Реальный e-commerce. Фулфилмент для интернет-магазина

Все больше и больше интернет-магазинов передают всю деятельность по исполнению заказов на аутсорсинг, оставляя себе только заботы о развитии и продвижении магазина. Сегодня мы поговорим о том, как правильно выбирать партнера для исполнения ваших заказов и на что обязательно нужно обратить внимание принимая это серьезное решение.

На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний OnTime, B2CPL, Забери-товар.рф, Catalog Express LTD, Бета ПРО.

Сергей Овчаров, руководитель отдела продаж OnTime

Фулфилмент в компании Ontime это выверенный до мелочей комплекс складских и логистических операций, направленный на снижение временных и финансовых затрат интернет-магазина. Уже более 5 лет в компании вводят новые услуги, чтоб максимально упростить процесс взаимодействия интернет-магазина с его клиентами.

Корпоративное программное обеспечение постоянно развивается и отвечает всем современным стандартам, помимо имеющихся модулей интеграции есть возможность настроить интеграцию по API практически с любой системой клиента. Современный интерфейс в личном кабинете позволяет легко разобраться в системе и настроить аналитические отчеты по проценту выкупа, своевременности доставки, оборачиваемости товара и ABC ранжированию товаров. В режиме онлайн можно контролировать движение товара и его остатки на складе.

Заявки на сборку заказа обрабатываются круглосуточно. Отгрузка на доставку и доставка заказов осуществляется без выходных и праздников, 7 дней в неделю! По желанию клиента, заказы созданные до 15:00 могут быть доставлены в этот же день.

Мы не только храним и доставляем заказы интернет-магазинов, но еще оказываем ряд сопутствующих услуг, таких как аутсорсинг call центра, «предпочтовая подготовка», предметная фотосъемка хранимого товара, доставка заказ в термосумках, хранение с соблюдением необходимого температурного режима, формирование заказа в подарочную упаковку и переупаковка одежды с возврата. Также мы всегда готовы пойти навстречу начинающим предпринимателям и обсудить индивидуальные условия работы с нестандартным типом товаров их интернет-магазина.

Формирование стоимости услуг фулфилмента в нашей компании максимально упрощено. Предположим интернет-магазин завозит на хранение количество товара объемом в 1м3 и совершает 30 отправлений в месяц. Стоимость комплектации 55 рублей х 30 отправлений = 1650р. и хранение 1000р. за 1 м3. Итоговая стоимость услуг за месяц составит 2650р.

Это наглядно демонстрирует насколько можно сократить все издержки складской логистики став клиентом Ontime. Чтобы стать клиентом, достаточно оставить заявку на нашем сайте http://on-tm.ru/fulfilment/ и в самое ближайшее время наш менеджер свяжется с вами и даст подробную консультацию.

Успешных Вам продаж!

Матвей Козловский — соучредитель и директор по развитию компании B2CPL

Передача фулфилмента на аутсорсинг — это, в первую очередь, вопрос доверия. Интернет-магазин отдает уже закупленные за свои деньги товары партнеру и это в прямом смысле аутсорсинг ответственности и рисков. Это не тот случай, когда интернет-магазин может быстро переключиться с одного сервисного партнера на другого (как, например, с курьерской доставкой), поэтому среди сервисов B2CPL фулфилменту уделяется особое внимание. Фулфилмент должен обеспечивать все потребности интернет-магазина с одинаково высоким уровнем сервиса как в «высокий» сезон, так и в «низкий», помогать и способствовать росту продаж на протяжении многих лет.

— 100% страхование. У интернет-магазина должны быть гарантии возмещения любых полных или частичных потерь стоимости товара в зоне ответственности фулфилмента. Возмещение должно быть моментальным и безусловным, это возможно только в случае внешнего страхования ответственности партнера. Не стесняйтесь спрашивать у вашего подрядчика как он страхует товары в своем распоряжении и какие условия возмещения, варианты вроде «мамой клянусь» или «это наша репутация» не интересны. Только документы;

— Гарантии обслуживания пиковых объемов. В разных товарных сегментах пики продаж могут по разному ложиться на календарь, но в большинстве случаев существенный прирост приходится на ноябрь-декабрь, февраль-март и сейлы августа. Даже если ваш интернет-магазин пока только развивается и абсолютный прирост в количестве заказов в сезон не так велик, есть риск, что плохо замотивированный фулфилмент в сложный период отдаст предпочтение «якорным» клиентам и ваши заказы встанут в неуправляемую очередь. Поэтому не стесняйтесь указывать в договоре KPI и штрафы за их нарушение — даже если нарушения будут, вы сможете компенсировать неудобства вашим клиентам или сделать им подарок за счет партнера;

— Выясните, умеет ли потенциальный партнер работать с вашим товарным сегментом. Умеет — значит есть успешная практика. Спросите рекомендации в вашем товарном сегменте. Работа с электроникой скорее всего потребует опыт работы с гарантийными талонами, с DIY в сегменте девичьего рукоделия — умения пересчитывать бисер, а с бытовой химией — проверять герметичность упаковки;

— Корректная маркировка — залог успеха. Не всегда ваш производитель или поставщик товара сможет правильно, то есть в соответствии с требованиями вашего бизнеса, отмаркировать товар, тогда ваш фулфилмент партнер должен уметь делать это сам. Цвета, размеры, сборка комплектов в один артикул и, при необходимости, разборка комплектов до составляющих — реальность, ваш подрядчик должен это уметь;

— онлайн-всё. Остатки, движение, возвраты — все должно быть у вас перед глазами в личном кабинете. Все необходимое вашей бухгалтерии — онлайн в интеграции;

Юлия Михайлова, Руководитель Сети Пунктов выдачи заказов Забери-товар.рф

Фулфилмент — это полный комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки, он наиболее востребован интернет-магазинами.

Компания Забери-Товар является не только аутсорсинговым центром, но и агрегатором доставок. Нашим клиентам не нужно заключать договора с разными курьерскими службами, и вызывать отдельно курьеров. Мы предлагаем работать с партнерскими службами по их тарифам. Конечному покупателю достаточно выбрать удобный ПВЗ или срок доставки, не обращая внимания на исполнителя.

Многие начинающие интернет-магазины хранят свои товары дома или в офисе, при необходимости передать заказ клиенту, менеджерам нужно или ехать на склад курьерской службы, или вызывать курьера для забора за дополнительную плату. Также всегда нужно привязываться к крайнему сроку отправки, чтобы заказ на следующий день мог доехать до клиента. В Забери-Товар, сдавать и оформлять заказы со склада можно до 17 часов.

Многие клиенты хотят получить свой заказ в день оформления. Компания Забери-Товар предлагает использовать свои пункты выдачи заказов для фулфилмента небольшим интернет-магазинам. Преимущество данной услуги в том, что во всех районах Санкт-Петербурга есть такие точки и при аренде складских ячеек для своего товара, магазин охватывает сразу всю географию города. При небольших затратах, у нас это стоит 1700 рублей за ячейку, покупатели смогут забрать свои заказы через 30 минут после оформления в онлайн- магазине.

Данная услуга интересна как местным интернет-магазинам, так и региональным, которые хотят охватить большую географию. Например, владельцу магазина, который находится на Камчатке или Владивостоке, для отправок по западной и центральной части РФ, выгоднее держать небольшой запас товара на фулфилмент центрах, это позволит существенно сократить стоимость и сроки доставки.

Подводя итоги вышесказанному, при выборе оператора фулфилмента, стоит просчитать стоимость услуг необходимых именно Вам и обратить внимание на скорость возврата денежных средств. В нашей компании возврат средств возможен уже на следующий день, без доплат.

Алексей Четырин, директор Catalog Express LTD

У интернет- магазина есть два пути развития — делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично. Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а также владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах. Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах. При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.

Итак, на что же следует обратить внимание при выборе фулфилмент оператора и как сделать этот выбор более правильным? При выборе партнера обязательно настаивайте на визите на его производство. Простой визуальный осмотр и общение с сотрудниками, которые будут работать с вашим товаром может многое сказать о потенциальном качестве работы компании. Есть внешние факторы, позволяющие профильтровать и оставить только достойных партнеров:

  • размер складских площадей, выделенных под фулфилмент операции
  • наличие паллетной и полочной зоны в одном складе для оптимизации хранения
  • уровень технической оснащенности склада (наличие адресного хранения, технологий штрих-кодирования, сканеров и пр.)
  • чистота и визуальный порядок на складе
  • наличие личного кабинета и его возможности по интеграции
  • география доставок

Обязательно запросите текущие показатели работы компании по следующим параметрам:

  • процент заказов, подобранных в срок и без ошибок
  • процент заказов, доставленных в срок
  • процент возвратов
  • срок возврата денежных средств

Компания «Catalog Express LTD оказывает услуги фулфилмента с 2012 года. Имеющиеся в нашем распоряжении складские площади и техника, а главное — наш опыт, позволяют нам оказывать услуги самого высокого качества.

Ольга Древаль, Директор по продажам компании «Бета ПРО»

Интернет магазин не только витрина с товарной матрицей, но и крупная часть операций по обработке заказов покупателей. От операционной составляющей во многом зависит успех бизнеса. Предприниматели часто сталкиваются с муками выбора между обработкой заказов «In House» и наращиванием компетенций в этой области, или передачей процессов по обработке заказов на аутсорсинг фулфилмент — оператора.

При выборе фулфилмент — оператора необходимо учесть следующие факторы:

Подрядчик должен обладать именем на рынке, быть экспертом в части складских операций и иметь устоявшиеся и отстроенные процессы со службами доставки. Стоит обратить внимание на то, сколько лет компания находится на рынке. Также компания должна вовремя и в полном объёме исполнять свои налоговые обязательства, так как фулфилмент — оператор обрабатывает наложенные платежи, и претензии от надзорных органов могут повлечь за собой блокировку счетов. Здесь же стоит обратить внимание и на то, что все сотрудники компании (включая сотрудников склада) должны быть оформлены в соответствии с ТК и получать «белую» зарплату. В противном случае риски блокировки деятельности (пусть и временной) так же присутствуют.

Если у вас есть потребность в доставке «same day» или «next day», то плюсом будет нахождение фулфилмент оператора в Москве.

Важным фактором является гибкость выбранного вами оператора в интеграции. Серьёзные компании имеют интегрированные модули для основных CMS и CRM систем, а API протокол — это давно «must have». Сюда же можно отнести WEB ресурсы — функциональный личный кабинет, с помощью которого возможно отслеживать показатели качества и скорости обработки заказов и время жизни заказа на складе, а так же легко отслеживать отправления в пути, наложенный платеж и возвраты.

Кстати, о наложенном платеже — задайте вопрос, сколько времени фулфилмент-оператор берет на обработку пришедшей к нему от служб доставки «наложки». Бывают ситуации, когда задержка в переводе денег в интернет-магазин является для оператора источником кредитования «за Ваш счет». Стандарт по времени — не более суток.

Обратите внимание на количество курьерских служб, заинтегрированных с этим оператором. Если их малое количество, то это ограничит вас в выборе и географии доставки.

Поинтересуйтесь, кто будет представлять ваши интересы на стороне подрядчика, будет ли у вас персональный менеджер? Есть компании, где вам придётся каждый раз иметь дело с новым сотрудником или «тикетной» системой. А как мы знаем, человеческое общение по-прежнему имеет ключевое значение в сотрудничестве.

Обязательно узнайте, какие отчёты формирует оператор, и с какой периодичностью их передает.

Выбирая фулфилмент оператора, оцените его по всем приведённым параметрам в комплексе, и не забывайте, что если стоимость фулфилмента кажется высокой, стоит оценить её с точки зрения потенциальной выгоды в долгосрочной перспективе. Вы не будете тратить время и ресурсы на комплектацию и отправление заказов, а сфокусируетесь на продвижении и продажах.

Компании и сервисы: Бета ПРО - фулфилмент для интернет магазинов, Catalog Express LTD, Забери-Товар.РФ, B2CPL, OnTime
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Радар логистических трендов 2018/2019

DHL представила четвертый выпуск «Радара логистических трендов» (Logistics Trend Radar), впервые опубликованноого в 2013 году. В новом выпуске DHL представляет 28 ключевых трендов, которые могут оказать существенное влияние на развитие индустрии логистики в ближайшие 5-10 лет.

далее →

Алексей Прыгин: ecommerce логистика через призму 10 лет

На днях компания МаксиПост анонсировала свой выход из компании Itella и смену владельца. При этом в компании остается ее бессменный руководитель – Алексей Прыгин, который буквально месяц тому назад опубликовал свое заявление об уходе в группе Курьерская доставка в facebook. Мы решили узнать у Алексея, почему он решил уйти, и почему решил остаться, а заодно побеседовали с ним о текущих преобразованиях в компании, о ее будущем и будущем рынка курьерской доставки в России.   

далее →

Data Insight изучила рынок срочной доставки

Data Insight по заказу компании Достависта провела исследование рынка срочной доставки, в котором изучила сроки доставки по категориям, динамику рынка, востребованность услуги и опыт коллег по отрасли.

далее →

22 февраля / Комментарии

17 советов как выбрать лучшего поставщика шин и дисков для интернет-магазина

Ниже собраны типовые вопросы, на которые абсолютно необходимо обратить внимание, если вы только планируете открытие интернет-магазина или маркетплейса по продаже шин и дисков. Если вы уже опытный продавец и думаете о том, как дальше оптимизировать свою работу с поставщиками шин и дисков, возможно вы тоже найдете полезные детали и для себя.

далее →

15 декабря 2017 / Комментарии

Рынок логистических услуги для интернет-магазинов в 2017 году

Компания Data Insight представила обновлённое исследование по рынку логистики для интернет-магазинов "Логистика. Основной доклад": главные тренды на рынке, объем рынка, основные игроки, экосистема рынка и ее анализ. Короткое по формату это исследование насыщено информацией, которая определяет стратегию  для  всех  игроков,  их понимание развития рынка в прошедшем году и планы на будущее. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook