Отправляем персональное предложение клиенту, находящемуся рядом с розничной точкой
Beaconka – новая платформа, эксплуатирующая известную геолокационную технологию BLE Beacon, – представляет собой инструмент для создания мобильного приложения для ритейла, позволяющий распознавать клиентов, отслеживать их действия, собирать данные о них, отправлять тергетированную рекламу и персонализированные предложения. Покупатели, со своей стороны, получают возможность пользоваться персональной программой лояльности, производить бесконтактную оплату и всегда имеют доступ к витрине магазина через свой мобильный телефон. Приложение уже запущено в розничной сети — магазине «Зеленая Околица» в г. Раменское (Московская область). Предполагается, что при помощи Beaconka предприятие увеличит количество покупок и сумму среднего чека.
Рассказывает Дмитрий Сытник, CEO Beaconka
Как это работает
Платформа Beaconka разработана на основе геолокационной технологии BLE Beacon, которая отслеживает присутствие и перемещение посетителей магазина и передает информацию продавцу. Чтобы система заработала, владельцам магазинов необходимо установить приложение Beaconka, а также оборудовать помещение специальными Bluetooth-маячками, ответственными за передачу сигнала. Клиенты магазина скачивают мобильное приложение Beaconka для доступа к информации о товарах, получения сообщений о специальных акциях, скидках и других бонусах, предоставляемых магазином.
При приближении клиента к магазину маячки отправляют сигнал, и приложение распознает, что находится около или внутри объекта. Получив такую информацию, программа может, в соответствии с заданным алгоритмом, отправить специальное предложение, например, о «товаре дня» или «бонусном кофе», которое появится на экране мобильного телефона клиента. Помимо того, что предложение для покупателя будет релевантно по времени и месту (он будет находиться в непосредственной близости от магазина), содержание сообщения также можно максимально персонализировать, т.к. программа хранит все данные о предыдущих действиях клиента (например, какой товар чаще всего он покупал или искал на витрине).
Выгода для магазинов
Функции платформы Beaconka, на базе которой построено мобильное приложение магазина, можно разделить на несколько категорий. Это контакт и распознавание клиента, сбор статистических данных и персонализированное взаимодействие с покупателями.
Мобильная витрина. Ассортимент магазина всегда будет доступен клиенту в смартфоне. Продавец сможет отслеживать, что смотрит и ищет покупатель и, исходя из полученных данных, отправлять таргетированную рекламу.
Распознавание клиента и отслеживание его перемещений по магазину или торговому центру. Продавец видит на своем экране всю историю взаимодействий клиента с магазином и может сделать ему наиболее выгодное предложение о покупке. Отправка рекламных сообщений клиентам, которые находятся в непосредственной близости от магазина, — наиболее эффективный способ привлечения покупателей.
Сбор статистической информации. Программа даст ответы на вопросы: какими товарами интересуются клиенты, на каком этапе происходит отказ от покупки и по каким причинам и т.д. Ритейлеры смогут проанализировать, какие товары хотят приобрести их посетители, какие отделы магазина наиболее востребованы и сколько времени там проводят клиенты, а также увидят “пустующие” части торгового зала. Собранная информация позволит понять, ассортимент каких товарных категорий недостаточно широк и по каким причинам тот или иной товар не продается.
Отправка персонализированных рекламных сообщений. Потенциальный покупатель получит соответствующее его запросам предложение на мобильный телефон (в виде push-уведомлений). Интегрировав приложение с CRM-системой, маркетологи смогут разработать наиболее релевантную для каждой категории покупателей программу лояльности и отправлять таргетированные сообщения.
Выгода для покупателей
Приложения на платформе Beaconka выгодны как продавцам, так и покупателям. Как показывают опросы, ради возможности совершать покупки с большим комфортом и экономией, клиенты согласны, чтобы программа отслеживала их перемещение в зоне действия маяков, собирала, обрабатывала, хранила и использовала их персональные данные.
Витрина магазина в мобильном телефоне. Клиенты всегда будут в курсе о наличии, количестве и цене товаров.
Навигация по магазину. Покупатели смогут легко ориентироваться в торговом зале, а также узнавать всю необходимую информацию о товаре без консультации продавца. В случае необходимости они также смогут вызвать консультанта в тот отдел магазина, в котором находятся.
Бесконтактная оплата. Чтобы расплатиться за покупки, клиенту даже не надо будет доставать кошелек. Этот сервис доступен всем обладателям смартфонов с Bluetooth- модулем, имеющих привязку к кошельку в Яндекс.Деньгах.
Персональная программа лояльности. Релевантные по времени, месту и содержанию рекламные предложения позволят клиентам совершать покупки с наибольшей выгодой и удобством, получая персональные скидки и бонусы. В мобильном телефоне клиентов будет находиться их виртуальная скидочная карта, которая заменит пластиковые аналоги.
Благодаря этим и другим опциям, внедрение решения на платформе Beaconka онлайн-канала взаимодействия с клиентов на платформе Beaconka может стать существенным конкурентным преимуществом магазина.
Beaconka – не только для магазинов
Спектр применения Beaconka достаточно широк, приложение подходит не только розничным магазинам. Сервис может быть адаптирован под различные предприятия сферы HoReCa. Например, официанты ресторана, где функционирует Beaconka, всегда будут в курсе, как нужно приготовить кофе для клиента, какое вино ему понравилось и какой обжарки должен быть стейк. История заказов отображается в профиле посетителей и таким образом формируется «карта предпочтений». Конечно, клиентам будет приятно посещать заведения, где уже знают их желания и подают то, что нужно.
Цена вопроса
Расходы на установку Beaconka зависят от конкретных потребностей ритейлера. В сумму входят покупка и установка маяков (от 3000 руб. за штуку). Срок службы одного маяка ограничен только сроком службы батареи и варьируется от нескольких месяцев до нескольких лет (в зависимости от необходимой скорости распознавания перемещения клиента). В случае использования USB-маяка подключаемого к сети, срок службы практически неограничен. Количество маяков, которым нужно оборудовать помещение, зависит от целей и задач заказчика. Для того чтобы зафиксировать только посещение магазина клиентами, достаточно одного маяка. Если продавцу важно знать перемещение посетителей внутри объекта и подходы к стеллажам, то маяком необходимо оборудовать каждый стеллаж. Помимо расходов на оборудование помещение и интеграции сервиса, магазин платит абонентскую плату за пользование платформой.
Вместо заключения
Еще недавно точечный таргетинг был доступен только интернет-магазинам, которые могли получать информацию о просмотрах карточек товаров и увеличивать количество покупок при помощи персонализированных рекламных предложений (например, настроив ретаргетинг). Наконец, современные инструменты повышения продаж доступны и офлайн-ритейлерам. Это неминуемо приведет к повышению эффективности рекламных кампаний и изменению привычной схемы взаимодействия покупателей и продавцов.
См. также: "Продолжаем тему использования технологии геолокации (Beacon) в ритейле"
