Методические материалы → Офлайн-ритейл

Компании и рынки

Технологии изучения паттернов покупательского поведения при помощи Big Data

Про методы/технологии сбора и анализа данных о покупательском поведении, построение выводов и их практическое применение рассказывает Анастасия Конькова, руководитель отдела компании Loyalty Partners Vostok (управляющая компания программы «Малина»)

На сегодняшний день человек окружен абсолютно разными устройствами – мобильные телефоны, планшеты, бытовая техника, машины и т.д. С каждым годом устройства становятся все более мощными и предоставляют человеку все больше возможностей. И это уже вопрос ближайшего будущего, когда устройства «поумнеют» настолько, что начнут сами взаимодействовать между собой. Такая концепция названа «Интернет вещей» (Internet of Things). Это сеть, соединяющая все возможные объекты. С учетом огромного количества устройств, объем данных, которые они будут генерировать, колоссальный. В связи с этим встает вопрос о том, как с ними работать.

Основные технологии, позволяющие работать с таким количеством данных, подразумевают их параллельную обработку, масштабируемую на сотни и тысячи узлов:

  1. NoSQL – ряд подходов, направленных на реализацию хранилищ баз данных. Применяется к базам данных, в которых делается попытка решить проблемы масштабируемости и доступности за счет атомарности и согласованности данных.
  2. MapReduce – это фреймворк для вычисления некоторых наборов распределенных задач с использованием большого количества компьютеров.
  3. Hadoop – набор утилит, библиотек и программный каркас для разработки и выполнения распределенных программ, работающих на кластерах из сотен и тысяч узлов.

В будущем данные с устройств позволят более детально изучить не только поведение и предпочтения людей (покупателей), но и их физическое, а также психологическое состояние (всевозможные браслеты и часы для отслеживания пульса и т.п. уже существуют).

Для изучения и прогнозирования поведения клиента обычно используются следующие методы:

  1. Прогнозирование (Классификация, регрессионный анализ и др.) – для предсказания конкретного показателя – например, товара, который выберет клиент.
  2. Сегментация (Кластеризация) – для разделения людей на группы с похожим поведением. В дальнейшем, можно работать с каждой из групп в отдельности, опираясь на схожие потребности клиентов внутри группы. Например: выбрать группу людей с высокой суммой покупок, а затем предлагать им более дорогие товары.
  3. Ассоциативные правила – для нахождения типичных паттернов поведения клиентов, что позволяет делать рекомендации по товарам/товарным группам (часто используется для онлайн-магазинов). Например: если клиент выбирает пульт, система предлагает ему батарейки.
  4. Нейронные сети – обучающиеся алгоритмы, позволяющие сегментировать клиентов, а также прогнозировать их поведение.

Новые данные позволят улучшить модели по всем направлениям. Так, например, если сейчас вы знаете, что человек покупает молоко с периодичностью раз в две недели, по истечении данного срока можно отправить ему напоминание или интересное предложение со скидкой. Однако в будущем, имея данные в том числе с самих товаров, вы будете знать, закончился ли/испортился ли товар или он на исходе – и при необходимости, если клиент будет проезжать мимо вашего магазина (или будет изучать ваш сайт с целью других покупок), вы сможете ему напомнить об этом – по смартфону или любому другому устройству.

С точки зрения маркетинга, новая информация о товарах и их использовании позволит по-новому взглянуть на взаимодействие с клиентами. Это приведет к исключительной персонализации будущих предложений. Если знания, полученные из анализа новых данных, будут использоваться в рекламных кампаниях и платформах, это позволит предугадывать поведение клиента и предлагать ему то, что ему нужно и даже то, о чем он еще не успел подумать.

Конечно, активное взаимодействие устройств – это вопрос ближайшего, но все-таки будущего. Однако в упрощенному виде концепция работает уже сейчас. Так, например, если участник программы «Малина» установил наше мобильное приложение на свой телефон, то при его нахождении вблизи точек партнеров мы можем стимулировать человека посетить ту или иную локацию, отправив push-уведомление. При этом это может быть, как просто оповещение, так и конкретное персональное предложение, основанное на поведении клиента и целях наших партнеров.


См. также:

Новые технологии в розничной торговле.Big Data

Инструменты Big Data. Мнения практиков

Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

22 октября / Комментарии

Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей офлайн-ритейла

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в офлайн-ритейле.
Наши эксперты: Антон Еликов, совладелец и коммерческий директор «Мерката. Умная касса»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Сергей Крбашьян, генеральный менеджер федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА; Елена Письменская, генеральный директор компании KidsFashionRetail; Виталий Александров, основатель CRM-агентства Out of Cloud; Виталий Неменов, генеральный директор сети магазинов «Семь+Я»…

далее →

20 октября / Комментарии

Бонусная лихорадка или за какими программами лояльности будущее ритейла

Как будут меняться потребности покупателей в ближайшие годы и какие программы сулят больший доход ритейлерам, рассказывает член совета директоров компании PayQR и соучредитель проекта «Сахар» Владимир Горбунов.

далее →

16 октября / Комментарии

6 основных потребительских трендов в России

Компания GfK Rus в рамках своего исследования рассказала о шести основных глобальных потребительских трендах и о том, как они развиваются в России.

далее →

26 сентября / Комментарии

Исследование IBM: 61% опрошенных директоров по маркетингу и продажам считают когнитивные вычисления «подрывной» технологией

Согласно результатам нового исследования IBM, около двух третей (64%) опрошенных руководителей департаментов маркетинга и продаж считают, что отрасли, в которых они работают, будут готовы к внедрению когнитивных технологий в ближайшие три года. Несмотря на это, только 24% респондентов в настоящий момент обладают стратегией по внедрению этих решений.

далее →

22 сентября / Комментарии

37 креативных идей для ритейлеров

Бесконечный поиск нужного товара в огромном супермаркете, навязчивые консультанты, длинные очереди, хитроумные маркетинговые акции — всё это утомляет и заставляет покупателей совершать множество бесполезных действий, что естественно сказывается на продажах магазина.
Однако некоторые магазины нашли способы не только решить большинство проблем, но и сделать покупки более увлекательными. Эти гениальные идеи найдены в различных супермаркетах и магазинах по всему миру.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook