Технологии будущего для ритейла. Часть 3

Эксперты о технологиях будущего ритейла: программные роботы, «разговорная коммерция», виртуальные примерочные, видеостены, технология компьютерного зрения, видеоаналитика, управление наполнением полки посредством нейронной сети...

Николай Клочков, технический эксперт компании Interactive Multimedia Solutions

В будущем в качестве рекламных носителей магазины и торговые центры будут использовать видеопанели разных диагоналей, креативные видеостены, интерактивные киоски и витрины. Их преимущества перед традиционными носителями очевидны:

• яркий динамичный контент инстинктивно привлекает больше внимания,
• интерактивные возможности обеспечивают прямую коммуникацию с брендом, увеличение его запоминаемости и лояльности к нему,
• централизованная загрузка контента на любое количество носителей, при необходимости быстрая замена информации или демонстрация контента в соответствии с графиком обеспечивают удобное управление контентом,
• демонстрация контента в зависимости от времени суток и географического положения точек продаж обеспечивает более целенаправленное воздействие рекламы на посетителей.

Большая эффективность цифровой рекламы в будущем приведет к тому, что она будет использоваться в 80% случаев. Уже сейчас редко какой крупный и даже средний торговый центр обходится без интерактивных киосков, которые могут использоваться как путеводители по ТЦ или электронные каталоги товаров (ТЦ «Европейский, «Авиапарк», ТЦ «Вегас» и др.).

Большой процент крупных магазинов уже лет 5-7 эксплуатируют профессиональные сверхяркие видеопанели с высоким разрешением (Full HD, 4К) и все чаще устанавливают тонкошовные (общий шов 1,8 мм) видеостены 2х2, 4х4 и более интересные.

Отличительной особенностью многих зарубежных магазинов являются виртуальные примерочные, которые в России пока не получили широкое распространение, но взяты «на карандаш».

Отечественные магазины думают и о применении богатых аналитических возможностей цифровой рекламы: видеопанели, дополненные видеокамерами, определяют пол, возраст, уровень интереса к тому или иному бренду, статистику посещаемости магазина и пр.

Почти все иностранные магазины и ТЦ применяют современные Digital Signage системы. Российские торговые компании также постепенно перенимают иностранный опыт. Новые технологии рекламы в ближайшем будущем совершенно изменят ритейл.

Алексей Любимов, председатель совета директоров Консорциума 3i Technologies:

Роботы уже и сейчас активно внедряются в ритейле. И если механические новинки на рынке пока скорее технологическая экзотика, то программные роботы и системы с элементами искусственного интеллекта используются очень активно. Например, такие как информационные системы, программные роботы-операторы контакт-центра, системы электронного оформления заказа билетов и т.д.

Торговля стремясь повысить маржинальность пробует все новые и новые высокотехнологичные способы. Постепенно основным каналом продаж становится интернет, а офф-лайн площадки переводятся в разряд демо-зон. В оффлайновых магазинах мы можем встретить разве что робота-промоутера и информационную систему. С «умными тележками» и «умными стеллажами», которые якобы тоже существуют в природе, пока в России дела обстоят не самым лучшим образом.

В Интернете напротив, все предельно автоматизировано, и оформляя заказ, и рассчитывая стоимость покупки, и консультируясь мы, чаще всего, имеем дело с автоматизированной системой. Причем, интернет-магазины, даже имея дело с физическими товарами, стараются процессы предельно роботизировать, например, заменяя живых сотрудников складов «умными» машинами. С высокой долей вероятности крупнейшими пользователями робототехники и интеллектуальных систем в ритейле в ближайшее время станут крупные интернет-площадки, такие как Amazon.

Евгений Горохов, исполнительный директор Stack Group

Одним из основных направлений исследований крупнейших игроков ритейл-сообщества сегодня являются инвестиции в изучение возможностей, скрытых в Big Data среде. Осведомленность и возможность предсказать разного рода покупательские активности - ключ к успеху уже сейчас. Таким образом, фразу, придуманную Натаном Ротшильдом «Кто владеет информацией, тот владеет миром», можно всецело примерить к профилю основных качеств ритейл-лидеров будущего.

Анна Зубкова, чатбот-платформа INF.AI

Одним из ключевых понятий в ритейле будущего станет «разговорная коммерция». О чем идет речь? О том, что от браузинга по магазину, поиска, меню и кнопок шоппинг вернется к корням - к разговору, к беседе. Только беседа эта будет происходить онлайн, а вместо продавца с покупателем будет обшаться чатбот - то есть робот. Он сможет товары подбирать по запросам людей, оформлять покупки, проверять статус заказа.

И наша статистика показывает, что конверсия целевых бесед с ботами в покупки может в несколько раз превышать конверсию от посещений сайта. Это связано с тем, что боты делают все скучные операции в магазине за человека, одновременно создавая иллюзию естественного разговора.

Кроме этого, уже два года в мире происходит бум мессенджеров — число их пользователей достигло 3,5 миллиарда и превысило число пользователей мобильных приложений. Мессенджеры — это новый канал продаж, и с помощью ботов можно совершать транзакции прямо в них.

Сейчас рынок чатботов переживает диверсификацию — крупные ритейлеры разрабатывают сложные решения «под ключ», но есть и платформы, на которых бота может построить для себя владелец мелкого интернет-магазина — не используя программирования. Это значит, что в ближайшие пару лет чатбот станет привычным каналом для все любителей шоппинга.

Родион Репин, исполнительный директор MillionAgents

Одним из драйверов изменений в ритейле является технология компьютерного зрения, способная отслеживать, анализировать и интерпретировать поведение покупателя, а также товары на полках.

Помимо стандартных функций предотвращения краж она используется в проекте Amazon Go в качестве способа управления покупательской корзиной. Последняя изменяется исходя из взаимодействия покупателя с товаром, который добавляется в виртуальную корзину. Оплата покупки происходит автоматически путем списания средств с привязанной карты после выхода из магазина с товаром.

Уже в недалеком будущем FMCG-компании с помощью такой технологии смогут в режиме реального времени отслеживать конкурентное положение своих брендов на конкретной полке в конкретном магазине. При этом «зрением» станут как камеры, установленные в магазинах, так и смартфоны посетителей торговых точек. Основой компьютерного зрения являются нейросети и машинное обучение.

Павел Слепков, руководитель FMCG и retail-практики в Paper Planes

Уже сейчас технологии позволяют создать умный склад и магазин без продавцов и в этом главные направления для развития технологического ритейла.

В ближайшем будущем получат развитие видеоаналитика посредством нейронных сетей. Видеоаналитика в ритейле - это система, которая позволяет отслеживать следующие:

• узнавать покупателей по лицам
• делать тепловые карты по потокам покупателей
• делать тепловые карты по уходимости товаров в корреляции с полкой
• делать тепловые карты по оптимизации полочного ассортимента и выкладки

На самом деле, два последних пункта современные аналитические машины делать пока не умеют, несмотря на то, что они очень стараются. Здесь на помощь BI инструментам аналитики придут нейросети, которые в скором времени научатся оптимизировать выкладку, ассортимент и цены в ритейле.

Идеальная картина магазина будущего - это управление полкой посредством нейронной сети, для максимальной эффективности по 5-ти параметрам: количество фейсингов, фронтирование, констелляция, прибыль и выручка с SKU. Помимо этого, эта нейросеть должна автоматом учиться выставлять правильные цены, т.е. в ней должны быть вшиты алгоритмы оптимизации цены по методам эластичности, алгоритмы ценообразования по каскадированию цены и алгоритмы ценообразования по KVI (key value indicator - автоматические выделение товаров с самой низкой и привлекательной ценой, определяющий уровень магазина).

В будущем все магазины сегмента масс-маркет FMCG, за исключением премиальных, будут совершенно нормально функционировать без торгового персонала в лице кассиров, на короткий срок останутся только мерчендайзеры, пополняющие товар на полках. Но, как нам видится, в 21-м веке и их труд смогут автоматизировать роботы.

В магазине будущего покупатель держит на своем виртуальном платформенном счету, например, 2000$. В магазин он проходит через приложение-детектор, где его сразу идентифицируют и приветствуют по имени и там же, в приложении, появляется список подобранных исключительно для него ценовых офферов. С полной корзиной продуктов покупатель спокойно выходит из магазина. Без очередей, без лишней суеты. В момент выхода из магазина торговая сканирующая система проверяет сумку на предмет купленных SKU и списывает их стоимость с баланса личного счета.

Вуаля! До такого ритейла осталось не так долго, как кажется.