Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Обсуждение с экспертами январских новостей офлайн-ритейла

Смотрите в каталоге

Наши эксперты: Лилит Адибекян, CEO ТЦ «Времена года»; Павел Пантелеев, директор по развитию бизнеса компании Bell Integrator; Андрей Александрович Андреев, адвокат, управляющий партнер юридического бюро «U&Partners»; Оксана Груздева, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»; Дмитрий Бельский, коммерческий директор сервиса для оптимизации рабочих графиков персонала Verme; Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов...

В «Пятерочках» появятся отделения «Почта Банка»

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

Стратегически это верный шаг, т.к. оба бренда ориентированы на одну и ту же целевую аудиторию. Мы же понимаем, что все споры и сражения идут за ресурсы и территорию, а тут банк становится ближе к народу, да еще и о месте беспокоиться не надо, потому что до тебя все изучила другая компания.

Продавцов фальшивых медикаментов будет ждать до 12 лет тюрьмы

Андрей Александрович Андреев, адвокат, управляющий партнер юридического бюро «U&Partners»

На мой взгляд, очень правильный законопроект. Мы много говорим о моральном и физическом здоровье нации. Но при этом забываем о том, что сделать инвалидом человека или даже убить может сироп от кашля или таблетка от головной боли.

Наверняка есть мнения, что лучше наказывать продавцов фальшивых медикаментов огромными штрафами, которые также в законопроекте прописаны, и что 12 лет лишения свободы — это слишком большой срок для отбывания наказания за контрафакт. Человеческая жизнь бесценна. Поэтому виновный должен нести наказание не только рублём, но и годами своей жизни.

Другой вопрос, как будет идти следствие по таким делам и в каком состоянии уже сформированные дела будут переходить в суд. Важно, чтобы наказание несли именно виновные люди.

Россияне увеличили расходы на покупку одежды и обуви

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

Мягко говоря, сомнительные исследования. Если опрос проводился в декабре, когда все усердно тратят деньги на покупки, потому что в магазинах куча акций и надо сбыть всё и всем, то получаем необъективную картину.

Все мы помним, как по результатам «Черной пятницы» (конец ноября) в этом году Wildberries заработал 1 млрд. руб. Но это не значит, что люди зарабатывают больше, просто они чаще стали обращать внимание на акции с распродажами в попытке сэкономить. Техника и электроника не нуждаются в столь частом обновлении, как одежда с обувью, поэтому не удивительно, что спрос падает.

Согласно другим исследования (The Conference Board и nielsen), доля россиян, имеющих возможность покупать новую одежду, упала с 36 до 32%. держите пример: если раньше куртка за 10 тысяч составляла 1/5 часть зарплаты, а теперь 1/3, это будет говорить об увеличении трат на одежду (с 20% до 33%), но при этом и о падении доходов населения. Так и получаем «красивые цифры», которые не являются объективным отражением реальности.

Торговая сеть «Бегемот» оказалась под угрозой банкротства

Оксана Груздева, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»

Несмотря на опубликованное ПАО «Московский кредитный банк» сообщение о намерении обратиться в Арбитражный суд с заявлением о признании ООО «Торговая сеть «Бегемот» банкротом до настоящего момента по информации из картотеки арбитражных дел соответствующего заявления подано не было.

В случае, если же Банк все-таки предъявит данное требование, то суду предстоит проверить его обоснованность. При наличии оснований, предусмотренных ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», неисполнение обязательств в течение трех месяцев с даты, когда они должны были быть исполнены, в размере не меньшем трехсот тысяч рублей, и их документального подтверждения, заявление о признании ООО «Торговая сеть «Бегемот» несостоятельным может быть удовлетворено.

DNS подтвердил покупку сети магазинов «Кей»

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

«Кей» был хорош лет 10 назад, когда конкурентов было меньше, а они могли обеспечивать высокий уровень сервиса. По моим последним заходам к ним картинка была всегда одна и та же: консультантов не видно, никто не подойдет, покупателей нет, залы пустуют. У «Кей» очень большие площади, но будем реалистами, чтобы их обслуживать, нужен постоянный поток клиентов, а сейчас народ перетекает в онлайн, где и надо было расти интернет-магазину, а не делать его придатком к компании.

«Перекресток» выпустила приложение для самостоятельных покупок по сценарию Self Scan

Дмитрий Бельский, коммерческий директор сервиса для оптимизации рабочих графиков персонала Verme

Выводы по эффективности Self Scan делать рано — пока приложение доступно только в 6 московских магазинах «Перекрестка» на стадии пилота. Серьезным испытанием будет обкатка приложения в регионах, где целевая аудитория отличается от Москвы.

С одной стороны, у технологии есть ряд преимуществ — снижение ФОТ из-за меньшего числа кассиров, увеличение среднего чека и скорость обслуживания клиентов. С другой стороны, существенные недостатки — для покупки алкогольной или табачной продукции, сканирования поврежденного штрих-код потребуется консультант, выполняющий схожую роль с кассиром.

К тому же, оценивая время кассиров и средний чек, стоит учитывать снижение уровня потенциальных допродаж в прикассовой выкладке. Поставщики могут негативно воспринять такие изменения из-за высокой платы за прикассовую выкладку. Открытым остается вопрос с участием в программах лояльности, например, фишки в обмен на скидку. На данный момент кассовые аппарата не выдают фишки за определенную сумму в чеке и, соответственно, не проверяют выполнение всех пунктов для получения скидки на товар. Как и в предыдущем случае — понадобится консультант.

Самое главное — стоит учесть процент краж, который сильно увеличится с использованием Self Scan. Свежий и наглядный пример произошел пару недель назад во Франции. Молодой человек взвесил консоль Sony Playstation 4 и пробил на кассе как овощи. Охрана не обратила внимания, так как покупатель вел себя обычно и совершал все необходимые операции. Технология Self Scan создает анонимную покупку, который кратко увеличивает шанс воровства. Люди предрасположены к мелким кражам и данная система только искушает.

Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»

Самостоятельное сканирование товаров и самостоятельное оформление покупок — тренд последних нескольких лет. Для многих поход в магазин вызывает отрицательные эмоции из-за необходимости общения с персоналом, у которых в скриптах прописаны вопросы о пакетах, приобретении товаров со скидкой, многих раздражают очереди на кассах и многое иное.

Отдельные гаджеты для сканирования известны уже давно, но это всё-таки незнакомое большинству устройство, которое является скорее препятствием в Customer Journey, так как новое устройство надо изучить. Собственный смартфон же является привычным и хорошо изученным гаджетом для каждого покупателя, который к тому же не вызывает вопросов о чистоте. Поэтому можно рассчитывать, что в ближайшее время данная технология распространится на все магазины сети «Перекресток»

В Accenture создали AR-приложение для шопоголиков

Лилит Адибекян, CEO ТЦ «Времена года»

В текущих условиях, когда наблюдается некоторая стагнация во многих индустриях из-за снижения реальных располагаемых доходов населения, информация о скидках и акциях становится все более актуальной во всех сегментах fashion. Выбирая одежду, люди отдают предпочтение различным критериям: одни покупают именитые бренды, другие — массовые, третьи сочетают люкс с масс-маркетом. При этом для большинства категорий покупателей триггером для принятия решения о покупке нередко выступают сведения о скидках в магазинах. Это — с одной стороны. С другой — мы живем в новое время, когда покупатель ставит в приоритет комфорт и экономию времени — люди хотят эффективнее использовать свое время: меньше тратить на шоппинг и поиски акций, и больше — на свою семью и увлечения.

Если раньше покупателям приходилось собирать информацию о предложениях со скидками, например, по каждому магазину или бренду отдельно, то с новым сервисом Accenture они смогут получить все сведения, не выходя из дома, при этом не анализируя каждый из любимых брендов отдельно. Достаточно будет скачать приложение и выбрать нужный торговый объект в своем смартфоне. Я считаю, это один из примеров влияния интернета и высоких технологий на мир fashion, и такой продукт, конечно, не может не быть востребованным.

Павел Пантелеев, директор по развитию бизнеса компании Bell Integrator

Прототип и реальный продукт — разные вещи. Пока приложение живет в тестовой среде. И то, будет ли оно работать в реальности и будет ли на него спрос на рынке, покажет время. Стоит отметить, что подобный продукт уже разрабатывался и выпускался на рынок года четыре назад лабораторией Альфа-банка. Но по ряду причин, в том числе технических (плохо считывался маркер), так и не заработал. Надеемся, что в представленной разработке Accenture данная проблема была учтена и решена.

На сегодняшний день, сколько бы много не говорили о дополненной реальности, к сожалению, она пока не сильно прижилась на рынке. И со стороны пользователей все еще наблюдается настороженное отношение к AR. Внимательно отслеживая кейсы, связанные с данной технологией, посещая тематические мероприятия, в том числе проводимые ассоциацией дополненной виртуальной реальности в Сколково, мы пока не видим примеров активного использования данной технологии. Мало кто понимает, зачем нужна допреальность, если можно получить все то же самое в он-лайне, например, в банковском приложении. Да и сами приложения сильно разряжают аккумулятор телефона при их использовании. Надеемся, в скором будущем ситуацию удастся переломить. И разработка Accenture — это очередной шаг к этому.

Компании и сервисы: JS Casual, Альфа-Банк, Перекресток, Пятерочка, Nielsen Norman Group, Альфа-Банк, Verme, КЕЙ
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

13 сентября / Комментарии

Что влияет на лояльность потребителя бренду

Только 12% российских потребителей остаются верны выбранному бренду, тогда как остальные 88% регулярно переключаются между конкурирующими товарами. И сегодня это происходит в полтора раза чаще, чем пять лет назад — таковы результаты глобального опроса Nielsen среди более 30 тысяч онлайн-потребителей.

далее →

9 сентября / Комментарии

Лучшие эко-инициативы международных ритейлеров

Все больше торговых сетей прислушиваются к клиентам и запускают эко-френдли инициативы. Делают пакеты из бумаги или биоразлагаемых материалов. Вместо пластиковых этикеток используют картонные. Упаковывают продукты в мешочки из ткани. В этой статье Специалисты сервиса "Кошелёк" собрали лучшие эко-инициативы международных ритейлеров.

далее →

2 сентября / Комментарии

Рейтинг лучших программ лояльности и тренды 2019 года

Специалисты сервиса "Кошелёк" подготовили обзор исследования Loyalty Report 2019, в котором эксперты назвали лучшие программы лояльности этого года и выделили актуальные тренды в сфере обслуживания покупателей. 

далее →

27 августа / Комментарии

Фейковые франшизы на Российском рынке. Как определить?

Екатерина Муромцева, генеральный директор аутсорсинговой компании «СТС Групп» составила список рекомендаций, которые помогут предпринимателям найти проверенную франшизу и обезопасить себя при покупке.

далее →

26 августа / Комментарии

Обзор потребительских предпочтений россиян

Специалисты сервиса Rate&Goods опросили 37 352 человека из 18 российских городов, чтобы выяснить, сколько денег россияне тратят ежемесячно на еду и товары повседневного спроса и где они чаще всего совершают покупки.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook