Топ-12 наиболее обсуждаемых новостей офлайн-ритейла за 2018 год
Наши эксперты: Алексей Лаврухин, генеральный директор INPAS Софт; Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad; Анаит Василян, руководитель таможенного отдела группы компаний AsstrA; Дмитрий Бельский, коммерческий директор VERME; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services; Вячеслав Лих, стратег агентства «Пленум»; Татьяна Иваненко, руководитель проектов департамента финансового консультирования, аудита и МСФО КСК групп; Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom; Екатерина Попонина, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»; Дарья Канева, заместитель директора департамента управления активами Becar Asset Management; Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU…
Deloitte: мировая розничная торговля столкнулась с беспрецедентными переменами
Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU
Выводы исследования Deloitte отражают реальную картину. На нашем рынке ни ритейлеры, ни покупатели попросту еще не готовы к кардинальным инновациям. Все технологии, которые есть у ритейла в России сейчас — это по большому счету сайт и связанные с ним активности: рассылки, анализ данных, поведенческие факторы.
На мировом рынке торговля активно интересуется и применяет дополненную реальность, генерируются новые решения для удобства пользователей, и они только-только начинаю проникать к нам: стартап из Милана ELSE Corp на основе технологий Microsoft Azure создал решения для виртуальной розничной торговли и кастомизации обуви (ELSE.shoes) и одежды (ELSE.fashion). Первые 3D-бутики должны были появиться в Москве в 2018 году.
Что касается регионов — люди еще не готовы к такому. Для них по-прежнему важно взаимодействовать с покупками оффлайн. Опытные ритейлеры, как например Wildberries, частично эту проблему решили за счет свободных возвратов в пунктах примерки. Другим товарам, не без помощи технологий и интернета, придется проделать чуть больший путь, чтобы преодолеть страхи пользователя перед онлайн-покупками.
Банки тестируют сервис выдачи наличных с карты на кассе магазина
Алексей Лаврухин, генеральный директор INPAS Софт
В 2018 году появилась возможность снять наличные на кассе одного из московских супермаркетов. Компания INPAS стала одним из участников этого проекта и продолжает работу в данном направлении, так же как и другие участники рынка: ведущие банки и торговые сети, в том числе и в регионах РФ. От реализации этой функции в перспективе выиграют и магазины с банками, которые смогут продавать дополнительную услугу, и потребители: обналичивать деньги на кассе удобно и безопасно.
Процесс повсеместного распространения этого сервиса займет, как минимум, 3-5 лет, это непростая задача, с рядом спорных моментов: как будут взиматься комиссии за услугу обналичивания, каков риск возникновения очередей и др.
Однако, очевидно, что сервис имеет потенциал и будет востребован, ведь касса супермаркета максимально доступна для любого из нас. Этот процесс можно сравнить с расширением функций почтовых отделений, которые помимо основного назначения могут выполнять роль и магазина, и банка.
Delivery Club тестирует вендинговые автоматы с готовой едой
Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad
Вендинговые автоматы, безусловно, можно считать инновационным и перспективным направлением российской фуд-индустрии. Преимущество вендинга в простой и востребованной идее: качественная еда за разумные деньги. Эффект достигается за счёт автоматизации, важной составляющей любого проекта сферы HoReCa. В США успешно существует похожий проект Byte Foods, а вот в Европе подобного сервиса пока нет.
Правильно, что тестировать автоматы начнут в бизнес-центрах, ведь у офисных работников часто ограничено время на приём пищи. Простаивать в очереди на фуд-корте или ждать официанта — не для «белых воротничков», поэтому они оценят нововведение. Широкому выбору блюд из автомата могут позавидовать даже полноценные точки общепита: меню будет состоять из салатов, супов, горячих блюд, десертов и даже завтраков.
Еще один безусловный плюс еды из автомата — это более низкая цена в сравнении с тем же бизнес-ланчем в кафе. При этом готовая продукция не будет уступать по качеству ресторанной: готовить её собираются ночью, чтобы ранним утром доставить в автоматы.
Думаю, в ближайшем будущем вендинг не составит конкуренцию доставке. Однако тенденция быстрого, «умного» питания очень востребована, и на этой волне сервис может стать популярным.
Минпромторг составил список товаров для обязательной маркировки
Анаит Василян, руководитель таможенного отдела группы компаний AsstrA
Идея маркировки товаров заключается в прозрачности пути товаров – от производства до продажи конечному потребителю. Введение маркировки направленно борьбу с подделками. Также это служит дополнительным инструментом для контроля за уплатой налоговых вычетов. Первым экспериментом по обязательной маркировке стали меховые изделия. Такое нововведение привело к уменьшению количества серых и контрафактных товаров. Уже сейчас мы можем отметить значительный рост легального оборота и увеличение поступлений в федеральный бюджет.
Вместе с тем, введение обязательной маркировки привело к усложнению процесса таможенного оформления. Со стороны таможенных органов усилился контроль товаров, подлежащих обязательной маркировке, а получение и нанесение меток – сам по себе процесс не легкий. К тому же, особо пристальное внимание уделяется пресечению занижения таможенной стоимости товаров.
В мае 2017 года правительство утвердило перечень десяти групп товаров, которые с 2019 года будут подлежать обязательной маркировке. Требование будет распространяться на табачную продукцию, фотокамеры (а также вспышки для фотокамер), духи и туалетную воду, предметы одежды, изготовленные из натуральной или композиционной кожи (в том числе рабочую одежду), женские трикотажные блузки и блузоны, женские и мужские пальто, плащи, куртки, штормовки и ветровки, обувь, а также постельное, столовое, кухонное и туалетное белье.
Перечень составлен с учетом особенностей рыночной конъюнктуры. На фоне позитивной ситуации с маркировкой меховых изделий считаю, что обязательная маркировка позитивно скажется на вытеснении контрафакта с рынка. За счет того, что с рынка уйдет нелегальная продукция будет наблюдаться увеличение собственного производства в России.
Однако это может привести к увеличению стоимости товаров для конечных покупателей. Крупные игроки рынка не ощутят каких-либо изменений, а вот малый бизнес может столкнуться я рядом сложностей. Однако введение обязательной маркировки приведет к созданию равных конкурентных преимуществ. Считаю, что маркировка должна вводиться постепенно, чтобы дать возможность бизнесменам подготовиться к изменениям.
«Магнит» изучит спрос нейронной сетью
Дмитрий Бельский, коммерческий директор VERME
Прогнозирование спроса сейчас есть так или иначе в любой розничной компании. Некоторые используют для этого инновационные системы, а кто-то по-прежнему прибегает к помощи Excel. Однако чтобы максимально точно прогнозировать спрос сегодня, многие ритейлеры обращаются к модели нелинейной регрессии, которая представляет собой большое и длинное уравнение с сотнями параметров.
Для их подбора и используется нейросеть — искусственный интеллект, который в считанные секунды находит их оптимальную комбинацию, что позволяет давать достаточно точный прогноз. Увеличение точности на 3-5% может дать до 0.5-1% выручки (в горизонте месяца — это очень существенный показатель).
X5 Retail Group внедрила «Всевидящее око»
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services
Рынок видеоаналитики находится в стадии формирования, поэтому настолько крупный проект, с масштабом тестирования в несколько десятков магазинов, выглядит очень интересно. Этот кейс - один из пока немногих примеров активного апробирования технологии не просто распознавания лиц, но и оптимизации бизнес-процессов. Надо отметить, что российский ритейл не отстает в технологической гонке - к примеру, розничные сети в Европе куда более консервативны в плане внедрения инноваций.
Первоначально контроль за выкладкой товара осуществлялся вручную, затем тестировались решения частичной автоматизации этого процесса: например, ввели кнопку, нажав которую посетитель самостоятельно оповещал сотрудников, что товар закончился, либо же специальный сканер, позволяющий работникам определять наличие товара. Последнее решение имело очевидные недостатки - к каждому продукту прикреплялась метка, что влияло на его конечную стоимость.
Видеоаналитика снимает человеческие трудозатраты и позволяет персоналу в зале фокусироваться исключительно на обслуживании покупателей. В результате увеличивается скорость обмена данными со складом, повышается точность прогнозирования по разным видам товаров, что в конечном итоге позволяет избежать затоваривания и порчи продуктов.
Что касается очередей, то анализ оптимального количества работающих касс уже проводится с применением теории массового обслуживания. Однако все существующие решения подразумевают наличие выборки данных из нескольких источников, а значит решение об открытии дополнительных касс может быть принято лишь после превышения критического времени ожидания в очереди. Видеоаналитика позволяет упростить задачу по подключению дополнительного персонала на кассы в режиме реального времени, не дожидаясь жалоб покупателей.
Сервис «Яндекс.Еда» открыл собственные кухни
Вячеслав Лих, стратег агентства «Пленум»
На первый взгляд, перед нами классический пример вертикальной интеграции. «Яндекс» обладает огромным объемом данных о потребительских предпочтениях, логично самостоятельно готовить популярную еду и, таким образом, наращивать бизнес.
Тенденция перехода классических IT-компаний в новые области бизнеса зародилась в Китае и ярко проявляется во всем мире: WeChat Pay, Amazon Echo, Google (сайт нарушает закон РФ) Home и т.д.
Важным шагом «Яндекса» стал каршеринг – компания не просто создала агрегатор, а спроектировала и запустила полностью функционирующий сервис. Есть примеры в устройствах: «Яндекс.Станция» и смартфон.
Вспомним, что в 2018-м году «Яндекс» купил сервис по доставке комплектов для приготовления еды «Партия еды». Возможно, мощности кухни будут задействованы шире, тогда мы можем ожидать выход «Яндекса» на рынок индивидуальных рационов питания, собранных по вкусовым предпочтениям и с определенной энергетической ценностью. Смею предположить название – «Яндекс.Рацион».
Путин подписал закон о повышении НДС до 20%
Татьяна Иваненко, руководитель проектов департамента финансового консультирования, аудита и МСФО КСК групп
Повышение налогов – всегда вынужденная мера, она является негативным сценарием для развития экономики страны в целом. В конечном итоге за повышение налога и отмену льгот заплатит конечный потребитель. Бизнес перераспределит налоговую нагрузку в виде своих дополнительных затрат на потребителя.
Данная мера негативно отразится и на развитии бизнеса, т.к. первоначальный вариант, связанный с одновременным снижением ставки страховых взносов, в итоге не рассматривается. Поэтому обеления бизнеса, как изначально предполагалось, не произойдет.
Безусловно, больше всего пострадают низко маржинальные отрасли и розничный бизнес. С точки зрения долгосрочной перспективы это не оправдано, потому что, как справедливо отмечают некоторые специалисты, структурный эффект будет плохим. Сколько потеряет экономика страны в целом, сказать трудно.
У H&M появилось умное зеркало для селфи
Анастасия Якушева, владелец российской сети шоурумов домашней одежды Lady’s Showroom
H&M всегда был флагманом нестандартных рекламных и маркетинговых ходов, всегда стремился отражать последние тренды как в концепциях своих магазинов, так и в способах привлечения и удержания потребителей внутри них. К тому же, такими решениями H&M не только подогревает интерес публики, но и формирует восприятие своего бренда, как открытого ко всему новому, готовому отвечать последним тенденциям и идти в ногу со своими клиентами. Установка селфи-зеркала в примерочных — очень грамотный способ привлечь поток покупателей в магазины H&M, о его эффективности я думаю мы сможем судить по истечению первого квартала в отчетах о выручке компании.
Не стоит забывать, что изменения в офлайн-магазинах повлекут за собой нововведения и в онлайне, человек сидя дома сможет в виртуальной реальности посетить магазин, доставать вещи с вешалок и рассматривать, возможно, также примерять, и скорей всего будет имплементирован аналог селфи-зеркала в онлайн. Например, покупатель сможет загружать свою фотографию на сайт, с ним лично будут здороваться, подсказывать наиболее удачные ракурсы и это очень здорово и я уверена, что через 5-10 лет и маленькие магазинчики будут так делать.
Для клиентов это также плюс, потому что робот, который помогает с обслуживанием имеет неоспоримое преимущество: у него не бывает плохого настроения, он не может быть груб, невнимателен к клиенту, а значит вероятность получить плохой сервис сводится к минимуму. Собственник также оказывается в выигрыше, ведь помимо улучшения сервиса, сокращаются издержки в виде зарплат персоналу
ФАС предложила открыть дорогу параллельному импорту
Екатерина Попонина, юрист патентно-адвокатского бюро «Гардиум»
Федеральная антимонопольная служба на протяжении последних нескольких лет последовательно отстаивает необходимость легализации параллельного импорта. Речь идет о разрешении ввоза на территорию России товаров, маркированных товарными знаками третьих лиц без необходимости получения согласия таких лиц. В настоящее время антимонопольной службой подготовлен проект поправок в законодательство в части легализации параллельного импорта в отдельных случаях: недоступности или нехватки товаров на внутреннем рынке, завышении цен, реализации менее качественных товаров, чем за рубежом.
В качестве аргументов в пользу легализации параллельного импорта ФАС России указывает на возможность с помощью применения таких мер улучшить конкурентную среду на внутреннем рынке и обеспечить доступ российских потребителей к более широкому ассортименту продукции.
Действующим российским законодательством установлен национальный принцип исчерпания исключительных прав, который предполагает запрет на импорт товаров, маркированных товарным знаком, без разрешения правообладателя товарного знака. Однако если товар уже был введен в оборот на территории России самим правообладателем или с его разрешения, его последующая перепродажа на территории страны возможна.
При этом следует отметить, что легальные ограничения возможности правообладателя товарного знака контролировать импорт товаров уже существуют в российском правовом поле. В частности, в феврале 2018 года Конституционным судом Российской Федерации была высказана позиция о том, что в случае, если правообладатель, защищая свои правомочия, действует недобросовестно, в защите права может быть отказано. Например, если правообладатель предъявляет претензии о ввозе на территорию России медикаментов, маркированных его товарным знаком, в защите его права может быть отказано судом в том случае, если будет установлен факт нехватки аналогичных медикаментов на территории страны.
Представляется, что подобные случаи ограничения прав обладателей исключительных прав на товарные знаки должны оставаться не общим правилом, а исключениями. Ограничение естественной монополии правообладателя товарного знака должно осуществляться судом в соответствии с принципом баланса интересов. Принятие поправок, предлагаемых Федеральной антимонопольной службой, по крайней мере в том виде, в котором озвучено на данный момент, может привести к ряду негативных последствий. В частности, речь идет об ухудшении качества продукции в связи с тем, что товары смогут реализовываться временными и недобросовестными участниками рынка; увеличении объема подделок; уменьшении количества инвестиций в российский рынок зарубежными производителями; снижении объема продаж товаров российских производителей в связи с увеличившейся конкуренцией.
IKEA готовится открыть свой первый магазин в пределах МКАД
Дарья Канева, заместитель директора департамента управления активами Becar Asset Management
Форматы гипермаркетов за МКАДом, действительно, в сегодняшних реалиях требуют пересмотра или дополнений. Aushan открывает городские форматы. У самой IKEA за последние несколько лет в черте города открылось несколько проектов: дизайн-студии, мини-формат в «Афимолл-Сити» и др. Полноформатный OBI (стандартный сосед IKEA) успешно работает на территории «Авиапарка» почти с момента открытия ТРЦ. Вполне логично, что для первого полноформатного магазина в черте город IKEA выбрала именно этот проект».
На российский рынок выходит британская платформа по открытию pop-up магазинов
Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad
Заведения pop-up — это явление эпохи Интернет. Подобным магазинам и ресторанам не нужна кричащая реклама: об их местоположении узнают в Сети всего за несколько дней, или даже часов, до открытия. Если и удастся узнать тщательно скрываемые координаты заранее, никто не даст гарантию на бронирование столика. Ажиотаж достигается благодаря интриге.
Как правило, «всплывающие» кафе и магазины открываются летом, когда нет особых проблем с выбором локации. Завод, пляж, офис, крыша, парк — неважно. Да и затрат особых нет. Оборудование полностью зависит от направленности точки: для пиццерии достаточно купить специальную печь, для блюд фри — профессиональную фритюрницу, для мясных деликатесов — гриль, для десертов — пароконвектомат. Это отличный вариант для тестирования концепции перед «выходом в свет».
Для нашей страны это не освоенный формат: многие предпочитают ходить в один и тот же полюбившийся ресторан годами. Думаю, заведения pop-up будут работать в крупных городах России в рамках гастрономических фестивалей.
