Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Технологии будущего для ритейла. Часть 3

Смотрите в каталоге
Телефония, контакт-центры и SMS сервисы

Эксперты о технологиях будущего ритейла: программные роботы, «разговорная коммерция», виртуальные примерочные, видеостены, технология компьютерного зрения, видеоаналитика, управление наполнением полки посредством нейронной сети...

Николай Клочков, технический эксперт компании Interactive Multimedia Solutions

В будущем в качестве рекламных носителей магазины и торговые центры будут использовать видеопанели разных диагоналей, креативные видеостены, интерактивные киоски и витрины. Их преимущества перед традиционными носителями очевидны:

  • яркий динамичный контент инстинктивно привлекает больше внимания,
  • интерактивные возможности обеспечивают прямую коммуникацию с брендом, увеличение его запоминаемости и лояльности к нему,
  • централизованная загрузка контента на любое количество носителей, при необходимости быстрая замена информации или демонстрация контента в соответствии с графиком обеспечивают удобное управление контентом,
  • демонстрация контента в зависимости от времени суток и географического положения точек продаж обеспечивает более целенаправленное воздействие рекламы на посетителей.

Большая эффективность цифровой рекламы в будущем приведет к тому, что она будет использоваться в 80% случаев. Уже сейчас редко какой крупный и даже средний торговый центр обходится без интерактивных киосков, которые могут использоваться как путеводители по ТЦ или электронные каталоги товаров (ТЦ «Европейский, «Авиапарк», ТЦ «Вегас» и др.).

Большой процент крупных магазинов уже лет 5-7 эксплуатируют профессиональные сверхяркие видеопанели с высоким разрешением (Full HD, 4К) и все чаще устанавливают тонкошовные (общий шов 1,8 мм) видеостены 2х2, 4х4 и более интересные.

Отличительной особенностью многих зарубежных магазинов являются виртуальные примерочные, которые в России пока не получили широкое распространение, но взяты «на карандаш».

Отечественные магазины думают и о применении богатых аналитических возможностей цифровой рекламы: видеопанели, дополненные видеокамерами, определяют пол, возраст, уровень интереса к тому или иному бренду, статистику посещаемости магазина и пр.

Почти все иностранные магазины и ТЦ применяют современные Digital Signage системы. Российские торговые компании также постепенно перенимают иностранный опыт. Новые технологии рекламы в ближайшем будущем совершенно изменят ритейл.

Алексей Любимов, председатель совета директоров Консорциума 3i Technologies:

Роботы уже и сейчас активно внедряются в ритейле. И если механические новинки на рынке пока скорее технологическая экзотика, то программные роботы и системы с элементами искусственного интеллекта используются очень активно. Например, такие как информационные системы, программные роботы-операторы контакт-центра, системы электронного оформления заказа билетов и т.д.

Торговля стремясь повысить маржинальность пробует все новые и новые высокотехнологичные способы. Постепенно основным каналом продаж становится интернет, а офф-лайн площадки переводятся в разряд демо-зон. В оффлайновых магазинах мы можем встретить разве что робота-промоутера и информационную систему. С «умными тележками» и «умными стеллажами», которые якобы тоже существуют в природе, пока в России дела обстоят не самым лучшим образом.

В Интернете напротив, все предельно автоматизировано, и оформляя заказ, и рассчитывая стоимость покупки, и консультируясь мы, чаще всего, имеем дело с автоматизированной системой. Причем, интернет-магазины, даже имея дело с физическими товарами, стараются процессы предельно роботизировать, например, заменяя живых сотрудников складов «умными» машинами. С высокой долей вероятности крупнейшими пользователями робототехники и интеллектуальных систем в ритейле в ближайшее время станут крупные интернет-площадки, такие как Amazon.

Евгений Горохов, исполнительный директор Stack Group

Одним из основных направлений исследований крупнейших игроков ритейл-сообщества сегодня являются инвестиции в изучение возможностей, скрытых в Big Data среде. Осведомленность и возможность предсказать разного рода покупательские активности - ключ к успеху уже сейчас. Таким образом, фразу, придуманную Натаном Ротшильдом «Кто владеет информацией, тот владеет миром», можно всецело примерить к профилю основных качеств ритейл-лидеров будущего.

Анна Зубкова, чатбот-платформа INF.AI

Одним из ключевых понятий в ритейле будущего станет «разговорная коммерция». О чем идет речь? О том, что от браузинга по магазину, поиска, меню и кнопок шоппинг вернется к корням - к разговору, к беседе. Только беседа эта будет происходить онлайн, а вместо продавца с покупателем будет обшаться чатбот - то есть робот. Он сможет товары подбирать по запросам людей, оформлять покупки, проверять статус заказа.

И наша статистика показывает, что конверсия целевых бесед с ботами в покупки может в несколько раз превышать конверсию от посещений сайта. Это связано с тем, что боты делают все скучные операции в магазине за человека, одновременно создавая иллюзию естественного разговора.

Кроме этого, уже два года в мире происходит бум мессенджеров — число их пользователей достигло 3,5 миллиарда и превысило число пользователей мобильных приложений. Мессенджеры — это новый канал продаж, и с помощью ботов можно совершать транзакции прямо в них.

Сейчас рынок чатботов переживает диверсификацию — крупные ритейлеры разрабатывают сложные решения «под ключ», но есть и платформы, на которых бота может построить для себя владелец мелкого интернет-магазина — не используя программирования. Это значит, что в ближайшие пару лет чатбот станет привычным каналом для все любителей шоппинга.

Родион Репин, исполнительный директор MillionAgents

Одним из драйверов изменений в ритейле является технология компьютерного зрения, способная отслеживать, анализировать и интерпретировать поведение покупателя, а также товары на полках.

Помимо стандартных функций предотвращения краж она используется в проекте Amazon Go в качестве способа управления покупательской корзиной. Последняя изменяется исходя из взаимодействия покупателя с товаром, который добавляется в виртуальную корзину. Оплата покупки происходит автоматически путем списания средств с привязанной карты после выхода из магазина с товаром.

Уже в недалеком будущем FMCG-компании с помощью такой технологии смогут в режиме реального времени отслеживать конкурентное положение своих брендов на конкретной полке в конкретном магазине. При этом «зрением» станут как камеры, установленные в магазинах, так и смартфоны посетителей торговых точек. Основой компьютерного зрения являются нейросети и машинное обучение.

Павел Слепков, руководитель FMCG и retail-практики в Paper Planes

Уже сейчас технологии позволяют создать умный склад и магазин без продавцов и в этом главные направления для развития технологического ритейла.

В ближайшем будущем получат развитие видеоаналитика посредством нейронных сетей. Видеоаналитика в ритейле - это система, которая позволяет отслеживать следующие:

  • узнавать покупателей по лицам
  • делать тепловые карты по потокам покупателей
  • делать тепловые карты по уходимости товаров в корреляции с полкой
  • делать тепловые карты по оптимизации полочного ассортимента и выкладки

На самом деле, два последних пункта современные аналитические машины делать пока не умеют, несмотря на то, что они очень стараются. Здесь на помощь BI инструментам аналитики придут нейросети, которые в скором времени научатся оптимизировать выкладку, ассортимент и цены в ритейле.

Идеальная картина магазина будущего - это управление полкой посредством нейронной сети, для максимальной эффективности по 5-ти параметрам: количество фейсингов, фронтирование, констелляция, прибыль и выручка с SKU. Помимо этого, эта нейросеть должна автоматом учиться выставлять правильные цены, т.е. в ней должны быть вшиты алгоритмы оптимизации цены по методам эластичности, алгоритмы ценообразования по каскадированию цены и алгоритмы ценообразования по KVI (key value indicator - автоматические выделение товаров с самой низкой и привлекательной ценой, определяющий уровень магазина).

В будущем все магазины сегмента масс-маркет FMCG, за исключением премиальных, будут совершенно нормально функционировать без торгового персонала в лице кассиров, на короткий срок останутся только мерчендайзеры, пополняющие товар на полках. Но, как нам видится, в 21-м веке и их труд смогут автоматизировать роботы.

В магазине будущего покупатель держит на своем виртуальном платформенном счету, например, 2000$. В магазин он проходит через приложение-детектор, где его сразу идентифицируют и приветствуют по имени и там же, в приложении, появляется список подобранных исключительно для него ценовых офферов. С полной корзиной продуктов покупатель спокойно выходит из магазина. Без очередей, без лишней суеты. В момент выхода из магазина торговая сканирующая система проверяет сумку на предмет купленных SKU и списывает их стоимость с баланса личного счета.

Вуаля! До такого ритейла осталось не так долго, как кажется.

Компании и сервисы: INF.AI
Автор: AlexK

Читайте также

Вы делаете это неправильно: как сдать склад в субаренду

Тема субаренды в сегменте складской недвижимости сейчас одна из самых обсуждаемых. Инструмент, которым еще пару месяцев назад пользовались единицы, стал главным альтернативным источником предложения качественных площадей для потенциальных арендаторов. Эксперт Radius Group, девелопера индустриального парка «Южные Врата», рассказывает, как впустить на свои площади субарендаторов учитывая интересы всех сторон.

далее →

Состояние рынка FMCG в России: аналитика и тенденции

Стремление потребителей к экономии напрямую отражается на FMCG-рынке: по результатам исследования, проведенного NielsenIQ в I квартале 2022 года, сразу 30% респондентов отметили, что стали приобретать меньше товаров повседневного спроса за последние три месяца.

далее →

Рынок программ лояльности: исследование спроса и рейтинг программ

ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 16 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этом большинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки, расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

далее →

10 апреля / Комментарии

Какие склады нужны ритейлу в 2022

В 2020-2021 главным драйвером рынка складской недвижимости был e-commerce, по данным консалтинговых компаний на него пришлось 937 тыс. м² — это 35% от общего объема сделок, а ТОПовым форматом склада был фулфилмент. Как отмечают эксперты Radius Group, высокий спрос на складские площади наблюдался также со стороны представителей розничной торговли — 22% от всех заключенных сделок. Третье место — у транспортных и логистических компаний.

далее →

27 января / Комментарии

5 ошибок при светодизайне витрин в торговой галерее

Светодизайн – один из ключевых факторов в оформлении витрин. Особенно, когда речь идет о галерее в торговом центре. Ведь здесь магазинам приходится ориентироваться не только на собственный корпоративный стиль, но и на общую концепцию ТЦ и окружающих арендаторов. Архитекторы группы компаний UNK назвали ТОП-5 ошибок, которые совершают арендаторы ТРЦ при световом оформлении витрин.

далее →