно.

Во-первых, у каждой таможенной декларации и так уже есть уникальный номер – это номер таможенной декларации. И этот номер в обязательном порядке указывается в счетах-фактурах при перепродажи этих товаров.

Во-вторых, налоговая служба уже не первый год ведет автоматизированную систему учета НДС, в которую все налогоплательщики в электронном виде передают информацию о товарах, контрагентах и НДС по поставкам от и к этим контрагентам. И информация эта берется из тех же счетов-фактур.

Т.е. достаточно просто ввести в отчетность по НДС для налоговой дополнительную графу с номером таможенной декларации и весь импортируемый в страну товарооборот в тот же миг станет совершенно прозрачным.

«Магнит» решил заняться собственной программой лояльности

Константин Вальтер, основатель студии мобильной разработки Арканит

В своем сегменте «Магнит», конечно, сдался последним. Именно формат «магазинов у дома» и сопутствующая ему ценовая политика раньше позволяли не задумываться о собственной программе лояльности. Покупателей в окрестностях все равно хватало. Но сейчас для развития просто удобного для покупателя расположения торговых точек уже мало.

Пока что «Магнит» сильно отстает. Размещение объявления о вакансии для специалиста, которому предстоит программу лояльности продумывать – это даже не полдела. В то же время, «Пятерочка» совсем недавно успела выпустить пластиковые карты. В такой ситуации «Магнит» может спасти мобильная карта лояльности одновременно с выпуском пластиковых карт. Если учесть, что свое приложение у «Магнита» уже давно существует (правда, сейчас – в довольно бесполезном виде, т.к. оно не имеет действительно полезных функций), проблем с мобильной лояльностью быть не должно. Как раз сделают нечто дельное из своего приложения.

Компании и сервисы: Samsung Pay, Магнит, OBI, Позитроника, Android Pay, EKAM, Мерката.Умная касса, Apple Pay, ROBOKASSA, Пятерочка, Samsung, Nielsen Norman Group, Фреш Маркет 77, Pulse Express
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

Рынок сувениров для футбольных болельщиков в РФ во время ЧМ 2018

Эксперты Avito проанализировали рынок сувениров для футбольных болельщиков в России во время Чемпионата мира. Оказалось, что на Москву пришлось 40% спроса на связанные с турниром товары, а 11 городов-участников приобрели их в три раза больше, чем вся остальная страна.

далее →

Как малый бизнес на самом деле относится к клиентскому сервису

В июле 2018 года сервис онлайн-консультирования Webim и платформа для создания сайтов Nethouse провели опрос представителей малого бизнеса о клиентском сервисе. В опросе приняло участие около 180 респондентов. Большинство – интернет-магазины продуктов питания, строительных материалов, одежды, техники, а также компании, оказывающие услуги (от продвижения бизнеса до перевозок).

далее →

Суд над ритейлерами: 70% судебных споров выигрывают потребители

Cуд встает на сторону покупателей бытовой техники и электроники в 70% случаев. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved.ru, резидента Фонда “Сколково”, проанализировав 200 000 судебных решений о спорах по защите прав потребителей.

далее →

Обсуждение с экспертами июньских новостей офлайн-ритейла

Антон Лифшиц, Global Health Care; Ольга Киселева, World Gym в России; Дмитрий Шеходанов, Инвент Консалтинг; Дмитрий Бельский, VERME; Алексей Южанинов, TochkaRosta.bz; Юлия Сяглова, Институт отраслевого менеджмента; РАНХиГС; Александр Ларионов, ГК VRTech; Денис Бочаров, Orange Business Services...

далее →

Федеральный ритейл и региональный бизнес: от конфликтов к гармонии интересов

МИА «Россия сегодня» представила презентацию исследования Центра социального проектирования «Платформа» и ВЦИОМ, посвященного взаимодействию федерального ритейла и регионального бизнеса.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook