Обсуждение с экспертами октябрьских новостей офлайн-ритейла
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в офлайн-ритейле.
Наши эксперты: Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»; Глеб Мишин, Candy Hoover Group; Максим Ларькин, Первый ОФД; Юлия Фаршатова, «СТС Групп»; Максим Щевелев, Объединённая Аутсорсинговая Компания; Алексей Загумённов, группа компаний «Авира»; Роман Казаков, REG.RU; Валерий Черник, Imigize Development Group.
«Эльдорадо» откажется от продажи товаров в непрофильных категориях
Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»
«Эльдорадо» откажется от продажи товаров в непрофильных категориях Сужение товарной матрицы говорит о том, что компания хочет сосредоточить все свои силы на основных позициях, тем более,что обостренная ситуация с Юлмарт может просто пугать ритейлеров. В целом, это также может говорить и о каких-то проблемах внутри компании. «Теремок» начал доставлять горячую еду. Это логичное продолжение развития бизнеса. Не так давно в СМИ была информация о том, что компания закрывает некоторые свои точки из-за низкой проходимости, а доставка существенно снизит нагрузку на торговые точки и в целом поможет в дополнительном развитии бизнеса.
Глеб Мишин, генеральный директор представительства Candy Hoover Group в России.
Мы заметили значительное изменение стратегии закупок «Эльдорадо». Отказ от непрофильных категорий — не единственный шаг, предпринятый руководством торговой сети за последнее время. Все эти решения направлены на увеличение эффективности работы ритейлера, которые должны позитивно сказаться на общих результатах. Мы с «Эльдорадо» — давние партнеры, и приветствуем эти позитивные изменения в компании.
В «Перекрёстке» появились мобильные кассы
Максим Ларькин, директор по развитию бизнеса Первого ОФД
Мобильный кассы — это успешный опыт, позволяющий оптимизировать загруженность касс и максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Насколько мне известно, данные технологии весьма продуктивно используются за рубежом на протяжении нескольких лет. Все абсолютно надежно и безопасно. Рад этому очередному шагу на пути к цифровому будущему.
Юлия Фаршатова, исполнительный директор «СТС Групп»
Использование мобильных касс и кассиров вполне оправданное и прогрессивное решение проблемы очередей и увеличения числа покупок в период повышенного спроса. Но нужно понимать, что это всё-таки «пожарные» меры.
Зачастую торговым сетям не хватает не столько касс, сколько людей. Сегодня, несмотря на глобальную автоматизацию, недостаток кассиров и продавцов-кассиров испытывает практически весь ритэйл. На работников этой профессии приходится 50% вакансий, которые закрывает «СТС Групп» и наши кадровые партнёры в Москве и Санкт-Петербурге. В регионах эта цифра намного больше.
Несмотря на относительную простоту обязанностей — работать (сидеть, стоять, бегать) с кассой может далеко не каждый, да и требование к таким сотрудникам — особые. Нужны здоровье, приятная внешность, психологическая устойчивость, коммуникативное навыки, доброжелательность, внимательность, быстрота реакции, хорошее зрение и главное — честность и ответственность. Работа с деньгами — всегда предполагает возможность злоупотреблений, возникновения материальных и иных рисков.
Если смотреть в будущее (да уже и в настоящее) ритэйл идет по пути полной роботизации и исключения человеческого посредничества из процесса обслуживания покупателя. Нельзя не упомянуть Аmazon, Auchan с их магазинами без продавцов в США и Китае. Догадываемся, что и X5 Retail Grop следует тренду. Насколько нам известно, у них уже тестировалась подобная система.
Кстати здесь можно сказать и ещё об одном важном моменте. Процесс покупки в 70% «затормаживается» на этапе расчета. В этой связи, вполне возможно, что установка дополнительных терминалов для оплаты была бы более эффективным и экономически оправданным в долгосрочном плане вариантов борьбы с очередями.
Максим Щевелев, директор по продвижению Объединённой Аутсорсинговой Компании
Примечательно, что речь идёт о формате супермаркетов «Вкусвилл», а не «Избёнка».
Решение вполне оправдано как в стратегическом, так и в тактическом плане. На рынке натуральных продуктов Подмосковья, да и по большому счёту, ближайших областей, просто нет игроков с соответствующим опытом, отлаженной технологией продаж, логистикой и продуманным ассортиментом, приближающимся, если я не ошибаюсь, к 1500 позиций.
Говоря о ценах на продукцию, может, здесь «Вкусвилл» и смотрится не так привлекательно по сравнению с местными фермерскими точками, он точно опережает в части выстраивания доверительных и долгосрочных отношений с покупателем. Сеть очень бойко и грамотно использует различные инструменты для формирования и поддержки лояльности клиентов.
Возможно, Подмосковье — лишь плацдарм для выхода в дальние регионы. Вот здесь придется многое менять и в маркетинге, и в логистике. Прежде всего — из-за большей конкуренции в части ассортимента, покупательской способности и привычек.
Но скорее всего руководство сети активно думает над созданием канала он-лайн торговли. Точечное офлайн расширение в этом случае — то, что доктор прописал, с точки зрения узнаваемости и логистики.
WalMart принял на работу роботов
Группа компаний «Авира» инвестирует в производство роботов-аниматроников порядка 85 000 долларов США. Новое производство разместится на базе создаваемой компании «Авира Декор» в Пермском крае и войдёт в группу уже в 2018 году.
Аниматроник — это роботизированная модель, запрограммированная на необходимые движения, включая мимические. Роботов-аниматроников используют для съёмок кинофильмов и оформления парков аттракционов. Они использовались, например, для создания динозавров в «Парке Юрского периода», ксеноморфов в «Чужой: Завет», а также движущихся фигур в зарубежных и некоторых российских развлекательных парках.
В России роботы-аниматроники пока не пользуются большим спросом, поскольку владельцы игровых комплексов не готовы делать в этот бизнес большие вложения. Однако за рубежом эта продукция популярна как никогда в связи с повышенным спросом на классику, стиль ретро и продолжение классических кинофраншиз, — отмечает управляющий группой компаний «Авира» Алексей Загумённов. — Я думаю, основная часть нашей новой продукции будет поставляться за рубеж. Планируемый объём производства «Авира Декор» на 2018 год составляет порядка 350000 долларов США. Первым изделием компании станет аниматронная голова трицератопса. Для справки: группа компаний «Авира» — производитель игрового и развлекательного оборудования (торговая марка AviraKids). Посредством трёх российских и чешского офисов продукция группы поставляется в 16 стран мира. Является членом Международной ассоциации парков и производителей аттракционов (IAAPA) и Союза ассоциаций и партнеров индустрии развлечений России. Таким образом, в ближайшем будущем интересными нам уже будут казаться новости о том, что какая-то компания не связана с роботами, а не наоборот.
В Москве появятся первые 3D-бутики обуви
Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU
Модель 3D бутика решает множество вопросов: увеличение доли интернет-продаж среди всего объема продаж обуви (настороженные клиенты сложнее воспринимают онлайн покупку, так как нет возможности полноценной примерки), решение проблем со складскими запасами (в этом больше нет необходимости), низкая стоимость запуска бизнеса (по сути эта модель — магазин на одном квадратном метре, в случае его оффлайн-размещения), и индивидуальный продукт по цене чуть выше рынка (аналитики считают, что пользователи расположены купить кастомный продукт, сделанный под себя, даже с увеличением его стоимости на 25%).
Формат 3D-бутика, конечно же подойдёт не только для сегмента обуви. Симбиоз онлайн и офлайн могут сформировать интересую модель и для магазинов одежды: покупатель посещает салон, проходит процедуру 3D-сканирования в примерочной и на месте за специальным терминалом или дома может подбирать одежду не по чужим фотоснимкам, а по тому как одежда сидит непосредственно на нём. Затем клиент может в один клик заказать выбранную модель для изготовления по индивидуальным параметрам.
Думаю, что знаменитые онлайн-магазины, благодаря API сервиса и WL, с радостью возьмут на вооружение алгоритм ELSE Corp: пользователь просто берёт базовую модель и полностью настраивает её под себя — на 99,99% вау-эффект гарантирован.
Валерий Черник, генеральный директор Imigize Development Group
Сервис E.L.S.E является воплощением одного из самых популярных трендов ритейла — технологической кастомизации. По данным MIT Smart Customization Group к 2020 году кастомизированная одежда и обувь займёт 15% всего рынка.
Подходы к продажам, основанные на логике кастомизации продуктов, производимых массово-индивидуальным способом, позволяют трансформировать каталоги СУЩЕСТВУЮЩИХ товаров в более интерактивный инструмент- 3D Boutique. Но внутри такого интерфейса клиент всегда покупает тот продукт, который брэнд, компания, двигают на рынок, хотят продавать и могут произвести. Это совершенно то же, что полноценный каталог продуктов какой-то коллекции, с правилами и стилем брэнда- дизайнера, только представлен в интерактивной форме, оптимизированной для максимального вовлечения клиента в процесс покупки.
Другим подходом к решению задачи подбора товара, подходящего как по стилю, так и по размеру выступают виртуальные примерочные.
На сегодняшний день мы можем говорить о трех направлениях в решении виртуальной примерки и кастомизации обуви.
- Стилевые виртуальные примерочные обуви
В широком смысле слова стилевая виртуальная примерочная позволяет покупателю увидеть на экране множество своих виртуальных образов в покупаемой одежде и обуви, т.е. как бы примерить ее на себя.
Такой подход базируется на создании виртуального стилистического образа покупателя на мониторе или в примерочной с электронными зеркалами. Все примерки осуществляются путем простого наложения на проекцию тела/ног покупателя или виртуальный манекен фотографий одежды и обуви из имеющегося ассортимента.
Главным минусом данного подхода является то, что такое простое наложение обуви на проекцию ног покупателя позволяет решить только вопросы стиля обуви, но не ее размеров. Размеры обуви в этом случае пытаются подобрать на основе косвенных показателей.
- Брендовые виртуальные шоурумы
Вариант виртуальной примерки обуви с подбором подходящих размеров в настоящее время реализуется в шоу-румах магазинов, продающих мировые бренды обуви. Покупателям предлагается подобрать подходящие размеры обуви на основе информации о производственных параметрах колодок обуви.
Такой подход ограничен нежеланием многих производителей обуви предоставлять свои фирменные колодки для сканирования. Подобная методика подбора не является достаточно точной, так как не учитывает деформационные изменения обуви после того, как она была снята с колодки.
- Виртуальная примерка на основе
2D измерений Попытка напрямую измерить внутренний объем самой обуви была впервые предпринята стартаперами в США. Пионером выступила компания Shoefitr, которую впоследствии приобрел Amazon. Она изобрела и запатентовала электронно-механический измеритель внутренних размеров обуви. Изящное устройство, которое помещается внутрь ботинка, но как они измеряют все остальные критические точки внутри обуви, кроме длины? Очевидно, что здесь все ограничивается измерениями только максимальной длины внутри ботинка.
Немецкая компания Mifitto (mifitto.com) предложила измерять обувь с помощью томографа. Здесь выявилась существенная трудность связанная с выделением внутреннего объема обуви. На настоящем этапе Mifitto удалось выделить интересующую область только в районе внутренней стельки обуви. Измерения делаются в формате 2D (3D форма позже только визуально достраивается), т.е. в измерениях учитываются лишь максимальная длина и ширина стельки.
Сканирование обуви в нераспакованных коробках, как это делает Mifitto, не гарантирует точности измерений, поскольку обувь может быть деформирована в результате упаковки.
Недостатки существующих подходов
Перечисленные выше подходы к решению проблемы удаленного подбора размера обуви либо вообще не рассчитаны на подбор подходящего размера (случаи со стилевой примеркой), либо не дают достаточных данных для точного подбора (примерки на основе 2D измерений — максимальной длины и ширины внутреннего объема обуви). Подходы на основе 2D измерений ограниченно применимы только для некоторого ассортимента мягкой спортивной обуви со шнуровкой.
За порогом остается бОльшая часть обуви — вся твердая кожаная мужская и женская обувь, женская обувь на низком и высоком каблуках, зимняя обувь на мехе и множество другой, где важную роль для примерки играет знание таких параметров, как высоты подъема ноги, высоты пальцев, высоты плюсневой части, положение большого пальца и мизинца, ахила, лодыжки, параметры голени и т.д
Вышеуказанные методы измерений внутреннего объема обуви предполагают лабораторные методы измерений — малочисленные, высоко трудозатратные, сильно зависящие от человеческого фактора, тем самым ограничивая точность, повторяемость измерений и возможность быстро и дешево масштабировать проект.
Использование стационарных 3D сканеров для сканирования ног покупателей на основе существующей технологии лазерного 3D сканирования дорого, экономически неэффективно и главное — не предполагает массового измерений ног и быстрого масштабирования сервиса удаленного подбора размера обуви.
Бесконтактная 3D примерка Imigize
Отличительная особенность метода в том, что он базируется на технологии 3D измерений.
Компания Imigize использует в практике своего подхода к измерению обуви инновационные технологические решения, которые в последнее время были разработаны и нашли применение в области неразрушающего промышленного контроля для авиационной промышленности и микроэлектроники.
Результатом является возможность построения полноценной трехмерной модели внутреннего объема измеряемой обуви. 3D модель внутреннего объема обуви строится с использованием подготовительных операций имитирующих положения обуви на ноге потенциального пользователя. Это позволяет максимально приблизить создаваемую
3D модель внутреннего объема обуви к реальной физической примерке. Технология Imigize дает возможность измерять практически всю продукцию выпускаемую мировой обувной индустрией. Имеются в виду любые модели мужской, женской и детской обуви на все случаи жизни и виды использования.
На базе данных технологий в Санкт-Петербурге построен первый в мире промышленный Центр измерений внутренних объемов обуви в 3D формате, с годовой производительностью до 1 млн. пар обуви. В центре реализован конвейерный метод измерений. Полностью автоматизирован процесс построения 3D моделей внутреннего объема обуви. Все это позволяет достичь высокой скорости и низкой себестоимости всех операций.
Сканирование ног потенциальных покупателей также производится в формате 3D.
При этом возможно использование одного из способов:
- с помощью мобильного приложения для iOS/Android у себя дома;
- на портативном сканере в центрах выдачи заказов онлайн магазинов, либо в обычных магазинах, оборудованных данной техникой.
Совместив 3D модель ног потенциального покупателя с 3D моделями внутреннего объема обуви, наш алгоритм подбора с высокой точностью сообщает через виджет обувного онлайн магазина о том, какая обувь наиболее подходит данному покупателю и более того, оценивает насколько комфортна будет данная модель. Программный комплекс, построенный с использованием элементов нейронных сетей, умеет количественно оценивать комфортность обуви для каждого покупателя.
Так, например, покупатель, включив в каталоге обуви фильтр «только подходящее мне», увидит для каждой модели обуви индивидуальную рекомендацию, например — «Размер 42 этой модели вам подойдет: идеально (95%), покупайте без сомнений».
