Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Шоппер-маркетинг

Неуправляемый рост рекламной информации и полной пресыщение этой информацией потенциального потребителя привел к появлению нового маркетингового тренда — Shopper Marketing, что подразумевает разработку методик изучения покупательных стимулов и поведенческих реакций клиентов в точках покупки. Shopper marketing обязан понимать, чем вызван выбор одного конкретного бренда из тысяч, представленных на полках супермаркетов. Результатом изучения, по идее, должны быть рекомендации по воздействию на покупателя на психологическом уровне.  

Объект воздействия шоппер-маркетинга — потенциальный покупатель, на которого должен подействовать некоторый маркетинговый раздражитель, с заранее спрогнозированным эффектом. Шоппер-маркетинг, как один из видов смешанного маркетинга, держится на четырех латинских «Р»: Prоduct (продукт), Price (цена), Place (место) и Promotion (маркетинговое сообщение).   

Сбор информации о покупательном поведении клиента собирается в основном, тремя путями: кассовые отчеты, опросы и товарный мониторинг. Системы видеонаблюдения позволяют анализировать, как вел себя покупатель при совершении покупки. Например, процесс выбора товара: что смотрел, что трогал, что читал, кто из членов семьи давал советы и влиял на его решение, а также подражательный эффект. При комбинировании всей информации получается полная картина мотивов и поведения покупателя и можно создать «собирательный» образ для каждой группы потребителей.   

Для предприятий розничной торговли факт проведения мероприятий шоппер-маркетинга поставщиками означает то, что они стараются реализовать маркетинговые инвестиции прямо в торговой точке вместо традиционных медиа-инвестиций.

Опыт удачной покупки обязательно заставит покупателя вернуться еще не один раз и стать постоянным клиентом. Закрепить успех должен профессиональный, хорошо осведомленный и дружелюбный персонал, знающий ассортимент продукции достаточно хорошо.   

Методы шоппер-маркетига требуют наличия внутренней рекламы в магазине, как например:
— шелфтокер (символикой и названием бренда на карточке рядом с товаром);
— напольное покрытие (наклейки на полу), теле- и радиовещание в магазине;
— графические стойки и дисплеи;
— активный промоушн: конкурсы, подарки, бонусы, пробники;
— регулярные опросы и анкетирование;
— ранжированные системы привилегий и скидок;
— бонусные карты с плавающей скидкой;
— акционные купоны и услуги доставки;
— профессиональные консультации и техподдержка.   

Активный контур взаимодействия с клиентами также включает: аккаунты социальных сетей (Twitter, смс), электронные рассылки информации, вебсайты, печатная продукция (каталоги, календари, газеты, открытки), которые самостоятельно «общаются» с клиентом.   

Все эти меры, при грамотной организации приведут к увеличению объема продаж именно благодаря случайным покупателям, которых вы сделали своими постоянными клиентами. В наше время именно Shopper marketing стал тем недостающим звеном, который замыкает цепочку успеха в интересах Бренда, Ритейлера и Покупателя.

Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

16 октября / Комментарии

6 основных потребительских трендов в России

Компания GfK Rus в рамках своего исследования рассказала о шести основных глобальных потребительских трендах и о том, как они развиваются в России.

далее →

26 сентября / Комментарии

Исследование IBM: 61% опрошенных директоров по маркетингу и продажам считают когнитивные вычисления «подрывной» технологией

Согласно результатам нового исследования IBM, около двух третей (64%) опрошенных руководителей департаментов маркетинга и продаж считают, что отрасли, в которых они работают, будут готовы к внедрению когнитивных технологий в ближайшие три года. Несмотря на это, только 24% респондентов в настоящий момент обладают стратегией по внедрению этих решений.

далее →

22 сентября / Комментарии

37 креативных идей для ритейлеров

Бесконечный поиск нужного товара в огромном супермаркете, навязчивые консультанты, длинные очереди, хитроумные маркетинговые акции — всё это утомляет и заставляет покупателей совершать множество бесполезных действий, что естественно сказывается на продажах магазина.
Однако некоторые магазины нашли способы не только решить большинство проблем, но и сделать покупки более увлекательными. Эти гениальные идеи найдены в различных супермаркетах и магазинах по всему миру.

далее →

20 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей офлайн-ритейла

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в офлайн-ритейле.
Наши эксперты: Ольга Косец, президент, МОО «Деловые люди»; Антон Еликов, совладелец и коммерческий директор «Мерката. Умная касса»; Александр Аникин, руководитель компании Kinian; Виталий Неменов, генеральный директор сети магазинов «Семь+Я», Иван Воробьев, руководитель проекта I-Retail; Михаил Божор, юрисконсульт компании Alta Via…

далее →

11 сентября / Комментарии

Защита бренда: контроль рыночного позиционирования, анализ аналогов и управление ценой

Чтобы эффективно создавать бренд и управлять его развитием, нужно сосредоточиться на тех вещах, которые можно контролировать — названии товара, его продвижении, стоимости, послепродажном обслуживании и пр. Если все компоненты работают сообща, в восприятии потребителя будет сформулирован правильный образ компании и ее продуктов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook