Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами январских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге

Наши эксперты: Лилит Адибекян, CEO ТЦ «Времена года»; Павел Пантелеев, директор по развитию бизнеса компании Bell Integrator; Андрей Александрович Андреев, адвокат, управляющий партнер юридического бюро «U&Partners»; Оксана Груздева, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»; Дмитрий Бельский, коммерческий директор сервиса для оптимизации рабочих графиков персонала Verme; Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов...

В «Пятерочках» появятся отделения «Почта Банка»

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

Стратегически это верный шаг, т.к. оба бренда ориентированы на одну и ту же целевую аудиторию. Мы же понимаем, что все споры и сражения идут за ресурсы и территорию, а тут банк становится ближе к народу, да еще и о месте беспокоиться не надо, потому что до тебя все изучила другая компания.

Продавцов фальшивых медикаментов будет ждать до 12 лет тюрьмы

Андрей Александрович Андреев, адвокат, управляющий партнер юридического бюро «U&Partners»

На мой взгляд, очень правильный законопроект. Мы много говорим о моральном и физическом здоровье нации. Но при этом забываем о том, что сделать инвалидом человека или даже убить может сироп от кашля или таблетка от головной боли.

Наверняка есть мнения, что лучше наказывать продавцов фальшивых медикаментов огромными штрафами, которые также в законопроекте прописаны, и что 12 лет лишения свободы — это слишком большой срок для отбывания наказания за контрафакт. Человеческая жизнь бесценна. Поэтому виновный должен нести наказание не только рублём, но и годами своей жизни.

Другой вопрос, как будет идти следствие по таким делам и в каком состоянии уже сформированные дела будут переходить в суд. Важно, чтобы наказание несли именно виновные люди.

Россияне увеличили расходы на покупку одежды и обуви

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

Мягко говоря, сомнительные исследования. Если опрос проводился в декабре, когда все усердно тратят деньги на покупки, потому что в магазинах куча акций и надо сбыть всё и всем, то получаем необъективную картину.

Все мы помним, как по результатам «Черной пятницы» (конец ноября) в этом году Wildberries заработал 1 млрд. руб. Но это не значит, что люди зарабатывают больше, просто они чаще стали обращать внимание на акции с распродажами в попытке сэкономить. Техника и электроника не нуждаются в столь частом обновлении, как одежда с обувью, поэтому не удивительно, что спрос падает.

Согласно другим исследования (The Conference Board и nielsen), доля россиян, имеющих возможность покупать новую одежду, упала с 36 до 32%. держите пример: если раньше куртка за 10 тысяч составляла 1/5 часть зарплаты, а теперь 1/3, это будет говорить об увеличении трат на одежду (с 20% до 33%), но при этом и о падении доходов населения. Так и получаем «красивые цифры», которые не являются объективным отражением реальности.

Торговая сеть «Бегемот» оказалась под угрозой банкротства

Оксана Груздева, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»

Несмотря на опубликованное ПАО «Московский кредитный банк» сообщение о намерении обратиться в Арбитражный суд с заявлением о признании ООО «Торговая сеть «Бегемот» банкротом до настоящего момента по информации из картотеки арбитражных дел соответствующего заявления подано не было.

В случае, если же Банк все-таки предъявит данное требование, то суду предстоит проверить его обоснованность. При наличии оснований, предусмотренных ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», неисполнение обязательств в течение трех месяцев с даты, когда они должны были быть исполнены, в размере не меньшем трехсот тысяч рублей, и их документального подтверждения, заявление о признании ООО «Торговая сеть «Бегемот» несостоятельным может быть удовлетворено.

DNS подтвердил покупку сети магазинов «Кей»

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

«Кей» был хорош лет 10 назад, когда конкурентов было меньше, а они могли обеспечивать высокий уровень сервиса. По моим последним заходам к ним картинка была всегда одна и та же: консультантов не видно, никто не подойдет, покупателей нет, залы пустуют. У «Кей» очень большие площади, но будем реалистами, чтобы их обслуживать, нужен постоянный поток клиентов, а сейчас народ перетекает в онлайн, где и надо было расти интернет-магазину, а не делать его придатком к компании.

«Перекресток» выпустила приложение для самостоятельных покупок по сценарию Self Scan

Дмитрий Бельский, коммерческий директор сервиса для оптимизации рабочих графиков персонала Verme

Выводы по эффективности Self Scan делать рано — пока приложение доступно только в 6 московских магазинах «Перекрестка» на стадии пилота. Серьезным испытанием будет обкатка приложения в регионах, где целевая аудитория отличается от Москвы.

С одной стороны, у технологии есть ряд преимуществ — снижение ФОТ из-за меньшего числа кассиров, увеличение среднего чека и скорость обслуживания клиентов. С другой стороны, существенные недостатки — для покупки алкогольной или табачной продукции, сканирования поврежденного штрих-код потребуется консультант, выполняющий схожую роль с кассиром.

К тому же, оценивая время кассиров и средний чек, стоит учитывать снижение уровня потенциальных допродаж в прикассовой выкладке. Поставщики могут негативно воспринять такие изменения из-за высокой платы за прикассовую выкладку. Открытым остается вопрос с участием в программах лояльности, например, фишки в обмен на скидку. На данный момент кассовые аппарата не выдают фишки за определенную сумму в чеке и, соответственно, не проверяют выполнение всех пунктов для получения скидки на товар. Как и в предыдущем случае — понадобится консультант.

Самое главное — стоит учесть процент краж, который сильно увеличится с использованием Self Scan. Свежий и наглядный пример произошел пару недель назад во Франции. Молодой человек взвесил консоль Sony Playstation 4 и пробил на кассе как овощи. Охрана не обратила внимания, так как покупатель вел себя обычно и совершал все необходимые операции. Технология Self Scan создает анонимную покупку, который кратко увеличивает шанс воровства. Люди предрасположены к мелким кражам и данная система только искушает.

Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»

Самостоятельное сканирование товаров и самостоятельное оформление покупок — тренд последних нескольких лет. Для многих поход в магазин вызывает отрицательные эмоции из-за необходимости общения с персоналом, у которых в скриптах прописаны вопросы о пакетах, приобретении товаров со скидкой, многих раздражают очереди на кассах и многое иное.

Отдельные гаджеты для сканирования известны уже давно, но это всё-таки незнакомое большинству устройство, которое является скорее препятствием в Customer Journey, так как новое устройство надо изучить. Собственный смартфон же является привычным и хорошо изученным гаджетом для каждого покупателя, который к тому же не вызывает вопросов о чистоте. Поэтому можно рассчитывать, что в ближайшее время данная технология распространится на все магазины сети «Перекресток»

В Accenture создали AR-приложение для шопоголиков

Лилит Адибекян, CEO ТЦ «Времена года»

В текущих условиях, когда наблюдается некоторая стагнация во многих индустриях из-за снижения реальных располагаемых доходов населения, информация о скидках и акциях становится все более актуальной во всех сегментах fashion. Выбирая одежду, люди отдают предпочтение различным критериям: одни покупают именитые бренды, другие — массовые, третьи сочетают люкс с масс-маркетом. При этом для большинства категорий покупателей триггером для принятия решения о покупке нередко выступают сведения о скидках в магазинах. Это — с одной стороны. С другой — мы живем в новое время, когда покупатель ставит в приоритет комфорт и экономию времени — люди хотят эффективнее использовать свое время: меньше тратить на шоппинг и поиски акций, и больше — на свою семью и увлечения.

Если раньше покупателям приходилось собирать информацию о предложениях со скидками, например, по каждому магазину или бренду отдельно, то с новым сервисом Accenture они смогут получить все сведения, не выходя из дома, при этом не анализируя каждый из любимых брендов отдельно. Достаточно будет скачать приложение и выбрать нужный торговый объект в своем смартфоне. Я считаю, это один из примеров влияния интернета и высоких технологий на мир fashion, и такой продукт, конечно, не может не быть востребованным.

Павел Пантелеев, директор по развитию бизнеса компании Bell Integrator

Прототип и реальный продукт — разные вещи. Пока приложение живет в тестовой среде. И то, будет ли оно работать в реальности и будет ли на него спрос на рынке, покажет время. Стоит отметить, что подобный продукт уже разрабатывался и выпускался на рынок года четыре назад лабораторией Альфа-банка. Но по ряду причин, в том числе технических (плохо считывался маркер), так и не заработал. Надеемся, что в представленной разработке Accenture данная проблема была учтена и решена.

На сегодняшний день, сколько бы много не говорили о дополненной реальности, к сожалению, она пока не сильно прижилась на рынке. И со стороны пользователей все еще наблюдается настороженное отношение к AR. Внимательно отслеживая кейсы, связанные с данной технологией, посещая тематические мероприятия, в том числе проводимые ассоциацией дополненной виртуальной реальности в Сколково, мы пока не видим примеров активного использования данной технологии. Мало кто понимает, зачем нужна допреальность, если можно получить все то же самое в он-лайне, например, в банковском приложении. Да и сами приложения сильно разряжают аккумулятор телефона при их использовании. Надеемся, в скором будущем ситуацию удастся переломить. И разработка Accenture — это очередной шаг к этому.

Компании и сервисы: Пятерочка, Перекресток, JS Casual, Verme, КЕЙ, Альфа-Банк, Nielsen Norman Group
Автор: AlexK

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →