Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Суд над ритейлерами: 70% судебных споров выигрывают потребители

Смотрите в каталоге
Электроника

Cуд встает на сторону покупателей бытовой техники и электроники в 70% случаев. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved.ru, резидента Фонда “Сколково”, проанализировав 200 000 судебных решений о спорах по защите прав потребителей.  Исследование проводилось с использованием созданного компанией робота-юриста, в основе которого лежит нейронная сеть.

Почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники. При этом чаще всего подают в суд именно на телекоммуникационные компании, которые оказывают услуги за абонентскую плату – на эту сферу приходится 23% судебных решений. На бытовую технику и электронику приходится 8% решений судов. 

При этом вероятность потребителя выиграть спор с телеком-оператором – высокая, доля полностью или частично удовлетворенных судом исков составляет 77%. Судебные тяжбы потребителей по вопросам некачественной техники заканчиваются успехом истца в 70% случаев. (cм. График 1).

График 1. Судебные решения по сферам деятельности ответчиков

В сфере техники “Связной” – лидер по количеству судебных споров с потребителями.  На эту компанию приходится 8% от всех исков к ритейлерам. На втором месте – “Евросеть”, на третьем “М.Видео”, против которых подается почти в два раза меньше исков, чем к Связному. Помимо крупных ритейлеров россияне судятся с небольшими онлайн-магазинами и региональными точками продаж, но на каждую компанию приходится менее 1% от всех исков в этой сфере.  (см. График 2.)

График 2. Доля компаний-ответчиков в общем количестве судебных решений в отношении ритейлеров техники

Наибольшая вероятность у потребителя выиграть спор с “Евросетью” – 76% исков удовлетворяется полностью или частично. У “Эльдорадо” клиенты выигрывают 73% дел. В спорах с “М.Видео” и “МедиаМарктом” суд удовлетворяет полностью или частично 68% и 66% исков соответственно (см. Таблица 1.).

Компания

Доля дел с полным или частичным удовлетворением требований истца

Евросеть

76,03%

Эльдорадо

72,60%

Связной

72,22%

М.Видео

68,49%

ДНС

67,35%

МедиаМаркт

65,85%

Таблица 1.  Доля дел в отношении продавцов техники с полным или частичным удовлетворением требований истца

Больше всего судебных исков о технике рассматривается в отношении компьютеров и ноутбуков – 42%, на втором месте – иски о смартфонах, планшетах, фотоаппаратах – 26%, на третьем – о технике для дома – 16%. (см. График 3.)

График 3. Распределение судебных решений по типу товара, относительно которого судятся с продавцами техники

При этом в спорах о компьютерах и ноутбуках потребителю легче всего выиграть у “Евросети” – 75% исков клиентов суд удовлетворяет полностью или частично. В делах о портативной технике чаще выигрывают у “МедиаМаркта” — в 89% случаев суды удовлетворяют требования покупателей полностью или частично. А в спорах о бытовой технике легче выиграть у “Эльдорадо” – в 63% случаев суд встает на сторону клиента (см. Таблица 2.).
 

Компания

Компьютеры/ ноутбуки

Портативная техника (гаджеты)

Техника для дома

Евросеть

75%

78%

-

Эльдорадо

74%

76%

63%

Связной

72%

73%

-

М.Видео

69%

75%

60%

ДНС

67%

73%

3%

МедиаМаркт

66%

89%

59%

Таблица 2. Доля дел с полным или частичным удовлетворением требований истца

“Выбирая среди сотни магазинов техники, потребителям полезно знать, как может закончиться судебная тяжба с той или иной компанией”, –  заключают эксперты сервиса Pravoved.ru.

По результатам исследования эксперты выделили 2 ключевые рекомендации для российских потребителей:

  • Во-первых, не нужно бояться идти в суд и отстаивать свои права. У многих потребителей обращение в суд вызывает страх, а недобросовестные продавцы зачастую внушают покупателям, что никаких шансов урегулировать вопрос в их сторону нет. Однако, как показывает практика, суд часто встает на сторону потребителя.
     
  • Во-вторых, стоит обращаться к профессиональным юристам. Анализ судебных решений, где суд полностью отказал в удовлетворении требований истцам, показал, что потребители не всегда могут четко мотивировать свои требования, ссылаются на неправильные статьи законов, а иногда необоснованно обвиняют ответчиков в предоставлении недостоверной информации и других нарушениях своих прав. Перед походом в суд стоит консультироваться с юристом, это увеличит вероятность положительного решения и сэкономит время.
Компании и сервисы: Евросеть, Правовед, Эльдорадо, М.видео, DNS, Связной, Media Markt
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

5 февраля / Комментарии

От Москвы до Алма-Аты. Кофейная история успеха «Правда Кофе»

В интервью Shopolog основатель сети Филипп Лейтес рассказал про то, как в Москве появилась культура потребления кофе и как обстоят дела с ней в регионах, про причины успехов и провалов конкурентов, а также про роль крупных ритейлеров в борьбе за любителей кофе.

далее →

30 января / Комментарии

Обзор рынка торговой недвижимости Санкт-Петербурга по итогам 2019 года

Отдел исследований и консалтинга компании IPG.Estate подготовил обзор рынка торговой недвижимости Санкт-Петербурга по итогам 2019 года.

далее →

29 января / Комментарии

Ритейл в США: на пути к «несозидательному разрушению»

Сектор ритейла в США испытывает в последние годы серьезные проблемы: закрываются магазины, сокращается число рабочих мест, падает рентабельность. При этом развитие электронной коммерции не способно исправить положение в отрасли. Об этом говорится в исследовании проблем американского ритейла, подготовленном международной страховой компанией Euler Hermes («Ойлер Гермес»).

далее →

9 декабря 2019 / Комментарии

Улучшить то, что неизмеримо, — невозможно. Как построить систему сервиса в компании

Культура сервиса — важный показатель для имиджа, и репутации бизнеса. Компании ежедневно тратят сотни долларов на анализ состояния сервиса. В гонке за конкурентными преимуществами, сервис – один из главных аспектов. 

далее →

27 ноября 2019 / Комментарии

Обсуждение с экспертами октябрьских новостей офлайн-ритейла

Наши эксперты: Константин Бондаренко, BMJ-logistics; Дмитрий Зеленко, «ЛАНИТ Омни»; Нина Филоненко, «Экоокна»; Александр Савельев, ГК «КОРУС Консалтинг»; Павел Родыгин, Accenture; Марк Меркатус, Market Music; Наталья Милехина, Generix…

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook