Data Insight изучила рынок срочной доставки

Смотрите в каталоге
Курьерские службы

Data Insight по заказу компании Достависта провела исследование рынка срочной доставки, в котором изучила сроки доставки по категориям, динамику рынка, востребованность услуги и опыт коллег по отрасли.

Опыт

Срочные доставки — до 11% заказов. Быстрее всего доставляются продукты питания и медицинские товары. Дольше всего — книги и диски.

У 41% респондентов хотя бы раз возникала необходимость в срочной доставке за последние три месяца.

Электроника, медицина и продукты питания — наиболее популярные категории срочной доставки.

У покупателей продуктов питания или товаров для ремонта чаще возникает необходимость совершать несколько покупок подряд. Напротив, покупки автозапчастей или книг — чаще разовые.

В ряде категорий потребность в срочной доставке возникает более регулярно: это зоотовары, косметика и, в меньше степени, детские товары и одежда. И наоборот, несмотря на популярность категории продукты питания, срочная доставка в ней чаще носит разовый (форс-мажорный) характер.

Главная причина неудачного опыта — отсутствие такой услуги (33%). Также, в 7% случаев услуга не была доступна в регионе проживания респондента, а ещё в 6% случаев не была доступна на тот момент (отсутствие курьеров или выходные). Не устроили характеристики самой услуги: её скорость (13%) или стоимость (7%).

Главная причина неудач для всех категорий одна и та же — «не было такой услуги», но некоторые причины особенно важны для отдельных категорий.

Покупателям продуктов питания, косметики, спорттоваров обычно удается воспользоваться срочной доставкой в случае необходимости. В категориях детских товаров или товаров для дома и ремонта количество неудач — больше половины случаев.

Требования

Помимо стоимости (58%), самыми важными являются факторы связанные со скоростью доставки, её пунктуальностью и узостью интервала (55%, 39% и 20%). Заметно меньшее количество респондентов выбирали факторы, касающиеся удобства пользования услугой или контроля, такие как интерфейс, отслеживание местонахождения курьера и статуса доставки.

Выбор тех или иных факторов в срочной доставке заметно зависит от возрастной группы. Такие факторы как возможность отслеживать статус доставки и местоположение курьера более важны для молодежи 18-24 лет. Также для этой группы важен внешний вид курьера и скорость доставки. Возрастная группа 45-54 имеет практически противоположные предпочтения — выше среднего здесь важность стоимости доставки, точного и узкого интервала, а также простоты интерфейса.

Относительная важность факторов для покупателей товаров из различных категорий.

Готовы платить за срочную доставку 72% респондентов, но только 40% готовы платить более 300 рублей.

Последствия

При отсутствии срочной доставки почти половина (48%) тех покупателей, кому она была нужна, уйдут из интернет-магазина: сделают покупку в другом месте (33%) или вовсе отменят её (15%).

Распределение покупателей в категории по вариантам действий в случае отсутствия срочной доставки

Когда нет возможности ждать, только 23% покупателей попытаются договориться с интернет-магазином или закажут собственных курьеров. 69% же — сразу уйдут из интернет-магазина.

Покупатели из всех категорий прежде всего предпочтут купить нужный товар в другом магазине, но покупатели детских товаров и одежды делают это несколько чаще. Покупатели подарков чаще других склонны уходить в офлайн, а покупатели электроники и зоотоваров — отменять покупку. Собственных курьеров чаще готовы заказать покупатели детских товаров и зоотоваров.

Наличие срочной доставки повышает доверие к магазину для 59% респондентов.

Методика

Онлайн-опрос, самозаполнение по стандартизованной анкете.

Объем выборки — 1500 человек (750 человек — онлайн-ривер, 750 человек — панель). Состав выборки:

Мужчины и женщины в возрасте от 18 до 64 лет, которые совершали онлайн или мобильные покупки за последние 30 календарных дней.

География: 750 человек Москва, 300 человек Питер, 450 человек остальные города (Екатеринбург и Свердловская область, Новосибирск и область, Нижний Новгород и область, Казань и область, Челябинск и область, Омск и область, Ростов и область, Самара, Тольятти и область, Уфа и область)

Опрос проводился 20-26 марта 2018 года.

Под срочной доставкой в исследовании понимается доставка товара в день заказа.

Компании и сервисы: Dostavista.ru
Автор: anna_l

Читайте также

24 августа / Комментарии

Как выбрать службу доставки за 3 шага и начать отправлять заказы через 10 минут

Как организовать передачу товаров из интернет-магазина? Можно осуществлять доставку собственными силами, привлекать курьерские службы для работы внутри города или сотрудничать с логистическим партнером, который будет доставлять посылки по стране и за рубеж.

далее →

Анализ стоимости доставки сборных грузов по России

В 2022 году информационный портал Main Transport провёл очередное ежегодное исследование стоимости доставки сборных грузов по России. В исследовании принимали участие восемь крупнейших транспортных компаний, перевозящих грузы от 1 кг.

далее →

Самовывоз из ПВЗ и постаматов: покупательские предпочтения и паттерны

Исследование посвящено самому популярному в России способу доставки из интернет-магазинов — самовывозу. В исследовании подробно рассмотрены три основных вида самовывоза: из «классических» пунктов выдачи заказов, из постаматов и из магазинов с выдачей заказов на кассе.

далее →

16 марта / Комментарии

Ориентир на восток: ТОП-10 технологий автоматизации складской логистики из Китая

Для России китайское направление не совсем новое, уже есть успешные кейсы сотрудничества. Так китайское оборудование применяют или тестируют на складах Wildberries, OZON, Почта России, DPD. В этом материале ТОП-10 технологий автоматизации складской логистики, в которых китайские поставщики могут заменить европейских.

далее →

22 ноября 2021 / Комментарии

Фулфилмент для электронной торговли: задачи, тренды и состояние рынка

Data Insight при поддержке партнеров Арвато, ExpressRMS, Кактус, ЛТ Менеджмент, Почта РФ выпускает очередное исследования рынка фулфилмента. Его основные задачи — предоставить оценку российского рынка фулфилмента, зафиксировать актуальные тренды, описать состояние рынка и проанализировать услуги, которые на нём представлены.

далее →