Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в офлайн-ритейле.
Наши эксперты: Антон Еликов, совладелец и коммерческий директор «Мерката. Умная касса»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Сергей Крбашьян, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА; Елена Письменская, генеральный директор компании KidsFashionRetail; Виталий Александров, основатель CRM-агентства Out of Cloud; Виталий Неменов, генеральный директор сети магазинов «Семь+Я».
Кредиты увеличили оборот розничной торговли в России
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Потребители начинают потихоньку адаптироваться к кризисной реальности. Начинают снова совершать покупки, опять делают покупки в кредит, используя стандартные предложения банков или новые продукты рассрочки, типа «Совесть» и пр. С одной стороны, это хорошо и свидетельствует о стабилизации, с другой стороны — закредитованность населения России очень большая. И это плохая тенденция.
Сергей Крбашьян, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА
С начала 2017 мы запустили собственного кредитного брокера. И значительное количество торговых точек наших франчайзи было подключено к единой кредитной платформе. По данным магазинам мы видим рост продаж товаров, оформленных в кредит и рассрочку. В некоторых торговых точках эти показатели достигают 30% (средние показатели по сети 20%).
Сейчас мы наблюдаем повышение интереса к покупкам товаров в кредит у покупателей и в нашем интернет-магазине, что говорит в том числе и о повышении доверия к онлайн-покупкам в целом. Однако отметим, что наш средний чек, включающий товары, приобретенные в кредит, на данный момент на 10% ниже, чем в 2014 году.
Оборот розничной торговли в России вырос на 1.9%
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Продолжая предыдущую тему, эксперты и аналитики отмечают рост оборота розничной торговли. Нужно сказать о некоторой стабилизации рынка. Также нужно сказать, что в самой рознице есть некоторое смещение из оффлайна в онлайн.
А в оффлайн-магазинах можно отметить факт перераспределения структуры покупок брендированных продуктов и продуктов частных торговых марок ритейлеров. Покупатели по-прежнему думают над тем, что они покупают и нужно ли это действительно. Они по-прежнему экономят и отказываются от покупок импульсных. Ритейлеры отреагировали на этот тренд и стали развивать СТМ.
Виталий Неменов, генеральный директор сети магазинов «Семь+Я»
Как видно из статистики, покупательский чек за летний период розничной торговли вырос на 3%. Это ощутимый рост на фоне ежемесячного падения торговли последних нескольких лет.
Хотя кризис научил россиян экономии, они теряют интерес к дешевым, но некачественным товарам. Запросы смещается в сторону качественной продукции из Японии и Кореи. Миллениалы, которые сейчас наиболее активны в России, желают получать удовольствие от покупок. Они готовы пробовать новые товары, продукты. К тому же, как понятно из той же статистики, происходит рост заработной платы.
«Ашан Россия» объединит собственные торговые марки под одним брендом
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
С одной стороны, решение правильное и справедливое. Зачем распылять ценность бренда? Покупателям понятнее, когда все форматы имеют одно и то же название. С другой стороны, у остальных форматов тоже есть база лояльных покупателей, которых может несколько смутить смена концепции и бренда места продажи. И еще момент с концепцией формата. Сам Ашан ориентирован на продажу товаров категории Фреш, в отличие от Атака, который реализует миссию мягкого дискаунтера, находящегося рядом, по соседству. Особенности товарной политики также могут повлиять на принятие решения о покупке тех покупателей, которые лояльны к данному формату и месту локации магазина.
Российский бренд детской одежды Acoola выходит на индийский рынок
Елена Письменская, генеральный директор компании KidsFashionRetail
С точки зрения развития экспорта для бренда детской одежды Acoola, Индия в качестве перспективного рынка сбыта выбрана правильно. В ценовом сегменте Acoola позиционирует себя в сегменте средний минус, а значит в Европе, Америке и Китае — будет конкурировать с многочисленным товаром, произведенным в Китае. В этом случае бренд вынужден будет вести «ценовую войну», прежде, чем завоюет определенные знания и лояльность.
Индия же — рынок многочисленный, показывает стабильный рост сегмента детской одежды, и одежда Acoola может занять там существенную долю. Вопрос лишь в правильном позиционировании и стратегии продвижения, а в этих вопросах сотрудники холдинга ConceptGroup большие специалисты. Удачный выход на рынок Индии позволит холдингу ConceptGroup выйти на новый уровень: уровень транснациональных корпораций.
«Дочки-Сыночки» открывают самый крупный детский магазин в Южном Бутове
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Здесь все оправдано и справедливо. Огромный район. Спальный район. Район, где проживают семьи, имеющие детей. Ориентация ритейлера на большой трафик покупателей и соответственно большой объем выручки от продаж. Так как компания имеет еще Интернет магазин с возможностью выбрать товар онлайн, а забрать в магазине — оффлайн, это еще одна дополнительная возможность для молодых мам и пап — активных пользователей Интернета реализовать возможность удобной покупки без посещения реального магазина и проведения в нем большого количества времени, связанного с необходимостью выбора интересующего товара.
Торговая сеть «Перекресток» выпустила в продажу электронные подарочные сертификаты
Виталий Александров, основатель CRM-агентства Out of Cloud
«Перекресток», как лидер рынка России по продажам в формате супермаркет, регулярно устраивает интересные акции, делая упор на персонализацию всех коммуникаций и максимальную оцифровку всех каналов. Электронные подарочные сертификаты — еще один шаг в эту сторону. Однако нужно понимать ограниченность такого формата. Сейчас сертификаты продуктовых ритейлеров покупают очень редко, в основном их используют как инструмент B2B-продаж, когда какая-нибудь крупная компания хочет сделать подарок своим сотрудникам. Представьте, вы купили бы в подарок другу или коллеге сертификат в «Перекрестке»?
Тем не менее, такой сертификат — отличный инструмент повышения лояльности покупателей. В любом случае кому-то это будет удобно. Через 3-5 лет бумажные сертификаты уйдут с рынка, как и уходят в прошлое пластиковые карты, на их смену приходят приложения и привязка к телефону.
Alibaba открывает первый инновационный торговый центр
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Alibaba открывает первый инновационный торговый центр; Компания следует тренду в ритейле — старается использовать стратегии омниканальности с одновременной ориентацией на цифровизацию бизнес-процессов. Омниканальность в данном случае предполагает, что онлайн и оффлайн связаны и интегрированы между собой в единую платформу. Покупатель имеет возможность перемещаться между отдельными каналами и составляющими этих двух каналов.
Насколько мне известно инновации в этом торговом центре будут реализованы возможностями цифровых и виртуальных технологий, что очень привлекательно для современных покупателей, ориентированных и готовых к реализации цифровых технологий в ритейле.
Ритейлерам прописали карты «Мир»
Антон Еликов, эксперт центра поддержки малого предпринимательства Мерката
С 1 октября 2017 г. обслуживать банковские карты «Мир» должны все торгово-сервисные предприятия, выручка которых за предыдущий календарный год превысила 40 млн. руб. От этой обязанности освобождаются только торговые объекты, не имеющие технической возможности подключиться к сети Интернет или радиотелефонной связи, а также торговые точки, выручка которых за предыдущий год составила менее 5 млн. руб.
Сразу возникает вопрос: а что делать тем, чья выручка больше 5 млн. рублей, но меньше 40? Их статус и обязанности в связи с историей применения карты «Мир» неясен, а именно таких торговых точек большинство.
И второе, очень важное следствие. Обязанность обеспечить возможность приема карты «Мир» по сути означает обязанность оборудовать торговую точку эквайрингом — т.е. заключить с банком соответствующий договор на обслуживание и установить терминал по приему безналичных платежей (с любых пластиковых карт, не только «Мир»). Таким образом, данные требования закона — ни что иное, как завуалированная обязанность для тех, у кого выручка больше 40 млн. рублей, принимать безналичные платежи.
На автозаправках «Роснефти» появятся магазины «Пятерочка»
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Хороший пример интеграции усилий разнопрофильных компаний — ритейлера и продавца топлива в части увеличения маржинальности. На сегодняшний день маржинальность топлива низкая, а продажа дополнительного ассортимента продовольственных и непродовольственных товаров в данном случае способна повысить объем выручки, получаемой АЗС.
Другой вопрос состоит в том, что сами клиенты АЗС должны быть готовы к покупкам подобных товаров в данном месте. Кто их будет покупать — дамы, которые заправили автомобиль и спешат домой? Далеко не все дамы, имеющие автомобиль, обслуживаются в Пятерочке. Да и джентльмены тем более. Вопрос к формату дискаунтера. Насколько он уместен в данном случае.
С другой стороны, совершение комплексной покупки — дело не двух минут. Соответственно речь идет об образовании очереди за бензином — профильной деятельностью Роснефти. Клиенты, которые приехали заправиться, могут уехать из-за очереди и приоритет вообще сместится. В любом случае, нужно хорошо подумать и изучить все подводные камни этого объединения.
