Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Суд над ритейлерами: 70% судебных споров выигрывают потребители

Смотрите в каталоге
Бытовая техника

Cуд встает на сторону покупателей бытовой техники и электроники в 70% случаев. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved.ru, резидента Фонда “Сколково”, проанализировав 200 000 судебных решений о спорах по защите прав потребителей.  Исследование проводилось с использованием созданного компанией робота-юриста, в основе которого лежит нейронная сеть.

Почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники. При этом чаще всего подают в суд именно на телекоммуникационные компании, которые оказывают услуги за абонентскую плату – на эту сферу приходится 23% судебных решений. На бытовую технику и электронику приходится 8% решений судов. 

При этом вероятность потребителя выиграть спор с телеком-оператором – высокая, доля полностью или частично удовлетворенных судом исков составляет 77%. Судебные тяжбы потребителей по вопросам некачественной техники заканчиваются успехом истца в 70% случаев. (cм. График 1).

График 1. Судебные решения по сферам деятельности ответчиков

В сфере техники “Связной” – лидер по количеству судебных споров с потребителями.  На эту компанию приходится 8% от всех исков к ритейлерам. На втором месте – “Евросеть”, на третьем “М.Видео”, против которых подается почти в два раза меньше исков, чем к Связному. Помимо крупных ритейлеров россияне судятся с небольшими онлайн-магазинами и региональными точками продаж, но на каждую компанию приходится менее 1% от всех исков в этой сфере.  (см. График 2.)

График 2. Доля компаний-ответчиков в общем количестве судебных решений в отношении ритейлеров техники

Наибольшая вероятность у потребителя выиграть спор с “Евросетью” – 76% исков удовлетворяется полностью или частично. У “Эльдорадо” клиенты выигрывают 73% дел. В спорах с “М.Видео” и “МедиаМарктом” суд удовлетворяет полностью или частично 68% и 66% исков соответственно (см. Таблица 1.).

Компания

Доля дел с полным или частичным удовлетворением требований истца

Евросеть

76,03%

Эльдорадо

72,60%

Связной

72,22%

М.Видео

68,49%

ДНС

67,35%

МедиаМаркт

65,85%

Таблица 1.  Доля дел в отношении продавцов техники с полным или частичным удовлетворением требований истца

Больше всего судебных исков о технике рассматривается в отношении компьютеров и ноутбуков – 42%, на втором месте – иски о смартфонах, планшетах, фотоаппаратах – 26%, на третьем – о технике для дома – 16%. (см. График 3.)

График 3. Распределение судебных решений по типу товара, относительно которого судятся с продавцами техники

При этом в спорах о компьютерах и ноутбуках потребителю легче всего выиграть у “Евросети” – 75% исков клиентов суд удовлетворяет полностью или частично. В делах о портативной технике чаще выигрывают у “МедиаМаркта” — в 89% случаев суды удовлетворяют требования покупателей полностью или частично. А в спорах о бытовой технике легче выиграть у “Эльдорадо” – в 63% случаев суд встает на сторону клиента (см. Таблица 2.).
 

Компания

Компьютеры/ ноутбуки

Портативная техника (гаджеты)

Техника для дома

Евросеть

75%

78%

-

Эльдорадо

74%

76%

63%

Связной

72%

73%

-

М.Видео

69%

75%

60%

ДНС

67%

73%

3%

МедиаМаркт

66%

89%

59%

Таблица 2. Доля дел с полным или частичным удовлетворением требований истца

“Выбирая среди сотни магазинов техники, потребителям полезно знать, как может закончиться судебная тяжба с той или иной компанией”, –  заключают эксперты сервиса Pravoved.ru.

По результатам исследования эксперты выделили 2 ключевые рекомендации для российских потребителей:

  • Во-первых, не нужно бояться идти в суд и отстаивать свои права. У многих потребителей обращение в суд вызывает страх, а недобросовестные продавцы зачастую внушают покупателям, что никаких шансов урегулировать вопрос в их сторону нет. Однако, как показывает практика, суд часто встает на сторону потребителя.
     
  • Во-вторых, стоит обращаться к профессиональным юристам. Анализ судебных решений, где суд полностью отказал в удовлетворении требований истцам, показал, что потребители не всегда могут четко мотивировать свои требования, ссылаются на неправильные статьи законов, а иногда необоснованно обвиняют ответчиков в предоставлении недостоверной информации и других нарушениях своих прав. Перед походом в суд стоит консультироваться с юристом, это увеличит вероятность положительного решения и сэкономит время.
Компании и сервисы: М.видео, Связной, Эльдорадо, Правовед, Евросеть, Media Markt, DNS
Автор: anna_l

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →