Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Программа лояльности сети сертифицированных магазинов LEGO

Смотрите в каталоге
Компьютеры, комплектующие
Программа лояльности сети сертифицированных магазинов LEGO

Бонусная программа сети сертифицированных магазинов LEGO (организатор программы – ГК Inventive Retail Group) 

Программа была запущена в конце октября 2011 года. На тот момент в компании уже действовала отдельная программа для брендов re:Store и Sony Centre, однако аудитория LEGO требовала отдельного подхода и внимания.

Функционирует программа на базе собственной inhouse платформы на 1С.

Задачи программы:

— Создать клиентский актив компании с возможностями прямой коммуникации.

— Удержать действующих клиентов, воспитать лояльность и побудить к повторным покупкам.

— Привлечь новых клиентов, в том числе благодаря рекомендациям уже существующих лояльных.

Основные условия программы:

— Карта выдается при покупке от 2000 руб.

— 1 бонус = 1 рублю.

— Приветственные 50 бонусов после анкетирования.

— 4% бонусов к накоплению от каждой транзакции.

— Специальная акция «День рождения ребенка» — двойные бонусы к накоплению (7 дней до и после дня рождения)*.

— Списание до 30% от новых покупок.

— Срок действия бонусов – 1 календарный год.

* В анкету участника программы вносятся не более 5 детей. По достижении 16-летнего возраста участие в специальной акции к дню рождения ребенка прекращается.

1.png

Члены программы становятся участниками закрытых акций и распродаж (так называемый PreSale), а также первыми приглашаются на разного рода мероприятия, проводимые сетью сертифицированных магазинов LEGO для детей. Для членов программы может быть доступна функция предзаказа товара.

Для привлечения новых участников через действующих членов программы действует специальная акция «Приведи друга»: если номер карты участника программы указан в новой анкете, то ему начисляется 100 бонусов.

Используя RF аналитику, реализуются сегментированные коммуникации по базе с откликом до 30% по ряду сегментов.

2.png

С 2015 года для участников программы доступен электронный дубликат карты в PassBook / PassWallet. Через личный кабинет на сайте есть возможность доступа к балансу карты и обновления контактной информации.

Основные каналы распространения информации о программе:

— instore (магазин, персонал);

— сайт;

— социальные сети;

— вирусный эффект – рекомендации действующих участников.

Основные показатели программы:

— Количество участников

— Доля продаж по картам в целом

— Доля повторных продаж

— Средний чек

— Наполняемость чека (UPT)

— Частота покупок

— Инвестиции в лояльность – 1) списание бонусов, 2) поддержка программы – коммуникации, расходы на эмиссию карт.

Все показатели, кроме частоты, оцениваются на еженедельной/ежемесячной основе. Частота покупок оценивается по отношению к году – календарному или плавающему.

Основные достижения:

— Каждая вторая покупка является повторной.

— Средний чек по повторным покупкам – в 1,3-1,4 раза больше среднего чека сети.

— Частота покупок за год по итогам 2 полугодия 2015 года – 2,3.

— Накоплен достаточный объем данных для построения персональных предложений новым клиентам и роста продаж.

В конце 2014 года программа была переведена вместе с другими брендами ГК Inventive Retail Group на новую веб-платформу, имеющую интегрированный модуль коммуникаций и аналитики.

На текущий момент программа работает только для покупок в розничных магазинах. В конце 2015 – начале 2016 года будут проведены дополнительные работы в рамках омниканальной стратегии для обеспечения возможности выдачи карт покупателем в онлайне, а также списания бонусов при покупках в интернет-магазине.


См. также: 

Программы лояльности. Компания «Евросеть». Проект «Кукуруза»

Программы лояльности. Компания «МЕТРО Кэш энд Керри». Проект «МЕТРОПОЛИЯ»

Коалиционная программа лояльности «Связной-Клуб»

Компании и сервисы: re:Store, LEGO, Связной, Евросеть, Sony Centre
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

Тренды рынка фэшн-ритейла

Кризис 2015-2016 года стал серьезным вызовом для рынка российского фэшн-ритейла. Инфляция, падение доходов населения, изменение потребительских привычек – люди стали реже ходить в торговые центры, рациональнее относиться к покупкам и чаще обращать внимание на скидки и дискаунты. Как рынок адаптируется к новой реальности? Как меняется поведение потребителей и чем на это отвечают ритейлеры? Как планируют развиваться крупнейшие бренды в 2017 году? Представляем главные тезисы из исследования.

далее →

Потребительский интерес на рынке товаров общего спроса в России в I квартале 2017 года

В I квартале пользователи Avito в России среди товаров общего спроса больше всего интересовались бытовой электроникой и личными вещами, а меньше – товарами для хобби и отдыха, а также дома и дачи. В качестве метрики спроса эксперты использовали количество запрошенных контактов по объявлениям. Средняя цена товаров общего спроса на Avito в России составила 7 800 рублей.

далее →

Как снизить затраты при переходе на работу с онлайн-кассами, а то и вовсе избежать их

Переход на онлайн-кассы – мероприятие довольно затратное, поэтому мы собрали мнения экспертов и участников рынка о том, как можно снизить затраты на его реализацию, а то и вовсе их избежать. Итак…

далее →

Обсуждение экспертами новостей офлайн-ритейла за апрель

Наши эксперты: Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC; Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»; Александр Леус, директор Центра виртуальной реальности компании КРОК; Андрей Савин, коммерческий директор компании TRAFT; Елизавета Земцова, директор департамента маркетинга компании «Мир детства»; Антон Еликов, эксперт центра поддержки малого предпринимательства Мерката; Алёна Белова, менеджер по маркетинговым исследованиям и анализу рынка исследовательской компании Cleverra.

далее →

28 апреля / Комментарии

Чек-лист по подключению онлайн-касс

Кампания по переходу на онлайн-кассы началась уже довольно давно, а вопросы остались до сих пор. Поэтому предлагаем вашему вниманию чек-лист по подключению онлайн-касс от юриста с дополнениями от отраслевых экспертов. Итак..

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook