Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

«Потребители стали более требовательными». CEO IHerb о потребительских предпочтениях клиентов из России

Гендиректор российского подразделения iHerb Илья Микин о том, как изменился образ российских покупателей

Переход россиян на здоровый образ жизни, ставший трендом в последние пару лет, сказался на их потребительских предпочтениях. О том, какая продукция теперь интересует российских покупателей, рассказал гендиректор российского подразделения американского маркетплейса iHerb Илья Микин.

— Отличаются ли предпочтения покупателей iHerb в России от потребительских привычек в США и других странах? В чем они заключаются?

— Отличия есть, и связано это с тем, что покупатели в России — люди с достаточно широким мышлением, следящие за международными трендами, продвинутые как в уходе за собой, так и в вопросах питания. Здесь наибольшим спросом пользуются средства по уходу за кожей, чем в США, Европе и Азии. Там, в свою очередь, активнее покупают пробиотики.

— Можно ли сказать, что за последние несколько лет потребительские предпочтения и структура продаж в России претерпели существенные изменения? Какие?

— Среди факторов, повлиявших на изменение структуры продаж, можно выделить несколько. Во-первых, в прошлом году мы активно занялись развитием категории натуральной косметики и увеличением соответствующего ассортимента на iHerb. В результате установления конкурентных цен и грамотного маркетингового продвижения этот сегмент стал быстро наращивать продажи. Во-вторых, безусловно, на структуру продаж повлияла случившаяся в начале этого года пандемия. Наиболее популярными товарами оказались витамины С, D, а также цинк — их продажи выросли почти в три раза. В результате мы стали регулярно испытывать дефицит этих продуктов, так как производителям ингредиентов для них оказалось сложно перестроить производство для удовлетворения сильно увеличившегося спроса. Он вырос не только в России, но и одновременно во всем мире.

В России примерно у 70% людей, которые проверяют витамин D, обнаруживается его дефицит

— Как в целом поменялся образ российских потребителей за последние годы?

— Наши покупатели полюбили самообразование в вопросах питания. Например, если посмотреть динамику запросов слова «нутрициология» в «Яндексе», то можно увидеть, что за последний год их количество увеличилось в три раза. Потребители стали более осведомленными и, как следствие, требовательными, что, безусловно, повлияло на структуру продаж iHerb. Теперь россияне покупают не просто витамин С, а липосомальный витамин С, не обычный магний, а хелатные формы магния. Такой тренд наблюдается последние два года.

— То есть можно сказать, что изменение потребительских предпочтений и ассортимента маркетплейса — это взаимосвязанные между собой процессы?

— Конечно. Отчасти это связано еще и с тем, что мы постоянно увеличиваем количество стран присутствия и, соответственно, растет число отзывов от покупателей из разных государств. Если год назад мы продавали в 150 странах, то на сегодняшний момент этот показатель увеличился до 188. Расширяя географию присутствия, мы получаем взгляды и отзывы покупателей совершенно разных культур, что дает возможность видеть объективную картину того, какие тенденции появляются в мире.

— Какие основные отличия между покупателями мужского и женского пола можно выделить? Вероятно, средства по уходу за кожей пользуются большей популярностью все же у женщин. А какие категории предпочитают мужчины?

— Мужчины стали лучше разбираться в правильном питании. Многие покупатели мужского пола активно занимаются различными видами спорта — участвуют в марафонах и триатлонах и так далее. Это предполагает использование специализированных пищевых продуктов для активного образа жизни, таких как протеины и аминокислоты, которые необходимы для занятия фитнесом и ведения спортивного образа жизни. Соответствующие категории товаров также демонстрируют высокий рост продаж. Такой тренд наблюдается в последние пару лет. БАДы и витамины, в свою очередь, пользуются равным спросом как среди мужчин, так и среди женщин.

— Почему пить БАДы и витамины вообще важно для современных людей?

— Надо сказать, что ситуация в России сложилась такая, что об этом вопросе задумались не только покупатели, но и в правительстве. В 2019 году вице-премьер Алексей Гордеев (сейчас — вице-спикер Госдумы.- «Ъ») поручил составить список продуктов, которые в обязательном порядке должны быть витаминизированы. Иными словами, уже появилось понимание того, что в России в силу объективных факторов сложился недостаток микронутриентов, который надо восполнять. Особенно это актуально в северных регионах страны. Дефицит микронутриентов, как показывает статистика, приводит к развитию хронических заболеваний. Создана даже специальная межведомственная рабочая группа, которая занимается стратегией развития пищевой продукции до 2030 года. В первую очередь должны поступать на полки магазинов йодированная соль, молоко с добавлением витаминов и т. д.

К тому же сами покупатели ощущают дефицит витаминов, в частности, благодаря доступности анализов, которые позволяют проверить, потребляют ли они достаточное количество витаминов. Я сам часто общаюсь с разными клиниками, которые занимаются анализами на витамины, и часто слышу, что в России примерно у 70% людей, которые проверяют витамин D, обнаруживается его дефицит.

— Чем это можно объяснить?

— У нас достаточно северная страна, а питание далеко от идеального. К примеру, в связи с ухудшающейся экономической ситуацией, отчасти связанной с пандемией, люди, конечно, меньше покупают качественных белков, мяса, фруктов, и появляется перекос в питании в сторону углеводов. Это ведет к массовому дефициту витаминов, который можно восполнять по рекомендации врачей, в частности, приемом БАДов.

— Есть ли положительная тенденция?

— Положительная тенденция есть, и пандемия подхлестнула интерес и важность понимания того, что нужно следить за своим здоровьем. Но это тренд, характерный только для крупных городов. Там, с одной стороны, выше доступность анализов и проникновение клиник. С другой, сами анализы недешевые, и с такой экономической ситуацией немногие могут себе это позволить. Нужно заниматься просвещением: людей, которые сдают анализы на витамины или делают чекапы организма, достаточно мало. Одна из национальных целей — это повышение долголетия. Это задача до 2030 года, а для ее достижения нужно следить за своим здоровьем, поддерживать и проверять его регулярно.

— К вопросу о доступности: в России сейчас активно обсуждается вопрос введения обязательной маркировки БАДов. Как вы относитесь к этой инициативе? Скажется ли реализация такого проекта на доступности добавок на рынке?

— Следить за качеством продукции, присутствующей на рынке, достаточно важно. В то же время нельзя не отметить, что введение маркировки лекарств привело к проблемам с доступностью препаратов на рынке. И проблема, на мой взгляд, заключается не в самом подходе системы, а в планировании процессов. Производителям необходимо дать достаточное количество времени для выстраивания процессов.

— Каковы планы компании на российском рынке в дальнейшем?

— Мы планируем частичную локализацию производства. В России действительно выпускается не так много качественных витаминов и БАДов, и мы хотим принести лучший мировой опыт, технологии и подходы к производству. Мы уже начали встречаться с местными производителями, на мощностях которых могли бы наладить выпуск собственной продукции.

Автор: Анна

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →