Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

С чего начинать автоматизацию в ритейле?

Смотрите в каталоге
Юридическое сопровождение

Автоматизация в наше время охватывает все области бизнеса – в целом, и ритейла – в частности. Но порой встает вопрос – с чего начать автоматизацию? В каком из направлений ее углубить? Какие существуют решения? На эти вопросы попытались ответить эксперты…

Владимир Хомутов, партнер, консалтинг-центр «ШАГ»:

Прежде всего нужно договориться о термине «автоматизация». Распространенность компьютеров и рост компьютерной грамотности позволяет автоматизировать решение разных бизнес-задач «общедоступными средствами», главный из которых – эксель. Все плюсы и минусы такой автоматизации известны, поэтому далее, говоря «автоматизация», будем иметь ввиду покупные («коробочные» или написанные специально под вас) программные решения.

Если у вас семейный бизнес, вы сами сидите «в лавке» и торговая точка у вас одна, то смело можете экономить на автоматизации. В такой ситуации у вас все под контролем в режиме реального времени.

Как только появляются наемные работники, вторая (третья, десятая) точки – без автоматизации будет все труднее и труднее держать «руку на пульсе».

В любой торговле (а в розничной – особенно!) начинать надо с автоматизации товародвижения: закупки, хранение, предпродажная подготовка, продажа.

Создав фундамент для понимания где что лежит, когда что закупалось и продавалось, надо переходить к решению следующих (приоритетных для вашего бизнеса) задач.

Логично продвинуться в части отношений с клиентами: скидки, дисконтные карточки, программы лояльности… Если вы - продвинутый ритейлер или сразу начали свой бизнес в электронной коммерции, то автоматизация просится в персональные предложения, личные коммуникации с клиентами.

Как только начинает расти ассортимент, то актуальным становятся задачи управления товарным портфелем (ввод-вывод товара, распродажи…) и управления закупками (когда, что и в каком количестве закупать).

Если к этому моменты вы ещё пользуетесь своим собственным складом (или распределительным центром), то где-то на этом этапе развития бизнеса начинает проситься 2-й этап автоматизации на складе: персональный учет работы кладовщиков, управление складским пространством… То, что называется WMS – Warehouse Management System – система управления складом.

В какой-то момент насущным станет автоматизация управленческого финансового учета: подготовка для владельцев и менеджеров отчетности о прибыли, движении денег, состоянии склада, дебиторской задолженности… Хорошо, когда не каждый самостоятельно собирает цифры по своему усмотрению, а все участники процесса получают их из одного источника: меньше трудозатраты и меньше поводов для споров, кто сделал меньше ошибок. Хотя, надо признаться, что по нашей практике даже достаточно крупные бизнесы могут долго решать эти задачу в экселе. Но все-таки это очень непроизводительная потеря высокооплачиваемого времени.

Взявшись за учет, тут же подтянется задача планирования, бюджетирования.

Обычно на самых ранних стадиях развития розничного бизнеса появляется система оплаты труда, привязанная к показателям продаж. Возникает потребность считать зарплату для продавцов, да и для менеджеров. Но система оплаты, по нашему опыту, это очень «дышащая», изменяемая система. Да и коробочных решений – «на все случаи жизни» - на эту тему мы пока не видели. Поэтому до автоматизации этого участка руководство дозревает достаточно долго. Но и про него забывать тоже не стоит. Автоматизация – это способ убрать рутину, сократить трудозатарты. При сегодняшнем уровне развития розничного рынка наличие автоматизации - это уже не столько конкурентное преимущество, сколько отраслевой стандарт.

Давид Кабисов, генеральный директор ГК «Эльбрус»:

В первую очередь автоматизация необходима в продажах, поскольку это ключевое направление в ритейле. Если продажи максимально автоматизированы, то на меньшие вложения можно ожидать гораздо более существенны рост выручки.

Автоматизация продаж - это, фактически, главный критерий успеха для ритейла, поскольку в условиях сокращения доходов населений, именно за счет снижения издержек на организацию продаж, компании смогут пережить текущий кризис.

Сергей Ружин, Qasl:

Автоматизацию розницы нужно начинать с упорядочивания учета продаж и складских остатков. Но сейчас, все идет к тому, что автоматизация в ритейл придет сама после 1 июля 2017 года, вместе с ФЗ-54 и новыми онлайн-кассами.

Согласно новому регламенту работы с ККТ, отправка данных о чеках с кассы в ОФД осуществляется с помощью фискального регистратора и кассового ПО, которое в свою очередь имеет гораздо более широкий функционал, чем просто отправка данных в налоговую.

Многие из таких систем по умолчанию настроены на автоматизацию продаж, кассовый и складской учет, и прочее. Функция передачи данных в ОФД - это лишь одна из функций. Поэтому автоматизация ритейла так или иначе скоро коснется большинства предпринимателей.

Николай Пацков, генеральный директор, «Конструктор документов FreshDoc.ru»:

Важно отметить, что ритейл - это та сфера, в которой автоматизация бизнес-процессов способна показать себя «во всей красе». Именно здесь выгода от внедрения будет видна наиболее быстро и точно.

Сегодня ритейл всё больше смещает точку опоры в сторону крупных магазинов, гипермаркетов и центров самообслуживания. Оно и понятно, больше трафика, больше ассортимента, выше средний чек. При этом больше очередей и мороки с оформлением документов (чеки, гарантийные талоны и т.д).

С очередями эффективно борется внедрение терминалов самообслуживания, но большинство документации всё также составляет продавец. Внедрив в компании систему автоматической генерации документов и совместив ее с терминалами самообслуживания, ритейл сможет закрыть сразу несколько проблем: быстрое создание складской, закупочной, аналитической, отчетной и прочей внутренней документации, снижение нагрузки на персонал, путем передачи возможности создания необходимой документации самому клиенту. Такая автоматизация отлично масштабируется, учитывает возможности территориального и качественного роста сети компании, экономит время и деньги каждой торговой точки.

Вера Пальцева, Ivideon:

Автоматизация — залог успеха любого бизнеса. В ритейле особенно важна автоматизация кассовых систем, работы службы мерчендайзинга, систем безопасности и получения статистических данных по посещаемости. Все эти системы можно оптимизировать, в частности, с помощью видеонаблюдения.

Интеграция кассовых систем с сервисом видеонаблюдения через Интернет позволяет уточнить все операции благодаря наличию их видеоархива, причем проконтролировать ситуацию можно из любой точки мира. С помощью видеозаписи из кассовой зоны можно выявить различные нарушения: двойное сканирование товара, пропуск товара при сканировании, перезагрузка кассы без администратора, невыдача чека покупателю и т.д.

Для службы мерчендайзинга или мерчендайзеров поставщика - видеонаблюдение становится удобным инструментом удаленного контроля выкладки товара на полках и отслеживания эффективности и правильности оформления витрин. Это позволит сэкономить время на перемещении из одного магазина в другой и, как следствие, сократить штат. Все это способствует сокращению расходов ритейлера или дистрибьютора на мерчендайзинг.

Интеллектуальные видеосчетчики позволяют не только отследить посещаемость магазина и выгрузить статистику в Microsoft Excel, но и предоставляют результаты высокой точности — до 98% — благодаря видеозаписям каждого прохода для уточнения ситуации. Более того, если видеосчетчик интегрирован с сервисом видеонаблюдения через Интернет, статистику и видео можно просматривать удаленно, где бы вы ни находились.

Интеграция камер видеонаблюдения с тревожными датчиками и охранно-пожарной сигнализацией поможет оперативно проверить, была ли тревога на объекте реальной или ложной.

Продолжение следует...

Компании и сервисы: FreshDoc, Qasl
Автор: AlexK

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →