Суд над ритейлерами: 70% судебных споров выигрывают потребители

Cуд встает на сторону покупателей бытовой техники и электроники в 70% случаев. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved.ru, резидента Фонда “Сколково”, проанализировав 200 000 судебных решений о спорах по защите прав потребителей.  Исследование проводилось с использованием созданного компанией робота-юриста, в основе которого лежит нейронная сеть.

Почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники. При этом чаще всего подают в суд именно на телекоммуникационные компании, которые оказывают услуги за абонентскую плату – на эту сферу приходится 23% судебных решений. На бытовую технику и электронику приходится 8% решений судов. 

При этом вероятность потребителя выиграть спор с телеком-оператором – высокая, доля полностью или частично удовлетворенных судом исков составляет 77%. Судебные тяжбы потребителей по вопросам некачественной техники заканчиваются успехом истца в 70% случаев. (cм. График 1).

График 1. Судебные решения по сферам деятельности ответчиков

В сфере техники “Связной” – лидер по количеству судебных споров с потребителями.  На эту компанию приходится 8% от всех исков к ритейлерам. На втором месте – “Евросеть”, на третьем “М.Видео”, против которых подается почти в два раза меньше исков, чем к Связному. Помимо крупных ритейлеров россияне судятся с небольшими онлайн-магазинами и региональными точками продаж, но на каждую компанию приходится менее 1% от всех исков в этой сфере.  (см. График 2.)

График 2. Доля компаний-ответчиков в общем количестве судебных решений в отношении ритейлеров техники

Наибольшая вероятность у потребителя выиграть спор с “Евросетью” – 76% исков удовлетворяется полностью или частично. У “Эльдорадо” клиенты выигрывают 73% дел. В спорах с “М.Видео” и “МедиаМарктом” суд удовлетворяет полностью или частично 68% и 66% исков соответственно (см. Таблица 1.).

Компания	Доля дел с полным или частичным удовлетворением требований истца
Евросеть	76,03%
Эльдорадо	72,60%
Связной	72,22%
М.Видео	68,49%
ДНС	67,35%
МедиаМаркт	65,85%

Таблица 1.  Доля дел в отношении продавцов техники с полным или частичным удовлетворением требований истца

Больше всего судебных исков о технике рассматривается в отношении компьютеров и ноутбуков – 42%, на втором месте – иски о смартфонах, планшетах, фотоаппаратах – 26%, на третьем – о технике для дома – 16%. (см. График 3.)

График 3. Распределение судебных решений по типу товара, относительно которого судятся с продавцами техники

При этом в спорах о компьютерах и ноутбуках потребителю легче всего выиграть у “Евросети” – 75% исков клиентов суд удовлетворяет полностью или частично. В делах о портативной технике чаще выигрывают у “МедиаМаркта” — в 89% случаев суды удовлетворяют требования покупателей полностью или частично. А в спорах о бытовой технике легче выиграть у “Эльдорадо” – в 63% случаев суд встает на сторону клиента (см. Таблица 2.).
 

Компания	Компьютеры/ ноутбуки	Портативная техника (гаджеты)	Техника для дома
Евросеть	75%	78%	-
Эльдорадо	74%	76%	63%
Связной	72%	73%	-
М.Видео	69%	75%	60%
ДНС	67%	73%	3%
МедиаМаркт	66%	89%	59%

Таблица 2. Доля дел с полным или частичным удовлетворением требований истца

“Выбирая среди сотни магазинов техники, потребителям полезно знать, как может закончиться судебная тяжба с той или иной компанией”, –  заключают эксперты сервиса Pravoved.ru.

По результатам исследования эксперты выделили 2 ключевые рекомендации для российских потребителей:

• Во-первых, не нужно бояться идти в суд и отстаивать свои права. У многих потребителей обращение в суд вызывает страх, а недобросовестные продавцы зачастую внушают покупателям, что никаких шансов урегулировать вопрос в их сторону нет. Однако, как показывает практика, суд часто встает на сторону потребителя.
   
• Во-вторых, стоит обращаться к профессиональным юристам. Анализ судебных решений, где суд полностью отказал в удовлетворении требований истцам, показал, что потребители не всегда могут четко мотивировать свои требования, ссылаются на неправильные статьи законов, а иногда необоснованно обвиняют ответчиков в предоставлении недостоверной информации и других нарушениях своих прав. Перед походом в суд стоит консультироваться с юристом, это увеличит вероятность положительного решения и сэкономит время.