Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Омниканальность в ритейле. Мнения практиков

Омниканальность в ритейле. Мнения практиков

Современные технологии, как перспективные, так и уже присутствующие на рынке, открывают перед розничными сетями широчайшие возможности по привлечению новых и удержанию текущих клиентов, увеличению среднего чека, улучшению уровня сервиса и т.д.

Вадим Корепин, менеджер по стратегии компании Columbus отмечает, что стратегия омниканальной торговли как раз и направлена на предоставление таких возможностей, ведь эта стратегия предполагает единообразное управление через все возможные каналы продаж: магазины, киоски самообслуживания, интернет-магазины и т.д. Как бы ни взаимодействовал клиент с компанией, он не чувствует разницы ни в ценообразовании, ни в уровне предоставляемого сервиса.

Вячеслав Коган, руководитель направления eCommerce ГК «КОРУС Консалтинг» напоминает какие каналы продаж в рамках этой стратегии у нас в принципе есть: офлайн, колл-центр, мобильное приложение, мобильная версия сайта, интернет-сайт. Почти все ведущие ритейлеры используют все эти каналы продаж. Пример взаимодействия всех этих каналов выглядит примерно таким образом: в мобильном приложении выбирается товар, далее покупатель кладет его в корзину. Оператор видит, что товар по какой-то причине лежит в корзине, но покупка не завершена (это называется «управление брошенной корзиной»). Он может перезвонить, уточнить детали, рассказать об акциях на сопутствующие товары. В случае одобрения со стороны покупателя, положить товар от имени этого человека в корзину. И далее, в более удобное для него время и имея уже сформированную корзину, покупатель сам может завершить покупку. Заказ отправляется в обработку и направляется на последующую доставку курьеру или на комплектацию в зону выдачи магазина.

Для покупателей в этой системе есть только положительные стороны. А вот для ритейлера опасность таиться в так называемом шоу-руминге – ситуации, когда покупатель приходит в розничный магазин, выбирает товар, и с помощью смартфона ищет лучшие предложения у других ритейлеров, и затем покупает товар по более дешевой цене в другом магазине. Но тут уже вопрос к ритейлеру: если товар предлагается по более высокой цене, клиенту должен быть обеспечен некий value add для удержания покупательского спроса. 

К инструментам, которая также поддерживают омниканальность, можно отнести wi-fi и видео-аналитику. По сути, это дополнительный сервис в организации продаж. Система видит и распознает конкретного человека, в особенности, если зафиксирован его mac-адрес. Как можно дальше использовать эту информацию? В обмен на пароль от бесплатной wi-fi-сети магазина, клиент указывает свой номер телефона. Эти данные отображаются в системе лояльности ритейлера и при последующем посещении магазина, в зависимости от данных гео-локации ритейлер идентифицирует клиента и имеет возможность отправлять на его мобильный телефон push-сообщения об акционных товарах конкретно в той секции магазина, где он сейчас находится.

В случае видео-аналитики решается три вопроса: траектория движения, подсчет покупателей и наличие очередей. Эта информация может быть учтена при выкладке товара на стеллажи, в качестве аналитической информации по проводимым маркетинговым акциям, для решения технических моментов, связанных с большим скоплением людей в очереди.

Булат Сайфутдинов, CEO CloudShop продолжает тему использования гео-локации в рамках стратегии омниканальности: если говорить о крупном ритейле, сетевой рознице, то очевидно, что одним из трендов в данном сегменте является выпуск собственных мобильных приложений, своеобразных навигаторов покупок, позволяющих использовать смартфон вместо дисконтных карт. Технология iBeacon начинает применяться и в России. Речь идет о маячках, способных за 10-30 метров засечь смартфон пользователя и показать ему релевантное сообщение: акции, скидки, информацию о продуктах. Простой пример: вы идете по торговому центру, вам приходит сообщение, что в магазине за углом именно для вас действует скидка на обувь вашего размера. Сообщение может демонстрироваться в определенный момент. Например, когда клиент уже выходит из торгового центра. iBeacon позволяет делать индивидуальное предложение каждому клиенту, приглашать в магазин спортивной одежды постоянных клиентов фитнес-клубов и т.д. 

Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

10 октября / Комментарии

Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла

Наши эксперты: Александр Лозовский, директор розничной сети «Ситилинк»; Дмитрий Бельский, коммерческий директор VERME; Ольга Яруллина, директор департамента торговой недвижимости S.A. Ricci; Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности «Джинсовой симфонии»; Вениамин Липский, основатель и финансовый директор финтех-проекта Kviku (МФК «ЭйрЛоанс»); Андрей Чешко, технический директор оператора таможенных платежей ООО «Мультисервисная платежная система»; Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и торгового дела ИОМ  РАНХиГС...

далее →

8 октября / Комментарии

Тренды омниканального поведения на рынке Beauty & Personal Care

Директор по работе с клиентами отдела потребительской панели GfK Анастасия Джафарова на конференции Think with Google Beauty рассказала как изменился рынок рынок Beauty & Personal Care в России за период с мая 2017 по июнь 2018 г. по отношению к аналогичному периоду 2016–2017 гг.

далее →

26 сентября / Комментарии

«Ритейл-барометр»: исследование цифровой трансформации в ритейле

Согласно исследованию, проведенному Redis Business Class и PwC при технологической поддержке Microsoft, 41% опрошенных ритейлеров уже находятся в процессе цифровой трансформации, а еще 16% планируют начать ее реализацию в ближайший год.

далее →

12 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей офлайн-ритейла

Наши эксперты: София Марлен, управляющий ТРК MARi; Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom; Михаил Барабаш, Сервис-плюс; Дмитрий Бельский, коммерческий директор Verme; Наталья Моисеева, директор по маркетингу ТРК Mari; Татьяна Иваненко, руководитель проектов, КСК групп; Денис Бочаров, Orange Business Services; Юлия Носова, АТОЛ Онлайн…

далее →

29 августа / Комментарии

5 правил крутого бизнес перформанса

Илья Кретов, глава российского офиса eBay, в ходе велогонки на 100 км составил 5 правил крутого бизнес перформанса

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook