Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Шоппер-маркетинг

Неуправляемый рост рекламной информации и полной пресыщение этой информацией потенциального потребителя привел к появлению нового маркетингового тренда — Shopper Marketing, что подразумевает разработку методик изучения покупательных стимулов и поведенческих реакций клиентов в точках покупки. Shopper marketing обязан понимать, чем вызван выбор одного конкретного бренда из тысяч, представленных на полках супермаркетов. Результатом изучения, по идее, должны быть рекомендации по воздействию на покупателя на психологическом уровне.  

Объект воздействия шоппер-маркетинга — потенциальный покупатель, на которого должен подействовать некоторый маркетинговый раздражитель, с заранее спрогнозированным эффектом. Шоппер-маркетинг, как один из видов смешанного маркетинга, держится на четырех латинских «Р»: Prоduct (продукт), Price (цена), Place (место) и Promotion (маркетинговое сообщение).   

Сбор информации о покупательном поведении клиента собирается в основном, тремя путями: кассовые отчеты, опросы и товарный мониторинг. Системы видеонаблюдения позволяют анализировать, как вел себя покупатель при совершении покупки. Например, процесс выбора товара: что смотрел, что трогал, что читал, кто из членов семьи давал советы и влиял на его решение, а также подражательный эффект. При комбинировании всей информации получается полная картина мотивов и поведения покупателя и можно создать «собирательный» образ для каждой группы потребителей.   

Для предприятий розничной торговли факт проведения мероприятий шоппер-маркетинга поставщиками означает то, что они стараются реализовать маркетинговые инвестиции прямо в торговой точке вместо традиционных медиа-инвестиций.

Опыт удачной покупки обязательно заставит покупателя вернуться еще не один раз и стать постоянным клиентом. Закрепить успех должен профессиональный, хорошо осведомленный и дружелюбный персонал, знающий ассортимент продукции достаточно хорошо.   

Методы шоппер-маркетига требуют наличия внутренней рекламы в магазине, как например:
— шелфтокер (символикой и названием бренда на карточке рядом с товаром);
— напольное покрытие (наклейки на полу), теле- и радиовещание в магазине;
— графические стойки и дисплеи;
— активный промоушн: конкурсы, подарки, бонусы, пробники;
— регулярные опросы и анкетирование;
— ранжированные системы привилегий и скидок;
— бонусные карты с плавающей скидкой;
— акционные купоны и услуги доставки;
— профессиональные консультации и техподдержка.   

Активный контур взаимодействия с клиентами также включает: аккаунты социальных сетей (Twitter, смс), электронные рассылки информации, вебсайты, печатная продукция (каталоги, календари, газеты, открытки), которые самостоятельно «общаются» с клиентом.   

Все эти меры, при грамотной организации приведут к увеличению объема продаж именно благодаря случайным покупателям, которых вы сделали своими постоянными клиентами. В наше время именно Shopper marketing стал тем недостающим звеном, который замыкает цепочку успеха в интересах Бренда, Ритейлера и Покупателя.

Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

12 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей офлайн-ритейла

Наши эксперты: София Марлен, управляющий ТРК MARi; Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom; Михаил Барабаш, Сервис-плюс; Дмитрий Бельский, коммерческий директор Verme; Наталья Моисеева, директор по маркетингу ТРК Mari; Татьяна Иваненко, руководитель проектов, КСК групп; Денис Бочаров, Orange Business Services; Юлия Носова, АТОЛ Онлайн…

далее →

29 августа / Комментарии

5 правил крутого бизнес перформанса

Илья Кретов, глава российского офиса eBay, в ходе велогонки на 100 км составил 5 правил крутого бизнес перформанса

далее →

22 августа / Комментарии

Как подогреть интерес участников программ лояльности?

Клиенты розничных магазинов и банков тонут в бесчисленном множестве программ, мотивирующих к покупкам. Как заинтересовать клиентов регулярно использовать ваши продукты и услуги? Рассказывает Михаил Демидов, директор по управлению клиентской базой банка Открытие.

далее →

21 августа / Комментарии

Малая розница должна изменится или умереть

На просторах социальной сети Фейсбук в пятницу развернулась жаркая беседа, заданная Леонидом Гункевичем, председателем Деловой России в Екатеринбурге.

далее →

20 августа / Комментарии

«Обувь России» объявила финансовые результаты за II квартал и I полугодие 2018 года

Компания «Обувь России» объявляет неаудированные финансовые результаты в соответствии со стандартом МСФО за второй квартал и первое полугодие, завершившееся 30 июня 2018 года.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook