Реальный e-commerce. Фулфилмент для интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Order Fulfillment

Все больше и больше интернет-магазинов передают всю деятельность по исполнению заказов на аутсорсинг, оставляя себе только заботы о развитии и продвижении магазина. Сегодня мы поговорим о том, как правильно выбирать партнера для исполнения ваших заказов и на что обязательно нужно обратить внимание принимая это серьезное решение.

На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний OnTime, B2CPL, Забери-товар.рф, Catalog Express LTD, Бета ПРО.

Сергей Овчаров, руководитель отдела продаж OnTime

Фулфилмент в компании Ontime это выверенный до мелочей комплекс складских и логистических операций, направленный на снижение временных и финансовых затрат интернет-магазина. Уже более 5 лет в компании вводят новые услуги, чтоб максимально упростить процесс взаимодействия интернет-магазина с его клиентами.

Корпоративное программное обеспечение постоянно развивается и отвечает всем современным стандартам, помимо имеющихся модулей интеграции есть возможность настроить интеграцию по API практически с любой системой клиента. Современный интерфейс в личном кабинете позволяет легко разобраться в системе и настроить аналитические отчеты по проценту выкупа, своевременности доставки, оборачиваемости товара и ABC ранжированию товаров. В режиме онлайн можно контролировать движение товара и его остатки на складе.

Заявки на сборку заказа обрабатываются круглосуточно. Отгрузка на доставку и доставка заказов осуществляется без выходных и праздников, 7 дней в неделю! По желанию клиента, заказы созданные до 15:00 могут быть доставлены в этот же день.

Мы не только храним и доставляем заказы интернет-магазинов, но еще оказываем ряд сопутствующих услуг, таких как аутсорсинг call центра, «предпочтовая подготовка», предметная фотосъемка хранимого товара, доставка заказ в термосумках, хранение с соблюдением необходимого температурного режима, формирование заказа в подарочную упаковку и переупаковка одежды с возврата. Также мы всегда готовы пойти навстречу начинающим предпринимателям и обсудить индивидуальные условия работы с нестандартным типом товаров их интернет-магазина.

Формирование стоимости услуг фулфилмента в нашей компании максимально упрощено. Предположим интернет-магазин завозит на хранение количество товара объемом в 1м3 и совершает 30 отправлений в месяц. Стоимость комплектации 55 рублей х 30 отправлений = 1650р. и хранение 1000р. за 1 м3. Итоговая стоимость услуг за месяц составит 2650р.

Это наглядно демонстрирует насколько можно сократить все издержки складской логистики став клиентом Ontime. Чтобы стать клиентом, достаточно оставить заявку на нашем сайте http://on-tm.ru/fulfilment/ и в самое ближайшее время наш менеджер свяжется с вами и даст подробную консультацию.

Успешных Вам продаж!

Матвей Козловский — соучредитель и директор по развитию компании B2CPL

Передача фулфилмента на аутсорсинг — это, в первую очередь, вопрос доверия. Интернет-магазин отдает уже закупленные за свои деньги товары партнеру и это в прямом смысле аутсорсинг ответственности и рисков. Это не тот случай, когда интернет-магазин может быстро переключиться с одного сервисного партнера на другого (как, например, с курьерской доставкой), поэтому среди сервисов B2CPL фулфилменту уделяется особое внимание. Фулфилмент должен обеспечивать все потребности интернет-магазина с одинаково высоким уровнем сервиса как в «высокий» сезон, так и в «низкий», помогать и способствовать росту продаж на протяжении многих лет.

— 100% страхование. У интернет-магазина должны быть гарантии возмещения любых полных или частичных потерь стоимости товара в зоне ответственности фулфилмента. Возмещение должно быть моментальным и безусловным, это возможно только в случае внешнего страхования ответственности партнера. Не стесняйтесь спрашивать у вашего подрядчика как он страхует товары в своем распоряжении и какие условия возмещения, варианты вроде «мамой клянусь» или «это наша репутация» не интересны. Только документы;

— Гарантии обслуживания пиковых объемов. В разных товарных сегментах пики продаж могут по разному ложиться на календарь, но в большинстве случаев существенный прирост приходится на ноябрь-декабрь, февраль-март и сейлы августа. Даже если ваш интернет-магазин пока только развивается и абсолютный прирост в количестве заказов в сезон не так велик, есть риск, что плохо замотивированный фулфилмент в сложный период отдаст предпочтение «якорным» клиентам и ваши заказы встанут в неуправляемую очередь. Поэтому не стесняйтесь указывать в договоре KPI и штрафы за их нарушение — даже если нарушения будут, вы сможете компенсировать неудобства вашим клиентам или сделать им подарок за счет партнера;

— Выясните, умеет ли потенциальный партнер работать с вашим товарным сегментом. Умеет — значит есть успешная практика. Спросите рекомендации в вашем товарном сегменте. Работа с электроникой скорее всего потребует опыт работы с гарантийными талонами, с DIY в сегменте девичьего рукоделия — умения пересчитывать бисер, а с бытовой химией — проверять герметичность упаковки;

— Корректная маркировка — залог успеха. Не всегда ваш производитель или поставщик товара сможет правильно, то есть в соответствии с требованиями вашего бизнеса, отмаркировать товар, тогда ваш фулфилмент партнер должен уметь делать это сам. Цвета, размеры, сборка комплектов в один артикул и, при необходимости, разборка комплектов до составляющих — реальность, ваш подрядчик должен это уметь;

— онлайн-всё. Остатки, движение, возвраты — все должно быть у вас перед глазами в личном кабинете. Все необходимое вашей бухгалтерии — онлайн в интеграции;

Юлия Михайлова, Руководитель Сети Пунктов выдачи заказов Забери-товар.рф

Фулфилмент — это полный комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки, он наиболее востребован интернет-магазинами.

Компания Забери-Товар является не только аутсорсинговым центром, но и агрегатором доставок. Нашим клиентам не нужно заключать договора с разными курьерскими службами, и вызывать отдельно курьеров. Мы предлагаем работать с партнерскими службами по их тарифам. Конечному покупателю достаточно выбрать удобный ПВЗ или срок доставки, не обращая внимания на исполнителя.

Многие начинающие интернет-магазины хранят свои товары дома или в офисе, при необходимости передать заказ клиенту, менеджерам нужно или ехать на склад курьерской службы, или вызывать курьера для забора за дополнительную плату. Также всегда нужно привязываться к крайнему сроку отправки, чтобы заказ на следующий день мог доехать до клиента. В Забери-Товар, сдавать и оформлять заказы со склада можно до 17 часов.

Многие клиенты хотят получить свой заказ в день оформления. Компания Забери-Товар предлагает использовать свои пункты выдачи заказов для фулфилмента небольшим интернет-магазинам. Преимущество данной услуги в том, что во всех районах Санкт-Петербурга есть такие точки и при аренде складских ячеек для своего товара, магазин охватывает сразу всю географию города. При небольших затратах, у нас это стоит 1700 рублей за ячейку, покупатели смогут забрать свои заказы через 30 минут после оформления в онлайн- магазине.

Данная услуга интересна как местным интернет-магазинам, так и региональным, которые хотят охватить большую географию. Например, владельцу магазина, который находится на Камчатке или Владивостоке, для отправок по западной и центральной части РФ, выгоднее держать небольшой запас товара на фулфилмент центрах, это позволит существенно сократить стоимость и сроки доставки.

Подводя итоги вышесказанному, при выборе оператора фулфилмента, стоит просчитать стоимость услуг необходимых именно Вам и обратить внимание на скорость возврата денежных средств. В нашей компании возврат средств возможен уже на следующий день, без доплат.

Алексей Четырин, директор Catalog Express LTD

У интернет- магазина есть два пути развития — делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично. Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а также владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах. Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах. При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.

Итак, на что же следует обратить внимание при выборе фулфилмент оператора и как сделать этот выбор более правильным? При выборе партнера обязательно настаивайте на визите на его производство. Простой визуальный осмотр и общение с сотрудниками, которые будут работать с вашим товаром может многое сказать о потенциальном качестве работы компании. Есть внешние факторы, позволяющие профильтровать и оставить только достойных партнеров:

  • размер складских площадей, выделенных под фулфилмент операции
  • наличие паллетной и полочной зоны в одном складе для оптимизации хранения
  • уровень технической оснащенности склада (наличие адресного хранения, технологий штрих-кодирования, сканеров и пр.)
  • чистота и визуальный порядок на складе
  • наличие личного кабинета и его возможности по интеграции
  • география доставок

Обязательно запросите текущие показатели работы компании по следующим параметрам:

  • процент заказов, подобранных в срок и без ошибок
  • процент заказов, доставленных в срок
  • процент возвратов
  • срок возврата денежных средств

Компания «Catalog Express LTD оказывает услуги фулфилмента с 2012 года. Имеющиеся в нашем распоряжении складские площади и техника, а главное — наш опыт, позволяют нам оказывать услуги самого высокого качества.

Ольга Древаль, Директор по продажам компании «Бета ПРО»

Интернет магазин не только витрина с товарной матрицей, но и крупная часть операций по обработке заказов покупателей. От операционной составляющей во многом зависит успех бизнеса. Предприниматели часто сталкиваются с муками выбора между обработкой заказов «In House» и наращиванием компетенций в этой области, или передачей процессов по обработке заказов на аутсорсинг фулфилмент — оператора.

При выборе фулфилмент — оператора необходимо учесть следующие факторы:

Подрядчик должен обладать именем на рынке, быть экспертом в части складских операций и иметь устоявшиеся и отстроенные процессы со службами доставки. Стоит обратить внимание на то, сколько лет компания находится на рынке. Также компания должна вовремя и в полном объёме исполнять свои налоговые обязательства, так как фулфилмент — оператор обрабатывает наложенные платежи, и претензии от надзорных органов могут повлечь за собой блокировку счетов. Здесь же стоит обратить внимание и на то, что все сотрудники компании (включая сотрудников склада) должны быть оформлены в соответствии с ТК и получать «белую» зарплату. В противном случае риски блокировки деятельности (пусть и временной) так же присутствуют.

Если у вас есть потребность в доставке «same day» или «next day», то плюсом будет нахождение фулфилмент оператора в Москве.

Важным фактором является гибкость выбранного вами оператора в интеграции. Серьёзные компании имеют интегрированные модули для основных CMS и CRM систем, а API протокол — это давно «must have». Сюда же можно отнести WEB ресурсы — функциональный личный кабинет, с помощью которого возможно отслеживать показатели качества и скорости обработки заказов и время жизни заказа на складе, а так же легко отслеживать отправления в пути, наложенный платеж и возвраты.

Кстати, о наложенном платеже — задайте вопрос, сколько времени фулфилмент-оператор берет на обработку пришедшей к нему от служб доставки «наложки». Бывают ситуации, когда задержка в переводе денег в интернет-магазин является для оператора источником кредитования «за Ваш счет». Стандарт по времени — не более суток.

Обратите внимание на количество курьерских служб, заинтегрированных с этим оператором. Если их малое количество, то это ограничит вас в выборе и географии доставки.

Поинтересуйтесь, кто будет представлять ваши интересы на стороне подрядчика, будет ли у вас персональный менеджер? Есть компании, где вам придётся каждый раз иметь дело с новым сотрудником или «тикетной» системой. А как мы знаем, человеческое общение по-прежнему имеет ключевое значение в сотрудничестве.

Обязательно узнайте, какие отчёты формирует оператор, и с какой периодичностью их передает.

Выбирая фулфилмент оператора, оцените его по всем приведённым параметрам в комплексе, и не забывайте, что если стоимость фулфилмента кажется высокой, стоит оценить её с точки зрения потенциальной выгоды в долгосрочной перспективе. Вы не будете тратить время и ресурсы на комплектацию и отправление заказов, а сфокусируетесь на продвижении и продажах.

Компании и сервисы: Catalog Express LTD, Забери-Товар.РФ, B2CPL, Бета ПРО - фулфилмент для интернет магазинов, OnTime
Автор: Анна

Читайте также

16 марта / Комментарии

Ориентир на восток: ТОП-10 технологий автоматизации складской логистики из Китая

Для России китайское направление не совсем новое, уже есть успешные кейсы сотрудничества. Так китайское оборудование применяют или тестируют на складах Wildberries, OZON, Почта России, DPD. В этом материале ТОП-10 технологий автоматизации складской логистики, в которых китайские поставщики могут заменить европейских.

далее →

22 ноября 2021 / Комментарии

Фулфилмент для электронной торговли: задачи, тренды и состояние рынка

Data Insight при поддержке партнеров Арвато, ExpressRMS, Кактус, ЛТ Менеджмент, Почта РФ выпускает очередное исследования рынка фулфилмента. Его основные задачи — предоставить оценку российского рынка фулфилмента, зафиксировать актуальные тренды, описать состояние рынка и проанализировать услуги, которые на нём представлены.

далее →

24 сентября 2021 / Комментарии

«Идеальная логистика для бизнеса»: исследование AliExpress Россия и РАЭК

AliExpress Россия и РАЭК (Российская ассоциация электронных коммуникаций) изучили представления российских предпринимателей о том, какой должна быть идеальная логистика для электронной торговли. Опрос представителей почти 400 российских компаний из сферы e-commerce.

далее →

6 августа 2021 / Комментарии

Исследование стоимости доставки сборных грузов по России в 2021 году

Информационный проект Main Mine провёл исследование стоимости доставки сборных грузов по России в 2021 году, а также сравнил ситуацию с 2020 годом.

далее →

30 июля 2021 / Комментарии

Маркетплейсы и логистика: работа в условиях увеличения спроса

В связи с масштабированием объемов заказов, поставщики в маркетплейсы нуждаются в сотрудничестве с логистическими компаниями, так как собственные курьерские службы не справляются с таким потоком посылок. В этом материале обсудим —почему маркетплейсы могут не принять товар и где хранить товар поставщику.

далее →